不忘初心 方得始終

王麗

英國大文豪狄更斯有一句名言：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。我想用這句話來形容當下中國企業面臨的處境再貼切不過。

當前經濟進入新常態，經濟下行壓力山大，股市動蕩，貨幣貶值，勞動力價格上漲，以往成功的經驗似乎都不靠譜了。互聯網的出現更加重了N多成功企業家的焦慮，我的一位朋友是北京某知名商場的負責人，每次聊天的時候他都感慨道：我們辛辛苦苦一年，比不上人家馬云“雙十一”那十幾分鐘。

企業巨頭都有化“危”為“機”秘訣

我們的祖先是智慧的，他們發明了“危機”這個詞，告訴后人危難之中潛藏著機遇。

然而并不是每個企業都能獲得轉“危”為“機”的成功。在過去的十幾年時間里，由于工作的原因，我大概與超過100多位知名的企業家進行過深入地溝通，這其中包括聯想、萬達、中建、徐工、上海國際機場、北汽等本土企業，也包括卡特彼勒、松下電器、英特爾、奔馳、現代等跨國公司，還有以阿里巴巴、谷歌、騰訊為代表的互聯網巨頭。這些企業在發展過程中大都經歷過起伏，通過與這些企業的交流，我發現他們有很多共同之處。我相信在這些“共同之處”中一定蘊含著化“危”為“機”的秘訣。

文化重塑是化“危”為“機”首要任務

我另一項工作是長期擔任各類質量獎的評審員，評審過國內很多優秀的企業。評審這些企業采用的標準是卓越績效模式，這個模式是全世界最優秀企業管理成功經驗的總結。卓越績效模式的第一個條款就是“高層領導如果確定企業的使命、愿景和價值觀”。可見在世界上最優秀的企業看來，塑造企業文化是企業管理的第一要務。因此，我認為文化重塑是企業化“危”為“機”的首要任務。

文化的重塑，首先是總結傳承。人的價值觀千差萬別，工作起來就會有各種風格，由此也就產生各種沖突。因此，企業首先總結自身的文化，尤其是統一自己的價值觀。總結出了文化，緊接著就要傳承。傳承不是簡單的口述筆錄，而是不斷賦予文化新的時代內涵，使之具有持久的生命力。比如，客戶至上的價值理念在企業創立之初可能只是滿足客戶提出需求，而到現在則是要求發掘客戶自己都未察覺的需求。

文化的重塑，最重要的是規范行為。西方的管理哲學認為，只有可測量的東西才是真實存在的。因此，文化也只有能被測量才能在企業落地。那么文化該如果測量呢？一個最直接的做法是將文化定義為行為表現，再對行為表現進行分級。以“誠信”為例，它的第一級可以設定為“我認可誠信，我不撒謊”，第二級“在我的工作職責范圍內，忠誠履責，嚴格執行規章制度”，第三級“能夠進行流程優化和改善，提升部門或者公司誠信的能力”，第四級“通過誠信履責，為公司做出重大貢獻，取得突出績效”。第五級“在誠信上影響巨大，貢獻突出，成為業界之標桿，學習之典范”。如此一來，文化便能測評和打分了，再和崗位職責對應起來，要求也就基本清晰了。這套法則所體現的方法論，放之四海皆準，是很多跨國公司進行組織變革的重要法寶之一。這些成功經驗值得身處轉型之中的中國企業認真借鑒。

IBM總結企業最核心三條價值觀

說完了大道理，我們再來看看一些真實的案例。我的導師加合作伙伴Lily、Peter是新加坡PACE公司的創立者，這家公司是新加坡領先的領導力發展和人力資源咨詢公司。他們合著過一本書叫《真實的領導者》，在這本書里有一個故事讓我印象深刻：

這個故事的主人翁叫彭明盛，IBM公司的前CEO。彭明盛于2002年掌舵IBM，就在那年IBM經歷了有史以來最大的業績下滑，凈利潤下降了近50%。面對慘淡的業績，彭明盛并沒有選擇一般管理者所采用的裁員、節支等措施，相反他在IBM上下發動了一場價值觀大討論。在3天時間里，公司上下近5萬員工參與了討論，收集了1萬多條評論。經過這次討論，IBM總結出了企業最核心的三條價值觀：致力于實現每位客戶的成就、創新對公司和整個世界至關重要、信任及在所有關系中的個人責任。在此基礎上，彭明盛以三條價值觀為標準，對公司業務進行了整合，重新定義了公司的核心競爭力。僅僅一年時間，IBM就扭轉頹勢，凈利潤從40億美元增長到80億美元，再次邁入高速增長的行業。

聯想收購IBM后持續7年文化整合

我與聯想打過多年交道。2015年，我更是有幸以北京市政府質量管理獎評審員的身份對聯想進行了評審，在這次評審讓我看到了一個跟IBM似曾相識的故事。

收購IBM的PC業務后，聯想不得不面對文化整合的艱巨任務。由于事先準備不足，整合過程不是十分順利，這在一定程度上導致聯想在2008年陷入虧損。為此，柳傳志出山后第一件事情就是企業文化建設。柳傳志通過走訪發現：CEO說的很多話，下面答應非常痛快，但完成不了，CEO啥也不說——不追問。企業盛行這種“說到做不到，最后不了了之”的文化，業績焉能不垮得一塌糊涂呢。針對這一問題，企業制定了“內化于心，外化于行，固化于制，體化于物”的文化建設原則，以“坦誠、尊重、妥協”的方式進行文化融合。為保障企業文化落地，聯想還將核心價值觀納入員工的能力素質模型。經過7年的持續改進，聯想成功地實施了企業文化整合，再次回到了優秀企業的行列。

企業文化的核心：

使命、愿景和價值觀。

危機是每個企業在發展過程中必然會遇到的，縱觀世界上那些百年企業的歷史，沒有一家是一帆風順的。文化重塑是這些百年老店化“危”為“機”的重要法寶，相反文化丟失則可能讓企業陷入萬劫不復。今日風光無限的蘋果公司，昔日也經歷過長達十幾年的沉寂。而蘋果輝煌的重現也正是在喬布斯回歸后，重新確立起“客戶體驗至上”的創業理想。

最后，我想將以上內容總結為一句話，那就是“不忘初心，方得始終”。這里的“初心”就是企業存在的價值、為之奮斗的理想以及不變的信念，也就是企業文化的核心——使命、愿景和價值觀。不過企業在發展過程中，由于各種壓力和誘惑往往容易偏離最初的夢想。一個成熟的企業在面對這些形形色色的“虛妄”時，應該牢記自己安身立命的根本，不迷失其中。唯有如此，企業的生產、經營、管理、創新才能圍繞一個中心有序展開，從而集中精力打開局面。對那些還在轉型困境中掙扎的企業，拾起自己的“初心”才是首要任務。而文化重塑就是為了讓企業不忘初心，這或許比尋找能“吹起豬的暴風中心”更加靠譜。