論警察語言溝通力的表征與要素

王力一

（吉林警察學院，吉林 長春 130000）

論警察語言溝通力的表征與要素

王力一

（吉林警察學院，吉林 長春 130000）

警察語言溝通力是警察在與別人交往時關注、接收、記憶、解析及表達語言的能力。警察語言溝通力的表征是：對語言關注、接收、記憶、解析、構造的敏感、迅速、正確；語言表達符合規(guī)則、清晰、流暢、達意、適速、簡要；能隨機應變地使用語言，有感染力、說服力。警察語言溝通力的要素是：語言注意，語言感覺，語言記憶，語言思維，語言行為及其所產生的表情、聲音、文字，語言意志與情感。

警察；警務工作；語言；溝通；溝通力

語言是人類交流信息、開展邏輯思維、學習積累知識的主要工具與最重要的信息載體。語言溝通是人之間通過語言交流思想信息的過程與手段；語言溝通力是與別人通過語言交流思想信息的能力，是通過關注、接收、記憶、解析別人語言及構造自己語言并表達出來的溝通信息的智能形式。警務工作需要大量使用語言與人溝通；警察與人合作，發(fā)現、獲取、傳遞警務工作信息，完成警務工作任務，離不開語言溝通力。

一、警察語言溝通力的表征

語言溝通包括 “關注”、“接收”、“記憶”、“解析”別人語言與“構造”、“表達”自己語言兩個方面。從智能角度說，語言溝通力是在意志與情感的參與下，對自己及別人語言的注意、感覺、記憶、思維與行為能力。明確以下警察語言溝通力的表征，有助于警察語言溝通力由弱到強的提升。

（一）對語言的關注、接收、記憶、解析、構造的敏感、迅速、正確

在警察與人交往中，“敏感”、“迅速”、“正確”地對別人語言關注、接收、記憶、解析，對自己欲表達語言在表達前在腦內構造出來，以利表達，是決定警察語言溝通程度與效果的關鍵因素之一，是警察語言溝通力的顯著表征。如果在溝通中對語言關注、接收、記憶、解析、構造不敏感、不迅速、不正確，漏掉必要的語言信息，聽不到、看不到、記不住、讀不懂語言，歪曲解析語言信息的實際意義或者對表達遲鈍、言不達意，語言溝通力便受得了限制。

對語言敏感、迅速、正確的解析與構造是警察語言溝通力的核心表征。語言是思維及信息的載體，在溝通中，別人的以語言為載體的思維與信息是需要警察在溝通中解析的，而自己欲表達的思想與信息在表達前是需要在腦內在內容、形式上進行構造。在溝通中對語言的解析與構造，是對別人的語言信息的分析與理解及對自己欲表達語言的預先腦內設計。沒有對語言的解析與構造，別人的語言或成了無意義的符號，自己的表達或言不達意，也就無語言的有效溝通可言。如果聽到、讀到也記住了別人的語言，但是沒有聽懂、讀懂或產生誤解，必然忽略重要信息或造成對語言信息的誤判，給警務工作帶來不必要的損失；如果沒有構思好自己的語言就輕率表達，必然造成溝通的失敗。

能夠對別人語言與自己欲表達語言細致而快速的分析、判斷與構造需要知識、經驗與思維的深刻性與敏捷性。警察通過對語言敏感、迅速、正確的解析與構造，從語言本身的信息中派生出警察理解后的主觀信息，并設計出巧妙多變、直搗實質的語言表達內容與形式，既可以揭示出語言表面信息之外的價值與意義，又能恰當傳遞信息，實現深刻、高效的溝通。警察通過語言善解人意，善表己意，不僅能聽懂別人語言的表面內容，還能通過分析語言準確領會言外之意，解讀出別人的性別、口音、偽裝、暗示等很多信息，并構造出非同一般的表達效果，無疑是語言溝通力的核心表征。

（二）語言表達符合規(guī)則與警察職業(yè)素養(yǎng)的要求：清晰、流暢、達意、適速、簡要

語言使用有語法規(guī)則、邏輯規(guī)則、發(fā)音規(guī)則及社交規(guī)則；能否在語言溝通表達自己的思想與信息時符合這些規(guī)則，關系到語言溝通的效率及別人對溝通者的態(tài)度。而警察職業(yè)素養(yǎng)要求警察在溝通講話內容上要找準切入點，一針見血地說到要點；在溝通態(tài)度、方式上要在細微處展現自己優(yōu)良的工作作風；在用語規(guī)范上，要依據法律法規(guī)，善用法言法語，以理服人。“規(guī)范的用語表達和對法律的引經據典是一位優(yōu)秀的民警所應具備的素質能力……警察職業(yè)素養(yǎng)最直觀、最直接的表現就是民警在處警工作中的語言表達”[1]。在警務工作中，能夠正確按照語言規(guī)則清晰、流暢、達意、適速、簡要地使用語言去溝通，才能實現語言溝通的高效率與高效益，是警察語言溝通表達力的基本表征。

