比趕幫超，蘭陵衛生系統大搞“6S管理”

小福

蘭陵縣大仲村衛生院院長張樹軍是個愛琢磨事的人。

有一天，他去給車做保養，進了一家4S店。經常來這里，這天張樹軍腦中閃過一個問題——4S到底是啥意思？

他拿起手機百度了一下。搜著搜著，不但4S搞明白了，還由此延伸出去，學到了一個新概念——6S管理。

張樹軍對“6S管理”來了興致，把自己來保養車這事都給忘了。

所謂6S管理，就是源自日本企業的一種管理系統方法。因為里面涉及“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養”和“安全”6項，而這6項的羅馬拼音首字母都是S，所以簡稱為6S。據說在我國有88.2%的日資企業實行了這一管理方法，有效地推動了管理模式的精益化革新。

張樹軍心里砰砰跳，能不能把這一套管理模式給用到衛生院里呢，讓醫院的工作也上一個大臺階？

他回去就搞了起來，好一番忙活。

蘭陵縣衛計局的王景亮局長聽說了這事，立馬關注上了。

王局長說：“這幾年，蘭陵全縣衛生計生系統的干部職工很努力，各級醫療機構得到較快發展。但是，隨著社會的快速發展，人們群眾生活水平的不斷提高，群眾在對醫療衛生的基本要求相對滿足后，就必然會對醫療衛生服務質量提出更高要求，比如在就醫環境、服務態度、技術水平、操作規范、服務功能等等方面。這成為制約鄉鎮衛生院健康發展的強大阻力。”

這事一直掛在王局長心頭，不能放下。現在聽說大仲村衛生院搞起了6S管理，那可真是解決大難題了。

王局長趕到了大仲村衛生院一看，有些失望。僅僅是醫院衛生清潔了，物品擺放有序了，而其他并沒有什么改變。王局長要求大仲村衛生院深入研究6S管理的精神內涵，能真正搞出實效，而不是做面子工程。

張樹軍又琢磨開了，到底啥是6S管理的核心呢？他想起了當初到汽車4S店的感受，非常舒心。為什么跟去普通汽車修理店的感受不一樣呢？環境是真好，沒有油污，只有清潔，還有服務人員的素養……

可不是唄。“素養”才是6S管理的核心。前期工作只注重外部環境的改善了，忽視了員工素養的提高。只有最根本的員工素養提高了，群眾才會真正滿意吶，張樹軍想通了。

幾個月后，蘭陵縣衛計局再來大仲村衛生院考察時，發現這里確實大變樣——操作標準化、管理精細化、流程規范化、考核制度化，而衛生院里的職工精神面貌有了很大改觀。

大仲村衛生院終于做成了，榜樣樹立起來了，蘭陵縣衛計局抓緊召開了6S管理工作現場會。

全縣的鄉鎮衛生院負責人都去參加了，被震撼了，決心把6S管理引進到自己醫院。

二廟衛生院也卯足了勁兒干，不過剛開始勁兒使偏了。

“看到人家的整潔的院容院貌很受震撼，于是功夫就都下在了這方面。”周向陽副院長說。

忙活了一陣后，縣衛計局來檢查，周向陽以為會獲得表揚。因為辦公桌擺在了固定位置，資料擺放到了固定位置，醫院里的清潔衛生也搞得有模有樣。

但是王景亮局長檢查后，語重心長地說，6S管理的核心不是劃個框框把桌子擺進去，最重要的是關注病人的感受和病人的醫療安全。

這時，周向陽恍然大悟，這才明白了局里領導的用心良苦。

一切從病人角度出發考慮問題，那就對了。門診上，有的患者嫌等的時間太長，怎么辦？想辦法多設幾個窗口。患者說醫院的設備太陳舊，院里經過討論，緊縮其它開支，上了先進設備。最新的大型X光機，拍出來的片子非常清晰，可以跟大醫院相媲美。縣醫院能查的病，現在在二廟衛生院基本都能查了，老百姓不用費周折去縣城了。

“6S管理能讓病人從一入院就有種被關懷被關愛的感覺，這也讓醫院的門診量大幅增加，原先月門診收入在20萬左右，現在能達到40多萬。患者確實更相信我們了。”周向陽說。

