淺談如何加強醫院文化建設

劉美琴

儀征市衛生和計劃生育委員會

淺談如何加強醫院文化建設

劉美琴

儀征市衛生和計劃生育委員會

本文闡述了醫院文化建議的內涵和重要意義，分析了當前醫院文化建設存在的誤區，突出構建優秀的醫院文化體系和培育醫院精神四項舉措，為醫院可持續發展提供不竭動力。

醫院文化；建設

醫院文化是具有醫療行業特色的價值觀念、社會責任、行為規范，以及與其相適應的思維方式和行為方式的總和。醫院要發展，構建和弘揚先進的醫院文化是關鍵。因此，醫院文化建設是醫院管理活動的靈魂，構建優秀的醫院文化體系和培育醫院精神，能提高醫院的核心競爭力，激發醫院職工的工作積極性，增強醫院職工的工作責任感，使醫院成為一個生機勃勃、克服困難、奮發向上的核心團隊，將為醫院可持續性發展提供不竭動力。

一、醫院文化的內涵

醫院文化是社會文化體系一個特殊的社會組織，在一定的歷史傳統中逐步形成的具有本醫院特色的價值觀、道德觀、人文觀等。從不同的角度看醫院文化，其內涵各有側重。醫院是一個開放性單位，醫院人員的工作是公眾性職業，一言一行都會產生社會影響。從社會的角度，醫院文化就是醫院口碑和形象；從員工的角度，醫院文化就是個人地位、人際關系、工作態度、價值取向等；從病人的角度，醫院文化就是醫務工作者的言行舉止、技術水平、服務質量、團隊協作以及診療活動的成本效益。因此，我們要從醫院管理、醫療管理、醫患關系、醫院建設等各方面導入先進文化理念，通過不斷創新醫院文化的發展內涵，增強醫院凝聚力，從而促進醫院可持續性發展。

二、醫院文化建設的重要意義

隨著醫藥衛生體制改革不斷深化，醫院面臨的市場競爭也日趨激烈。營造現代醫院文化，以適應時代變革的步伐，已逐步得到廣大醫院管理者共識。醫院文化建設是醫院建設和發展的重要資源和寶貴財富，反映了醫院的綜合實力，展現了職工的精神風貌。因此，抓好醫院文化建設，對于推動醫院建設和發展，具有十分重要的意義。一是有利于提高職工的整體素質，醫院文化建設目的之一在于培養全面發展的職工，進而促進醫院的全面可持續發展；二是有利于增強職工的凝聚力，醫院文化注重協調和改善員工人際關系，培養群體意識，在醫院形成團結奮進，開拓進取，無私奉獻的工作氛圍；三是有利于塑造良好的醫院形象，醫院通過文化建設活動，美化了醫院環境，提高了醫療質量，展示職工的精神風貌，樹立了良好的形象；四是有利于增強醫院自身的市場競爭力，競爭靠實力，最可靠、最強大的實力就是醫院的聲譽，它具有吸引力、感召力、凝聚力，醫院文化建設中的服務理念和服務行為，不僅能夠贏得病人的認可，得到社會的信任，更重要的是，能保證醫院的可持續發展。

三、當前醫院文化建設存在的誤區

一是認為喊口號、貼標語即是醫院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標語只能讓人感到乏味，醫院文化不是唱歌作賦，不是上街學雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫院文化必須集中反映醫院的追求和針對解決的問題。二是認為醫院文化有規定的標準，可以通過參觀學習一些優秀醫院在文化建設上的做法，然后照搬照抄。其實醫院文化不存在標準，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫院，文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優秀的醫院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標將成為“優勢互補”，在以合作為主旋律的當今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經過時了。四是安于現狀的文化意識，很多管理學的書里談到“煮青蛙”文化，當把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應了水溫，等它感到燙想跳出來時再也跳不到動了。當一所醫院沒有創新，對平時的一切感到習以為常時，醫院的衰退就開始了。健康的醫院文化就是創新文化，要在管理、技術、組織等方面不斷創新，醫院才能長盛不衰。

四、構建優秀的醫院文化體系和培育醫院精神

我市公立醫院在長期發展過程中，既有團結一致、高度認可的優秀傳統，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發展為主題的當今社會，服務人民、奉獻社會仍然是醫院的永恒宗旨，加強醫院文化建設，對提高醫療服務質量與水平，凝聚醫院發展活力，促進醫院工作可持續發展有重大意義。

一要抓思想認同。醫院要結合本單位工作特點，廣泛宣傳，統一認識，努力提高員工對文化建設重要性的認識，通過廣泛宣傳動員，使全體員工認知認同和接受醫院精神、管理理念和價值觀念，并養成良好的自律意識和行為習慣，增強員工參與醫院文化建設的自覺性。

二是抓理念創新。醫院應結合改革和發展的實際，將長期發展過程中的經驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現醫院特色的院訓、愿景等，如儀征市人民醫院的“嚴謹求實、精益求精、待人以誠、克已行仁”，儀征市中醫院的“博學求精、厚德至善、懸壺濟世、傳承創新”。

三要抓組織領導。創造一套切實可行的思想政治工作機制，把加強思想政治工作作為醫院文化建設的重要內容，在強化思想政治工作中，堅持以科學理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院領導是醫院文化建設的帶頭人，在練“唱功”、重“言教”的同時，更要練“做功”、重“身教”，通過自身的影響力，帶動、培養和鍛煉出一支思想好、作風硬、技術精的團隊。同時也要加強對醫院文化建設的組織領導，成立相應領導小組，明確科室，負責醫院文化建設發展規劃、工作計劃的制定和醫院文化建設的培育、推行。

四要抓科學管理。眾所周知，醫院管理千頭萬緒，醫療安全尤為重要，醫院文化建設的重中之重就是狠抓醫療安全的提前預防。醫院領導首先要樹立“從嚴治院”的觀念，引入現代科學管理規章制度，教育職工自覺遵守醫院工作制度和各項操作規程，規范服務言行，嚴格責任考核，嚴肅責任追究，注重醫院發展的內在動力，建立健全高質量、高效率的目標管理體系和醫院內部管理體系。其次要輸送服務理念，規范職工行為。如規范儀表著裝、行為舉止，制定統一的服務標準，文明用語，服務忌語等，褒揚先進，鞭苔落后，這樣才能打造出優良服務品牌，樹立醫院良好的形象。

加強醫院文化建設，對新形勢下醫院的發展具有積極的推動作用。在醫療體制深化改革的今天，我們一定要加強醫院文化建設，揚長避短，開拓創新，只有不斷探索和形成有自己特色的醫院文化建設的新路子，才能使醫院在市場經濟的大潮中站穩腳跟，發展壯大才能使我們的醫療衛生事業與時俱進，永葆生機與活力。

[1]柯少娟.加強醫院文化建設增強醫院凝聚力.中華現代醫學與臨床，2005年2月，第2卷，第2期.

[2]竇心雅.新形勢下如何加強醫院文化建設.世界最新醫學信息文摘，2015，35期.

[3]萬海燕.淺論新形勢下如何加強醫院文化建設.今日健康，2014，第2期：295-295.