內(nèi)蒙古K 物流公司企業(yè)文化類型診斷與優(yōu)化研究

孫曉光 （內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特010070）

SUN Xiao-guang (Inner Mongolia University of Finance and Economics, Hohhot 010070, China)

內(nèi)蒙古K 物流有限責(zé)任公司在1996 年成立。多年來公司一直秉承著“誠信為本、客戶至上、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的經(jīng)營理念。憑借著這種理念為企業(yè)在全國貨物運(yùn)輸行業(yè)中樹立了良好的口碑，得到了很大的認(rèn)同和更多的信任。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對物流的需求持續(xù)提升，物流行業(yè)的競爭變得越來越激烈，物流公司要想長期發(fā)展下去就需要針對企業(yè)自身進(jìn)行全面分析與調(diào)整，目前企業(yè)正不斷向現(xiàn)代化物流發(fā)展，這個(gè)階段企業(yè)就出現(xiàn)了許多問題，例如人才的缺失、制度的落后、組織內(nèi)部的散亂等種種問題慢慢浮出，這時(shí)公司意識(shí)到要想改善現(xiàn)狀就必須重新建設(shè)一套適應(yīng)于現(xiàn)階段發(fā)展的企業(yè)文化，因此需要對該公司已有的企業(yè)文化進(jìn)行分析診斷，建立一套符合公司現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顩r的物流企業(yè)文化。

1 企業(yè)文化診斷工具的依據(jù)及類型

1.1 對立價(jià)值構(gòu)架

對立價(jià)值構(gòu)架是通過人們對組織文化中所提出的絕大多數(shù)問題進(jìn)行整合分析，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)而透徹地看出一個(gè)事物的本質(zhì)，這就是用它來分析和啟動(dòng)組織變革的目的。對立價(jià)值構(gòu)架的前身是從對組織效率分析研究開始，John Campbell 和他的同事列舉出了一個(gè)由39 個(gè)指標(biāo)組成的清單，他們認(rèn)為這個(gè)清單可以表現(xiàn)出所有可能出現(xiàn)的影響組織效率的因素。Quinn and Rohrbaugh 則進(jìn)一步研究分析了這39 個(gè)指標(biāo)，他們認(rèn)為這些指標(biāo)過于繁瑣，因此將其簡化。下面是對立價(jià)值構(gòu)架形成的過程和內(nèi)在結(jié)構(gòu)。

John Campbell 所提出的39 個(gè)指標(biāo)被Quinn and Rohrbaugh 整合成四個(gè)組，每個(gè)組都具有代表性，也可將四組劃分為兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一組代表靈活性、隨意性和適應(yīng)性；另一組代表穩(wěn)定性和控制力。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一組重視組織的內(nèi)部管理和整合；而另一組更關(guān)注組織的外部競爭和差異變化。接著根據(jù)每個(gè)小組所描述的組織價(jià)值和表現(xiàn)進(jìn)行命名，分別是：家庭團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新個(gè)性型、業(yè)績導(dǎo)向型、嚴(yán)格高效型。四個(gè)小組也代表了人們的不同價(jià)值取向，還體現(xiàn)出完全對立或者具有競爭關(guān)系的假設(shè)，進(jìn)而構(gòu)成了對立價(jià)值構(gòu)架，它的建立就是為了尋找能夠控制人們的思維方式、價(jià)值觀的一致認(rèn)可的方法。由于每個(gè)組所表現(xiàn)出的豐富內(nèi)容，也可將其作為企業(yè)文化的類型來對組織進(jìn)行診斷研究。

1.2 企業(yè)文化的類型

1.2.1 家庭團(tuán)隊(duì)型文化。人們處在一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、價(jià)值觀和彼此不分的和諧大家庭的氛圍中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就像家長一樣引領(lǐng)員工不斷為企業(yè)發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的能力。這種文化更注重企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工積極參與組織的決策，授予更多的權(quán)力給不同層次的員工，增加對他們的關(guān)心，使其具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展現(xiàn)出對企業(yè)的熱衷與奉獻(xiàn)。

