積極踐行黨的群眾路線，提升高校圖書館服務(wù)能力

■文/曾亮宇　蔡德清

積極踐行黨的群眾路線，提升高校圖書館服務(wù)能力

■文/曾亮宇蔡德清

摘要高校圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一，是全校文獻信息中心和重要的文化服務(wù)窗口。本文聯(lián)系圖書館工作實際，提出了如何以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以讀者滿意為目標，依賴現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，拓展地方高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式,努力提高讀者服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度的觀點。

關(guān)鍵詞地方高校圖書館群眾路線讀者滿意度服務(wù)能力

黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動。高校圖書館作為信息集散和學(xué)術(shù)交流的場所，是高校的文化坐標，是服務(wù)育人的重要場所，開展群眾路線教育實踐活動，是實現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”宗旨的迫切需要，也是全面提高讀者服務(wù)質(zhì)量、推動圖書館不斷發(fā)展的必然要求。地方高校圖書館應(yīng)以這次教育實踐活動為契機，牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，踐行群眾路線，解決突出問題，做群眾的貼心人，努力提高群眾滿意度。

一、不斷改進館員工作作風(fēng)是提高群眾滿意度的基礎(chǔ)

優(yōu)良的作風(fēng)是開展好各項工作的重要保證。作風(fēng)建設(shè)出凝聚力、執(zhí)行力、競爭力。館員首先應(yīng)清醒地認識到圖書館是學(xué)校的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)于全校師生的教學(xué)和科研，是重要的服務(wù)窗口，一言一行都與廣大群眾緊密聯(lián)系，其作風(fēng)變化直接影響到群眾對圖書館服務(wù)的感受。因此，良好的工作作風(fēng)是保證師生對圖書館服務(wù)滿意的前提，不斷改進館員工作作風(fēng)是永恒不變的主題。

贛南醫(yī)學(xué)院圖書館自開展黨的群眾路線教育實踐活動以來采取了一系列措施來改進館員工作作風(fēng)，提高讀者滿意度。比如擬定了圖書館工作人員服務(wù)公約，要求每個館員都自覺嚴格遵守；建立了館員和黨員掛牌上崗制度，自覺接受群眾監(jiān)督；開展禮儀培訓(xùn)講座，樹立館員良好職業(yè)形象；每月開展“服務(wù)之星”評比活動，充分調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使館員不僅有獲得勞動報酬的物質(zhì)滿足感，而且有施展才干、實現(xiàn)自我價值的精神滿足感，提高了他們愛崗敬業(yè)的精神。

二、內(nèi)外兼修，軟硬兼施，打造怡人的育人環(huán)境

圖書館是信息薈萃的知識殿堂、文化傳承的重要場所，良好的圖書館環(huán)境對學(xué)生具有導(dǎo)向、教育、凝聚、激勵等功能。因此，優(yōu)化育人環(huán)境，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，為讀者多干實事是圖書館要長期堅持的工作，也是積極踐行群眾路線，堅持以人為本的具體體現(xiàn)。

打造怡人育人環(huán)境必須從學(xué)生實際需求出發(fā)，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想，“內(nèi)外兼修”，“軟硬兼施”，切實為學(xué)生做好服務(wù)。贛南醫(yī)學(xué)院圖書館為了做到這一點，不僅對舊館整體進行了封閉改造和重新粉刷，使之面貌煥然一新，還對新館室內(nèi)進行了精心的裝修設(shè)計，為讀者營造了一個寬敞明亮、清新雅致，現(xiàn)代化、人文化兼具的育人環(huán)境。層層疊疊綠蔭垂吊，為圖書館增添了一份幽雅與寧靜，使讀者置身其中得到一種美的享受；一樓服務(wù)大廳、自習(xí)室、各樓層書庫、走廊綠樹紅花搭配裝飾，更給人賞心悅目的感覺。墻壁懸掛蒼勁有力的書法勵志作品和名言警句。一樓大廳和自習(xí)室內(nèi)專門開辟了師生書畫作品展區(qū)，給圖書館增添了濃厚書香氣息。數(shù)字化“一站式”建設(shè)新建了電子閱覽室、新增了研修室和走廊閱覽吧臺，新增閱覽座位上千個；購買了自助借還書機、電子查詢機、報刊閱讀機、歌德電子借閱機、自助文印機等系列現(xiàn)代化設(shè)備，實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為讀者提供了現(xiàn)代化、數(shù)字化硬件設(shè)備。隨著圖書館育人環(huán)境的大大改善，前來圖書館學(xué)習(xí)的人多了，讀者對圖書館服務(wù)的滿意度提高了。

