“服務無止境，滿意百分百”——記佛山公交駕駛員、省勞動模范張偉雄

■文／利 莉

以勞模本色演繹公交真情

在佛汽工作的11個年頭，張偉雄始終堅持“服務無止境，滿意百分百”的工作要求，一直將安全駕駛的信念牢記心頭，用心做好旅客服務，用誠解答旅客疑問，用真幫助旅客解難，用善撫慰弱勢群體，把平凡的駕駛工作當作服務社會至高無尚的光榮，以實際行動踐行他的“勞模”理念。

“我喜歡開公交車，更喜歡開滿載乘客的公交車，那樣開著車，我覺得很有意義”。

把乘客當作家人

“阿姨，今天買了什么菜？先上車坐好，馬上就開車”。“阿伯，這罐油很重，我來幫你提”。只要在南風古灶總站發車，張偉雄都會主動幫買菜的老人將米、油等重物拎上車，先打開車門讓他們上車休息。老人們看見張偉雄都十分開心，笑不攏嘴，互相問好。于是，137路公交車在一片溫馨的氣氛中徐徐開出。

張偉雄駕駛的137線路途徑南風古灶，祖廟，東方廣場，千燈湖，這是一條老人和小孩都特別多的公交線路。每到一個站點，張偉雄都特別關照老弱婦孺，“不要急，慢慢走。”很多時候，他都是把車停在離老人最近的地方，方便他們上下車。“這個司機人品很好”不少阿伯阿姨稱贊說，“有的司機嫌棄老人行動遲鈍，不愿搭乘老人，但張師傅卻樂此不疲。”家住簡村的王姨，退休六年來每天早上都乘坐137路車到千燈湖晨運，可謂是張師傅的常客，她回憶起首次乘坐張師傅車時的情景依然歷歷在目。“張師傅的服務態度是我所遇到的司機中最優質的。記得我第一次乘坐137線公交車，車來之后，司機面帶微笑向我們打招呼，看著我們從前門走到后門旁邊的座位坐穩后才平穩啟動，令我非常感動，到站后我問司機貴姓，他只說自己姓張，幾經查詢才知底細……”面對乘客的稱贊，張偉雄很樸實地說：“因為我與家人分隔兩地，當妻兒不在身邊的時候，我就把乘客當作親人，將自己的思念與疼愛惠及他們。”當遇到老人兒童上車時，張師傅都會道一聲問候，報一個微笑迎接他們。“到祖廟嗎？”“到東方廣場嗎？”面對不少乘客的詢問，張偉雄總能一直微笑地耐心回答。“看到大家每天坐我的車，開開心心地上班買菜，出行游玩，他們開心，我也開心。”

零違章，零事故，零投訴

張偉雄在公司九年的駕駛工作中，沒有收到過服務投訴，沒有發生任何違章記錄，安全行車70多萬公里。他途經的路線，路面復雜，人多車多。他在安全行車上總結出兩點經驗：一是“寧慢莫爭”。他會等全車乘客坐穩后才啟動行車，車輛轉彎進站時，他會啟動播音裝置提醒乘客坐好扶穩；乘客較多擁擠時，他會主動下車攙扶行動不便者上車坐好，請求年輕乘客為年長婦孺者讓座。

近年來，市區道路經常堵塞，駕駛員操作車輛難度很大，容易造成班車晚點誤班。但張師傅總能穩穩地坐在駕駛椅上，掛擋、加油、踩離合、剎車、開門關門，眼觀六路，耳聽八方，不急不躁，不慌不忙，平安地把乘客送往目的地。“在市區開車車速不能過快，與其省下三五分鐘在終點站與人聊天，不如平穩行駛，安全至上，完全排除一切事故發生的可能性。”

2012年張偉雄報名參加“平安駕駛達人”評選活動，剛開始，交警部門與媒體記者對張偉雄零違章，零投訴，零事故的記錄十分驚奇，后來通過暗查和詢問乘客，確系實至名歸，都很佩服。二是勤維修，常保養。每次出車前他都提前到達車場認真檢查車輛，排查安全隱患。“天不怕、地不怕，就怕車子壞在路途中，耽誤了乘客的時間又堵塞了交通。因此，我從不帶‘病車’上路。”這是張師傅一貫的行車作風。行駛途中，他會隨時留意車輛狀況：擋位球頭松了，他趁車輛待班時擰緊螺絲；水溫升高，他會及時清洗水箱。因此，他的車輛保養得特別好，送廠維修的概率也很低。乘坐張偉雄駕駛的137路公交車，都能感受到清潔舒適的乘車環境。無論在寒冬還是酷暑，每晚下班后，張偉雄都會親自把車清洗維護完后才下班離開。在他看來，公交車是城市文明的流動窗口，這個窗口一定要干干凈凈，明亮舒適。

樂于助人

“只有先做好人，才能做好服務。”張偉雄一直這樣嚴格要求自己。他在車廂中自備了止血貼，雨傘等物品，當遇到乘客有需要時，主動給予幫助。在今年3月一個早晨，一位背著書包的小學生乘車時忘記帶雨傘，當車輛快要到學校的上落站時，竟下起了滂沱大雨。為避免該名學生淋濕感冒，張偉雄毫不猶豫地把自己的雨傘送給了他。第二天，這位小學生和他的父親專程前來歸還雨傘表達謝意，這位父親還激動地說：“張師傅服務到家，以后我也像你一樣盡己所能幫助別人。”今年4月 21日，公司收到一封執筆人為梁建芬的表揚信，表揚張偉雄禮貌待客。信中提到：“張師傅在站上看到一位女乘客推著BB車，立即打開中門，主動去車廂幫女乘客放好BB車，并叮囑她抱好嬰兒，然后才回到駕駛座繼續開車，這樣的舉動馬上讓整個車廂變得溫暖，張師傅的舉動打動了我。謝謝137路公交司機張偉雄。”

“車廂十米，道路無際，只要乘客上了我的車，必須安全送往目的地。”張偉雄將一直堅守著這樣的工作信念