1.2.2 創(chuàng)新個(gè)性型文化。人們處在高度活躍、不斷變化、充滿冒險(xiǎn)的環(huán)境中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個(gè)冒險(xiǎn)家和戰(zhàn)略家，不斷創(chuàng)新、不斷探險(xiǎn)去挖掘新的事物與解決問題的辦法。這種文化所處的機(jī)構(gòu)存在于其他文化為主導(dǎo)的大組織當(dāng)中，這種機(jī)構(gòu)由于變化頻繁又迅速而無法勾畫出它的結(jié)構(gòu)圖，它的員工需要隨著客戶變化的問題而改變辦公地點(diǎn)和自身的工作職責(zé)。這種文化的特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)的充滿創(chuàng)意的，它依靠創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)使組織黏合在一起，它的成功要求是生產(chǎn)出獨(dú)一無二的原創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)。

1.2.3 業(yè)績導(dǎo)向型文化。人們處在一個(gè)以競爭力和生產(chǎn)力為核心價(jià)值觀的組織中，組織領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個(gè)生產(chǎn)者與競爭者。這種文化要求組織更加以業(yè)績?yōu)橹饕u定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，為企業(yè)帶來更高的市場占有率和較強(qiáng)的外部競爭力，而且可以根據(jù)這種文化引導(dǎo)企業(yè)提前制定適合市場變化的進(jìn)攻型戰(zhàn)略，在外部競爭還沒開始前就搶占市場，為企業(yè)帶來更多的利益。這種文化的成功要求是業(yè)績的提升以及市場的占有率，組織的期望是核心競爭力的優(yōu)勢與市場上所占領(lǐng)的主導(dǎo)地位。

1.2.4 嚴(yán)格高效型文化。人們是在一個(gè)依靠嚴(yán)格制度和統(tǒng)一的程序進(jìn)行工作的環(huán)境中，這時(shí)組織的管理者可以作為協(xié)調(diào)、控制者。嚴(yán)格高效型文化主要是引導(dǎo)企業(yè)建立更完善的制度和程序以及清晰有效的決策結(jié)構(gòu)，以便更好地控制組織的發(fā)展，及時(shí)處理所產(chǎn)生的問題。這種文化被應(yīng)用在那些依靠高效率、強(qiáng)制度和固定流程發(fā)展的組織當(dāng)中，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效率高度一致的產(chǎn)品和服務(wù)。

2 內(nèi)蒙古K 物流企業(yè)文化類型診斷分析

2.1 針對K 物流公司的調(diào)查研究

本次調(diào)查目的在于深入公司內(nèi)部，了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，探知公司高中基層員工對企業(yè)的看法和對未來的期望，進(jìn)而判定現(xiàn)如今企業(yè)文化的類型以及對未來企業(yè)文化的期望。主要采取的是問卷調(diào)查的方法，針對員工發(fā)放問卷，從高中基層劃分：高層領(lǐng)導(dǎo)35 份，中層87 份，基層32 份（現(xiàn)狀與期望統(tǒng)一為一份），問卷共計(jì)154 份，全部為有效試卷。

根據(jù)具體分析調(diào)查的結(jié)果顯示：高層期望公司依靠嚴(yán)格高效型的文化，說明高層期望公司員工能夠在嚴(yán)格的規(guī)章制度和正規(guī)的體制結(jié)構(gòu)中按照特定的程序工作。中層和基層都期望公司體現(xiàn)家庭團(tuán)隊(duì)型文化，增加創(chuàng)新個(gè)性型文化，說明公司中層需要多一些授權(quán)、參與、協(xié)作、橫向交流、關(guān)心和認(rèn)可，更多些創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，而少一些障礙、少一些微觀管理。