三、探索服務(wù)新模式，真正做到“讀者至上，服務(wù)育人”

服務(wù)是圖書館永恒的話題。隨著群眾路線活動的深入，我們深刻體會到館員要始終從群眾利益、讀者利益出發(fā)，從讀者角度考慮問題，以群眾滿意度為標準，以滿足讀者需求為己任，依靠讀者、貼近讀者、服務(wù)讀者，積極創(chuàng)造與讀者互動交流、為讀者真情服務(wù)的平臺。因此，地方高校圖書館應(yīng)該改革服務(wù)方式，全方位滿足讀者需求。

（一）創(chuàng)新文獻資源薦購、推送平臺

以往高校圖書館了解文獻需求的方式一般是通過電話、短信、郵件、QQ、座談會、推薦單、讀者調(diào)查問卷、圖書工作委員會、讀者意見箱、讀者懇談會等途徑，通過與教務(wù)處、科研處、學(xué)科辦、各院系等多部門的溝通交流的方式來了解讀者閱讀、教學(xué)及科研的文獻資源需求。但是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的圖書館開始嘗試新的方式來服務(wù)于讀者的文獻資源需求。例如建立圖書館網(wǎng)站，設(shè)置“好書推薦”欄目，讀者可以通過點擊該欄目向圖書館推薦需購買的新書。而且伴隨著“微體驗”的流行，部分高校圖書館已經(jīng)建立了本校的圖書館微信公眾平臺。例如有的大學(xué)圖書館通過微信公共賬號，定期發(fā)布新聞消息和資源動態(tài)，擴大信息交流和文化宣傳服務(wù)。新的服務(wù)方式給讀者帶了新的體驗，同時提高了圖書館資源利用率。

（二）實行“藏借閱咨四結(jié)合”的新型服務(wù)方式

目前，及時為讀者提供參考與咨詢服務(wù)已經(jīng)成為各圖書館日常工作的重要組成部分。各高校圖書館應(yīng)該成立專門的參考咨詢服務(wù)部門，創(chuàng)新參考咨詢工作的內(nèi)容、方式和方法，樹立起以“知識服務(wù)為主”的創(chuàng)新服務(wù)理念，

把圖書館讀者服務(wù)工作提高到更高的參考服務(wù)層次上來，進一步拓展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)工作的內(nèi)涵與外延，為讀者提供一個集成、多樣、動態(tài)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。

除提供一般性參考咨詢服務(wù)外，可針對不同的服務(wù)對象，根據(jù)其需求，主動為其提供不同的信息服務(wù)，提供個性化咨詢服務(wù)。例如館員根據(jù)自己的專業(yè)知識為學(xué)生提供學(xué)術(shù)論文預(yù)約咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生選題、擬定研究計劃、設(shè)計和使用專題數(shù)據(jù)資源以及挖掘潛在的研究問題，為讀者開展科研項目等活動，提供信息的鑒定、抽取、分析等方面信息咨詢幫助。

（三）開展個性化、特色化服務(wù)

隨著信息技術(shù)及圖書館知識服務(wù)的不斷發(fā)展，讀者需求不斷分層化、精細化、個性化，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)他們的個性化的需求，想方設(shè)法提供他們需要的知識、信息或者建議方案等，及時了解用戶需求和反饋結(jié)果，不斷調(diào)整和改進服務(wù)需求。

例如主動地根據(jù)讀者的需求、讀者專業(yè)特性以及研究興趣等因素來提供個性信息導(dǎo)航服務(wù)。建立具有針對性的用戶信息技術(shù)培訓(xùn)機制，針對學(xué)科或特定課程開展圖書館專題培訓(xùn)服務(wù)等。或建立學(xué)科館員制度，根據(jù)館員的學(xué)科專業(yè)進行學(xué)科化服務(wù)，主動走出去，和各學(xué)院老師研究團隊等建立起伙伴關(guān)系，讓院系老師、研究團隊依賴于館員提供的學(xué)科服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)、課題咨詢等。個性化的服務(wù)有利于增強圖書館的吸引力和凝聚力，提高知識服務(wù)水平。

四、結(jié)束語

踐行群眾路線教育實踐活動沒有休止符。在當今信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校圖書館應(yīng)與時俱進，牢固樹立群眾觀點，踐行群眾路線，盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式，進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域與范圍，采用網(wǎng)絡(luò)時代先進的服務(wù)手段來為讀者提供更為全面、高效的讀者服務(wù)，努力提高讀者服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。

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（作者單位：贛南醫(yī)學(xué)院圖書館）