為少兒讀者營造多元友善的閱讀空間：以新北市青少年兒童讀者服務(wù)為例

The Creation of Multiple Friendly Reading Area for Juvenile Readers: Taking Juvenile Reader Service in New Taipei City as an Example

Chen Yao

Abstract Via twice independent traveling to New Taipei city, the author visited several libraries which offer book lending service to young readers. The considerate and humanized service he received in those children’s libraries inspires him so much that he would like to share his experience and reflections in this paper. The concept“multiple friendly reading area”refers to two aspects：“Multiple”means the service offered to juveniles is not only limited to traditional books lending, but also including diverse functions like leisure, entertainment, and social activity.“Friendly”means the people-oriented service concept which is contained in facilities in each reading areas.

Keywords Juvenile readers. Libraries in New Taipei City. Reader service.

新北市提供少兒借閱服務(wù)的圖書館中，較大的有“國立”臺灣圖書館、臺北市立圖書館、新北市立圖書館等。例如臺北市立圖書館有數(shù)十家分館，此外還有智慧圖書館（FRID自助借還圖書館）、閱覽室、書閣、FASTBOOK全自動借書站（自助借還圖書機）等。但并不是每個分館都提供少兒圖書借閱服務(wù)，而是根據(jù)每個館所處的位置，社區(qū)人口比例，專門或是部分為少兒提供借閱服務(wù)。為少兒提供借閱服務(wù)的圖書館通常會設(shè)置以下幾個區(qū)塊：服務(wù)柜臺、少兒圖書借閱區(qū)、信息檢索區(qū)、多媒體影音區(qū)、兒童室、報紙期刊區(qū)、哺乳室等。還有一些圖書館會根據(jù)自身場地的大小規(guī)劃增設(shè)玩具游戲區(qū)、動漫區(qū)等功能區(qū)塊。

1　公共區(qū)域的細致管理保障少兒健康

首先，配置圖書消毒柜，不讓圖書成為病菌傳染的媒介。從2005年臺中圖書館率先使用圖書除菌箱開始，臺灣地區(qū)的圖書館配有圖書消毒柜或是除菌箱已經(jīng)走過了近十年。根據(jù)消毒設(shè)備供應(yīng)商在網(wǎng)站上提供的數(shù)據(jù)，粗略統(tǒng)計每年單臺的可以達到五萬次左右的使用記錄。“國立”臺灣圖書館親子資料中心就配置了圖書消毒柜，在圖書外借前先通過45秒左右的自助消毒，保障少兒不受病菌侵擾。眾所周知，圖書在運送、流通、儲存時猶如流通的貨幣一般，累積了大量大腸桿菌、黃色葡萄球菌等各類病菌。相較于成人讀者，少兒讀者，尤其是學(xué)齡前的幼兒更容易受到書本攜帶病菌的感染。配置這樣一個小設(shè)備，不讓圖書館成為病毒傳播的中轉(zhuǎn)站，正是圖書館服務(wù)友善貼心的體現(xiàn)。

其次，配置自動體外除顫器AED（Automated External Defibrillator），在第一時間保障生命安全。服務(wù)臺是進入借閱區(qū)的門面，除了提供一般性的咨詢、借還、辦證服務(wù)外，備有自動體外電擊器AED供緊急事故發(fā)生時急救使用。根據(jù)百度百科的說明，大陸地區(qū)現(xiàn)在心臟驟停的病人基本上都不能得到及時的治療，并不是技術(shù)的原因，主要是因為人們的意識不到位。基本上除顫只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)生有所了解。而發(fā)生心臟驟停的病人等到醫(yī)生趕到基本上都錯過了最佳的救治時間。AED就為病人能得到及時的救治提供了可能，AED是全自動的，只要稍加宣傳一般人都能使用。臺灣少兒圖書館在保障少兒生命方面的意識明顯走在了我們前面，除了配備AED外，還不定期舉辦CPR人工呼吸講習(xí)認證課程及AED急救訓(xùn)練，營造一個令讀者安心的使用環(huán)境。