公司內(nèi)高中基層都認(rèn)為公司現(xiàn)狀是嚴(yán)格高效型文化；而高層期望嚴(yán)格高效型文化，增加業(yè)績導(dǎo)向型；中基層則期望家庭團(tuán)隊(duì)型和創(chuàng)新個(gè)性型文化，說明高層期望公司員工能在嚴(yán)格的規(guī)章制度和正規(guī)的體制結(jié)構(gòu)中按照特定的程序工作；而組織考慮的重點(diǎn)是擁有一定競爭力的價(jià)格優(yōu)勢和在市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位。中基層則期望公司多一些授權(quán)、參與、協(xié)作、橫向交流、關(guān)心和認(rèn)可，多些創(chuàng)新、個(gè)性以及冒險(xiǎn)精神，而少些約束和微觀管理。

2.2 K 物流企業(yè)文化現(xiàn)狀與未來期望分析診斷

2.2.1 公司現(xiàn)如今的企業(yè)文化類型。通過問卷調(diào)查結(jié)果分析看出，公司目前的企業(yè)文化主導(dǎo)類型為嚴(yán)格高效型文化，再經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)研和論證分析，認(rèn)為這個(gè)判斷和公司的實(shí)際情況是吻合的。自公司成立二十年以來，公司一直依照著嚴(yán)格的制度和程序穩(wěn)定的發(fā)展，管理者一直采取保守的方式管理公司，但是隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物流行業(yè)競爭越來越激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)人開始意識(shí)到企業(yè)需要改革自己的文化以便適應(yīng)目前公司的發(fā)展，例如公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與制度的優(yōu)化。

2.2.2 公司未來期望的企業(yè)文化類型。通過調(diào)研的差異圖分析顯示，公司高層領(lǐng)導(dǎo)更期望未來企業(yè)文化主導(dǎo)類型為嚴(yán)格高效型，高層更希望公司能在正規(guī)制度下發(fā)展。而中基層員工則期望企業(yè)文化主導(dǎo)類型為家庭團(tuán)隊(duì)型和創(chuàng)新個(gè)性型，員工希望能夠有更多的機(jī)會(huì)參與公司的決策，希望公司能夠?qū)⒁恍?quán)力授予各個(gè)層次有能力的員工，讓人才得到更大、更多的發(fā)展空間；另一方面則期望公司能夠鼓勵(lì)員工多一些創(chuàng)新思維，能夠讓企業(yè)跟上時(shí)代的發(fā)展。

3 內(nèi)蒙古K 物流企業(yè)文化的優(yōu)化建議

通過調(diào)查已經(jīng)診斷出公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀以及未來期望的類型，企業(yè)文化要適應(yīng)公司的發(fā)展并起到一定作用，就要對現(xiàn)有的文化進(jìn)行優(yōu)化處理，這時(shí)需要結(jié)合高中基層員工的意見，并對其進(jìn)行整理分析得出有效的方法，具體建議如下：

3.1 優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程

3.1.1 公司應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為核心。對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整合，保證企業(yè)能夠依靠高效率、低成本的優(yōu)勢為客戶提供更滿意的物流服務(wù)；并且要以活動(dòng)流程效率高、合理的原則，縮減對物流成本有所增加和阻礙物流暢通運(yùn)轉(zhuǎn)的管理層次，進(jìn)而減少業(yè)務(wù)流程的中間環(huán)節(jié)。

3.1.2 從客戶角度出發(fā)。以為客戶提供更滿意的物流服務(wù)為目標(biāo)，盡量達(dá)到訂單、配送、倉儲(chǔ)、采購環(huán)節(jié)的整體化，并且員工也要做到反應(yīng)迅速、動(dòng)作敏捷、減少對物資損壞的業(yè)務(wù)基本要求，同時(shí)公司提供更低廉合理的服務(wù)費(fèi)用，這樣才能使客戶滿意度達(dá)到最大。

