電信運營商的智能家居市場研究

郭朝峰/Guo Chaofeng

（中國電信股份有限公司廣州研究院 廣州510630）

1 引言

隨著互聯網應用對話音和短信業務的替代影響，國內三大電信運營商的通信業務收入和移動電話用戶數增速明顯放緩。在中國電信2014年度財務年報中，王曉初提到，國內通信行業日趨飽和，市場競爭逐步進入存量競爭時代。全球主要電信運營商紛紛開展業務創新，尋找新的收入增長途徑，智能家居的應用和發展已日趨成熟。據Juniper Research 等市場調研公司預計，到2017年，全球智能家居市場規模將達到600 億美元，復合增速為19%；到2018年，單是中國智能家居的市場規模，就將有望達到近1 400 億元人民幣。

2 歐美主要電信運營商的智能家居業務

歐美主要電信運營商AT&T、Verizon、德國電信、Vodafone 紛紛推出了智能家居業務。AT&T 在2012年推出了Digital Life 智能家居平臺，并向西班牙電信運營商Telefónica 輸出了該平臺，它主要面向大眾市場提供家居安防、家居自動化兩大類智能家居服務。Verizon 目前推出的智能家居服務僅提供Nest 溫控器、Kwikset 遙控鎖等單一智能設備購買。德國電信推出的Smart Home 智能家居平臺有3 個可供消費者自由選擇的套裝。除了網關外，Vodafone目前僅提供推門鎖感應和動態感應兩個模塊的基礎套裝。具體情況見表1。

表1 全球主要電信運營商的智能家居情況

推出智能家居產品的運營商，基本都有自己的平臺。2011年，Verizon 推出DIY家居安防及自動化服務，由于其智能平臺提供商4Home 解散，Verizon在2014年2月停止了該項服務。在智能家居的功能中，門鎖感應、動態感應、門窗監控、智能開關、煙霧報警是較普遍的功能。

3 AT&T 和中國香港電訊的智能家居業務

在歐美主要電信運營商中，AT&T的智能家居Digital Life 推出時間最早，平臺支撐成熟、產品種類齊全、受理渠道完善。在亞洲電信運營商中，中國香港電訊的智能家居準備最為充分，有平臺、成熟產品、安裝維護團隊、宣傳推廣方案、線上線下受理體驗渠道。兩家電信運營商的智能家居對比見表2。

從表2 可以看出，兩家電信運營商的智能家居運營，從平臺產品、宣傳賣點、產品定價、產品推廣，到宣傳視頻，都各具特點，具體介紹如下。

（1）平臺產品

AT&T的智能家居平臺Digital Life，有家居安防、家居自動化兩大類產品。家居安防實現的功能為發現異常運動物體進行短信、郵件通知，檢測煙、一氧化碳和潮濕空氣，監護獨自在家的小孩、寵物；家居自動化突出手機終端可以開關車庫門、燈、恒溫計等家居產品。中國香港電訊的智能家居平臺Smart Living，可以讓客戶自由選擇家居網絡設計、家居自動化組合、家居影音系統、網絡攝像機等產品組合，從而設定睡房、客廳、飯廳的不同場景。

（2）宣傳賣點

AT&T家居安防強調24 h 監控、緊急情況快速反應、專業安裝；家居自動化強調APP 遙控管理、日常程序自動化。中國香港電訊突出創新、創意、品味智能生活，一站式幫客戶解決智能家居需求。

（3）產品定價

AT&T的收費包括一次性費用和按月收取的費用。家居安防一次性費用為149.99 美元，月付39.99美元；家居自動化一次性費用299.97 美元，月付54.97美元。用戶需簽訂兩年期協議，提前拆機需繳納違約金。中國香港電訊只收取一次性費用，并提供一年內3 次上門設定及維護，用戶可付費延長維護期，且沒有月租費用。家居網絡設計9 800 港幣，包括實地視察、布線，3 個插頭，3 個路由器安裝，數碼產品設定；家居自動化根據選擇的燈飾、冷氣、窗簾、電視等智能家居產品的種類、數量計價；家居影音系統費用為19 900 港幣，包括一鍵操控4 件影音產品的場景設置；網絡攝像機費用為2 580 港幣。

（4）產品推廣

AT&T 設置了網絡受理界面、導航窗口，指引用戶根據需要選擇相應產品。中國香港電訊在線設置了體驗窗口，用戶可線上體驗不同場景的效果，并根據自己的需求，自由組合產品后提交，中國香港電訊將安排工作人員聯系具體實施；此外，用戶也可以在線下實體店體驗有關產品。

