圖書館嵌入式學科化服務研究

［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）04-82-4

收稿日期：2015-3-20

基金項目：河南省軟科學項目“大型醫療機構科研信息知識庫服務功能構建研究”（132400410095）；河南省醫學科技攻關項目（201203117）。

作者簡介：王秀華（1977.11-），女，研究生，館員，研究方向：圖書館學科化服務、開放獲取，科研信息管理。

Research on the Embedded Subject Service of Library

Wang Xiuhua

（Henan Provincial People Hospital，Zhengzhou Henan 450003）

Abstract：Embedded subject service is a new tendency of library services development in China. It has important realistic significance to know the connotation and characteristics of embedded subject service, theoretical studies and their practical progress both in China and abroad, to discuss the differences between theoretical study and practical service clearly for enhancing the development of embedded subject service and promoting the innovation of the library services.

Keywords：embedded subject service；subject service；collaborative innovation；library service

隨著信息技術的飛速發展，網絡上涌現了海量的數字信息，用戶通過搜索引擎可以方便快捷地檢索需要的信息，不用再花費時間到圖書館檢索信息。圖書館不再是用戶獲取信息的首要資源，其作為信息資源提供者的地位岌岌可危。在這個劇烈變化的時代，圖書館如何適應變化，保持圖書館作為獲取信息的重要門戶顯得至關重要 ［1］。面對信息環境和用戶需求的改變，圖書館需要主動調整服務方向，適時提出嵌入式學科化服務，即以滿足用戶需求為中心，嵌入用戶教學科研過程，為有明確需求的特定用戶提供高度定制與高質量的信息與知識服務 ［2］。

1　嵌入式學科化服務的內涵

D.Shumaker和M.Talley認為，“嵌入式學科服務是用于描述一個研究型圖書館員持續地參與研究型課程并且在課程中教授信息素養技能，也包括館員需要將工作場地從以圖書館為中心轉移到用戶身邊，這樣便于他們與用戶充分溝通與合作” ［3］。國內圖書情報研究人員也紛紛發表對嵌入式學科化服務的認識，中科院國家科學圖書館的初景利教授在多年學科化服務實踐基礎上，結合國內外研究，指出嵌入式學科化服務是通過圖書館員嵌入用戶過程和場景，有機地將圖書館的資源與服務與用戶的需求相結合，在用戶的需求點，主動地根據用戶的科研教學需求，提供即時、有效、有深度的信息服務與知識，直接支撐用戶的科研與教學，與用戶建立合作伙伴關系，充分實現圖書館的功能與價值 ［4］。筆者認為，嵌入式學科化服務，無論在實體或虛擬空間上，依據專業的學科知識和圖書情報技能，為用戶提供即時化、多樣化、動態化、個性化、緊密契合用戶需求的知識服務。

2　嵌入式學科化服務的特點

2.1　服務主體和客體明確

嵌入式學科化服務有明確的服務對象和責任人，職責清晰。它打破了傳統學科化服務主客體不確定，服務效果無反饋的現象，強調職責綁定、服務綁定、創新綁定、考核綁定 ［5］。

2.2　服務內容泛在而深化

嵌入式學科化服務從用戶需求出發，調動一切資源為用戶提供泛在服務，并為用戶提供深層次的學科情報知識服務。

2.3　服務形式多樣

嵌入式學科化服務可以嵌入圖書館實體空間或用戶的院系、實驗室、課堂、課題等場所，開辟學術科研交流空間；嵌入式學科化服務還可以充分利用web2.0技術，嵌入用戶的虛擬研究空間，為用戶提供無所不在的服務。

2.4　服務關系密切

嵌入式學科化服務強調與用戶的親密合作伙伴關系，是團隊成員，為實現團隊目的協同工作，而不是作為局外人被動提供服務。

3　嵌入式學科化服務國內理論研究現狀

1993年，T.Davenport與L.Prusak發表《引爆合作型圖書館》一文 ［6］，提出了嵌入式服務，由此拉開了嵌入式學科化服務研究與實踐的帷幕。截至2014年7月28日，以“嵌入式學科化服務”為關鍵詞檢索CNKI數據庫，可以發現1999年國內提出“嵌入”主題的文章，2005年以后開始出現論及嵌入式圖書館服務的文章，2013年發表嵌入式學科化服務的文章達到高峰416篇，2014年下降到127篇。這說明我國圖書情報研究人員對嵌入式學科化服務的認識已經普及，嵌入式學科服務理念已深入人心。從發表文章內容來看，理論探討主要在以下四個領域：一是尋找嵌入式學科化服務理論基礎，豐富圖書館理論；二是引入其它學科理論或方法闡釋嵌入式學科化服務；三是國外嵌入式學科化服務經驗及對我國的啟示；四是我國嵌入式學科化服務實踐經驗總結。整體來看，國內嵌入式學科化服務理論研究滯后于實踐發展，以闡述實踐經驗探討多，理論探索研究少。

