逗號前的排頭兵
——記協調指揮中心主任胡程

夏元秀

逗號前的排頭兵
——記協調指揮中心主任胡程

夏元秀

英武中透著些許靦腆，睿智里顯得無比謙虛，這是胡程給我的第一印象。胡程1985年出生于江夏區一個普通的工人家庭，高中畢業后成為一名光榮的軍人，服役于北京總隊外事使館警衛隊，2006年退伍后分配到江夏區城管局工作。該同志自參加城管工作以來，肯學肯干，積極主動，熱愛集體，顧全大局，曾多次被評為先進工作者、先進個人、新長征突擊手等光榮稱號。

2006年以前，由于網絡上的各種流言蜚語，城管一詞，在人們心中不僅僅是城市管理的執法部門，它更是一個貶義詞，所以，剛剛分配到城管局的胡程也備感失落，那段時間，他不敢上網，因為只要他的QQ頭像亮起來，馬上就有同學和戰友戲稱他為“打人的小城管”，他也不敢上街，因為只要是熟人看到他，都會露出不解的神情，那意思好像是說，好好的一孩子，干啥不好，怎么偏偏干起了城管？

一天，胡程在街上執勤的時候，看到一位叫吳凡的同事正在執行任務，為了一塊占道的路牌，吳凡沒有粗暴地將它一拿了之，而是面帶微笑非常禮貌地與當事人溝通，直到事情圓滿解決為止。這讓胡程心里很震撼，若是每位城管人都像吳凡這樣，人們心中的偏見不就會自動消失嗎？

從那以后，胡程就像變了一個人，他工作的時候牢騷少了，笑容多了。一次，他在復江道執勤的時候，一位賣水果的李師傅將攤子擺到了人行道上，一番好言相勸后，李師傅不但不聽，還仗著自己生得塊頭大，拉著胡程的衣襟撒起潑來，當過兵的胡程擒拿格斗自不在話下，拿下他更是綽綽有余，但胡程沒有這樣做，他只是微笑地拉著李師傅的手，耐心溝通，慢慢地，李師傅終于消了氣，并自覺地將攤子退進了屋，以后再見到胡程，他總會主動打招呼：“胡隊長，天熱，進來喝口水吧；胡隊長，天好冷哦，進來烤烤火吧”。胡程雖然每次都以笑容回絕，但心里是無比的開心。

胡程最難忘的是在東港街執勤的經歷。東港街街道狹長，人員流動量非常大，且周邊有一所小學和幾所幼兒園。每天早上，上學的，上班的，做小生意的，再加上從靈港那邊過來賣菜的，將小小的街道擠得水泄不通。胡程和他的同事每天早早地來上班，為的是在上學和上班之前，讓道路暢通無阻。

對于那些賣菜的農民，胡程經常熱臉貼別人的冷屁股，挨罵更是常有的事兒。但胡程不但不氣不惱，如果遇到突然下大雨，還會帶著同事主動幫別人搶收貨物。一次，正是雙休日，一位從靈港那邊過來的大嫂帶著一位七八歲的孩子賣菜，剛才還晴朗的天空突然下起了大雨，大嫂惶恐地將孩子護在懷里不知所措。正在執勤的胡程趕緊將大嫂的菜擔子搬到就近的屋檐下，孩子全身已濕透，嚇得哇哇大哭。怎么辦？心地善良的胡程拿出手機，叫來一位就近的好朋友開來私家車，將娘兒倆送回了家。也許是淋雨所至，胡程曾在部隊受過傷的膝蓋又復發了，連路都不能走，盡管又一次手術讓他疼痛難當，但他說他不后悔。

胡程記得工作初期父親對他說過的一句話：“將心換心，你對別人好，別人就會對你好”。胡程將這淳樸的家風運用到軍營中，運用到學習中，也巧妙地運用到工作中，為自己贏得了尊敬與贊譽。