第三，施行進場人數(shù)控管，最大程度降低密閉空間內(nèi)呼吸道疾病傳播。親子資料中心有三層樓面積寬裕的場館，但館方在入口處設(shè)置了巨大的電子顯示屏，告知讀者目前在館人數(shù)，及可容納的人數(shù)管制量總數(shù)為350人。大陸地區(qū)少兒圖書館，逢節(jié)假日入館兒童暴增是種常態(tài)，此時的圖書館如菜市場一般熱鬧，但由于控管無法到位，真正想要閱讀學(xué)習(xí)的讀者也無法靜心。當(dāng)我們還在追逐更高的入館人數(shù)，更高的流通量時，對岸的青少年讀者服務(wù)卻是逆向思考，不再一味追逐高的流通人次數(shù)據(jù)，而是專注于如何落實更好的閱讀環(huán)境，限制入館人數(shù)。其實對場館人數(shù)的控管其實另外一個很重要的原因是保障公共區(qū)域的衛(wèi)生安全。人群聚集的公共空間，非常容易傳染呼吸道疾病。十多年前同樣經(jīng)歷過SARS病毒摧殘的臺灣對于公共區(qū)域的衛(wèi)生保障更為重視。借閱區(qū)的顯著位置張貼呼吸道衛(wèi)生與咳嗽禮節(jié)，教導(dǎo)孩子們咳嗽時要用衛(wèi)生紙遮住口鼻，或是帶上口罩，收接觸分泌物后要使用酒精性干洗手劑或是清水洗手。與他人保持三英尺以上距離。流通人次作為上級評估機構(gòu)對一個圖書館是否優(yōu)秀的衡量指標(biāo)之一的確反應(yīng)了讀者對該圖書館的喜愛與否。但相較于為少兒讀者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的閱讀化境，落實主動服務(wù)精神，是否能稍稍把對流通人次的指標(biāo)放到次要的位置，為入館的讀者創(chuàng)造更好的閱讀感受呢？

2　充分關(guān)愛弱勢群體

2.1　設(shè)置哺乳室或育嬰室保障哺乳期女性權(quán)益

在臺灣地區(qū)為了便利及鼓勵圖書館館員及讀者產(chǎn)后持續(xù)為嬰兒哺喂母乳，并配合臺灣地區(qū)衛(wèi)生管理機關(guān)母乳哺乳政策及性別平等工作法，都設(shè)立有哺乳室，提供需要哺乳育兒的家長們安全舒適的哺乳空間。該區(qū)域的裝修采用暖色系的裝修風(fēng)格，配置了洗手臺及為嬰幼兒提供換尿布的尿布臺等。這樣的區(qū)域設(shè)置體現(xiàn)了高層次的人文關(guān)懷。大陸地區(qū)的公共圖書館，或是專門提供少兒借閱服務(wù)的少兒圖書館區(qū)域極少有提供給產(chǎn)后讀者的專門區(qū)域。根據(jù)網(wǎng)易網(wǎng)2013年世界母乳喂養(yǎng)周的一項調(diào)查，我國大陸地區(qū)也曾在過去二十多年來出臺多項相關(guān)的規(guī)定：例如1991山東省《女職工勞動保護規(guī)定》、1993年衛(wèi)生部、勞動部、人事部、全國總工會和全國婦聯(lián)聯(lián)合下發(fā)《女職工保健工作規(guī)定》、1998國務(wù)院出臺《女職工勞動保護規(guī)定》、2012年國務(wù)院通過《女職工勞動保護特別規(guī)定（草案）》等各項法規(guī)的頒布。但鑒于法規(guī)的執(zhí)行情況不理想，以及意識的落后，還有計劃生育政策的一胎化，使得相關(guān)單位并沒有將母乳喂養(yǎng)室的建設(shè)提升到公共文明、公共發(fā)展以及公共責(zé)任的高度。目前我國對公共場所建立母乳喂養(yǎng)室的法律法規(guī)仍是空白。目前我國已經(jīng)逐步開放二胎政策，在不遠的將來，處于哺乳期的年輕媽媽手拉著另一個孩子去圖書館閱讀的情形將會成為常態(tài)，我們公共圖書館在是否應(yīng)有意識地提前做好該方面的應(yīng)對準(zhǔn)備。

