快速反應碼在構建圖書館O2O社區服務中的應用

QR Codes’Application to the Construction of the Library Community Service

Yang Shuqin

Abstract The rapid rise and application of the new information technology represented by the Internet, the cloud computation and memory is shocking the library’s service model which based on the traditional PC, and will change the library service model at last. QR codes’application is the key entrance of the library’s transformation and the function’s improvement in the future, which will integrate the traditional printed information resource and the new type digital information resource together and structure a bridge to connect each other. So it will be of momentous current social significance to explore QR codes’application at the fusion of resources and the library service.

Keywords QR codes. Resources integration. O2O. Community service.

隨著手機的普及和無線化比例的提高，在高校中，學生基本上人手一部智能手機，在APP的支持下能快速的訪問網絡，網絡中的內容和服務變得觸手可及。調查顯示，當學生有了互聯網的“伴隨”時，使用互聯網的習慣就會發生改變，尤其是伴隨著計算機和網絡成長起來的年輕人，更喜歡用手機而不是使用PC或筆記本去獲取信息。無線互聯成為他們主要的溝通方式、生活方式以及學習方式。

數字圖書館目前提供的主要功能是：查詢信息、新書推薦、BBS或在線QQ咨詢等服務；只是數字資源簡單的陳列，缺乏圖書、期刊等印刷媒體和數字媒體的整合，缺乏讀者評價等交互性功能。即便是一些移動數字圖書館，很多的成分是將現有的圖書網站簡化或者“搬家”，沒能充分發揮移動設備的優勢，給學生提供更多的服務。數字圖書館的目錄是層層遞進的管理，該方法雖然條理性好，但查詢和瀏覽過程緩慢、操作繁瑣，不適合手指在觸屏上操作?，F在，提供基于關鍵字的檢索是圖書館目錄管理的一個主要改進，雖然可以快速檢索書目，但仍存在著檢索信息缺乏針對性，難以滿足讀者個性化信息需求等缺點。

因此，圖書館需要借助于信息技術，降低移動用戶使用即時交互的難度，整合移動設備的便捷性和傳統PC的高效性，深度融合現有各類資源，構建線上線下讀者關系一體化的社區服務模式，為讀者提供更為自由暢快的數字體驗。基于此，本文提出運用快速反應（Quick Response，QR）碼的優勢，構建圖書館O2O社區服務。

1　QR的含義和主要優勢

1.1　QR的含義

一個簡單易用的好工具，可以“解放”我們。自動識別和數據捕捉技術（Automatic Identification and Data Capture，AIDC）的出現為我們提供了解決問題的思路，可以作為在移動終端上輸入Web地址的替代物，它提供了快速、便宜和精確的數據輸入方法，不需要人參與，便可以高效完成內容的導航與定位。

1994年，QR碼起源于日本，早先僅僅應用在日本的工業生產中。隨著帶有攝像功能智能手機的快速普及，目前QR碼也成為了AIDC在移動終端中的常見應用之一。人們通過掃描QR碼替代輸入URL的繁瑣操作，能快速訪問網絡 [1]。尤其是年輕學生更傾向于使用這種簡單、便捷的方式去獲取信息，不用擔心按錯鍵或輸入錯誤信息，也不會因在搜索時需要輸入內容而打斷思考。QR碼在歐美大街的廣告中已廣泛出現，已進入公共服務空間，比如在星巴克，人們用手機掃描QR碼就可成為它的注冊客戶，星巴克會定時為注冊客戶推送一些新產品信息或星巴克咖啡幕后的制作故事等。在沃爾瑪的“無限1號店”虛擬超市中，當帶有QR應用的手機用戶走到指定公共場所（如地鐵等）后，手機上就會出現一個虛擬的賣場，在“貨架前”點擊QR碼，就可以查看商品詳情或購物，形成了“利用碎片時間就能完成購物”的商業新模式 [2]。

1.2　QR在圖書館的應用案例

浙江理工大學在其書目檢索系統中增加QR碼，可通過其查看當前圖書具體館藏信息。上海圖書館推出上海市中心圖書館一卡通分布圖冊，同時升級上海圖書館移動客戶端，通過QR碼將平面地圖、網站、手機客戶端應用、地圖導航等功能緊密結合在一起，形成完整的服務平臺，將信息以關聯數據形式發布在網上，通過二維碼為讀者提供更加便利與多元化的服務 [3]。

