新媒體影響下的災(zāi)難報道初探
——以“東方之星”沉船事故報道為例

陳 瑜

科技日報，北京 100038

新媒體影響下的災(zāi)難報道初探
——以“東方之星”沉船事故報道為例

陳 瑜

科技日報，北京 100038

在習(xí)慣性思維中，災(zāi)難報道被認(rèn)作不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面新聞題材，出于維護(hù)社會穩(wěn)定的大局考慮，一直以來，我國對災(zāi)難報道的報道形式、報道時機(jī)、報道范圍等均嚴(yán)格限制。但隨著以微博、微信為代表的新媒體打破了傳統(tǒng)單向傳播模式。本文以“東方之星”沉船事故報道為例，探索如何做好新媒體環(huán)境下的災(zāi)難報道。

災(zāi)難報道；東方之星；新媒體；科普

災(zāi)難，分為自然性災(zāi)難和社會性災(zāi)難事件兩類，也就是“天災(zāi)”與“人禍”。出于維護(hù)社會穩(wěn)定的大局考慮，災(zāi)難報道通常被認(rèn)作不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面新聞題材，但它幾乎涵蓋了新聞價值的所有要素：突發(fā)性、顯著性、異常性、接近性、重要性和人情味，很容易激起受眾的興趣，因而被媒體視作新聞富礦。

6月1日21時28分左右，一艘從南京駛往重慶的“東方之星”號客船在長江中游湖北監(jiān)利水域沉沒。本文以“東方之星”沉船事故報道為例，探索新媒體環(huán)境下的災(zāi)難報道。

1 媒體在“東方之星”中的表現(xiàn)

1.1 時效：搶占第一落點(diǎn)

理論上，我們可以把重大災(zāi)難性事件報道分為兩個階段，第一個階段是信息傳播階段，也稱事實(shí)傳播階段。

事故之初，報道主要集中在以下幾個方面：發(fā)生時間、地點(diǎn)、當(dāng)時的地形、地貌、天氣等；實(shí)時更新的遇難人數(shù)、具體情況和應(yīng)急措施。更為重要的是事故過程還原和原因調(diào)查、定性。

基本信源來自兩方面，一是與事故緊密相關(guān)的幸存者、救援人員、沉船制造者等；此外還有專家觀點(diǎn)、涉事官員的采訪。

此外，歷史上類似沉船事故、涉事沉船及其公司的以往事故、事故地點(diǎn)是否發(fā)生過類似事件、沉船基本資料和服役歷史等背景資料也被多次引用。

境外的美英日等國媒體都對此事高度關(guān)注，我國主流媒體的報道速度也很快，新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺都以全天滾動播報的方式，直播現(xiàn)場救援情況，6月3日出版的《人民日報》《光明日報》都在重要版面對事件給予了充分關(guān)注。

由于“東方之星”翻沉發(fā)生在6月1日晚上，2日凌晨起，微信公號、客戶端和網(wǎng)站等新媒體平臺成為多家媒體第一落點(diǎn)新聞的出口。各大新聞、資訊類客戶端很快把沉船事故做成圖文結(jié)合的專題，置于首頁。

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，簡單的文字報道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足災(zāi)難新聞報道的需要，文字+圖片+視頻已成為一種模式化的新聞操作常態(tài)。以往傳統(tǒng)紙媒上的靜態(tài)圖變成了PC端和手機(jī)端的動圖，準(zhǔn)確表明事故地，還原事故發(fā)生情景。而事故地點(diǎn)地形、地貌，以及沉船客艙位置、分布等信息，都以圖片或者短視頻形式，在最快的時間內(nèi)送到了受眾的電腦前、手機(jī)上。

1.2 深度：深挖背后新聞

災(zāi)難事件的發(fā)生是一個動態(tài)變化的過程，因此報道不能只停留在事件的發(fā)生階段，而要隨著時間的推移，密切跟蹤其發(fā)展變化，做到全景式報道，有始有終。

“東方之星”在翻沉那一刻，到底發(fā)生了什么？暴雨中的救援如何展開？現(xiàn)場救援面臨什么困難、最需要哪些幫助？在這種前提下，第二個階段——知識傳播階段顯得尤為重要，它包括了各種問答和解釋、反思和觀點(diǎn)。

新華社在《“東方之星”隕落長江》一文中，通過對乘客家屬和獲救人員的采訪，為讀者還原了“東方之星”號從駛出到沉沒的一些片段。央視用記者連線和演播室直播的方式不斷向觀眾解釋究竟發(fā)生了什么。

