淺談新形勢下公交服務行業的企業文化建設

■文／李建國 張迎雪

以創建全國文明城市為牽動，深入推進社會主義核心價值體系建設，大力弘揚優秀傳統文化，結合公交企業的實際，以“九和”文化為導向開展“讀書明理”的企業文化建設，是一項立足當前放眼未來公交行業戰略發展的重要任務；“十年樹木，百年樹人”，用先進的思想武裝人，用先進的文化影響人，使公交企業變成一個學習型組織是完全必要的。“讀書明理”就是要明白做人的道理、明白怎樣以禮待人；提升員工整體的綜合素質，打造出企業具有核心競爭力的文化產品，是公交運輸為社會提供優質服務的需要，也必將是公交企業在未來的市場競爭中立于不敗之地的重要保證。

從企業文化的角度理解“和”：

天、地、人達到三和：和而一體，順乎自然，尊重科學，健康養生，平安生活。

儒、釋、道有三和：和睦相處，與人為善，心胸寬容。

國家、家庭、員工要三和：融為一脈，以人為本，親情第一，奉獻榮光。國家的利益與家庭、個人緊密相連，家庭是人生旅途中最安全可靠的港灣，是生活中幸福的棲息地；而做為企業員工的個人，與國家、與家庭更是息息相關。因此，熱愛祖國、熱愛家庭、熱愛人民的情感永遠是偉大崇高的情感，與其他東西相比較，這種親情永遠是排在第一位的。國泰則民安，家和萬事興，員工個人整體素質提升了，三者的關系緊密相融，人人都覺悟到要報效社會，人人都懂得了怎樣與家人和諧相處才能使家庭美滿，人人都認識到了奉獻才具有人生的價值，才具備了高尚的人格；這三者密不可分了，人生才多么的有意義！

綜上所述，“九和”文化的內涵可以解釋為：在“九和”界定的范圍內，古今中外、天文地理、哲學經濟、倫理道德、時事政治……一切符合客觀事物發展規律健康向上的文化無不成為學習、研討的對象。“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，上述“九和”堅持了以人為本的理念，在長期的工作實踐中，“九和”文化應逐步形成公交人的一種群體意識。兗州地處著名的“孔孟之鄉，禮儀之邦”，不僅是魯西南交通要塞，更是貫通全國南北的重要交通樞紐；人民群眾對出乘公交的認知度不僅能使客流量大幅度的激增，給公交帶來較為可觀的經濟效益，更重要的是通過企業文化塑造出的良好企業形象可以成為傳遞給全球各個角落的一張地域城市名片。

兗州公交公司十分重視企業文化建設，他們組織員工以不同的學習方式在學時事政治、學業務技術的同時，培訓文明禮儀、學習《公交論語》等國學文化，全方位地提升員工的整體素質，在公司范圍內形成積極向上、干事創業的凝聚力；他們以“社會需要公交，公交服務社會”為己任，踐行著為民服務的宗旨意識和“仁、智、禮、儀、信”的深刻內涵，承擔社會責任，針對社會問題大力發展助學公交，在廣大員工做出大量艱苦工作的努力下，目前全區擁有助學公交車20輛，開設助學公交線路14條，實現了城區中小學生全覆蓋，上座率達到100%；公司奉行社會效益至上的原則，以低于正常票價的價格統一為學生辦理乘車IC卡，每輛助學公交車上都配備了專職監護人員。助學公交車聯通了家校平安路，呵護著孩子們的健康成長，在全國范圍內率先開創了校車運營的“兗州模式”。兗州公交公司以自身的工作實踐驗證了公交運輸必須以真摯的情感、文明的形象為社會提供最優質的服務——以此才能得到廣大人民群眾的信賴與政府的大力支持，獲得良好的社會效益，體現公交運輸服務的價值；因此，以“九和”文化為抓手內提素質、外塑形象成為公交人在新形勢下面臨的一個重要課題。

內提素質、外塑形象決不是一句口號，而是一種境界，一個系統的工程；這個系統工程要靠對“九和”文化內涵的深度認知，在結合自身實際分階段有重點選擇課題的基礎上以“讀書明禮”為抓手，扎扎實實地做好對全體員工的教育和培訓，“培訓是最大的福利”，企業領導對這一點要有清醒的認識。讀書是學習，使用也是學習，其中讀書是學習的有效途徑，讀書的方式有兩種：一種是讀有字之書，一種是讀無字之書；有字之書是書本，無字之書是社會實踐——溝通、交流、培訓、聽課等均在社會實踐之列；實際上，這種讀書形式更靈活、更有效、更易于被人們樂于接受。讀書是一種生活，以書為鏡，向書籍獲取精神食糧；讀書益智，讀書增識，讀書明理，讀書不僅使我們能獲得工作需要的各方面知識，而且有益于我們的人格修養和生活品味的提高。

“九和”文化豐富了企業文化內容，為了公交事業的發展，也為了我們自己，新的時代新的形勢，要求我們去學習、去踐行，以適應日新月異社會新環境變化的需要，并在其中發揮著作用。公交企業不僅是一個經濟組織，亦是承擔社會責任的公益性服務行業，面對新的形勢，公交企業一定要緊跟時代的步伐，把組織廣大員工的培訓、學習形成制度化，嚴格按照符合各自企業實際制定出的學習計劃，選學一些自然科學和社會科學的書籍，如舉辦“廉政課堂”“國學講座”等專題形式，使員工在不間斷的學習中提高思想覺悟、提升知識水平，以此搞好職工隊伍建設，在“內提素質、外塑形象”上下大氣力，有效地強化公交企業各項管理工作，使中國公交在真正意義上走向事業的輝煌！