微營銷 贏未來——淺談體育用品企業(yè)的微營銷

文／楊夢瑤

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)滲透到社會各個領(lǐng)域，正在改變著人們的生活、工作、娛樂等各個方面。隨著移動新媒體技術(shù)與平臺的高速發(fā)展，自媒體已經(jīng)成為新媒體的重要組成部分。其中，以微信為首的自媒體營銷渠道也受到各大主流媒體以及各行各業(yè)的熱捧，其中也不乏體育用品行業(yè)，“微營銷”可謂風(fēng)生水起。

以前體育用品企業(yè)總在談全員營銷，只是停留在口號上而已。現(xiàn)在在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，公司每個人都用智能手機(jī)，其實(shí)他是一個很好的營銷平臺，我們都沒有讓它完全發(fā)揮價值，都依賴于外部的媒體資源，如果企業(yè)還停留在打了半版廣告花了十幾萬只進(jìn)來幾個電話，那么就已經(jīng)脫離了社會，思想還停留在10年前，如果你花點(diǎn)心思用心看看外面發(fā)生的變化，你抽時間到地鐵里面，高鐵上看看發(fā)生了什么？所有人都低著頭，看手機(jī)，現(xiàn)在你還能看到有人拿著報紙看嗎？所以現(xiàn)在是靠我們?nèi)珕T通過微營銷把產(chǎn)品信息植入手機(jī)端才是我們要考慮的問題，比如：當(dāng)公司的產(chǎn)品發(fā)一篇微博時，要求公司的全體員工都轉(zhuǎn)發(fā)和評論，這就是全員營銷的基本雛形。

一、體育用品企業(yè)為何要做微營銷

1、迎合時代發(fā)展的需要，讓體育用品企業(yè)走在“風(fēng)口”移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，微信作為中國唯一獲得移動互聯(lián)網(wǎng)船票的產(chǎn)品在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮當(dāng)中有著舉足輕重的作用，現(xiàn)在微營銷已經(jīng)不是做不做的問題，而是什么時候做的問題，狙擊手往往都是在猶豫的那一刻被對方擊斃，機(jī)會稍縱即逝，作為生活在移動互聯(lián)網(wǎng)大背景下的企業(yè)，微營銷是迎合體育用品企業(yè)發(fā)展的需要，也是體育用品企業(yè)信息化和數(shù)字化的需要，做微營銷，能讓體育用品企業(yè)迎著風(fēng)口加速前進(jìn)。

2、提升體育用品企業(yè)品牌形象，成為消費(fèi)者心中的“高富帥”

微營銷是體育用品企業(yè)快速建立信息化的重要舉措之一，就像在PC互聯(lián)網(wǎng)時代每家企業(yè)都有自己的網(wǎng)站一樣，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微官網(wǎng)能迅速的抓住客戶眼球，提高客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)可度，微官網(wǎng)豐富的產(chǎn)品功能和用戶體驗，能滿足不同客戶的不同追求，讓體育用品企業(yè)品牌更加生動，更加深入人心。

3、降低體育用品企業(yè)運(yùn)營成本，提高公司工作效率

微營銷能極大的降低體育用品企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，同時微營銷可以作為體育用品企業(yè)的電子宣傳冊，其展示形式，功能，成本等各方面都比紙質(zhì)的宣傳冊有著突出優(yōu)勢，微營銷作為體育用品企業(yè)的富媒體，也極大降低了體育用品企業(yè)的廣告成本，而且微營銷系統(tǒng)強(qiáng)大的會員系統(tǒng)能在會員管理軟件，會員管理工具等多方面降低體育用品企業(yè)的投入成本。

4、增加體育用品企業(yè)銷售渠道，為企業(yè)帶來豐富利潤

微營銷系統(tǒng)特有的微商城功能無疑給體育用品企業(yè)客戶帶來了千千萬萬個虛擬的實(shí)體店面，并且時時刻刻給體育用品企業(yè)帶來真金白銀的收入，而企業(yè)無需任何成本，就把數(shù)以萬計的店面開到了消費(fèi)者的手機(jī)里，第一時間占領(lǐng)消費(fèi)者的碎片時間，第一時間推送給消費(fèi)者最新的消費(fèi)信息，第一時間引誘出消費(fèi)者的購買欲望，加速體育用品企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)行，為企業(yè)帶來豐富的利潤。

5、客戶管理新工具，提高客戶滿意度

微營銷系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶管理功能能全面的對體育用品企業(yè)會員客戶進(jìn)行管理，同時能快速、及時、創(chuàng)新性的用客戶喜歡并習(xí)慣用的溝通工具進(jìn)行溝通，系統(tǒng)還能準(zhǔn)確的分析出客戶的行為習(xí)慣，對會員客戶有地放矢的進(jìn)行營銷活動，并可以創(chuàng)新性的推出針對會員系統(tǒng)的會員卡，儲蓄卡等電子卡片，方便客戶攜帶的同時也極大的提高了客戶的滿意度。

