德國科隆市立圖書館的營銷經驗：聽哈娜羅勒·佛格特博士報告有感

Marketing Experience of Cologne Public Library in Germany：Reflection on Dr. Hannelore Vogt’s Report

Cai Jinyan

Abstract Cologne Public Library takes marketing seriously. It complies with the notion“Customers oriented-Both inside and outside”, plans the library space and equipment according to the readers’needs and feeling. It also insists on the innovation of the service contents, guiding the readers to study the innovation, customizing the personalized service for the different readers groups.. Besides, Cologne Public Library takes marketing measures on the library staff, by making them to be the host, providing them learning and training opportunities and occupation development blueprint too.

Keywords Library marketing. Customers oriented. Personalized service. Occupation development.

2014年1月16日，德國科隆市立圖書館館長哈娜羅勒·佛格特博士（Dr. Hannelore Vogt）在中山大學圖書館南校區總館五樓聚賢廳做題為“始終領先一步！——作為社區活動中心和數字融合樞紐的圖書館”的學術報告。科隆市人口102.3萬，科隆市公共圖書館紙質館藏86萬冊、電子圖書僅2萬1千冊，但是2013年該館的紙質圖書借閱量達780萬冊，平均每人閱讀7.6冊圖書，電子圖書館的訪問量達150萬人次。科隆市立公共圖書館如何做到資源利用最大化，本文將根據哈娜羅勒博士報告，圍繞圖書館營銷的方方面面，將其經驗娓娓道來。

1　圖書館營銷概念

市場營銷之父科勒說過，“市場營銷就是將最合適的產品和服務，在最合適的地點最合適的時間以最合適的價格推送給最合適的人。” [1]那么我們推論，圖書館市場營銷是將圖書館里的資源和服務，在最合適的時間地點通過最合適的方式推送給最合適的人。圖書館營銷概念出現在20世紀70年代末期，最早使用圖書館營銷一詞的是約克（Yorke DA），他在1977年發表的《Marketing the Library Service》文章中提出該詞，同年大學圖書館員貝拉多（Bellardo T）與沃德哈特（Waldhart T）教授聯合撰寫《Marketing Products and Service in Academic Libraries》一文，也提出圖書館營銷的概念 [2]。20世紀80年代，圖書館營銷相關概念研究持上升趨勢。1983年，美國圖書館協會(ALA)在《圖書館和信息科學詞匯》（The ALA glossary of library and information science）中將圖書館營銷定義為：圖書館和信息服務的提供者針對服務的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及到提供的產品、服務成本、服務方式和服務推廣的技巧 [3]。

2　科隆市立公共圖書館的營銷實踐