2.2　設(shè)置感覺統(tǒng)合訓(xùn)練區(qū)關(guān)愛學(xué)習(xí)障礙兒童

感統(tǒng)是感覺統(tǒng)合的簡稱。就是身體把各種感覺（視聽嗅味觸）統(tǒng)合組織的能力。通過人體各感覺器官（視聽嗅味觸覺、前庭覺、本體感），將接受到的感覺信息通過脊神經(jīng)傳入前庭神經(jīng)核，經(jīng)前庭核過濾吸取有用信息傳入大腦，經(jīng)大腦統(tǒng)和組織再支配身體的行動。感覺統(tǒng)合訓(xùn)練早在上個世紀七十年代歐美國家就開始這方面的研究，目前在大陸地區(qū)在嬰幼兒早教中心或會有這方面的訓(xùn)練，該方面的訓(xùn)練也常運用兒童學(xué)習(xí)障礙與多動癥的治療與矯正。

感統(tǒng)訓(xùn)練區(qū)的設(shè)置是目前較為創(chuàng)新而又溫馨的圖書館理念的落實。萬板分館就特設(shè)了幼兒感覺統(tǒng)合訓(xùn)練區(qū)域，提供相關(guān)的玩具設(shè)施給幼兒發(fā)展學(xué)習(xí)。但為了保障該區(qū)域的安全與空間適宜性，每次限制五對親子進入該區(qū)域活動，并且進入前要在服務(wù)柜臺身份證登記。該區(qū)域主要的提供的設(shè)施是臺灣知名幼兒玩具廠商WEPLAY的感統(tǒng)訓(xùn)練器材，例如訓(xùn)練身體平衡波浪步道等。除了運動設(shè)施外，還有相關(guān)專業(yè)特殊教育書籍，并邀請專業(yè)老師為孩子與家長進行感覺統(tǒng)合訓(xùn)練課程，關(guān)心有學(xué)習(xí)障礙孩童的家庭，尤其是傳統(tǒng)上承受最大壓力的母親角色。圖書館藉由倡導(dǎo)“早期發(fā)現(xiàn)，早期療育”的觀念，使有需要的父母放心走出來，在有關(guān)社會團體的幫助下，掌握孩子黃金治療期，并能銜接醫(yī)院的正規(guī)專業(yè)治療。

2.3　玩具圖書館服務(wù)身心障礙兒童并宣揚環(huán)保理念

當(dāng)前公共圖書館發(fā)展新理念與新潮流的其中一項就是鼓勵公共圖書館提供游戲服務(wù)，認為玩游戲也是一種閱讀。在圖書館設(shè)置玩具游戲區(qū)，提供兒童舒適游戲空間已經(jīng)成為一個常態(tài)性服務(wù)手段。例如新北市立圖書館附設(shè)的玩具圖書館就有三重分館、三重東區(qū)分館等七家分館，在這個區(qū)域不但可以閱讀的大開本故事書，還提供有非傳統(tǒng)介質(zhì)的布書、洞洞書等。更重要的是提供琳瑯滿目的免費玩具給孩子們玩。1984年信誼基金會成立臺灣第一家玩具圖書館，服務(wù)對象是設(shè)定9個月至6歲的正常兒童。1992年8月，第一家針對殘障兒所設(shè)立的圖書館在新竹出現(xiàn)，經(jīng)費來源是由財團法人的專款基金補助以及私人捐贈。但是比較為人所了解的玩具圖書館是1993年10月臺灣“智障兒童玩具圖書館”在高雄市立圖書館成立。走過三十年的臺灣玩具圖書館，玩具游戲區(qū)與玩具圖書館的建設(shè)理念不再局限于提供一般性的玩具使用以及外借服務(wù)，而是已經(jīng)到了新的服務(wù)層次。玩具圖書館的服務(wù)理念導(dǎo)向為弱勢群體服務(wù)和提倡環(huán)保教育兩個大方向。南部的高雄兒童玩具圖書館，服務(wù)主要是針對發(fā)展遲緩及身心障礙的兒童。除了提供弱勢群體以活動空間，圖書和玩具外借服務(wù)外，還提供全方位的療育咨詢服務(wù)，個案管理服務(wù)，并舉辦各項身心障礙的講座課程活動。而北部的玩具圖書館，很重要的參與者是來自社團組織—臺灣玩具圖書館協(xié)會。該協(xié)會整合志愿服務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)資源，以增加家庭育兒資源與親職互動為主軸，積極關(guān)懷弱勢家庭，推廣“親子共玩”觀念、二手玩具的資源回收與再利用。