6、商業(yè)促銷新手段，讓促銷現(xiàn)場火起來

傳統(tǒng)商業(yè)促銷手段單一，消費(fèi)者參與熱情不高，體育用品企業(yè)組織活動成本太高，人力成本太多，客戶信息難以收集，而微營銷系統(tǒng)結(jié)合消費(fèi)者的行為習(xí)慣，用大家最愿意參與的方式做活動，提高客戶的參與熱情，并能快速的收集客戶基本信息，對活動效果進(jìn)行評估，讓商家的活動現(xiàn)場新潮又不失效果。

7、大數(shù)據(jù)時代，精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化營銷

微營銷系統(tǒng)獨(dú)有的客戶分析系統(tǒng)為體育用品企業(yè)數(shù)字化的呈現(xiàn)各種營銷數(shù)據(jù)，讓企業(yè)清楚的明白消費(fèi)者在哪里，哪種營銷效果最有效，讓我們在經(jīng)營企業(yè)的過程中做到有的放矢，把最有限的企業(yè)優(yōu)勢集中精力的放到最需要解決的問題上，讓體育用品企業(yè)比同行業(yè)更早的進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代。

二、體育用品企業(yè)如何做微營銷

1、微博做營銷

用微博做好營銷工作，具體的工作如下：

A、微博的裝修

不要忽視這個問題，當(dāng)客戶用電腦看你的微博的時候，一定要結(jié)合自己產(chǎn)品的風(fēng)格，裝飾好自己的微博，并在微博上，就通過二維碼引導(dǎo)客戶來關(guān)注微信公眾賬號。

B、內(nèi)容的建設(shè)

微博的內(nèi)容很重要，不要發(fā)一些無謂的早安晚安、心靈雞湯，而是一定要發(fā)與客戶相關(guān)的、客戶感興趣的內(nèi)容，讓客戶感受到你們的用心。

C、客戶服務(wù)

利用微博的搜索功能，通過關(guān)鍵詞的搜索和地理位置的搜索，找出你們的潛在客戶，與之形成良好的互動，引導(dǎo)到售賣點(diǎn)。

D、輿情管理

及時發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的評價，對于好的評價及時跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)，形成口碑，對于不好的評價，要及時處理客情，爭取客戶的信任。

2、用微信做服務(wù)

當(dāng)我們通過線上線下各種途徑，將客戶引導(dǎo)到我們的公眾賬號后，就需要我們?yōu)樗麄冏龊梅?wù)工作了。

A、微網(wǎng)站

微網(wǎng)站提供產(chǎn)品的各種信息，如產(chǎn)品類別、用途等等，方便客戶可以隨時查詢，包括聯(lián)系方式和導(dǎo)航功能，都是必須具備的。

B、微調(diào)查

通過微調(diào)查，了解客戶的真實(shí)感受。

C、微抽獎

通過微抽獎，提升客戶微信公眾賬號的激活率，給予客戶一點(diǎn)小禮品，或者是購買優(yōu)惠，安排在微抽獎中，可以具備更高的用戶粘度。

D、微信女主播

因為用戶的購買行為，是一個周期行為，我們可以在這個周期內(nèi)，循序善誘，制作一個微信內(nèi)的女主播的活動，通過使用產(chǎn)品為背景的新聞播報，播報一周本城市的麻辣新聞、街邊消息，引導(dǎo)客戶關(guān)注到產(chǎn)品上來。

E、產(chǎn)品售賣信息

通過發(fā)布新品售賣動態(tài)，制造出新品熱賣的情境，促進(jìn)客戶盡快成單。

剛才就微博和微信所說的活動，其實(shí)也只是一部分可以直接用的，不同的產(chǎn)品應(yīng)該結(jié)合自身的特點(diǎn)，設(shè)計出來一些獨(dú)有的，富有創(chuàng)意的營銷手段，植入到微營銷中。

三、體育用品企業(yè)在微營銷中的注意事項

1、切勿迷信工具

當(dāng)你決定使用微博、微信的時候，千萬別把他們當(dāng)成了目標(biāo)，他們只是一個工具而已。可以這樣理解：你的目的是從家里到某地，原來，你可以走路去，或者是坐公交，現(xiàn)在，有人告訴你，出了一個小轎車，可以讓你更快捷更舒適的到達(dá)目的地。于是你也去買了一輛，但是，等你買回來以后，你才發(fā)現(xiàn)，光有車子是不夠的，你還需要有個司機(jī)幫你開車，不然你會撞到樹；你還需要有個導(dǎo)航儀幫你帶路，不然你會開錯路。微博、微信就是那輛小轎車，你不是簡單的買回來，而是要學(xué)會使用，通過正確的使用，來達(dá)成自己的目的。

