我國公共圖書館志愿者管理長效機制構建與對策

布和畢力格

我國公共圖書館志愿者管理長效機制構建與對策

布和畢力格

Point

隨著高等教育的不斷深入，高校學生對圖書館的地位以及圖書館的職能有了更深刻的了解，在一些方面，學生們也認識到：高校圖書館并不是高于學生地位的存在，高校圖書館的管理員老師的工作更近似于為學生提供服務，而不是管理學生讀者；圖書館的一些制度，比如圖書館內藏書遺失要還同版的原書或按原價的幾倍賠償、借閱超過期限要支付數額不等的罰金等條款，圖書館的負責人員并沒有對學生作出合理的解釋。因此，本文就這幾個方面做出一些分析，在法律層次提出自己的見解，得出幾條結論。

近年來，隨著我國社會經濟的快速發展，人們的生活水平越來越高，對精神文化生活也相應提出了更高的要求，所以，在追求物質文明的過程中，越來越多的人注重精神方面的追求，這也帶動了志愿事業的蓬勃興起，越來越多的人參與到公共圖書館志愿者中來，推動了我國圖書館志愿服務事業的發展。發展圖書館志愿服務活動是圖書館開放的標志，志愿者具有傳播功能，可以提升圖書館的形象,反映圖書館的綜合品質,是文明社會的體現。目前，我國公共圖書館引入志愿者管理機制，及解決了自身存在的問題，又為志愿者提供了服務平臺，實現圖書館和志愿者之間的“雙贏”。如何構建科學高效的圖書館志愿者管理長效機制有待進一步探討和研究。

一、我國公共圖書館志愿者管理存在的問題

當前，我國圖書館事業的快速發展，公共圖書館的志愿服務事業也有了飛速發展，取得了很大的成就，積累了很多管理經驗，各類志愿服務推動了我國公益事業的發展，起了帶頭作用。但與此同時，我國公共圖書館在志愿者管理中也存在不少問題,這些問題嚴重影響了我國圖書館志愿服務的發展。因此，我們要盡快解決，促進其更好地發展。

1、人員招募與培訓尚不完善

根據調查數據顯示，我國公共圖書館志愿者年齡大多介于 16-30 歲之間，很多為大學生。招募的都是年輕人，年齡偏低。此外，招募的形式較單一，絕大部分的圖書館都是通過本圖書館的網站來進行宣傳招募信息的，社會招募的人數僅占三成以下。

與此同時，志愿者的培訓不夠到位。據調查，當前我國大多數圖書館都能夠對新志愿者進行必要的崗前培訓。但是根據調查，有的圖書館并沒有對招募的新志愿者進行必要的崗前培訓，當新志愿者遇到一些突發性的服務任務時，會使其手足無措，致使志愿者的專業性不強，這就給公共圖書館志愿者的管理帶來了很多不必要的麻煩。

2、缺乏制度管理規范和辦法

當前，我國很多公共圖書館志愿者管理上很不成熟，缺乏相應的管理規范，使愿者的工作枯燥乏味，加上缺乏有效的激勵和維系機制，損害了志愿者的相應利益，影響了志愿者的積極性，不利于發揮志愿者的作用。圖書館志愿者服務應認真制定相應的管理制度，保障志愿者服務可以長期、持續、健康地發展。

3、服務內容單一

當前我國大部分圖書館志愿者都在16-30 歲，學生是最多的群體，學生充當志愿者主要還是由于高校要求大學生假期參加社會實踐活動的要求。由于學生社會經驗還不豐富，導致他們在從事志愿者工作時，很難加入圖書館其他工作，只能參與上架、引導的簡單工作。

4、激勵與反饋機制不夠突出

我國志愿者的激勵機制嚴重匱乏，公共圖書館志愿服務活動結束后，雖然也都會對志愿者進行各式各樣的鼓勵，但相比較國外而言，激勵的具體措施還很少。另外，我國公共圖書館缺乏物質方面的獎勵，也缺乏對志愿者的反饋性激勵，導致志愿者活動不能持續有效地開展下去。在參與圖書館志愿活動后，很多人的積極性受到打擊，不愿留在志愿者組織，嚴重的影響了志愿者隊伍的穩定性。因此，我國公共圖書館要提高對志愿者的物質激勵，合理進行反饋性激勵，提高他們的工作積極性，穩定志愿者隊伍。

二、構建我國公共圖書館志愿者管理長效機制的對策

前文已經分析了我國公共圖書館志愿服務存在的四個問題，要在圖書館志愿者管理中不斷改革完善，必須要從以下幾個方面入手。

1、改善外部環境

首先，要加快我國志愿服務立法工作。雖然我國已經有很多地方出臺了志愿者服務立法，但是其中有很多規定不統一，出現了讓服務者不放心的情況，也使志愿服務機構受到限制，志愿活動得不到社會的廣泛支持。所以迫切需要指定全國性的立法來促進志愿服務事業的發展。

其次，要培育和弘揚志愿文化。志愿文化可以塑造人們的交往方式、行為方式、工作方式，提高支援服務的工作效率，增強志愿者的歸屬感，有助于志愿者組織的穩定。志愿文化是無形的，對志愿者有行為規范、目標導向、精神凝聚的功能，是志愿組織運行的重要基礎。因此，我國社會各界要大力弘揚志愿文化，傳承志愿精神，彰顯積極的價值觀，追求自身價值，使志愿文化成為我國的主流文化。

再次，把志愿服務納入社會保障體系。我國志愿服務保障機制比較落后，大多數志愿服務是無償的，沒有福利保障，保障機制還未真正建立，沒有納入社會保障體系。因此，我國應該鼓勵社會單位對志愿者進行增權機制，把志愿服務納入考評體系和人才培養體系，共同建立起志愿者社會保障機制。圖書館管理人員也應為志愿者提供培訓與服務等方面的支持，保障志愿者權利，讓志愿者無后顧之憂,充分調動志愿者工作的主動性與積極性，使其更好地做好服務。

2、加強內部管理

首先，要引起圖書館領導的高度重視。圖書館志愿服務活動要是得到圖書館高層領導的支持，順利進行開展活動前的評估，做好志愿者管理各個環節的管理工作，完善各項規章制度以及管理細節。組織安排上要實行館長負責制，來管理圖書館的資源配置，各個部門也要對志愿者大力配合。

其次，要對志愿者管理人員進行崗前培訓。當前我國公共圖書館對志愿者的管理缺乏理論的指導，沒有形成科學的招募渠道。

再次，進行專業化、科學化、人性化管理。公共圖書館志愿服務缺乏對志愿者專業化、科學化、人性化的管理，我們要對志愿者嚴格按照招募、培訓、激勵、評估、反饋管理環節對志愿者進行管理。

（作者單位：包頭市九原區圖書館）

布和畢力格（1976- ），內蒙古包頭市九原區圖書館，館員（中級）。