3.2 建立“育才、求才、留才、用才”機(jī)制

3.2.1 公司應(yīng)進(jìn)一步重視“育才”工程，培養(yǎng)屬于自己的人才。公司應(yīng)增加對物流基礎(chǔ)理論的研究，這樣可以提高員工的整體素質(zhì)，還應(yīng)著重交流現(xiàn)代物流知識(shí)。可以采取老員工帶領(lǐng)新員工的方法，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)的投入到物流工作中。同時(shí)，公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便培養(yǎng)更多企業(yè)需要的人才。人力資源的開發(fā)主要依靠自身的培訓(xùn)，公司可以建立一套更完善的培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)能起到效果。

3.2.2 公司應(yīng)建立“求才、留才”體系，留住優(yōu)秀人才。公司可以依靠“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的思想留住公司的核心技術(shù)人才。所謂事業(yè)留人，就是讓員工能夠充分展現(xiàn)自己的才能使其在事業(yè)上能夠穩(wěn)步上升，達(dá)到自我價(jià)值的高度體現(xiàn)；所謂感情留人，就是公司營造一種關(guān)心員工、尊重員工、信任員工的工作氛圍，使員工能夠主動(dòng)將更多的情感投入到公司當(dāng)中，為企業(yè)塑造良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化；所謂待遇留人，就是給員工更好的優(yōu)惠待遇，讓其毫無后顧之憂的在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的潛能，使員工能夠感受到自己在公司中所受到的公平對待。

3.2.3 公司要建立“用才”體系，合理分配人才。公司可以建立人才競爭制度，通過人才之間的相互競爭發(fā)現(xiàn)更多可用的人才，達(dá)到“識(shí)才、用才、能者上、庸者下”的用人目的，充分展現(xiàn)人才的自身價(jià)值。當(dāng)然在人才競爭中要注重公平公正的原則，提高人才的綜合素質(zhì)，使公司內(nèi)部員工的潛能和素質(zhì)得到最大的開發(fā)和利用。建立人才激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)起員工對工作的積極性，有效激發(fā)出人才創(chuàng)造性潛能。結(jié)合公司工作崗位的質(zhì)量、效益，拉開員工的工資水平，讓員工意識(shí)到業(yè)績的重要性。

3.3 倡導(dǎo)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)精神

公司應(yīng)鼓勵(lì)員工將創(chuàng)新、個(gè)性的思維運(yùn)用到工作當(dāng)中，讓工作能夠得到更有效的完成，公司也可以定期開展創(chuàng)新比賽，讓員工帶著創(chuàng)新思想或者技術(shù)進(jìn)行參賽，最后獲得勝利的員工可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，并將其獲獎(jiǎng)作品應(yīng)用到公司的業(yè)務(wù)當(dāng)中，公司要想發(fā)展壯大不僅要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋€需要不斷的創(chuàng)新，這樣才能將企業(yè)帶領(lǐng)到現(xiàn)代物流發(fā)展的大軍當(dāng)中。

3.4 創(chuàng)造公司團(tuán)隊(duì)文化

3.4.1 制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)首先要制定一個(gè)適合現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，并向員工進(jìn)行分析解釋，使其明白團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義和重要性，并意識(shí)到自己可以將自身目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行很好的融合，這樣員工就能清楚的明白自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣去完成工作，并盡自己最大的能力為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

3.4.2 良好的溝通。物流服務(wù)主要就是與客戶交流物流方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評價(jià)，這就需要員工能夠更好地與人溝通，協(xié)調(diào)好上下環(huán)節(jié)崗位的員工。物流業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)要保證信息的及時(shí)傳遞與交換，這也需要員工有良好的溝通能力。另外管理者與員工之間也要進(jìn)行有效溝通，這樣有助于管理者指揮團(tuán)隊(duì)工作，避免不必要的誤會(huì)。

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