3　多元化服務(wù)滿足各類型讀者的需求

3.1　網(wǎng)站建設(shè)高度國際化，便捷各國民眾獲取資訊

首先，提供全年齡段圖書借閱的圖書館，都通過A+等級無障礙網(wǎng)頁檢測，為少兒讀者專門設(shè)置了嬰幼兒閱讀，及小學(xué)兒童閱讀分齡服務(wù)網(wǎng)頁，大大提高了咨詢檢索服務(wù)友善程度。其次，配套英文中英雙語及專門英文頁面，為外籍讀者提供更便捷的借閱服務(wù)。健全的中英文網(wǎng)絡(luò)辦證系統(tǒng)，節(jié)省了讀者臨柜填寫申請表、排隊等候及館員建檔時間。線上辦證系統(tǒng)填寫申請表，到達服務(wù)柜臺出示證件領(lǐng)取借書證，臨柜辦理的時間全程只有兩分鐘左右。再次，通過兒童電子圖書館建設(shè)將電子資源的整合服務(wù)做到了新的高度。集合國際各大兒童圖書館、政府機關(guān)兒童網(wǎng)站、兒童文學(xué)線上參考資源、電子書等各種資源入口，并且介紹各個網(wǎng)站上讀者能獲得哪方面的資源。最后，官方網(wǎng)站主頁面推薦的少兒閱讀書單、各式文宣簡介、服務(wù)申辦表單都制作成WORD或PDF文檔，便于讀者線上瀏覽及下載，減少紙質(zhì)耗材，利于環(huán)保。

3.2　外文圖書區(qū)讓人仿佛置身于國外的圖書館

首先，采用與國際接軌的的杜威十進分類法。作為一個國際性城市，能讓外籍讀者帶著孩子感受無國界的閱讀服務(wù)。目前在大陸地區(qū)各地有十多家中美合作的明德英文圖書館為少兒讀者提供外文圖書借閱服務(wù)。但大都采用中圖分類法進行英文圖書分類，甚至使用CNMARC格式進行著錄。而從事英文采編的工作人員應(yīng)該能體會，少圖分類法中的許多類目并不適用于英文圖書，例如從具有中國特色的大類目A馬列毛鄧理論、H1漢語等，細到藏書量較大的I類J類，許多英文書根本無法歸入中圖法的類目。隨著各明德圖書館藏書量的提升，以及少兒英文圖書借閱服務(wù)的深化，想必對待外文圖書的編目工作應(yīng)該要有更國際化的標(biāo)準(zhǔn)和視野。其次，圖書細致分級，便捷讀者。其中藏書量最大的800字段Literature & Rhetoric（文學(xué)作品）類目，根據(jù)國外出版商的適齡建議，提供非常精細的閱讀分級標(biāo)示：黃色小圓點表示0~3歲適齡；紅色小圓點表示4~8歲適齡；藍色小圓點表示9~12歲適齡；綠色小圓點表示13~18歲適齡。借閱分級的標(biāo)準(zhǔn)和杜威分類法的簡單類目表張貼在醒目的位置，便捷了家長或是孩子快速地在書海中找到合適自己的圖書。再次，館方發(fā)揮了教育職能的媒介角色，將國際各大知名、有公信力的評獎機構(gòu)的最新評獎結(jié)果提供給讀者參考，讓讀者或是家長能便捷地選取與世界同步的最優(yōu)質(zhì)的少兒讀物。在臺北市立圖書館小小世界外文圖書館的各面墻上，可以看見2014年蘇斯博士獎（Theodor Seuss Geisel Award）、2013年《紐約時報》暢銷書榜（The New York Times Best Seller List）、澳大利亞兒童讀物委員會大獎（The Children’s Book Council of Australia Award）、日本產(chǎn)經(jīng)兒童出版文化賞等各國各類獲獎少兒圖書的介紹。

3.3　規(guī)劃輕食區(qū)（Light food district）與互動討論區(qū)