對于向城衛生院來說，引進6S管理也是及時雨。

向城衛生院辦公室主任顏丙俠說：“無規矩不成方圓，對于我們來說，6S管理就是給了我們一個看得見的規矩。這讓衛生院久已存在的頑疾有辦法治了。”

去參加縣衛計局辦的6S現場會時，最讓顏丙俠震撼的是——藥庫和藥房的管理，簡直太整齊，太壯觀了。

而之前向城衛生院里的藥庫管理比較混亂，針劑藥片隨意擺，來取藥了，愣是找半天沒影，以為已經用完了，就再進新藥，過個一年半載，在某個不起眼的角落里又發現了，卻早已經失效。混亂的藥房管理，不但浪費了大量醫藥資源，還拖了工作效率的后腿。

這其實是很多鄉鎮衛生院管理混亂的縮影。因為衛生院把業務收入的快速增長等同于衛生院的快速發展，只注重醫療業務收入的增長和職工福利的提高，卻較少考慮醫療水平的提高、技術操作的規范和服務環境的改善。這種只圖眼前利益、不圖發展后勁的做法，其實很不利于衛生院的發展。

學到了規矩，就用起來吧。向城衛生院下狠心整改。

幾個月過去后，小有成效。效果好不好，不能衛生院自己說了算，而是患者說了算。

在醫院門口的“滿意度調查箱”里，塞滿了對衛生院的服務表示滿意的卡片。

“老百姓不會當面說對你滿不滿意，這個調查箱很好用，而且醫院的業務量直線增長也說明了我們的6S管理是成功的。” 顏丙俠說。

賈莊衛生院副院長宋全軍看到大仲村衛生院的6S管理效果，很是羨慕。他說：“真是沒想到，看人家弄的到處都那么整潔，隨口問問來衛生院的患者，也都很滿意。”

回到賈莊衛生院，要做“整理”“整頓”“清潔”“規范”和“安全”是容易的，唯獨“素養”不是很好下手。

“怎么辦？必須制定相應的制度。”宋全軍說。

賈莊衛生院設立了紅旗科室評比制度，開通了行風監督“院長熱線”。衛生院里設了專門的考核小組，由7個人組成，每天都要監督考核。各個科室也制定了滿意度調查卡，由患者根據服務質量進行投票。“院長熱線”會對群眾反映的問題及時解決、兌現，并把涉及科室反饋給督導考核小組。每月21日，由督導考核小組匯總各科室的得分，得分高的懸掛流動紅旗，并且給予獎勵。

誰不想往好里走啊？這一制度很快就調動起了全院職工的工作熱情。

患者走進賈莊衛生院，感到很溫馨。比如，一到醫院就會有人來告訴看什么病該往哪走，稍微不滿意了護理人員馬上就道歉，去辦住院手續還有人陪著，病房的床頭上都貼著暖心的小貼士，等病好了出院時還有人送出去。在大醫院也沒這待遇啊。

“終于，我們也做到了讓群眾滿意。”宋全軍欣慰地說。

跟賈莊衛生院一樣，下村衛生院也是把榜樣樹在全院職工面前，形成了“比趕幫超”的新局面。

“以前沒有榜樣，大家干多干少一個樣。”下村衛生院副院長李濤說。

現在好了，下村衛生院設立了服務明星評選制度。院里有“院長熱線”監督，有督導小組每天檢查，最后根據院里的日常督查和患者的投票相結合，評比出當月的服務明星。

第一個月的服務明星評選出來，往全院職工面前一站，美極了。這自然激勵大家伙兒都往前奔。

這正是蘭陵縣衛計局領導愿意看到的局面。

王景亮局長說：“6S管理的效果是非常好的，首先就是提高了醫院形象，增強了醫院的信譽度和美譽度，再就是提高了醫院職工的整體素質，增強職工的歸屬感和榮譽感，使職工的自我價值實現與醫院發展相統一，同時還改善、提高了醫院的管理水平，提高了工作效率，提高了醫療技術和服務質量，提高競爭能力，有利于安全生產和保障患者安全，促進醫患關系和諧，降低了服務成本和醫療成本，給患者減輕負擔。”