在這個階段，評論提供了新聞報道之外的另一重視角。

事故之初，媒體采訪了中國氣象局的專家，分析認(rèn)為：綜合氣象監(jiān)測、氣象雷達(dá)監(jiān)測資料和現(xiàn)場查看、分析，屬局地性、小尺度、突發(fā)性強(qiáng)對流災(zāi)害天氣。

對于龍卷風(fēng)掀翻船只一說，光明時評持審慎態(tài)度，“對這個說法，還應(yīng)進(jìn)行廣泛的調(diào)查，以確定其真實(shí)性，以為今后長江行船提供必要的安全警示”。

果然，龍卷風(fēng)之說后來又有新解：“中國氣象局應(yīng)急減災(zāi)與公共服務(wù)司司長張祖強(qiáng)在中國氣象局的發(fā)布會上表示：對于沉船事故，現(xiàn)在仍不確定發(fā)生了龍卷風(fēng)，但可以肯定發(fā)生了強(qiáng)對流天氣，中國氣象局已組成專家組趕赴湖北，進(jìn)一步分析判斷是否出現(xiàn)了龍卷風(fēng)。”

1.3 貼近性：平行式議題設(shè)置

在我國，受傳統(tǒng)新聞理念的局限，災(zāi)難報道往往形成某些固定模式，比如報道總體上必須有利于維護(hù)社會穩(wěn)定的大局、有利于維護(hù)國家形象，因此如何報道、報道時機(jī)與報道范圍，都是自上而下決定的。

事故之初，媒體只是統(tǒng)一發(fā)新華社通稿，6月4日，六大報的頭版表現(xiàn)比較整齊劃一，頭條都用了新華社通稿，報道習(xí)近平指示和李克強(qiáng)批示的《要求全力做好人員搜救工作》。

地方黨報報道與六大報一樣，采用新華社通稿，一張表現(xiàn)齊心救援沉船乘客畫面的照片被多家媒體采用，圖片中65歲的朱紅美老人被潛水員救起，而總理正在沉船附近水域的船上現(xiàn)場指揮。

可喜的變化是，在這次沉船報道中新聞發(fā)布會并沒有唱主角，我們看到更多報道聚焦普通人。

人文主義關(guān)懷被譽(yù)為人類苦難的“溫柔撫摸者”，因此，除及時報道動態(tài)消息，災(zāi)難報道還應(yīng)盡力將人文主義關(guān)懷滲透其中。

《東方之星幸存者：上海去了97個只剩我一個了》《長江傾覆客輪幸存者：曾于汶川地震幸運(yùn)逃生》《消防員哽咽回憶尋獲女孩遺體：她手緊緊捏著一袋餅干》《入殮師為遇難3歲女童料理后事：怕消毒液刺疼孩子》，這樣的報道很容易打動人心。

但隨著新媒體的發(fā)展，受眾對災(zāi)難報道更加苛求，人文關(guān)懷和煽情報道之間的界限并不那么涇渭分明，這也給媒體提出了更高要求。有人列舉的流傳甚廣而后又被刪除的《沉船事件十大惡心標(biāo)題》一文里，就包括《生為國人，何其有幸》《4天3夜，那些感動我們的瞬間》《救援一線，中國最帥的男人都在這兒啦！》《“東方之星”不必隕落的N個理由》《災(zāi)難救援考驗(yàn)中國，世界透過沉船見中國決心》等。

潛水員官東，一夜間走紅，“習(xí)近平批示”“李克強(qiáng)哀悼”“潛水員立一等功”，這幾乎是門戶網(wǎng)站滿屏沉船新聞的標(biāo)配模式。但以@洪國荃為代表的網(wǎng)友觀點(diǎn)也很有代表性，他認(rèn)為救援者英勇頑強(qiáng)，令人敬佩，立功、受獎都沒有問題，我想說的是時機(jī)有問題，船難救援需要爭分奪秒，在事件結(jié)束之前，不宜搞立功受獎，畢竟也要考慮那些家屬的感受，救援的核心任務(wù)是救援！”

2 災(zāi)難報道成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的原因分析

社會熱點(diǎn)是百姓需求和社會輿情發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。災(zāi)難事件容易成為社會熱點(diǎn)，因?yàn)樗c人們生活、利益密切相關(guān)，尤其在網(wǎng)絡(luò)條件下，容易在全國乃至世界范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注。