通常情況下，圖書館出于館藏維護以及環(huán)境衛(wèi)生的考慮，大都禁止讀者在館內(nèi)飲食和談話。但若是場地允許，尤其是那些室外以及非閱讀空間區(qū)域充裕，或是周邊地區(qū)缺少餐飲機構(gòu)圖書館，一味地完全禁止全館區(qū)域禁止使用食物，其實未必是一個人性化的規(guī)定。圖書館通過明確館章制度規(guī)范輕食區(qū)的使用：例如規(guī)定只可使用附帶蓋子或封口的飲料；食物只能是面包、漢堡、三明治等便攜食物；不可攜帶酒精類飲料、氣味濃郁的食物（如臭豆腐、鹽酥雞）、湯面食物等。最重要的是規(guī)章制度規(guī)定圖書館員有權(quán)判斷讀者所攜帶的的食物或飲料是否可以在輕食區(qū)食用，并且可以要求讀者停止并轉(zhuǎn)移至館外食用。這樣在最大程度確保場館清潔的情況下，同時滿足了讀者在館內(nèi)的飲食及休閑需求。此外，設(shè)置互動討論區(qū)，不僅提供給需要安靜閱讀的讀者以寧靜空間，還給了給需要意見交流及小組討論的場所。完善的線上自修室或是討論區(qū)預(yù)定系統(tǒng)，各個時間空間是否有位子一目了然，讓讀者如同看電影選位子一樣在去圖書館前提前預(yù)定好時間和位置，最高效地充分利用圖書館所提供的資源。新北市青少年圖書館由于有足夠的空間，為青少年讀者甚至還規(guī)劃戶外多元活動平臺為提供青少年彩繪及跳舞健身的場所，以抒解學(xué)子繁重課業(yè)壓力，更希望藉此引發(fā)青少年進入圖書館意愿進而培養(yǎng)閱讀的習(xí)慣。除了提供青少年讀者專享的閱讀資源與互動交流、閱讀學(xué)習(xí)的空間外，有的圖書館還提供桌上游戲館內(nèi)借用服務(wù)，兼具益智與休閑的功能。

4　結(jié)語

少兒作為圖書館特殊的閱讀群體，尤其是兒童，他們與老年讀者、身心障礙人士等生理上及心理上都是處于一個弱勢地位的讀者群體，需要更多的關(guān)懷。大臺北地區(qū)少兒圖書館在建設(shè)及管理的過程中根據(jù)少兒讀者的閱讀規(guī)律和需求特點，有針對性、有區(qū)別地為他們提供專業(yè)化貼心的圖書館服務(wù)。從建筑風(fēng)格、色彩、使用材料的質(zhì)感、樣式、尺寸、形狀等各項設(shè)計因素，到潛在的空氣品質(zhì)、噪音、病菌傳播控管各個方面無一不體現(xiàn)出了“友善”這一特質(zhì)。另一方面臺灣少兒圖書館空間規(guī)劃中所具備的“多元”休閑娛樂功能作為社會教育功能的延伸也得到了進一步深化，尤其是協(xié)助青少年讀者在享受公共圖書館借閱服務(wù)的同時，為他們能有愉快的人際交往經(jīng)歷創(chuàng)造了環(huán)境。這種“多元”及“友善”的人性化特質(zhì)不單單是簡單表象呈現(xiàn)，其實更深層次的來源是長期圖書館建設(shè)經(jīng)驗的累積，是圖書館建設(shè)過程中學(xué)習(xí)發(fā)達國家圖書館建設(shè)的經(jīng)驗發(fā)展出一套符合臺灣少兒圖書館特色的一套實體環(huán)境觀察量化指標(biāo)體系。這樣一個實體環(huán)境觀察量化指標(biāo)體系從空間配置、對于年齡層與家庭的適應(yīng)性、參考區(qū)域、展覽展示、衛(wèi)生與安全五個大方向來確保少兒圖書的空間建設(shè)。關(guān)于臺灣地區(qū)圖書館為青少年兒童讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)與社交多元空間，以及弱勢群體的友善空間還有著更多細節(jié)值得研究、探討與學(xué)習(xí)，鑒于篇幅限制與所見所聞還有所不足，有待于日后進一步完善與深入研究。