加強醫德醫風建設 促進醫院和諧發展

楊繼鵬

長慶油田職工醫院 陜西西安 710201

加強醫德醫風建設 促進醫院和諧發展

楊繼鵬

長慶油田職工醫院 陜西西安 710201

在當今社會經濟快速發展、居民對生活水平和生活質量要求不斷提高的新時期，更應重視醫德醫風建設，從細節入手，因地制宜、聯系實際，用良好的醫德醫風規范、塑造醫務人員的新形象，促使醫務人員形成以人為本，尊重患者，愛崗敬業，樂于奉獻，恪盡職守，廉潔行醫的良好風氣，切實提高醫療服務質量，為廣大油田職工家屬和當地人民群眾提供優質、高效、便捷、滿意的醫療服務，進一步促進醫院和諧發展。

醫德醫風；建設；促進；和諧；發展

一、加強醫德醫風建設是立院之本

（一）加強醫德醫風建設是時代發展的需要

近年來的調查數據表明，人民群眾對醫療服務的滿意度偏低，醫患關系滑坡，醫療糾紛增多。要樹立醫務人員的良好形象，建立和諧的醫患關系，務必把醫德醫風建設提到議事日程上來，不斷加強職業道德建設，以德治院，以德立人。

（二）加強醫德醫風建設是三個文明建設的需要

社會的發展不但要有高度的物質文明，而且要有高度的精神文明、政治文明，沒有正確的思想、道德、信念，就不可能投身崇高的醫療衛生事業。

（三）加強醫德醫風建設是提高醫務人員職業道德的需要

醫德規范是醫務工作者在職業活動的整個過程中必須遵守的行為準則，它是社會對職業人的一種基本的道德要求，是社會公德在職業生活中的具體反映，加強社會主義職業道德建設對促進社會的文明進步、推動醫療衛生事業的健康發展，是當務之急、刻不容緩。

（四）加強醫德醫風建設是協調醫務人員相互關系的紐帶

醫院是一個專業結構復雜，人員層次較多的結合體，各職能部門之間，醫、藥、護、技各專業人員之間由于各自所處的位置不同，承擔的責任不同，相互之間往往發生矛盾，影響工作。因此，加強醫德醫風建設，就要本著“一切為病人著想，保證病人得到良好的服務”的態度，使不同專業、不同部門的人員有一個共同使命感，才能保持醫務人員和諧融洽的關系，盡而營造團結協作的工作秩序，推進醫院和諧、平穩的運行。

二、抓醫德醫風建設要務求實效

（一）抓醫德醫風要遵循務實性

醫院思想政治工作要緊緊圍繞“以病人為中心”這個重點來進行。教育員工改善服務態度，規范服務行為，將思想政治工作融入于實際工作之中，把兩者有機地結合起來，根據不同層次需求，有目的、有重點的開展職業道德教育。把醫療實踐中存在的各種問題提高到醫德高度來考慮，如對亂檢查、亂治療、亂計費及時開展針對性教育，根據醫療質量考核結果，深化醫德教育。

（二）抓醫德醫風要力求超前性

當前醫院內部改革不斷深入，全員聘用合同制，中層干部競聘上崗制，醫療職稱評定上實行評聘分開等工作，必須把思想政治工作作為第一道工序，把轉變職工的思想觀念作為一個重要環節來抓，增加職工的危機感，提高競爭意識，調動職工的積極性。

（三）抓醫德醫風要做到多管齊下

1、組織學習。利用多種形式學習有關提升思想道德水平的理論文章、制度規范、文件、案例等，通過系統及時的學習，更新知識、提高水平，教育職工牢固樹立良好的職業道德觀念。