國外也有很多在圖書館二維碼方面的應用，如邁阿密大學利用QR碼提升其圖書館服務，當學生在圖書館檢索書目時，通過掃描二維碼可將查詢圖書信息保存到智能手機中，以便下次使用;也可利用書中的QR碼，在掃描后打開特定移動網站，顯示與當前圖書相同名稱作者和主題。

1.3　QR在圖書館中的應用優勢

目前，QR碼的一個普遍應用是可以拓寬讀者進入圖書館的途徑，提升他們使用圖書館服務的體驗。在移動圖書館中，QR碼的構成要素一般是WIFI等無線網絡、智能手機及免費QR的APP（應用程序）。讀者利用免費的QR編碼軟件，能很容易的生成QR碼標簽，甚至不用打印直接放在網頁、圖片上面供移動設備掃描。因此可以不用付出或者只需很少的費用，就可以將圖書、數字資源添加上QR碼，便捷地去獲取詳細的圖書信息。與圖書館中目前常用的條形碼相比，QR帶來的優勢有：

（1）QR碼包含更多的信息。條形碼信息單一，最多只能包含20位字母和數字。而QR碼可以在橫向和縱向兩個方向上表達信息，可以編碼數千個字符的符號、控制碼、二進制碼和多媒體信息，編碼能力提升了45倍，存儲的信息密度更大、更豐富。

（2）QR碼讀取速度比條形碼快得多，是條形碼的20倍。它包含三個在角落的方塊定位，可以360度識別讀寫而無方向限制。它還提供有錯誤信息保護功能，變形或者損壞的數據很容易被識別，保證數據的正確輸入。

（3）QR碼免費使用，容易生成：在資金緊張的單位中使用，尤其便宜。可以使用免費的在線生成器生成QR碼，使用普通打印機和打印紙進行打印，然后粘貼到書籍或期刊上，在低成本下提高了訪問的易接近性。

（4）QR碼可以實現導航或者重新定位到指定的網址。甚至不需要連接后臺的數據庫就能讀一些復雜的信息，比如美國聯邦快遞使用它可以快速獲取包裹中的信息：重量、來源和目的地。而條形碼需要專門的掃描器，主要應用于流通管理，需要聯網和后臺數據庫支持才行，不能方便移動用戶的使用。

（5）QR碼能提供主動服務。通過記錄QR碼的掃描次數，便于跟蹤統計，吸引潛在的讀者，或者主動向他們發送短信息。

2　QR在圖書館資源整合和服務模式中的作用

2012年的互聯網大會上，馬化騰認為QR碼將是整合Online To Offline（從線上到線下，習慣上稱為O2O）業務模式的關鍵入口，它可以打破傳統線下商家與海量用戶之間的鴻溝，極大地提高使用效率 [4]。在圖書館資源整合和讀者服務中利用QR碼不僅可以為讀者提供簡單快捷的登錄方式，更主要的是它將有效整合圖書館的物理館藏資源與虛擬館藏資源于一體，為用戶（包括線下用戶與線上用戶）提供更全面更豐富的個性化的服務和體驗。

在移動圖書館中，QR碼可起到內容索引器的功能，進而把物理世界的實體館藏和虛擬館藏資源無縫地連接起來，實現館藏資源的深度整合，成為鏈接用戶和圖書服務的紐帶和橋梁。QR碼的出現，使得把互聯網裝進口袋成為可能，移動用戶隨時隨地的讀取QR碼與館藏資源互聯，將軟件、硬件和內容有機的融合為一體，為用戶提供一站式的按需服務，是圖書館服務在技術和理念上的一次突破和飛躍 [5]。

2.1　數字資源的跨界融合

2013年初，李彥宏明確表示中國互聯網正從PC向移動轉型，移動互聯網的“藍?！笔蔷酆戏铡Ｒ虼?，如何利用數字技術，整合圖書館中資源共享水平低和互聯度差的信息，打破各種不同形式的媒體內容的邊界，將信息集中起來展示給讀者，實現跨界融合，是目前圖書館數字化和信息化提升的一項重要任務。

（1）信息的混聚。不同讀者信息需求比較分散，大量的個性化需求沒有相應的資源，應從不同角度深入分析讀者各種類型的信息需求。利用混聚技術將不同的多源信息，如文本、視頻、音頻、多媒體課件、動畫等，根據目錄、時間、人名、主題等不同聚合的方法，混聚在一處形成不同的QR碼。讀者只需要用手機掃描不同的QRcodes，即可獲得不同圖書的章節、相關期刊、論文或者是互聯網上的與之有關的材料（比如視頻信息總是被首選，更能吸引年輕人），無縫地形成資源列表，有針對性的高效利用資源。