清晰、流暢是語言溝通力必須具備的表征。如果在表達時口齒不清、不流暢，口吃、結巴、發(fā)音含混不清，必然降低語言表達效率，造成別人對語言內容的誤解。

達意是溝通表達的基本要求。表達的語言必須與想要表達的思想、信息內容一致。語言是思想的再現、邏輯思維的工具、信息的載體，如果不能使用語言有效地表達想要表達、需要表達的思想與信息內容，即不能“達意”，語言表達就失去了意義。語言表達達意，包括操作各種電子設備表達自己的思想與警務工作信息，體現了警察對語言的駕馭能力。警察應該通過不斷學習與訓練，增長正確表達的能力，盡力消除語不達意情況的發(fā)生。

適速、簡要是提升溝通效益的必要保障。溝通時語言表達速度要適合需要，該快則快、該慢則慢；該快的時候表達慢是語感遲鈍，該慢的時候快是不適宜；言簡意賅是語言溝通技巧良好的體現，“羅嗦”與“磨嘰”是與語言溝通效率背道而馳的。警察“適速”、“簡要”的語言表達，能與別人恰當地溝通，使別人在短時間內準確領悟自己的思想意圖，節(jié)省別人時間，也節(jié)省自己時間。

“清晰”、“流暢”、“達意”、“適速”、“簡要”不僅決定于語言溝通表達是否符合語言規(guī)則，還決定于語言思維、語言行為等諸多方面。“簡簡單單的用詞說話，很容易就能反映出一個人的素質。單看是一句話的分量，卻包含有豐富的信息……往往會決定警務工作能否成功”[2]。

（三）能隨機應變地進行語言溝通

能“隨機應變”地使用語言，是警察在對語言敏感、迅速、正確關注、接收、記憶、解析、構造的前提下，能恰當變化、恰如其分地利用語言的內容與形式，實現溝通目標。

表達不注意區(qū)分辦事場合，說話不注重現場人物關系，不考慮當事人感受……沒有根據現場情況適時表達觀點，引起溝通對象的抵觸，結果不但沒有解決問題，反而導致新的不利局面的出現。警務工作中的語言溝通是警察與別人互為傳遞思想，學習、合作、解決問題的基本方式。恰如其分的語言表達能使警察在警務工作中事半功倍。根據不同的對象及其表達語言的內容與樣式，決定自己溝通時說話的內容或樣式，才能實現語言溝通應有的效果，如對犯罪嫌疑人與對同事在溝通時在表達內容、聲調、語氣、態(tài)度上一般不能相同；對有的對象需要威懾，就應該采用口氣嚴厲、內容嚴肅的語言；如果采取的語言的內容與樣式不當，與回應的要求不匹配，則表明語言溝通力不夠好。

（四）語言表達具備感染力與說服力

溝通時語言有“感染力”、“說服力”才能善辯、打動人，使別人接受自己的觀點，實現溝通目的。比如有時需要熱情地甚至急切地說話才能打動對方，感染力與說服力是警察語言溝通力的高級表征。

警務工作是解決社會矛盾的手段。警務工作中的溝通需要警察表達有感染力與說服力，調查時，需要警察說服被調查對象配合調查，訊問時需要說服犯罪嫌疑人認罪伏法、交待問題；案情分析時需要說服別人接受自己的觀點等。語言表達能準確客觀地反映問題，對事實分析得有理有據，同時做到這兩點能讓溝通對象切身感受到警察的公正與規(guī)范，從而愿意與警察談論過多內容，接受警察的處置。

二、警察語言溝通力的要素

警察語言溝通力由語言注意、語言感覺、語言記憶、語言思維、語言行為、語言意志、語言情感及語言表達的內容與形式組成。

（一）語言注意與語言感覺

語言注意與語言感覺是語言溝通力的決定要素之一。語言溝通首先需要對語言的“注意”與“感覺”。在溝通中，如果不能積極注意、感知別人語言的形式與內容，必然對語言不敏感、充耳不聞、視而不見，在溝通中漏掉必要信息，喪失或降低語言溝通力。

