如何正確把握廣播心理熱線類節目的導向

□王 燕

欄目責編：曾 鳴

愛情、婚姻、家庭是生活的主題，也是人類永恒的話題，情感問題深深打著各個時代不同的烙印，其問題大都是時代變遷在人們生活中的反映。我們現在面臨的是一個經濟高速發展，各種信息狂轟亂炸、多元價值觀存在的時代，經濟的高速發展帶來的是競爭激烈的就業環境、高強度的工作狀態，多元化價值觀影響著人們對戀愛婚姻生活的態度，甚至為人處事一些基本的生活價值判斷。在這個復雜多變的時代，人們不時感受到迷茫困惑，急需得到專業人士的心理幫助和疏導。廣播心理熱線類節目具有心理咨詢服務的特點，并且具有收聽人群眾多、參與節目簡單方便的優勢，此類節目有很好的市場基礎和發展前景。

廣播心理熱線類節目的特點

廣播心理熱線類節目是一檔通過節目主持人接聽聽眾熱線電話，在電波中為聽眾解答他們工作生活中遇到的麻煩事，幫助其解開情感困惑、釋放郁悶情緒、緩解心理壓力的心理談話類節目，契合了聽眾的收聽需求，滿足了聽眾傾訴痛苦、尋求幫助的心理愿望，也讓其他聽眾在聽別人的故事里體會自己，在個人的世界里看到社會的變化。

作為主流媒體之一的廣播，做心理熱線類節目有自己獨特的優勢。一方面是廣播媒體收聽的大眾性。首先廣播在中國擁有半個多世紀的基礎和歷史，覆蓋面廣，收聽人數眾多；其次廣播收聽簡單方便、有伴隨性特點；第三，廣播收聽渠道多樣化。聽眾可以通過傳統的收音機收聽廣播。隨著汽車保有量的增多，通過車載電臺收聽的人群不斷增多，通過媒體網站在線點播或通過收聽軟件收聽節目成為時尚，現在的手機都加載了廣播的頻率，通過手機收聽也是一種渠道。

另一方面，廣播聲音的魅力具有以情感人、解悶療傷的效果。廣播媒體的特點是通過聲音傳遞信息，有時配用音樂和音響。人們的喜怒哀樂、一顰一笑都是通過聲音傳遞到對方耳朵里，它真實、親切、生動感人，具有強烈的感染力。聽廣播多是一個人獨處的時候，它打破了寂寞，使人不再孤獨。廣播還具有很強的私密性，不把聽眾放在鏡頭前，較好地保護了隱私。廣播具有的這些獨特優勢是其他媒體所不具備的，而這些優勢也正是做心理熱線談話類節目的優勢所在。

現在中央、省級、市級廣播電臺開辦的許多心理熱線類節目，收聽率大都排名比較靠前。有一些辦得好的節目甚至出現了收聽火爆的局面，像黑龍江女性廣播的《葉文有話要說》，在本土火了之后，節目賣到了全國8 省20 多個電臺。還有濟南廣播電臺的《金山夜話》、吉林廣播電臺的《曉聲長談》等等。這一類節目的特點是主持人在直播間接聽熱線電話為主，主持人的性格特點是愛憎分明、言辭犀利、敢于針砭時弊。另一類廣播心理熱線類節目分設多個主題單元。有的單元針對聽眾來信、郵件做出心理解答；有的單元定期邀請心理醫生、律師針對某一類問題解答；有的單元接聽聽眾熱線。還有一些心理熱線類節目注重主題策劃，每天設置一個主題內容，根據主題內容展開話題。像中國之聲的《神州夜航》節目，它的主題內容涉及心理、情感、文化現象、社會熱點新聞等多個方面。主持人青音的主持風格溫柔細膩、自然流暢。她在心理學方面頗有研究，聽她的節目讓人心情舒暢，她的那些富有哲理的話語讓人恍然大悟，心靈受到啟發。

做好廣播心理熱線類節目的輿論導向

廣播心理熱線類節目作為一種文化產品，承擔著宣傳社會主義精神文明建設的責任。其中最為重要的是擔負著人類精神品格塑造者、思想道德完善者和崇高情感激勵者的功能。廣播心理熱線類節目主持人更是扮演了一種特殊角色，代表了一定的社會形象。他們的話語對規范人們的道德行為活動、對推進社會文明發展、對我國新聞事業的輿論宣傳導向，發揮著非常重要的作用。

1.弘揚真善美，傳播正能量。廣播心理熱線類節目在疏導勸慰求助者方面類似于心理咨詢門診的作用，但它們本質上并不是一回事，有很大的差別。心理門診的醫生必須具備相應的職業資格，他們面對的是特定的求助者，對求助者的言行持中立態度，不做道德評價，而且不能泄露病人隱私，具有很強的私密性。廣播心理熱線類節目則是通過電波公開的節目，誰都可以收聽，具有廣播媒介的傳播屬性，具有宣傳引導輿論的社會功能。主持人并不是專業的心理咨詢師。主持人在解答問題、幫助求助者的同時，還要考慮到其他聽眾的收聽需求，考慮到節目的影響范圍。因為主持人的語言不僅代表個人的素質修養、道德水平，還代表其所在媒體的形象。所以廣播心理熱線類主持人在節目中要特別注意自己的言行和所持的立場，要有強烈的責任心，傳播積極正確的人生觀、價值觀。主持人在節目中應對所有的求助者抱著一視同仁的態度，對于那些深陷情感困惑不能自拔的聽眾，要想方設法幫助其排解，走出困境；對于需要出主意想辦法的聽眾，要盡自己最大能力想辦法；而對于那些做出不道德事情的求助者（比如充當第三者、家庭暴力等）的行為要堅決否定，在節目中要鮮明地亮出自己的觀點，堅守正確的社會道德準則，弘揚真善美，揭露假惡丑，通過節目給聽眾啟發和教育。