（2）資源的部件化。將整體資源轉換為信息粒度更小的資源，每個內容都成為可定制的“部件”，為DIY服務提供基礎。比如將電子的BOOK變成為subBOOK，整篇文章被片段為更細的子內容。因為讀者往往只對書籍的部分內容感興趣，讀者更關注主題，更關注以往的讀者從該內容、主題中的收獲，更關注該主題內容的最新材料，比如計算機系的學生寫論文時，有關計算機安全的問題，他需要的內容只是其中的網絡安全部分，甚至只是需要WIFI安全，對于書籍中的操作系統安全、數據庫安全、軟件安全就可以不考慮。資源的部件化，不僅可將各類教育資源深度整合，而且還能充分發揮學科館員對資料深加工的作用，為用戶提供一條龍的信息服務。

（3）資料的深加工。以讀者或知識點為單元，形成個人profile（配置文件）、書籍profile和主題profile，達到有效的基于內容、用戶和主題的管理。比如書籍profile內含有書籍微博，便于讀者的隨時評價以及對點評數據的搜集和整理；圖書地圖便于管理相似的圖書。通過QR碼不是進入圖書館主頁，而是進入書籍profile，便于不同用戶在不同書籍、內容中隨意遷移，變單純的書籍管理為書籍內容管理。系統可以根據讀者的身份、學科背景，根據你每天跟什么數據打交道，你每天談論的內容，通過嵌有特殊APP的瀏覽器，記錄各種行為蹤跡、分析讀者的行為偏好與閱讀歷史，充分利用用戶的反饋改進算法，積累讀者的基本信息需求。通過這些基本信息的分析與還原，系統將整合視頻、音頻、圖片等多媒體信息，個性化按需推薦不同的書籍profile和主題profile等內容。

（4）多形態的書評。自媒體時代的讀者不僅是消費者，也是知識的生產者，利用平臺提供的資源共享建設讓每個用戶都能參與知識的生產、評價信息，利用群聊、語音評價、移動視頻等功能，讓終端用戶一起互動、交流，將以往考試的心得、資料的評價、教師的指導建議、同學的筆記等聚合在一起，讓用戶從信息的獲得者變成信息的貢獻者。

（5）統一的多功能平臺和一站式內容服務商店。瀏覽器通過安裝插件變為播放器、讀書器以及管理平臺，成為一個應用終端環境而不再只是網頁。在整個平臺中所有的在線服務都可以統一賬戶登錄，手機和PC均可進入，并將內容等共享到云端個人空間，實現多屏同步功能，便于利用手機索引和利用PC進行深度閱讀。

2.2　社區人際關系構建

在Wap3.0時代，智能手機發展為娛樂+社交工具，提供了讀者群對群間關系的管理。

管理者在應用軟件的幫助下，通過對智能手機用戶的使用行為和習慣作出統計和分析?？梢愿鶕x者的使用習慣、專業背景、學歷層次和借閱歷史等，跟蹤分析讀者和聯系人之間的每次交互，通過這些數據，計算出關聯數值和信息相關度，判斷哪些“圈子”（如協會、俱樂部、同室、鄰里等）對你重要，讓觀點相似的讀者聚會在一起，構建基于動態的點對點（mobile-p2p）分享平臺，從而形成開放式服務社區。

讀者使用不同圈子，可徹底改變互動方式。因為圈子以群組關系為紐帶，實現以人為核心而非以信息為核心的應用模式，是基于位置關系的，更全面、更專業、更垂直的交互社區和共享空間。在平臺中，組合聊天室、博客、相冊、視頻、音頻等服務，廣泛運用留言、私信、評論、討論、共享空間資源的形式，能充分挖掘組織的隱性知識，將單個應用變為互聯互通的社區模式，成為多元化溝通平臺和個人學習空間。

2.3　O2O（Online To Offline，從線上到線下）的關系整合

計算機、移動手機等設備成為讀者數字生活的中樞。協作式互聯網變成了一種社會性軟件，成為讀者之間現實生活的延伸部分。圖書館中線上和線下O2O服務形式，可以方便管理讀者間關系。比如以色列的virtual places將瀏覽器和聊天軟件結合起來，還設有一個“觀光BUS”功能，允許導師帶領一群學生瀏覽各網頁；甚至采用虛擬世界中的avatars（化身）棲息在網絡中，通過3D的avatars來和其他的用戶互動、交流，構建擬真的活動區域和場所，形成多感知性、臨場感更強的空間區域。