初景利教授認為 ［7］，嵌入式學科化服務在理論上有了新突破，它重新定義了圖書館的概念與性質，重新認知用戶的信息需求，重新確立了圖書館員與用戶之間的伙伴關系,顛覆了圖書館中介的理論基礎，奠定了對圖書館學新的認知。在對國內做了大規模有關嵌入式學科服務認知方面的調查分析后，初景利教授撰文指出學科館員對嵌入式學科服務意義的認同水平不同，并進一步分析了嵌入式學科服務的難點和對策，提出8種嵌入式學科服務的方式 ［8］。2015年，他通過梳理國內外圖書館嵌入式學科服務相關研究和實踐，對嵌入式學科服務的背景和概念、嵌入式學科館員制度的發展、嵌入式學科館員的職責定位以及嵌入式學科服務的演變過程等方面進行歸納和總結，分析嵌入式學科服務發展的特點和經驗 ［9］。

羅亞泓指出當前的嵌入式學科化服務缺少從館員和用戶角度的評價以及對嵌入式服務的影響、績效的嚴密考證，并指出嵌入式學科化服務需要進一步提升理論系統性 ［10］。

劉穎引入新經濟社會學中的嵌入性理論，分析嵌入性理論的研究方法和研究成果對學科服務深化的啟示，從社會網絡的新角度提出嵌入式學科服務的創新模式，論述物理空間的嵌入、數字空間的嵌入、社會關系的嵌入和組織結構的嵌入4種模式及它們之間的關系 ［11］。唐憶、謝守美引入協同學理論，分析嵌入式服務的目標協調、主體協同、資源協同組織與整合、過程協同支撐技術 ［12］。

我國研究人員在實地調研和理論總結基礎上，從服務理念、策略、內部管理、知識服務等多方面對國外圖書館嵌入式學科化服務進行解讀和分析，并總結其對我國嵌入式學科化服務的啟示 ［13-16］。

在借鑒國外圖書館嵌入式學科化服務基礎上，結合各館實際情況和用戶需求調研，我國部分研究圖書館進行了嵌入式學科化服務實踐，研究人員紛紛發表文章闡述嵌入式學科化服務實踐中取得的經驗、存在問題及發展措施 ［17-20］。

4　嵌入式學科化服務國內實踐進展

4.1　面向科研的嵌入式學科化服務

4.1.1　定題跟蹤服務

定題跟蹤服務是一種深層次的情報研究服務，深受一線科研人員的歡迎。在創新課題研究的各個階段，研究人員的需求是不同的，定題服務工作全程跟蹤，貫穿課題研究的不同階段，成為知識創新不可或缺的一部分 ［21］。

在與科研人員充分溝通、掌握科研需求基礎上，定題跟蹤服務可人工或采用技術手段及時跟蹤項目研究領域國內外發展動態，及時、準確將最新專業信息推送給用戶。目前能夠即時推送信息的開源軟件較多，如RSS、Alerts等，具有時效性強、定制便利等特點，是開展定題跟蹤服務的便捷工具。如中科院國家科學圖書館根據用戶所承擔的項目與研究課題，對重要的網站、數據庫、專家博客等網路信息源進行定期掃描，經過分析加工整理成專題信息，以快報、單篇快遞、平臺動態信息或科學研究監測快報形式及時推送給用戶 ［22］。

4.1.2　學科情報服務

學科情報服務是針對特定學科，運用情報研究方法，充分挖掘大量的文獻資源和科學數據，對復雜的信息內容及其內在關系進行梳理揭示和知識化表現，及時、準確為科研用戶提供學科領域發展脈絡和趨勢演變分析、科研成果分析、專利技術分析、成果轉化分析、產業市場分析、發展戰略分析等深層次知識產品。

學科情報服務是嵌入式學科化服務開展比較成熟的服務內容，國內多家研究型圖書館開展了此類服務。國家科學圖書館已逐步形成快速跟蹤報道、專門調研報告和年度系統分析相結合，領域宏觀分析、專題深度報告和課題情報服務相結合的學科情報研究產品體系 ［23］。北京大學的“重點科研全程支撐服務”，旨在為重大項目提供項目申請、研究過程以及項目后期的成果發表、成果轉化等全過程的學科情報服務 ［24］。另外，一些商業數據庫也提供了滿足不同科研階段的情報分析需求工具，如ISI Web of Knowledge等。

4.1.3　構建集成科研信息平臺

當前，研究人員愈來愈依賴網絡進行大范圍的協作交流和大規模的數據獲取與管理利用，嵌入式學科化服務集成研究領域資源、技術、工具，建立一個開放共享、協同共建、安全易用的網絡化、數字化科研信息平臺，支持資源揭示和共享、信息檢索、科學數據管理、統計分析、成果發布和展示、動態信息定制和發送、科研即時交流、研究成果保存等，幫助研究人員管理日益復雜的研究任務。

