360教育唐功正超高的專業度是贏得客戶認可的關鍵

記者_時暢 編輯_覃巧云 攝影_董德 設計_孫星

金牌顧問

360教育唐功正超高的專業度是贏得客戶認可的關鍵

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怎樣讓一個考察了近20家留學機構、無數個留學顧問的刁鉆家長最終選擇自己？360教育的金牌顧問唐功正的答案是——超高的專業度。

公司主管評價：

出生于上海的80后海歸青年唐功正，現任職于國內最大的零中介費留學機構—360教育集團。進入360教育的兩年多時間里，唐功正在業務上的進步十分神速，目前已是該公司澳大利亞留學團隊中的一名金牌顧問。他十分注重提升自身的專業度，憑借過硬的業務素質贏得了客戶的認同。

靠譜顧問要會挖掘學生閃光點

數年以前，唐功正遠赴澳洲留學，就讀于澳洲八大名校之一的昆士蘭大學（The University of Queensland）。近四年的本科生活，唐功正對于澳洲留學事務已經頗為了解。一次偶然的機會，他在一家華人開辦的留學機構中獲得了一份顧問助理的實習機會，這次實習激發了唐功正在留學咨詢領域的工作興趣，成為其從事留學咨詢工作的開端。后來，他還在國內某大型留學機構駐悉尼辦公室實習過一段時間。

隨著工作經驗的日積月累，唐功正對于留學顧問這一職業的定位和認知愈加明悉。他向《留學》記者提到，“現在的信息都公開透明，學生更容易得到各種方面的資訊，顧問能說會道未必能走得遠。尤其是，現在90后的學生都很有主見，一個靠譜的顧問要能挖掘到學生的閃光點，為他們設計出合理的留學方案，學生才能服你。”

結束在澳洲留學機構的工作后，唐功正決定到留學咨詢機構求職。360教育集團成為他的理想之選，自進入該公司以來，唐功正已成功為100多名學生辦理留學申請。作為一名留學顧問，唐功正每天的工作都極其忙碌。除了需要回答網上的一些咨詢問題，解答學

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金牌顧問生的各種大大小小的申請疑惑之外，還要告訴他們需要準備哪些材料，如何把握重要的時間節點等等。即使是晚上十點鐘接到家長的咨詢電話，唐功正也會耐心而細致的解答。“服務性質的行業就是這樣，只有適應它擁有足夠的耐心才能做得更好”。他對《留學》記者說。

專業度通過考驗 刁鉆家長亦認可

唐功正告訴《留學》，在自己辦理的700多個案例中，有許多值得回味的故事，比如遭遇了一位家長的“業務考 核”。

唐功正曾遇到一位來自東北的家長，和東北人爽快的性格不同，這位家長顯得有些特殊，她更謹慎、嚴苛，更重要得是她精通留學事務。該家長會裝作一個完全不懂的人，暗中考核接待她的顧問的業務能力，探查顧問的專業度。“我們在一個細節問題上存有異議，家長問了我的答案，并當著我的面，向另一家機構的顧問做電話咨詢。后來，因為那位顧問給出的是錯誤答案，她毫不留情的就把人家給pass了。”通過類似的種種考驗，唐功正的專業度得到了這位家長的認可，對方跟她成功簽約。事后，唐功正了解到，這位懂行又謹慎的家長在尋找靠譜的留學顧問上做了非常深入的市場調查，她幾乎跑遍了上海所有的留學機構，咨詢過的有將近20家，然后對所有接觸過的顧問做橫向、縱向的比較，最終選定了唐功正。

能夠做到從容應對懂行家長的質詢，以超越同行的專業水準征服對方，唐功正的內功不是在一天內修煉成的。他十分重視提升自身的專業度，“贏得那位家長的認可完全靠的是平時的積累，到現在我都有一個睡前看下學校官網的習慣”，唐功正告訴《留學》，澳洲學校一共是42所，他經常會查看學校官網發布的信息，“了解不同學生可以申請到哪些學校；關注學生讀了某個專業之后能從事什么樣的職業，未來的發展在哪里；澳洲的移民前景怎么樣等等。”正是這個異于常人的習慣，讓唐功正能在第一時間掌握最新動態，使自己的專業知識不斷更新，專業度獲得眾多學生和家長的認可。

澳洲選校移民有盲點金牌顧問給支招

唐功正在接受客戶咨詢的過程中，發現學生和家長在認知上普遍存在一些盲點。“比如悉尼大學，大家會覺得這個學校名氣很大，但目前來說，從授課質量、綜合排名、本土聲譽到學生的反饋，它都不如新南威爾士大學。”對此，唐功正的建議是，學生在申請學校時，不要盲目地追求學校的名氣，知名度不能和學校的教學水平劃等號。他認為，選擇一個適合自己的學校比盲目選擇有名氣的學校更重要，因為澳洲大學都是寬進嚴出，學生要對自己的綜合實力有個客觀的評估，需要考慮到入學之后是否具備順利畢業的學習能力。“那些畢業后想留在澳洲的同學也需要注意，當地的很多雇主更看重學生平時的學習成績和實習經歷，并不是太在意你的畢業學校。”

面對市面上眾多的留學機構，學生和家長常感到無從選擇。在唐功正看來，“品牌不一定是實力的體現，也許只是一個耗資宣傳的產物”，因此，學生在選擇留學機構的過程中需要多家比較，“名氣不是最關鍵的，什么樣的顧問幫你辦理申請才是最重要的”，唐建議，“家長和學生需要慎重選擇留學顧問，應該把專業度和責任心當做挑選留學機構和中介的關鍵因素。

唐功正告訴《留學》，通常來說，到澳洲留學的學生一般有三種，“一種是只想留學不為移民的；另一種是先去留學，不確定是否移民的；還有一種移民目的非常明確，打算走先留學后移民路徑的。”針對這三種不同的學生，他給出了自己的建議：“不想移民的學生，完全按照可以自己的興趣和職業規劃來選擇專業，比如就業前景比較好的金融專業。仍在猶豫是否移民的學生，建議選擇可移民的專業，因為這類專業畢業后，學生的工作機會相對多一些。“在澳洲拿到工作簽證的學生找到讀滿兩年的時間，政府會給出一個兩年的工作簽證，這是澳洲留學最大的優勢，即使你最終決定回國工作，那兩年的海外經驗在求職時也是個加分項。”至于想移民的同學，選擇專業非常重要，因為在澳洲，只有就讀移民專業的學生可以移民，這樣學生就需要根據本人的情況，從這幾個移民專業中來選擇最適合自己的，比如商科類專業、幼教類專業等等。

能夠做到從容應對懂行家長的質疑，以超越同行的專業水準征服對方，唐功正的內功不是在一天內修煉成的。

CEO Joel Butterly和中國家庭關系總監王茜妮在交流家長反饋。