因此，利用第二人生（SL）軟件構建一個O2O圖書社區，通過設置代理avatars，融合讀者的空間關系與社會關系，實現基于虛擬社區和真實社區的融合與互動，構建基于情景的圖書服務。在虛擬的O2O圖書社區中，結合了搜索算法和用戶推薦，可以對新到的用戶提供一對一的引導服務，也可以是一種有吸引力的圖書館社交平臺，提供讀者間的深度交互。

2.4　基于內容的搜索與互動推薦的實現

美國新媒體公司Wetpaint聯合創始人兼CEO 本·埃洛維茨撰文稱：未來十年，社交網絡與搜索引擎全面整合，成為一位強大的個人助理，幫助規劃用戶的日常生活，提高決策效率 [6]。

（1）使用智能搜索功能的匯聚作用。在O2O圖書社區中，讀者利用嵌入到終端設備中APP，進行主題化搜索，通過掃描QR碼登錄，獲取聚合后的信息，也可以接收推送訂閱信息，效果、效率均好于關鍵字搜索。讀者還能通過提問的方式完成自主搜索，即使是未上網的信息，在社區中找到與自己情況差不多的學兄學姐等“過來人”做顧問或向導，他們已經具備了解決該問題的能力，解決這類問題只是舉手之勞，否則在網上搜了半天，可能還是不能解決相關的問題。

（2）共性化信息推薦功能。在O2O圖書社區中，系統能根據讀者圈子內的其他讀者行為，自動在后臺關聯建立讀者群，把這一群讀者使用的習慣、查閱的信息等進行挖掘與分析，通過天量數據的挖掘和分析，對你針對背后你所有不認識的、跟你一樣的人共性化信息的高度提煉、配比與適配之后，參照你的個性化信息，形成QR碼主動推送給你。共性化的信息推薦優勢在于讀者群信息需求的整合，是一種“即時服務”。它推薦的信息甚至是讀者還沒有發覺的新書或資料，因為你還沒有看到，但與你類似的讀者已經看到了，因此可以十分精準的針對你的某個具體時間段提供信息，比如開學時建議教材科目，期末時建議復習材料，考研時介紹考研信息、學習方法等，達到信息主動找人的目的。

3　QR碼的不足及其解決方法

3.1　圖書館O2O社區化服務中存在的問題

（1）在每個圖書或期刊上都粘上標簽，不整潔且混亂。圖書館可以將資源按類分組，一組為單位介紹信息基本情況，更詳細具體的內容可以通過按鍵進入詳細頁面。

（2）QR碼與傳統的條形碼掃描器相比，每次都需要打開相應的APP應用，對準后需等待信息處理；還要求良好的照明條件，暗的環境中難以掃描，甚至無法完成拍攝。平板電腦等QR碼設備較重，拍照時，尤其是高排書架上的書很不方便 [7]。

（3）QR碼只能保存數據，沒有考慮安全性問題?？赡軙⒂脩魩У椒欠ǖ恼军c [8]。

（4）網速和聯網費用問題，移動設備耗電快，沒電時就不能使用。

（5）QR碼缺乏交互性，只能登陸瀏覽一些內容。

3.2　對QR碼應用的幾點建議

（1）千萬不要以為讀者都擁有QR碼知識，并知道如何使用它，要給他們詳細的說明及建議，甚至需要設置圖書助理，幫助引導用戶快速適應圖書館的新環境和應用技術。

（2）圖書館應為沒有合適終端的用戶提供替代品；為了給沒有智能手機的用戶一個通道，可以在特定場所布置一定數量的平板電腦，而且平板電腦中應具有TTS（Text To Speech）功能，并改善照明條件等。

（3）QR碼應與圖書館一個特定服務內容相連，而不是簡單的鏈接到圖書館的主頁。

（4）QR碼應用中要充分考慮現實環境的限制，比如設備的性能、網絡的速度。應做到讓讀者掃描后，可以在很短的時間內迅速加載完對應的視頻等內容。

（5）圖書館應設專人進行管理和維護，要及時更新QR碼標簽后面的內容，還要考慮到硬件技術的快速發展變化，及時跟進和調整等。

（6）考慮在掃描編碼增加一個確認按鈕，增加訪問內容的安全可靠性，結合安全性更高、具有相互認證和動態加密功能的近場通訊（Near Field Communication）來彌補QR碼的不足。