（5）宣傳視頻

兩家公司都做了廣告短片，宣傳智能家居的效果，AT&T 宣傳視頻突出可遙控開關燈光、窗簾、門鎖等家居設備。中國香港電訊拍攝了由古天樂作為主角的宣傳視頻，突出用戶可在任意地方設定家居的場景。

兩家電信運營商的智能家居平臺都獲得了用戶的認可，并取得了一定的運營成效。兩家運營商都推出了超高速寬帶，AT&T 計劃將1 Gbit/s 超高速寬帶服務推廣到美國境內100 多個候選城市和25個重要市場。截至2015年1月，中國香港電訊1 Gbit/s 寬帶用戶數已達到50.4 萬。兩家運營商的智能家居在本地市場獲得認可的核心因素分別是：AT&T 全資擁有與運營一家24 h 監控中心，并與警察、消防及緊急醫療中心實現連接與反饋；中國香港電訊旗下的盈科大衍地產的主要業務是在亞太區發展及管理優質物業及基建設施，使得中國香港電訊方便在自己擁有的樓盤內做智能家居的推廣和嘗試。

表2 AT&T 和中國香港電訊的智能家居對比

4 中國內地三大電信運營商的智能家居現狀

中國內地三大電信運營商都發布了自己的智能家居產品，中國電信憑借固網優勢以及在IPTV市場的長期耕耘，搶先中國聯通、中國移動，在2014年8月推出了智慧家庭產品“悅me”。中國聯通于2015年3月推出全系列“智慧沃家”融合通信應用，正式進入智能家居領域。中國移動推出了“和·家庭”的智慧家庭解決方案。三大運營商的智能家居情況見表3。

中國電信的“悅me”，以智能終端和智能應用為核心，以光寬帶為接入方式，為用戶提供影音娛樂、民生應用和智能家居服務，首發省份包括上海、湖北、江西、四川、貴州等12 個省。用戶使用遙控器即可享受網上教育、醫療等服務，完成水電氣查詢繳費、公積金、社保、交通違章等便民查詢操作。通過“悅me”智能網關，用智能手機遠程控制智能家居設備，實現寬帶提速、離線下載和安全控制等功能與服務。通過家庭云業務，可以利用家庭云手機客戶端將手機拍攝的圖片，分享到電視屏幕給觀看電視的家人。

中國聯通的“智慧沃家”使得用戶通過手機對家中多種智能設備進行操控，如自動開門、調節溫度、開關電燈等多項服務。目前，中國聯通的智能家居服務還只是在廣東試點。

中國移動的“魔百盒”是“和·家庭”解決方案的核心設備和一站式服務的統一入口，現階段重點推廣互聯網電視應用；“靈犀語音助手” 作為語音入口，實現對智能家庭的語音操控，通過智能家居模塊掃描到智能電視、空調、電燈等設備，即可實現語音操控多款智能家庭設備。

相比其他兩家運營商，中國電信啟動較早。在推廣渠道上，線上有完整的“悅me”介紹，在線商店有簡單的概念產品。中國聯通、中國移動還只是在概念籌備中。相比境外運營商，中國電信的家居控制產品較少，用戶無法在線體驗。目前，中國內地運營商推出的智能家居產品主要是 “寬帶+IPTV+視頻監控+Wi-Fi”的混合家居產品，產品簡單，主要滿足傳統的家庭娛樂、通信、安防的需求，還未真正實現家居智能化，與境外運營商相比還有一定的差距。

5 電信運營商以外的主要智能家居系統

除了電信運營商外，國內外IT 巨頭都在積極部署智能家居市場。2014年6月，蘋果在WWDC 開發者大會上發布了HomeKit平臺。HomeKit平臺相當于智能硬件的連接中心，使各個廠家的智能家居設備在iOS 操作系統層面互動協作，且這些硬件之間無需直接對接。HomeKit 開放數據接口給開發者，方便他們實現智能家居的創新。谷歌收購了開發自動恒溫器和煙霧報警器的智能家居設備制造商Nest、家庭監控攝像頭制造商Dropcam。Nest 開放平臺提供API，允許第三方開發者創建軟件、硬件、服務等，并將其和自動調溫器連接在一起，通過利用Nest的傳感器、控制芯片和算法等，檢測、調整房間里各個家電運行，并對其進行遠程查看、監控和設備操作。微軟與Insteon 合作，三星則以2 億美元收購SmartThings 進入了智能家居市場。

