理解年輕人 留住青年心

我年輕的時候，在工廠做工人，那時候，不需要考慮‘留住工人這個問題。因為工人被工廠‘拴住了。不過，現在情形變了，工廠需要考慮如何留住工人，尤其是作為主力的青年工人。”2015年1月27日，工業和信息化部政策法規司綜合處處長郭秀明在《留住青年心：中國電子行業青年工人調研報告》發布會上如是說。中國電子制造業在有效管理并留住青年工人方面面臨日益嚴峻的挑戰，當天發布的報告便是針對這一現狀進行的回應，旨在幫助企業更好地理解當今中國的青年工人（26歲以下群體），創造一個考慮到青年工人的需求、為青年工人的事業發展奠定良好基礎的環境，也為工廠和企業今后采取相應的措施奠定基礎。

2014年夏天進行的此次調研，是中國電子工業標準化技術協會社會責任工作委員會與瑞聯稚博兒童權利和企業社會責任中心共同對來自北京、廣東、江蘇和山東省內的24家電子制造企業工廠的40名管理人員和800多名工人進行的問卷調查、座談和訪談。

調研發現，青年工人缺少經驗和處于弱勢地位，這是導致他們工作不穩定及負面工作經歷的核心因素。統計數據顯示，接受調研工人的年齡越小，他們在面臨新環境所帶來的挑戰的適應能力就越弱，也就是他們比較缺乏處理負面情緒、掌握關鍵生活技能（例如個人財務管理）或者與其他主管溝通的能力。

此外，這一代青年工人出生于上世紀90年代，曾經是“留守兒童”，他們在個人身心健康方面以及在成長過程中往往缺乏父母的指導和幫助，而企業日常的人力資源工作和管理工作通常無法發現這些青年工人所面臨的挑戰。

調查還顯示，70%參與調研的工廠管理者認為增加工資是提高工人留職率的主要方法，管理層較少（14%）關注自身的管理和溝通方式。

對于薪酬待遇，僅有39%的工人認為工資待遇公平。近一半的工人認為工廠沒有采取恰當的安全措施，究其原因，部分是因為工人沒有獲取足夠的信息。調研結果表明，如果工人對一些問題的理解更全面，那么他們原先的看法就會大為改觀，例如工人在知曉自己的薪資計算方式后，會改變工資不公平的看法。

對于上述暴露的問題，報告建議人力資源部門應考慮在青年工人的招聘和入職階段應有更大投入;同時，管理人員應該增加對最脆弱年齡段工人（16-21歲）的支持;其次，除了公平的工資，更好的溝通渠道、基層主管的溝通技巧和工人的參與也是提高留職率的重要補充。

編輯|趙麗芳 ?lifang.zhao@wtoguide.net