2、加強教育。在各級領導干部會議上進行職業道德現狀點評。并通過各種形式，全方位進行教育。使職工切實轉變觀念、統一認識、凝聚合力，形成積極向上、廉潔自律的風氣。

3、樹立典型。先進人物是道德規范的模范執行者和集中體現者，醫院應當挖掘典型、樹立典型，認真總結和褒獎他們在本職工作中所做出的成績，弘揚他們可貴的精神品質，發揮先進人物的示范作用，讓全體員工學有榜樣、趕有目標、見賢思齊，提升自身的思想道德水平。

4、強化制度。為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，成立醫德考評領導小組，制定《醫務人員醫德考評實施辦法（試行）》，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，依據有關法律、法規和規章的規定，落實嚴格的考核獎罰機制，把醫德醫風教育同個人晉職、晉級、獎勵等結合起來。同時，開展定期服務滿意度測評，設立醫德醫風舉報電話等，建立監督機制，使醫德醫風教育經常化、制度化，形成齊抓共管的良好局面。

三、抓醫德醫風建設要與時俱進

深入開展醫院管理年等系列活動，堅持“發展社區醫療，創辦特色醫院，滿足職工家屬日益增長的基本醫療服務需求”的發展方向，以創建居民滿意醫院為載體，把保證醫療質量和醫療安全，強化服務意識，創新服務理念，完善服務功能，提升醫療服務保障能力，構建和諧醫患關系作為主要內容，緊緊圍繞醫療服務現場標準化、崗位操作標準化、基層管理標準化，進一步加強醫院內部管理，規范醫療服務行為，改善就醫環境，改進工作作風，努力提高醫院科學化、規范化、標準化管理水平和綜合服務能力，進一步強化醫務人員依法執業觀念和質量、安全意識，規范醫療行為，切實維護好、實現好、發展好職工群眾的健康權益，不斷提高醫療質量，確保醫療安全。

（三）與醫院文化建設結合起來

在醫院的發展中，技術是一個平臺，服務是一個過程，競爭是一種動力，文化才是一種源泉。在良好的文化氛圍中，視病人為親人，一切為病人著想，用精益求精的醫術、和藹可親的態度、整潔舒心的環境、保質保量的藥品、成本價位的收費，最大限度地為病人解除心理與軀體的痛苦，醫院才會生氣勃勃，醫患關系才能融洽，處處才能生情。

四、抓醫德醫風建設，有效溝通是突破口

醫療行業信息不對稱已經是眾所皆知，要改變這一不良情況，一是靠制度，二是靠溝通。調查表明，成功的溝通交流中，病人家屬不完全是因為醫院告知醫學知識而表示理解，更多的是因為獲得人性化的關懷而表示認同。醫護人員看慣的嚴重常見病，對患者來說可能是頭一回，處于指導或決定地位的醫護人員，在信息的交換過程中，要從患者角度考慮問題，向家屬介紹疾病的診斷情況，主要治療手段，重要檢查的目的及結果，病情及預后，某些治療可能引起的嚴重后果，藥物的不良反應、手術方式、手術并發癥及防范措施，醫藥費用情況，聽取家屬的意見和建議，回答家屬想要了解的問題。三是靠監督。2008年以來，我院先后在龍鳳園和涇渭苑聘請了40名義務監督員，建立健全了醫療衛生服務監督信息反饋體系。實踐證明，我院所采取的這一系列措施取得了比較顯著的成效：2008年以來，我院未發生一起重大責任醫療安全事故，累計收到感謝信500余封，錦旗300余面。

在當前經濟快速發展、思想日漸開放的社會新時代，醫院只有不斷加強醫德醫風建設，增強醫務人員的責任意識，服務意識、廉潔自律意識，盡心盡責盡力為病人提供優質、高效、滿意的醫療服務，站在時代的高度，把職業道德建設抓好，促進醫療衛生事業在不斷創新中發展，塑造良好的新形象，才能確保醫院踏上和諧穩定與快速發展之路。

楊繼鵬（1979.05-），男，籍貫：陜西省岐山縣，現職稱：助理政工師，學歷：大學本科，研究方向：企業思想政治、黨組織建設及干部管理.