2.1 網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)單向傳播模式

按照管理部門傳統(tǒng)的機(jī)制，一個議題處置和信息公布的時間周期較長。

但網(wǎng)絡(luò)，尤其是微博、微信作為新的載體，其自發(fā)性、開放性、交互性和及時性的特征改變了傳播生態(tài)。

當(dāng)前網(wǎng)民對突發(fā)事件處置的心理期待，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)速度不相匹配。

網(wǎng)絡(luò)事件突發(fā)伊始，公眾對發(fā)生地、當(dāng)事人的關(guān)注度會瞬間飆升。隨后的輿情走勢也發(fā)生著奇特的變化。事件初期，相關(guān)報道、相關(guān)討論充斥著媒體版面和網(wǎng)絡(luò)空間，在數(shù)小時內(nèi)網(wǎng)民就已完成事件“定性”。因此，災(zāi)難報道往往剛剛進(jìn)入輿論場，社會支持風(fēng)向已被決定。后期則熱度突然下降，從公眾話題轉(zhuǎn)變成“敏感禁區(qū)”。很多時候，一段時間輿論平靜，后來卻有更多洶涌的質(zhì)疑與討論：相關(guān)部門的解答和釋疑會引來新的質(zhì)疑和追問，讓利益相關(guān)方難以處理。

有研究者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)單向傳播模式，倡導(dǎo)多元、平等、開放、互動的科學(xué)傳播理念，呈現(xiàn)出明顯的后現(xiàn)代科學(xué)觀的特征。［1］在網(wǎng)絡(luò)崛起后的新媒體時代，災(zāi)難事件出現(xiàn)風(fēng)險擴(kuò)大化，以及意見群體極化現(xiàn)象。

此次沉船事件中，從時間分布上看，網(wǎng)絡(luò)搜索量、媒體關(guān)注量和微博、微信發(fā)言都集中于事件幾個重要結(jié)點(diǎn)，輿論與爭議話題迅速成型，同時輿論表現(xiàn)缺乏耐心，來得快走得也快。

究其原因，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)“去中心化”的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)上，人們發(fā)布、傳播科技信息不用經(jīng)過科學(xué)權(quán)威和同行的審查。海量的不確切消息、貌似科學(xué)的知識和謠言構(gòu)成了桑斯坦所言的網(wǎng)絡(luò)“信息流瀑”，普通人就淹沒其中。［2］

2.2 風(fēng)險的社會擴(kuò)大化

在研究網(wǎng)絡(luò)科學(xué)信息傳播的特征的同時，也有研究者對網(wǎng)絡(luò)背后的網(wǎng)民心理學(xué)和社會學(xué)因素進(jìn)行分析探討。

德國社會學(xué)家烏爾里?！へ惪颂岢?，現(xiàn)代社會是一個“風(fēng)險社會”，即世界變得日趨復(fù)雜，而人類的認(rèn)識能力和行為能力的局限性越發(fā)顯現(xiàn)，這對矛盾是危機(jī)產(chǎn)生的一般原因。［3］

當(dāng)對危機(jī)事件未取得科學(xué)定論時，人際交流傾向于在日常生活經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對危機(jī)進(jìn)行加工和放大，從而加重危機(jī)情景的恐慌氣氛。［4］

在網(wǎng)絡(luò)世界，人們接受、處理信息并不完全理性，而是充滿個人情感因素的非理性。

災(zāi)難事件一般混合了兩種特質(zhì)：一是公眾出于切身利益對某些話題緊張、敏感；二是公眾難以理解的科技內(nèi)涵。

災(zāi)難事件之所以能引起各階層民眾廣泛共鳴，是因?yàn)椴话踩性斐傻膹谋娦睦?，公眾感受到自己健康受到威脅。公眾傳播某項信息，并不一定是因?yàn)槠溆凶銐虻臋?quán)威證明可信性，而是因?yàn)槠湫迈r、有趣，或者切合了公眾的心理，使其樂意相信其為真。災(zāi)難事件將不同社會階層的力量，通過網(wǎng)絡(luò)匯聚起來，就能引起民眾廣泛關(guān)注。

3 應(yīng)對措施

3.1 政府輿論引導(dǎo)“在早在小”

“在早在小”是指對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的引導(dǎo)要在事件還處于萌芽狀態(tài)，還沒引起公眾廣泛關(guān)注時及早引導(dǎo)。如果在網(wǎng)絡(luò)力量大規(guī)模爆發(fā)后進(jìn)行引導(dǎo)，至多只能算是善后了。

