血站專業技術崗位勝任素質提煉及培訓實踐

◆余 薇

余 薇

江西省血液中心 江西 南昌 330052

在保障血液質量的諸多因素中，“人”是最重要的因素［1］。《血站管理辦法》規定血站工作人員每人每年應接受不少于75 學時的崗位繼續教育。《血站質量管理規范》共55 處提到培訓。培訓在血站管理中有著重要作用，是人力資源開發和利用的重要手段，是提高職工素質的有效途徑［2］。

1 存在問題

血站培訓管理體系普遍存在以下問題:一是盲目性。一方面深感培訓的重要和迫切，另一方面缺乏系統且專業的需求分析。二是方式單一。多關注課堂集中式培訓，忽略日常工作指導、案例研討、崗位輪換等方式，培訓方法缺乏針對性。三是效果評估能力差，多停留在評估授課老師授課能力和學員滿意度層面。四是職工普遍積極性不高，培訓效果欠佳［3］。上述尷尬局面不僅在血站，在其它組織也同樣存在。眾多組織都在積極探索新的培訓模式，以擺脫上述困境，如嘗試采用崗位素質模型開展培訓等。

2 崗位勝任素質概述

1973年，美國著名心理學家、哈佛大學教授麥克里蘭博士提出勝任力概念。1993年，美國心理學家斯班瑟對崗位勝任素質給出了較完整定義，即在特定環境中，在具體工作崗位上 ，做出優秀業績所需的知識、技能和行為［4］。這些行為和技能的基本特征是可衡量、可觀察、可指導，并對員工個人績效以及組織成功產生關鍵性影響［5］。

根據不同崗位的勝任素質，確定培訓需求，結合崗位要求以及現有人員素質狀況，為員工量身定制培訓計劃，突出培訓重點，提高培訓成效。將提煉的關鍵勝任素質作為設置培訓課程的依據，可避免盲目制定培訓計劃現象;靈活多樣的培訓手法可提高職工參與培訓的積極性。建立崗位勝任素質模型，便于管理者明確優秀績效職工所具備的素質和能力，同時為每位職工指明努力方向，有利于提高職工崗位勝任力。

3 崗位勝任素質提煉

崗位勝任素質模型構建的基本原理是通過辨別優秀員工與一般員工在知識、技能、社會角色、自我認知、特質、動機等方面的差異 ，收集和分析相關數據 ，并對數據進行科學整合。

江西省血液中心通過以下步驟提煉專業技術人員崗位勝任素質:(1)確定目標崗位，定義崗位績效標準;(2)選取樣本組，通過行為事件訪談法、個人訪談法、問卷調查法、小組座談法等收集整理信息;(3)分析提取信息，提煉崗位勝任素質。

中心根據勝任素質模型提煉基本步驟及方法，結合工作特點，對照目標崗位績效標準，通過發放征求意見表、調研小組討論、專家論證等制定勝任素質模型問卷，內容包括綜合能力和專業能力2 大類，通過效度和信度檢驗。調研對象科室涉及質管科、檢驗科、研究室、成分科、體采科、血源科、供血科等，由調研小組成員指導填寫，確保問卷有效性。調研歷時2 個月，發放問卷108 份，排除崗位調動、棄權、填寫不規范等無效問卷，共收回有效問卷99 份。

表1 綜合能力素質分析

表1 顯示，綜合能力方面，嚴謹性、執行力、溝通協調能力、積極心態及親和力最重要。對于血站職工而言，任何一個小差錯、小失誤都可能引起嚴重后果，引發群體性事件，故嚴謹性和執行力至關重要。由于血站工作的特殊性，擁有良好的親和力、溝通能力和積極心態也比較重要。

表2 專業能力素質分析

由表2 可知，專業能力方面，崗位知識、采供血知識、法律知識和學習能力最重要。對于普通職工而言，具備崗位知識和采供血知識方能勝任日常工作。隨著人們法律意識的提高，維權意識逐步增強，為避免采供血糾紛，具備相應法律知識也比較重要。排在第4位的“學習能力”說明越來越多的血站職工感受到社會競爭的激烈，意識到只有擁有良好的學習能力才能具備更好的競爭力和適應力。