注意發(fā)現語言及有效地通過傾聽、閱讀等感覺語言，決定于獲取與表達語言信息的欲望、動機及靈敏的感官與思維。欲望與動機直接促成了對語言的關注，形成注意力，而靈敏的感官與思維決定語言注意的分配、轉移及在溝通中對語言接收的清晰性與范圍。沒有注意力，引發(fā)不了對語言的感覺與思維，對語言的接收、記憶、解析、構造、表達能力都會明顯降低，即沒有語言的敏感性溝通。

語言感覺主要包括語言聽覺及語言視覺。有經驗的警察能夠通過對少量語言的感覺接收，使之成為圓滿完成警務任務的關鍵；口語是警察語言溝通時大量接收的語言形式；視覺語言包括文字、符號、標記等語言信息。如果對語言的感覺不佳，即對語言無法接收或接收得不清楚、不全面，必然不能在溝通中正確接收語言信息、漏掉必要的警務工作信息。

警察必須鍛煉溝通中的語言注意力及聽、視覺對語言的敏感性，在溝通中要認真專注細聽、細看，敏感地發(fā)現、感覺語言信息，盡可能發(fā)揮感官在語言溝通中的作用。

（二）語言記憶

記憶是人類智能的關鍵要素之一，語言記憶是存儲及回憶語言的能力。能夠在警務工作中對接收與使用的語言準確而持久地記憶、在需要時調出使用，是警察語言溝通力的基本要素，語言的接收、構造、表達都需要記憶的保障。

在語言溝通中，沒有記憶，就無法在腦內存儲語言信息，接收的語言信息立即消失，就無法進行語言交流；沒有記憶，思想便不能被固定在腦內，就無法用語言表達出來；沒有記憶，記錄、操作語言的動作也無法形成熟練的技能。警察只有能夠將溝通接收的及腦內構造的語言內容記住，并在需要時從腦內調出，才能使語言信息的意義被保持并擴大。如果對溝通的語言內容轉瞬即忘，或是對必要的語言信息漏記、錯記，警察便無法分析語言，使用語言溝通交流也失去了前提與依據。

警察應該通過內心復述等方式重溫需要記憶的語言內容，以便在需要時調出使用。

（三）語言思維

語言思維是解析及構造語言的思維。解析、構造語言的思維能力是警察語言溝通力的核心內容。語言的應用不是機械的，必然參雜著應用語言者的思維。警察語言思維力越強，語言溝通越有效；警察只有運用思維去理解、詮釋接收的語言信息，才能知悉其意義、價值；只有根據不同目的、對象，構造不同的語言內容與形式，才能合理地組織自己的語言表達。在語言溝通中不斷研究、分析、判斷語言，這樣才能做到“聽話聽音”、表達精妙。

判斷 “對于語言來說至關重要”[3]。在語言溝通時，必然要不斷對別人表達語言的內容、形式與意義進行解析、判斷，對自己欲表達語言的內容、形式與意義進行構造、判斷。如果離開思維的判斷，警察對語言的釋義將喪失，溝通就失去了靈魂，語言就成了空殼；對溝通對象語言的判斷切中要害，能理清各種事件聯系，講話就容易說到點子上，這往往能促使問題高效解決；警察溝通時要通過思維抓住問題關鍵，將最主要的問題擺在首位溝通，避免討論不痛不癢、不著邊際的話；若溝通對象話題轉移到無關問題，警察應根據自己的判斷，及時將話題轉移至主要矛盾上。如果警察與人交往時不能正確解析、構造相應的語言，如不懂專業(yè)術語、忽略表面語言暗示的實際內容、腦內預構語言內容形式不符合實際需要，必然誤解語言信息、漏掉重要信息或不能充分利用語言信息，制約警察的語言溝通。

語言表達內容是語言溝通表達思想、信息的實質。語言表達形式是幫助溝通者表達內容的語言外形，包括語言表達速度、音量、音色等樣式。警察的語言溝通力，離開語言思維所確定的內容的準確與形式的恰當都是不行的。

（四）語言行為及其所產生的表情、聲音、文字

語言行為是傾聽、說話、閱讀、寫作、操作等語言行為，包括語言接收行為與語言表達行為。傾聽、說話，閱讀、寫作、操作都需要行為，沒有相應行為，語言溝通必然無法完成。

語言接收行為包括溝通中的傾聽、閱讀、操作等行為，語言表達包括口語表達、寫作或操作記錄表達及體態(tài)語表達。警察在溝通中所使用的一切動作、表情、詞匯、語氣都是警察自身素養(yǎng)的全面反映，溝通中只有關注語言表達的行為方式及細節(jié)，才能形成良好的溝通局面與結果。