這并不難理解。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)在于自由、開放、迅速，由它催生的全民記者時代下，每個人都能發(fā)布、制造、炒作新聞。它具有整合功能，能將分散的個體力量整合，形成網(wǎng)絡(luò)合力。當(dāng)這股力量積攢到一定程度后爆發(fā)，就形成熱點(diǎn)事件，并迅速抵消、搶占了政府與傳統(tǒng)媒體把持的話語權(quán)。

根據(jù)現(xiàn)有公共關(guān)系理論，在敏感事件處理中，政府在整個輿情應(yīng)對架構(gòu)中要形成快速聯(lián)動的機(jī)制，在第一時間公布事件真相，第一時間發(fā)聲，并統(tǒng)一發(fā)布信息，避免發(fā)布前后不一致的信息。

此次“東方之星”號客輪翻沉事件中，關(guān)于獲救人數(shù)就有變化，由原來的14人變成了12人，而且乘客總?cè)藬?shù)也發(fā)生了變化。數(shù)字的變化，引發(fā)網(wǎng)民的不信任，甚至有人延展至對整個搜救工作的質(zhì)詢。

互聯(lián)網(wǎng)條件下，政府要高度重視民意，善用微博、微信等新媒體手段。此外，民意分析要提到一個新的高度，要注重對災(zāi)難報道中輿情的分析，歸納提煉出公眾關(guān)心的問題，及時做出回應(yīng)。最后，要分析弱勢群體心態(tài)，對弱勢群體的一些訴求應(yīng)該提升到新的高度。

3.2 加強(qiáng)科普提高公眾素養(yǎng)

區(qū)別于一般熱點(diǎn)事件的是，災(zāi)難事件的爭議牽扯到兩種因素：一種是對官方信息的普遍不信任，這是一般熱點(diǎn)事件大多具備的；還有一種是對科技界專業(yè)聲音的陌生和排斥。

研究發(fā)現(xiàn)，主流輿論的意見較為單一和同質(zhì)化，極少有視角獨(dú)到和知識全面的評論，多為泛泛而論和道德說教，沒有形成多種聲音的均衡。那些較為理性的言論，因?yàn)榈貌坏巾憫?yīng)，也不能進(jìn)一步發(fā)展下去，形成觸及實(shí)質(zhì)的、理性的、正反意見辯證的話題線。

對官方發(fā)布內(nèi)容的不信任，混合了對科技知識的陌生，兩種因素互相作用，制造出了“懸念”——懸而未決的風(fēng)險，讓話題發(fā)酵做大。這就可以解釋，為什么危機(jī)的受損者抱怨說，已盡可能公開相關(guān)信息；專家也已反復(fù)發(fā)聲，暗示公眾“不懂科學(xué)”；輿論卻更響亮地堅稱社會大眾被蒙在鼓里。

對科學(xué)上的謠言，科普是最為重要的武器，治本之道是提高公眾科學(xué)素質(zhì)，增強(qiáng)“謠言免疫力”；用科學(xué)的“信息流瀑”壓制謠言的“信息流瀑”。

作為媒體，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)傳媒審核與監(jiān)督制度的建設(shè)；另一方面， 媒體應(yīng)承擔(dān)起風(fēng)險對話、風(fēng)險溝通的載體和中介作用。此外，媒體還應(yīng)加強(qiáng)自身的素質(zhì)、能力建設(shè)，排除經(jīng)濟(jì)利益、權(quán)力關(guān)系、聲名榮譽(yù)的誘惑和干擾，提升在風(fēng)險事件中積極正面的公共輿論導(dǎo)向作用，強(qiáng)化在日常社會的風(fēng)險教育和風(fēng)險文化建設(shè)中的中堅作用?！保?］

［1］王冬敏.《后現(xiàn)代科學(xué)觀視野下科學(xué)博客的特征解析》［J］.新聞知識，2011（11）.

［2］何光喜.《“論戰(zhàn)型科普”：治理網(wǎng)絡(luò)科學(xué)謠言的新武器》［N］.科技日報，2013-10-18.

［3］Ulrich Beck.《Risk society:toward a new modernity》［M］，1992.

［4］朱曉萌.《誰導(dǎo)演了“搶鹽風(fēng)波”》［N］.中華工商時報，2011-3-24.

［5］鄔曉燕，程紅.《基于利益相關(guān)者視角的科技風(fēng)險認(rèn)知與規(guī)制》［J］.北京交通大學(xué)學(xué)報，2012（4）.

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1674-6708（2015）151-0030-03

陳瑜，記者，工作單位為科技日報新聞中心