這種免費更贏人心

張永超

有一次我要到胡弗漢頓市去辦事，我訂的是維珍鐵路公司晚間的鐵路客運聯運車票。根據行程表，這趟火車晚上9點11分抵達終點斯坦福德市車站后，再通過高速大巴將客人轉送其他城市。而從斯坦福德到我要去的胡弗漢頓還有40分鐘車程。

晚上9點11分，由于蘇格蘭地區連降大雨，為保證列車行駛安全，降低了運行速度，火車將晚點一個小時。當乘務員得知我要去胡弗漢頓時，說：“非常抱歉，前方的高速大巴已經得到指令，將在原地待命等候晚點的乘客。”我猶豫了一下，擔心地說：“從胡弗漢頓市回到我住的小鎮的汽車末班車是晚上10點45分，這樣可能趕不上了。”

列車長聽了乘務員簡單的匯報后，遞給我一張單子說：“到胡弗漢頓市車站后，請把這張單子交給我們公司的負責人，她會承擔所有費用并安排你直接到家。”

晚上11點左右，我在胡弗漢頓車站找到維珍鐵路公司駐車站的負責人，她早已接到通知并安排好了一輛出租車。這是我在英國坐的最長距離的一次出租車，費用遠超我所乘坐的火車票價。私營鐵路公司居然自己掏腰包給乘客免費打的，這是我萬萬沒想到的。

還有一次相似的經歷是我在荷蘭留學時，有一年冬天，我趁著圣誕節假期去德國南部的卡爾斯魯厄游玩。兩天后，我踏上了回荷蘭的路途。從卡爾斯魯厄沒有到我所在城市的直達列車，我要先在德國北部的城市杜塞爾多夫下車，換車到德荷邊境的小城艾姆利其，那時候已是深夜，然后在小站上再等三個多小時，才能搭上頭一班開往荷蘭的火車。

火車準時到達艾姆利其，站臺上一位身穿制服的出租車司機走過來，問我：“您是不是要回荷蘭？”得到確認后，司機拿起我的行李讓我跟他走，我連忙說我不坐出租車，我要等下一班去荷蘭的火車。司機笑著說：“你不必付費，是DB公司（德國鐵路公司）出錢預訂的出租車，我負責把您送到目的地。”

當我到了宿舍樓下時，看見計價表上的金額遠遠超過了我的火車票價。

站在冬夜的燈光下，我看著遠去的出租車，百感交集。只經歷這一次，我就深刻記住了德國鐵路公司的服務，記住了它白底紅字的“DB”標志。

我想，如果下次在德國旅行，我一樣還會選擇DB。

（選自《演講與口才》）