全面流程管理在病房管理中的應用實施探討

于永娟　管麗華　姜艷艷

（文登婦女兒童醫院，山東文登　264400）

全面流程管理在病房管理中的應用實施探討

于永娟管麗華姜艷艷

（文登婦女兒童醫院，山東文登264400）

醫院的病房管理一直都是一項比較艱難的工作，醫院每天人流量大，所接待病人的數量也很多，在高強度的工作壓力之下，如何提升醫院護士的服務意識，提高工作效率一直都是醫院關注的關鍵問題。全面流程管理能夠提升護士的服務意識，更加科學有效地關注病人的實際狀況，提高醫院管理的整體效果。

全面流程管理病房管理實施探討

為醫院作為一個服務性質很強的行業，其目標應該是為病人提供優質的服務，讓每一位病人在醫院都能得到充分的照顧，在病房管理方面，全面流程管理是以服務病人為中心，全面地關注病人的具體情況，采用科學的流程方案，精心細致地照顧病人，減少工作失誤，提高工作效率。對病房進行全面流程管理的核心是以流程為導向進行科學管理，以活動為導向進行流程管理。其優點是將科室的全面質量管理和業務流程重組進行了有機的融合，使業務流程重組與全面質量管理相互滲透、溶為一體，由于流程的邏輯性、可變性和可分解性， 使各項護理工作銜接更加緊密，。

1　全面流程管理的內涵

1.1全面流程管理的內容

全面流程管理是以流程與醫院具體活動為主導的病房管理模式，醫院根據各類病房的實際操作方式的不同，制訂出病房各項護理的工作流程，醫院工作人員的各項工作均依照醫院制定的流程進行操作。為了進一步提高工作的質量，提高醫院工作人員的服務意思，全面流程可以分為靜態的流程結構和動態的流程結構，動靜結合，全面細致地照顧病人，這也是在減輕醫院工作人員的工作壓力，較少重復照顧或遺忘病人的情況。

1.2靜態流程結構

所謂靜態流程結構是指對已經制定好的流程步驟進行更加細致的分析，分清主次，重點強調關鍵環節的實施，避免出現忙中出錯，或者死板僵化地進行護理工作，比如在兒童病房接手術后的兒童病人時，病房絕大多數護理人員沒喲參與手術的過程，對手術中的兒童患者的實際情況掌握的并不多，因此需要兒童病房的護士與手術麻醉科人員當面交接，且掌握詳細，全面，清晰的狀況，觀察要仔細，記錄需及時；患病兒童由于年紀較小，身體各方面的機能較弱，在經歷手術后，很容易出現一些突發情況，如心跳呼吸驟停等，這時需要護士果斷地進入搶救流程，立即進行搶救，并同時呼叫醫生，給病人提供及時有效的照顧。

1.3動態流程結構

動態流程結構是根據病人的實際需求和護理職能的要求決定的，這個相對比較靈活，出于病人的實際身體條件和病情考慮，適當地增加或者較少某些環節，避免不必要的護理工作，提高工作效率，在兒童病房的管理中，兒童心性未定，在病痛的折磨之下，無論是生理還是心理都遭受了較大的摧殘，而且父母心情焦慮，看到自己孩子的狀況更加著急，為了安慰病人以及病人家屬，護士可以增加巡視的密度，縮短觀察的時間，及時了解患病兒童的病情發展；或者在患病兒童手術之前，針對術前患病家屬希望得到醫護人員更多的告知和關愛，應增加術前訪視流程，既鼓勵兒童患者，也安慰病人家屬。

2　具體的推行方法

2.1做好實施前的準備

全面流程管理在醫院實施畢竟是一個新事物，對于大多數醫護人員來說都不甚了解，因此，做好管理方案實施前的準備尤為重要；在宣傳方面，加大對醫護人員的宣傳力度，突出全面流程管理對醫護人員的好處和要求，激發醫護人員的熱情；在流程制定方面，符合醫院的實際狀況減少某些形象工程類的流程，增加一些實用性強的流程方案，而且流程的制定應以服務病人為中心，盡可能考慮病人和病人家屬的實際要求。

2.2先試點，在推廣

改革不是簡單的替換就完成任務，而是需要根據實際情況，具體操作。因此，作為醫院病房管理的大事件，全面流程的推廣需要先積累經驗，在某一個部門或科室先行試點，雖然具體情況具體分析，但在試點過程中碰到的問題基本上都有普遍性的，在小范圍的試點工作，利于醫院管理層更加記錄試點數據，解決一些突發情況，同時也不會影響醫院的日常工作，在取得一些寶貴經驗之后，再有利于全面流程管理在醫院全范圍的實施。

2.3建立檢查機制在全面流程管理方案推廣和實施過程中，針對醫院護理人員不太熟悉流程的情況，醫院應當組織力量，深入到每個科室進行檢查指導，對于護理人員的不規范操作或者遺忘等情況，應及時提醒并給出相應的意見，在經歷一段時間的適應之后，全面流程管理是能夠被熟練掌握的。

3　結語

全面流程管理是在與醫院實際情況相結合，更大限度地加快醫院整體的運轉速度，使醫院的各項工作更加調理清晰，權責明確，在保證工作效率的同時，能夠以病人的實際需求為標準，及時調配人力資源，擴大護理人員之間協作，保證工作質量，為病人提供更加細致，優質的服務，提高病人對醫院的滿意度。

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［2］胡麗珍.運用護理程序進行模式病房管理［J］.黑龍江護理雜志，2000（02）.

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