物聯網進階的戰略問題

撰文/丁海驁

物聯網進階的戰略問題

撰文/丁海驁

2014年早些時候，PTC的CE0 Jim Heppelmann和 Michael Porter教授曾經共同撰寫了一篇關于物聯網的文章（后來發表在《哈佛商業評論》2014 年11月刊），其后來成為PTC在2014年調整公司策略的理論指導：物聯網成為PTC未來發展的方向，而PTC也基于此進行了業務結構的調整。

2014年12月初，來中國參加PTC深圳技術大會的PTC首席市場營銷官 Eric Snow特意繞道北京，接受了北京記者的采訪。

自20世紀60年代起，信息技術開始在工業企業當中發揮作用。最初，這些信息技術和產品主要應用與對企業內部流程的優化和管理，如ERP系統等。到了80年代，互聯網的大量應用順應了應用企業對于異地協同的要求，用戶的價值鏈得到了有效的延伸，PLM系統為企業打破地域，實現全球協同提供了基本的技術支持。

隨著信息技術的發展，信息技術不再囿于企業管理范疇。各行各業的跨界合作，以及滲透到生活細節當中的云計算、大數據，使得人們逐漸認識到：在一個正在形成的、由數據構建的虛擬的物聯網當中，信息系統的真正價值在于其中數據所具有的價值。

“工業產品正在被重新定義：傳統意義上由軟件和硬件構成的產品，由于有更多的電子設備、控制系統、傳感器、軟件系統和人機界面等元素的融入，變得更加智能化；由于具備了云技術和互聯機制，工業產品同時也具有越來越明顯的互聯特征?！盓ric Snow認為，工業產品因為信息化技術的深度影響，其定義在潛移默化地發生改變，而這種變化也正在影響著對工業企業業務流程的定義——具有智能化和互聯性特征的工業產品，正在成為構建整個物聯網的基礎數據節點之一。

在Jim Heppelmann的文章當中，定義了未來工業產品將具備的四個性能特征：檢測、控制、優化和自主。Jim Heppelmann認為：“智能互聯的工業產品必將實現以上四方面的新性能，而且每種新性能都是基于前一種性能上創建出來的?！?/p>

在Jim Heppelmann的闡述當中，所謂監測可以是指未來的工業產品將能夠監控產品自身的狀態、運行情況，也可以是監控產品所在的大環境，并對檢測結果的變化發出通知或警告。

控制可以理解為通過產品內置或者云搭載的軟件實現對產品自身功能的控制，以及對用戶體驗個性化的設置。

Eric Snow

優化是指未來的工業產品通過監測得到結果進行計算，即可對自己本身的運行進行優化，從而既可以實現對產品性能的提升，也可以對監測到的問題進行診斷、服務和維修。

未來產品的終極目標在于自主，也可以說是完全的自動化。這個階段的工業產品不僅可以自動運行，而且可以與其他產品和系統進行協調配合，能夠自動優化和個性化自己的性能，能夠對自身的問題進行診斷和修復。此時的工業產品，可以說是具有了某種學習和自我提高的能力，具有了某種生物的進化特征。

Eric Snow特別提到Jim Heppelmann文章當中的觀點：智能互聯產品不僅改變了產品本身的形態，而且也將改變行業的競爭方式，尤其是制造業。

“企業的競爭優勢最終要取決于戰略。我們通過研究發現，在智能互聯時代，公司需要面對一系列全新的戰略選擇……從而形成公司獨特的整體戰略定位。”Jim Heppelmann在文中列舉了多項戰略問題，涉及最初步的產品定義，到最終的企業相關核心業務的調整。而對于還處在進階初級階段的中國制造業用戶，當務之急是要了解一些基本的關于智能互聯產品的初級規劃戰略。