上海交通大學圖書館于2010年利用開源軟件開發了學科服務平臺LibGuides，該平臺充分應用Web2.0元素，具有極大的開放性、共享性，其宗旨是實現學科資源和服務的組織、揭示與發布 ［25］。國家科學圖書館與服務研究所緊密結合，充分發揮總分館技術平臺優勢，由總館信息技術部先期推出了SPT學科信息服務平臺，然后根據用戶需求開發研究所的SPT信息服務平臺 ［26］。廈門大學圖書館也開展了此類服務 ［27］。

4.2　面向教學的嵌入式學科化服務

4.2.1　嵌入課堂教學

嵌入課堂教學的學科化服務，在與任課教師充分溝通基礎上，緊密結合教師和學生的信息需求，按照教學進度安排，采取多種形式參與課程教學，為提高學生學習能力和信息素養提供有效的信息支持。如北京大學圖書館肖瓏副館長融入信息管理系張久珍副教授開設的《信息素養概論》課程，從提高大學生的信息意識、信息能力、信息文化入手，將圖書館的用戶教育、信息工作、參考服務融入其中，促進大學生整體素質的提高 ［28］。

4.2.2　嵌入網絡教學平臺

嵌入網絡教學平臺的學科化服務，是將圖書館的資源和服務嵌入網絡教學平臺，實現圖書館的資源和服務與教學大綱和課堂教學結合，建設學科資源門戶，方便師生通過網絡教學平臺方便地獲取所需的資源和服務。國內一部分高校圖書館開展了嵌入網絡教學平臺的學科化服務，如同濟大學則由學科館員與院系專業教師合作開設共享空間課程，合作開展嵌入課題項目，并對其提供全程文獻跟蹤和分析服務 ［29］；廣東工業大學圖書館陳曉瑜將《信息檢索課》嵌入到教學平臺，整合了教學課件、教材與教參、相關會議、圖書和出版物的超鏈接 ［30］。

4.3　嵌入式參考咨詢服務

嵌入式參考咨詢服務是指學科館員在對目標用戶精準定位的基礎上，根據目標用戶的信息環境和需求特點，依托多樣化的參考咨詢服務模式，構建嵌入用戶信息環境（包括物理環境和網絡環境）參考咨詢服務渠道，形成與用戶穩定交流互動的關系，及時了解和跟蹤用戶在科研教學過程中的信息需求和瓶頸問題，主動并靈活地組織和提供咨詢服務，有效提高咨詢服務的針對性與響應速度 ［31］。

國內參考咨詢服務發展已經非常成熟，但是嵌入式參考咨詢服務目前探討和實踐的比較少。嵌入式參考咨詢服務如何以更有效方式嵌入用戶環境和用戶信息利用過程，如何提供即時、高效的知識化服務是未來需要探討的一個主題。

4.4　嵌入式信息素質教育

嵌入式信息素質教育工作是學科服務嵌入科研一線、嵌入教學一線的重要工作內容和工作模式，是通過目標、內容、環境和機制4個方面的嵌入，實現圍繞“創新型科研工作流”來支持關于科學研究、專業教育與學習的圖書館服務工作，是借助先進的技術工具，與數字知識環境和相關知識服務密切耦合所開展的有體系的、協作式的、互動的信息素質教育工作 ［32］。

提高科研人員的信息素養是提高科研效率、加快科研創新的基礎。我國研究型圖書館采取多種形式開展嵌入式信息素質教育。如上交大圖書館在服務過程中，有意識地嵌入了各類學科專題培訓，并加強專題培訓的實踐演練和案例指導；國家科學圖書館建設的開放信息素質教育服務平臺提供關于信息素質、科學研究、數據分析等教育培訓活動，綜合組織信息素質教育的各類素材，融匯相關的培訓、咨詢、檢索、信息推送、社區網絡研討等多種服務的教育培訓支持平臺。

5　結語

圖書館需要提供嵌入用戶信息環境和信息過程的服務，從而使圖書館服務走出圖書館建筑，進入用戶的日常學習、工作和生活空間，從基于圖書館端系統過渡到基于用戶端系統 ［33］。為了將圖書館的資源和服務緊密契合用戶需求，提高研究人員的信息素養，發揮圖書館對科研創新和教學活動的支撐作用，我國研究型圖書館開始嘗試嵌入式學科化服務，在實踐中取得了一些經驗，正在形成適合推廣的服務模式。雖然在嵌入式學科化服務過程中，在機制、資源、人才建設、軟硬件構建、服務績效評價等方面存在這樣或那樣的問題，但從圖書館長遠發展趨勢來看，嵌入式學科化服務是圖書館生存發展的必由之路，必須引起重視，協調各方資源，加強復合型人才培養，強化硬件建設和服務反饋，加強溝通，豐富服務內容，為用戶科研創新提供即時高效的知識支撐服務。