表3 顯示，不同崗位素質在不同科室本崗位工作中的重要性有差異。有3 個科室的工作人員全部認為嚴謹性素質非常重要;體采科勝任素質中的親和力、積極心態和表達能力較重要，這與其工作性質吻合;質管科、體采科工作人員均認為法律知識很重要，90.32%的供血科職工則認為該素質重要。

表3 不同崗位素質在不同科室的重要性比例(%)

通過上述調查分析，中心提煉了職工在綜合能力和專業能力方面的勝任素質以及不同崗位、不同科室的勝任素質，為培訓奠定了良好基礎。

4 勝任素質培訓

培訓一般包括需求分析、計劃制定、實施和效果評估4 個環節。

(1)需求分析。依據提煉的崗位勝任素質，由職工、科室及調研組成員共同對職工現實勝任力狀況進行評估，找出差距，分析原因，針對性改進。如調研中發現部分體采科職工存在職業榮譽感差、工作積極性不高等現象，通過設計恰當的培訓方案予以消除。

(2)計劃制定。根據培訓需求分析，針對崗位工作中非常重要但目前職工有差距的勝任素質進行重點培訓，選擇適宜的培訓方法及講師，改變盲目制定培訓計劃的做法，提高培訓針對性。

(3)實施。改變以往所有培訓全體職工“一鍋端”的做法，采取“五結合”方式展開培訓，即中心公共培訓和科室分散培訓相結合;中心目標培訓與職工個人生涯發展計劃相結合;普通培訓與個性化培訓相結合;全員培訓與重點人群培訓相結合;通用內容與勝任素質專題培訓相結合。

(4)效果評估。注重培訓效果轉化，努力做到“三個評價”，即評師資、評課件、評效果。特別重視效果評估，通過技能大比武、評選服務標兵、演講、情景劇比賽、案例研討等，開展多形式的培訓效果考察與評估。

5 小結

在明確崗位勝任素質的基礎上，找出差距，開展針對性培訓，可使培訓更加具有操作性、針對性，效果評估更加具體化，有助于培養更多的優秀職工。如對體采科重點開展塑造健康心態、服務體系建設、人脈資源開發與利用、服務禮儀等培訓;對實驗室人員加強生物安全、職業暴露、采供血科技檔案管理等培訓;對專業技術人員開展醫學課題研究專題培訓等，在全體職工中進行法律、采供血新國標講解、團隊建設等培訓。培訓方法盡量多樣化，如服務禮儀培訓采用演示法，生物安全培訓采用角色扮演法等。多方式評估培訓效果，如塑造健康心態培訓結束后組織編寫職工修身理念讀本，涉及做人理念、成功理念、質量理念、創新理念、責任理念、團結理念等，要求每位職工撰寫讀后感。服務體系建設培訓要求每位職工結合崗位實際，圍繞“我為采供血創優服務做了什么”等內容進行演講。針對性的培訓內容，靈活的培訓手段，多樣的評估方式，營造了良好的組織學習氛圍，為培訓效果轉化創造了良好條件。

［1］劉芳蘭，張明哲，楊春玲，等.行業培訓是輸血事業穩步發展的關鍵［J］.中國衛生質量管理，2011，18(2):9－11.

［2］王恒瑞.如何做好血站培訓管理工作［J］.中國醫藥指南，2013，11(6):359－360.

［3］張曉君.建立以勝任素質為核心的培訓需求管理體系［J］.航天工業管理，2010(2):22－24.

［4］姚 凱，陳 曼.基于勝任素質模型的培訓系統構建［J］.管理學報，2009(4):532－536.

［5］李芝山.基于崗位勝任素質模型的人力資源培訓系統設計［J］.湖南財政經濟學院學報，2011，133(27):138－143.