胡程平常積極參加單位組織的各項理論學習和業務培訓，掌握和了解相關法律、法規知識，并結合具體工作，做到行政處罰與法律條款相適應。說服與教育當事人理由充分，讓人信服，且對當事人充滿愛心和耐心。

2011年指揮中心剛成立時，胡程任接線員，一天，正在值班的胡程接到一個關于違法建設的投訴，電話剛接通，那頭就是一通謾罵，言語非常激動。胡程耐心地聽完投訴人所倒的苦水，據投訴人說城管不為老百姓做實事，官官相護，有違建投訴了都不理不問。胡程剛剛接電話不明就里，便和他耐心地解釋起來。“你好！你既然打電話過來就是對我們的信任，有什么問題可以慢慢和我說”。投訴人聽到胡程語氣和藹，情緒才略微有所緩和下來。

原來，投訴人所反映為一違建問題，他不明白為什么別人房子都可以做，他的為什么就不能做，所以才會有“城管官官相護，有關系就可以做房子，沒關系就不能做”的抱怨。胡程馬上向單位執法中隊了解情況，原來是投訴人做房子的時候并沒有向國土規劃部門遞交申請，所以他在建的房子被定性為違法建筑，并下達了違法通知書，其實問題在于他沒有將申請程序走完，就開始做房子了。聽到此情況后，胡程將詳細原由解釋給他聽，讓他了解到問題的根本原因在哪里，他聽后豁然開朗。“原來是這么一回事，真是不清楚，誤會你們了，謝謝你！謝謝你！”聽到一句句的謝謝你，胡程心里也很高興，他想，還有好多人可能是因為對城管工作中的各種細則不夠了解，才會產生這樣或那樣的誤會。在這幾年的執法工作中，胡程深刻體會到執法人員必須要轉變執法理念，變管理為服務，經常與群眾進行溝通，增進與群眾之間的感情，改善管理者與被管理者之間的關系，才能創造出一個和諧的執法環境，做到本職工作與群眾滿意度兩不誤。

一直以來，無論是自身學習還是工作，胡程都兢兢業業，勤于思考，并始終把“努力做好工作中的點點滴滴”作為工作標準嚴格要求自己，堅持思想政治端正，業務水平精良，團結協作，默默奉獻。在工作中任勞任怨，受到領導、同事的一致好評。

數字城管的日新月異，也讓曾在部隊接觸過數字科技的胡程如魚得水，他通過毛遂自薦，考核合格后，終于成為指揮中心系統技術維護的一名工作人員。中心各類系統問題，他都能事無巨細地解決，因此，同事們給他起了個外號，叫“網管”。

但胡程并未滿足，而是經常向專業技術人員了解新型設備的用途和運用知識，還通過網上下載和書店里查找資料，了解到更多相關的知識，為以后設備的修理與維護打下了堅實的基礎。

在今年“創建國家文明衛生城市”工作中，胡程堅持每天上班最早一個來，下班最晚一個走，全權負責指揮中心的各項視頻、監控及相關設備的維護及管理工作，保證了指揮中心的各項工作能夠正常運轉，較好地完成了與市城管委的系統對接工作，保障了“創衛”工作的順利開展與完成。指揮中心作為江夏區城管委對外展示的窗口，多次接待各省、市、區兄弟單位參觀指導學習，而胡程因為精湛的業務而成為系統講解員，為每一次來訪的人員做系統詳細的講解，每次講解完，來訪人員都對他致以熱烈的掌聲。

胡程謙虛地說：“我榮譽，少不了領導與同事們的幫助，城管指揮協調的工作就是群眾與城管的溝通，是領導與群眾的溝通，是每名執法隊員之間的溝通，我深深明白這一點，所以在這里我真的謝謝大家對我的幫助。城管工作永遠只有逗號沒有句號，我們的工作雖然普通，但是很重要，我還是會始終以‘聽民之音，解民之惑’作為工作標準嚴格要求自己，做好每個逗號前的排頭兵。”