首先，制造企業應為產品開發哪一類的智能互聯功能？Jim Heppelmann認為，制造企業能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價值能超過它們的成本。制造企業應該首先選擇那些能為客戶帶來真正價值，且成本相對較低的功能。其次，對于不同市場分層，功能的價值也各異。因此在挑選功能前，公司必須先選擇要服務的客戶層。最后，公司應該選擇能加強其戰略定位的功能。如果公司的戰略定位是獲取高溢價，那么提供全面的功能可以加強產品的差異化；相反，追求低成本的公司則應該選擇那些影響核心性能的基本功能，實現較低的運營成本。

另外，制造業企業是否需要因為智能互聯產品的出現而改變自身的商業模式呢？眾所周知，傳統制造企業的商業模式主要聚焦于生產物理產品，通過銷售，產品的所有權轉移給客戶，從中獲得利潤。產品所有者承擔產品售后服務和其他使用成本，此外產品停機、損壞和故障的風險也由客戶自己承擔。但是，智能互聯產品的出現徹底改變了這種商業模式。通過對產品數據的收集和分析，制造商可以提前預測并修理故障，減少產品損壞的幾率。制造商優化產品性能和服務的能力得到了前所未有的提升，一系列全新的商業模式成為可能：從更高的服務效率到PaaS模式——制造商保留產品所有權，并對產品的運營和售后成本負責，向客戶持續收取服務費用。

Jim Heppelmann在文章中談到：“制造企業也可以采用介于PaaS與傳統所有制之間的混合模式，例如將產品銷售和保修或服務合同打包，或將產品銷售與性能保證合同打包。服務合同可以讓制造商通過提高服務效率來捕捉更多的價值。性能保證合同則要求公司承諾，銷售的產品必須達到特定的技術指標（例如正常運行時間百分比）。這種模式下，盡管所有權進行了轉化，但制造商依舊需為產品的性能和風險負責?！?/p>

“在物聯網的浪潮中，我們相信物聯網技術會對整個行業的架構帶來很的大影響，”Eric Snow告訴記者，PTC自身業務架構和發展方向的調整，正是為了順應物聯網時代的企業需求，“構建更為面向未來的解決方案，從而幫助用戶去對產品進行創建、運營，以及服務，從而實現徹底的改變?！盓ric Snow說：“基于很多企業處于不同階段的現實，PTC要做的，是幫助這些公司了解物聯網戰略，并且辨識他們目前處在哪個階段。如果他們已經有了物聯網戰略的方向，我們會幫助他們嘗試一些試點的項目。”

記者手記

從記者拿到的PTC之前公開發表的2013～2014年財報看來，在過去的兩年當中，PTC在CAD和泛PLM領域的業務比較平穩，相對地，SLM & IoT領域的業績變化則更加劇烈。對于整個亞太來講，由于制造業企業在全球產業鏈當中所處的位置，其對于信息化產品的應用還處在應用工具的階段，因此PTC業務的調整對該地區的業務影響非常明顯。

采訪中，筆者問到了PTC調整策略給自己業務發展所帶來的風險，Eric Snow告訴記者，事實上這也是PTC對于生命周期管理本身的重新定義和理解。

“PTC之前一直宣稱自己是一個產品開發公司，我們幫助客戶進行產品的設計和創建。現在，我們意識到需要幫助客戶提供針對產品的服務。加之現在的信息技術使得產品本身有了智能和互聯的特征，那么我們甚至可以幫助客戶操作運營產品?！痹贓ric Snow看來，從CAD和PLM進階到物聯網，是基于產品本身進化不同階段的適應性調整，PTC的所有產品組合都是為了與制造企業的業務相關，“Creo是CAD解決方案；Windchill是PLM解決方案；Integrity是ALM應用生命周期解決方案；PTC Axeda是SLM的解決方案；ThingWorx是物聯網應用開發平臺?！盓ric Snow告訴記者，PTC將在“12個月之后發布的一系列新產品，是新的帶有互聯功能的產品，我們的CAD、PLM還有SLM，都將具備互聯功能，而且都可以進行數據的交互和傳遞，從而為用戶帶來更多價值。”