2.弘揚社會主義核心價值觀。黨的十八大提出了24 個字的社會主義核心價值觀理念：富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善。當下中國經過歷史滄桑巨變，經過改革開放30 多年的變革，發生了全面的變化，對精神信仰、倫理道德、社會風尚的關注更甚以往，對主流價值和共同信念的歸屬感尤為強烈。目前大力弘揚社會主義核心價值觀具有鮮明的時代意義，因為社會主義核心價值觀承載著我們國家的精神追求，體現了一個社會評判是非曲直的價值標準。

國家的發展變化離不開實實在在的人，只有每一個人都具有良好的素質，把個人發展好、把小家經營好、把工作干好，我們的大家才有可能更加和諧發展。廣播心理熱線類節目就像一個窗口，讓老百姓通過節目把那些瑣碎煩心沒地方說的事兒說說，獲得理解、信任、勸慰、幫助，這正是貫徹了社會主義核心價值觀的理念。做好廣播心理熱線類節目就是要通過家庭的和諧構建社會的和諧，提倡自尊自強自立自主的人生觀、價值觀，通過節目的宣傳來體現富強、民主、文明、和諧的社會環境；倡導自由、平等、公正、法治的精神；宣傳愛國、敬業、誠信、友善的美好品德。

3.節目主持人應加強法律、心理學等專業知識的學習，提升引導水平。目前廣播心理熱線類節目雖然收聽率很高，但是還存在許多問題，影響廣播媒體的公信力。有的節目主持人言語啰嗦，解答問題模棱兩可、似是而非，讓求助者聽得不知所云，其他聽眾聽得更是著急；有的言辭太過激烈，極盡挖苦諷刺，讓求助者感到不是尋求幫助，簡直是找罵；還有的主持人或是觀點不正確，或是一味站在求助者的角度誤導聽眾。出現這些問題大部分原因是由于主持人知識水平、生活閱歷太淺和不懂得法律、心理學有關，所以加強這些方面的學習很有必要。情感問題涉及比較多的法律問題。法律問題比較復雜，主持人不可能像律師一樣了解得很全面，但是可以多看看我國基本法律用書和婚姻法等方面的書籍，像新婚姻法、婦女權益保障法、法律援助條例等法規都可以拓寬知識面。

主持人在廣播心理熱線節目中扮演了心理醫生的角色，對于心理學知識的學習更加有必要。求助者把電話打進直播間求助，是希望得到更專業、更高水平的幫助，而不僅僅希望像朋友在一起聊天般的勸慰。在他們看來主持人應該水平更高，掌握的知識更完備，能像心理醫生一樣發現問題，找到問題，打開心結。2003年以后，心理咨詢師職業資格認證實行全國統一考試，有些主持人通過考試，取得了心理咨詢師職業資格證。通過系統的心理學學習后，主持人掌握了較為完備的心理學知識，可以充分認識自己和他人，提高自己和幫助他人，這在一定程度上大大提升了節目的質量和引導水平。

此外，可以組建一支由專業律師、心理醫生、忠實聽眾組成的后援團，一是定期上節目作嘉賓，二是組成監聽隊伍，對節目內容監聽評價反饋。廣播心理熱線類節目水平的高低，主持人是關鍵性因素，但是許多主持人都是二三十歲剛接觸社會不久的年輕人，他們的生活經驗和人生閱歷都不夠，雖然也在不斷學習、積累，但是在節目中難免會出現一些偏差，這就特別需要增強后援團的參與、監聽、指導。后援團的專家們可以對每一期節目內容評價,尤其是對主持人的回答做出評價，回答得好給予肯定，回答得欠妥指出其問題所在，以及怎么改進。通過這種方法，可以讓主持人看到問題所在，不斷提高自己，使主持水平日臻完美。

心理熱線類主持人的工作狀態就是每天接聽很多負面情緒的電話，比如我失戀了、我和老板吵架了等等，時間長了就會影響自己的情緒，影響做節目的狀態。我們可以請專業心理醫生做外援，定期與主持人共同主持節目，這樣可以緩解主持人的工作壓力。國外做心理治療或心理服務工作的人，都要求有一個督導或者一個老師，他（她）會經常去幫助那些從業人員排解問題。若缺少這一機制，會容易出問題。主持人也可以和心理醫生建立這樣一種關系。

生活是多姿多彩的，也是五味雜陳的，我們只要不斷地深入生活，真心地熱愛生活，透徹地了解生活，就一定能把節目越辦越好。