“如果沒有唇、舌、聲帶的精確的運動，就不可能想象人的語言活動”[4]。“在言語活動中，聲帶、舌與唇的精確協調運動，是語音知覺的重要條件”[5]。靠聲帶振動、口腔共鳴發(fā)出符合語言規(guī)則與情景需要聲音的行為，是口語溝通表達的基本要素。啞巴、口吃等發(fā)音行為障礙，必然也會制約溝通表達。

俗話說：“好漢出在嘴上”。警務工作的大部分力量是用在訪問談話中，在絕大部分處境中訪問談話是主要的情報來源。典型的談話貌似簡單，新手們往往容易忽略談話的技巧。警察在起初的工作中必須盡最大努力，深入了解訊問談話的有效方法。在警務工作中有效地通過“說”將自己的思想用聲音描述出來讓別人知道、傳達信息的語言溝通行為，是警察語言行為的重點。

警察如果不善表達行為，必然不能有效通過語言溝通處置警務工作中的各種事件，無法勝任警務工作工作。對溝通的警察來說，小到一個微妙的表情、一句不經意的話都會左右警務工作的完成效率，警察一定要注意自己在溝通中的一言一行、一舉一動，在細微處展現自己的優(yōu)良工作作風。

警察應該通過練習口令、朗誦等方法，鍛煉自己的發(fā)音行為，做到發(fā)音行為清晰連貫，才能根據不同需要使用不同語調，使自己在工作中發(fā)聲語言有感染力、感召力、親和力、威懾力及隨機應變力，有效地解釋、爭辯、抒情、勸戒、駁斥、說服甚至威懾。

此外，快速、準確、清晰的寫作或操作電子設備記錄獲知與表達語言包括電子語言的行為及在必要時使用“體態(tài)語”表達、溝通的行為，也是警務工作中溝通信息、線索、證據，靈活表達思想的重要行為。警察應該苦練閱讀、書寫、操作語言行為的快速準確與規(guī)范性，在警務工作中用熟練、恰當的行為，展現語言溝通力。

（五）語言意志與情感

語言意志、情感是語言溝通的支撐與動力。首先，意志是語言溝通時的精神支撐，是一種穩(wěn)定、堅持的心理態(tài)度。如果沒有這種態(tài)度支持，對語言的關注、接收、記憶、分析、構造與表達就失去了動力。警察在溝通時沒有堅定的意志，就不可能積極地組織語言、策略地用語言去發(fā)問與說服，也不能認真分析對方回答的內容從而得到準確的解析。人不同于機器，人是需要精神動力的。語言是需要“意志”要素驅動并維持。警察在語言的關注、接收、分析、構造、表達時，有意識地強化自己的意志，才能使語言溝通獲得最好效能。

其次，人的語言溝通力離不開情感的參與。缺少情感，警察即缺少關注、接收、分析、構造與表達語言的活力，語言溝通就會缺少或失去敏感性、流暢性、感染力、說服力與隨機應變力，語言溝通力將受到制約。警察只有情感適當，才能用恰當貼切的語言表達拉近與被溝通對象的距離，架起與群眾溝通的橋梁，搞好警務工作。

[1][2]彭程.處警工作中的語言技巧應用分析[J].云南警官學院學報，2014（5）：151-152.

[3]語文備課大師.如何提高語言表達力[EB/OL].（2013-12-29）[2015-04-22].http://ds.eywedu.com/weiren/mydoc232.htm.

[4][5]好搜百科.動作[EB/OL].（2013-06-21）[2015-04-22].http://baike.so.com/doc/6346182.html.

On the Representation and the Elements of Police Linguistic Communication Ability

Wang Liyi
(Jilin Police College,Changchun Jilin 130000)

Police linguistic communication ability involves attention,reception,memory,analysis and expression of language in communication.Its representations are:sensitive,apt and correct linguistic awareness,reception, memory,and structure;correct,clear,fluent,expressive,moderate and concise linguistic expression;linguistic adjustment to changing circumstances;using appealing and convincing language.The elements of police linguistic communication are:linguistic attention,linguistic sense,linguistic memory,linguistic thinking,speech acts and the accompanying facial expressions,voice,text,linguistic will and emotion.

police;police work;language;communication;communication ability

D035.3，H08

A

1671-5101(2015)03-0064-04

（責任編輯：王泓）

2015-04-16

王力一（1965-），男，遼寧鐵嶺人，吉林警察學院講師，二級警督，刑法學碩士。研究方向：刑事偵查學。