在國內市場，騰訊、京東、百度等利用自身平臺優勢，通過與第三方硬件廠商合作，打造各自的智能家居平臺。騰訊構建了向7 億QQ用戶分發軟件及硬件產品的QQ 物聯社交智能硬件開放平臺。京東打造了包含智能家居、健康生活、汽車服務和云空間四大板塊的“京東云服務”平臺。百度推出了涵蓋路由器、智能插座、體重秤等家具設備的“百度智家”智能互聯開放平臺。小米發布了小蟻智能攝像機、智能插座、Yeelight 智能燈泡和小米智能控制中心等4 款智能家居產品。

表3 內地三大電信運營商的智能家居情況

智能家居市場進入了春秋戰國時代，群雄并起，狼煙烽火，但還沒有一家能完全獨霸市場。中國的廠商需要聯合起來才能像“六國對付強秦”那樣獲得統一，否則將逐步被吞并。

6 國內電信運營商智能家居發展需克服的問題

6.1 聯合國內智能家居廠商推進行業標準，整合智能家居平臺

小米科技董事長兼CEO 雷軍在2015年的兩會中建議，加快制定智能家居行業標準，激發智能家居的爆發式發展。目前，國內智能家居行業沒有統一的行業標準，不同領域、企業之間各成體系，產品五花八門，基本沒有實現系統兼容、信息共享以及互聯互通，不同的產品有不同的平臺。例如，美的向小米戰略引資12.66 億元人民幣，投入智能家居產品；海爾與微軟小冰聯手推出U+智慧生活，與蘋果聯手推出Homekit 空調。電信運營商應該聯合對智能家居供應鏈有影響的合作者，共同推進行業標準，整合智能家居平臺，實現在單一的平臺下兼容多種設備，使得平臺下主要產品之間能夠互相通信協作。

6.2 加強智能家居平臺建設，提高平臺的運營能力

由于經營環境、市場接受能力、產品認知程度、企業業務范圍不同，電信運營商不能單純地模仿AT&T 或中國香港電訊的運營模式。智能家居平臺建立在公網的基礎上，需要綜合考慮能否防范黑客的攻擊，避免用戶的安防系統失去作用，如視頻監控系統的視頻是否會被黑客截取，智能門鎖是否會被解除造成失竊等。美國電信運營商Verizon 在初期推出的智能家居平臺系統經常報錯，不能提供優質體驗服務，影響了用戶的使用體驗，降低了用戶的信任度，隨著智能平臺商的解散，Verizon 在2014年2月被迫退出了智能平臺服務。

國內電信運營商的智能家居產品都還不是很成熟，現有平臺接入的廠家不多，仍處于摸索階段，平臺功能、能力也需要加強。電信運營商需加強智能家居平臺建設，提高平臺運營能力。例如，在安防系統的建設中，應借鑒AT&T的管理經驗，爭取與政府現有消防、安保應急聯動平臺打通，與公共資源結合打造緊密的安防體系。

6.3 加強和產業鏈有影響力的商家合作，推廣成熟產品

國內的智能家居產品仍處于市場培育階段，如果產業鏈的商家在市場中有影響力，就會提高消費者的使用意愿，加快市場的滲透速度。電信運營商必須加強和產業鏈的合作，選擇與成熟度、知名度高的產品合作，由單一產品起步，逐步探索管理和服務經驗。如果沒有與成熟商家合作，運營商的人力資源、銷售渠道、服務能力也難以實現智能家居產品的推廣。

6.4 加強智能家居產品和運營商傳統產品的融合推廣

AT&T 和中國香港電訊的智能家居產品與現有產品沒有捆綁銷售，但可以在使用現有產品的基礎上，選擇開通智能家居產品。國內市場對運營商的智能家居產品認知程度不高，如果單獨銷售智能家居產品會比較困難。電信運營商初期可以把智能家居產品和現有通信產品融合銷售，通過融合使客戶認識和了解智能家居產品。同時，融合產品也會提高現有通信產品的粘性，在總體上降低用戶的成本支出，提高用戶的接受意愿。在產品成熟后，再參照成熟運營商的運營模式，推出自由組合產品。

智能家居產品才剛剛起步，就搶占了智能家居市場。這將會提高運營商與OTT的競爭能力，防范在競爭中淪為單純的管道提供者的角色，同時對M2M的發展也打下了良好的基礎。