換一種理解思路，你的目的是把肚子吃飽，以前，你是用筷子的，并且，在多年的市場打拼中，練就了一身絕技，都可以用筷子夾起豆腐了。這個時候，有人告訴你，產(chǎn)業(yè)升級了，以前大家用筷子，現(xiàn)在都改用刀叉了，用刀叉不僅可以又快又猛的吃飽肚子，還可以追求到漂亮的女孩。于是要你放棄了你在傳統(tǒng)行業(yè)中練就的絕技，改用刀叉。這個時候，你會面臨兩個巨大的成本，一是機(jī)會成本，你要放棄筷子，而去使用刀叉；二是學(xué)習(xí)成本，原來的筷子你很擅長，現(xiàn)在要去學(xué)習(xí)一個全新的刀叉。其實(shí)，你應(yīng)該結(jié)合自己能力來做判斷，究竟是用筷子，還是用刀叉，或者是在用好筷子的基礎(chǔ)上，怎么樣用好刀叉。你要很清楚的明白，你的目的是什么，再去確定使用什么工具，如何使用。

2、切勿迷信他人

《紅樓夢》里面有這樣一個段子：林黛玉教香菱寫詩，把陸游的詩集給她看，香菱看了以后，大為贊嘆：文采是多么的飛揚(yáng)、詞匯是多么的華麗、意境是多么的深遠(yuǎn)!黛玉聽了后，連忙拍了拍香菱：“別陷入到他的格局，一旦你陷進(jìn)去了，就再也學(xué)不會了”。

現(xiàn)在網(wǎng)上都有傳頌著哪家公司的微博、微信、app做得好。其實(shí)，這些公司做得好，壓根就和你沒關(guān)系，你學(xué)不來的。他們就是陸游，你別做香菱，千萬別進(jìn)入到他們的格局中，你就真的學(xué)不會了。行業(yè)不同、用戶不同、消費(fèi)心理不同，你要做出你自己的格局。

3、不要迷信專家

最近遇到一些所謂的“微營銷專家”，才接觸微信微博一個月，自己剛會玩，就四處講課，傳播“微營銷”，真的是十分搞笑。其實(shí)微營銷，是由兩個層面構(gòu)成的，一是營銷，二是技術(shù)，營銷為魂，技術(shù)為體。有些“專家”授課，就是告訴你怎么在微信官方后臺上做一個自動答復(fù)、怎么和陌生人打招呼，然后包裝出來一個“微營銷降龍十八掌”之類的概念，忽悠沒商量。

“微營銷”是剛剛出來的概念，所謂的專家，最多就是他比你早走半步。真正你可以信賴的專家，必須具備三個要素，一是營銷出身，做過多年的市場營銷的工作，微營銷的本質(zhì)，還是營銷，而不是其他；二是了解移動互聯(lián)，不單單是了解微信微博app這樣的產(chǎn)品，更要了解整個行業(yè)的歷史、發(fā)展和趨勢；三是了解體育用品行業(yè)的歷史、發(fā)展和趨勢。這樣才能給你真正的幫助。

4、用心運(yùn)營

任何事情，特別是營銷，一定是用心才能做出來的，而不是簡單的依托幾個工具，就能夠完成。曾經(jīng)有這樣一個體育用品店主，不光有微博微信app，而且連陌陌、遇見這樣的產(chǎn)品全部都用上，在陌陌里面精心運(yùn)作，每一張圖片都是精心準(zhǔn)備，設(shè)計了店面的環(huán)境、顧客購買的照片，還專門丟了一只非常萌的英國短毛貓的照片上去，果然吸引很多美眉的關(guān)注，然后再通過陌陌引導(dǎo)到微博，再通過微博引導(dǎo)到實(shí)體店。在微信上，不開官方賬號，而是開了幾個微信群，讓群內(nèi)成員自己組織活動，自己交流，最后落地，還是轉(zhuǎn)化到實(shí)體店來活動。這種事情，一定是用心的結(jié)果。

5、落差產(chǎn)生關(guān)注

移動互聯(lián)總歸算個高新科技，所以小米手機(jī)開通微博微信不算奇怪，而且非開不可，但是，如果擺地攤的小販和賣早點(diǎn)的攤子開一個微營銷，就有落差了，這種落差，往往會產(chǎn)生巨大的傳播力，從而轉(zhuǎn)化為關(guān)注，而關(guān)注，又直接帶動了消費(fèi)。曾經(jīng)一家賣水果的開通了微博，一下就火爆了，迅速的傳播開來，各種媒體跟進(jìn)報道，生意獲得了巨大發(fā)展，幾個月間就開了三家分店。今年，繼續(xù)在微博上賣油燜大蝦，又火了一把。其實(shí)這個老板看得很準(zhǔn)的，微博微信就是個工具，什么賺錢，就賣什么!

在微博上獲得巨大成功的還有賣煎餅的，大家都無法想象一個賣煎餅的怎么來玩微博，落差就是關(guān)注，賣果子煎餅的傳統(tǒng)美食就做到了，更成為讓消費(fèi)者排隊去購買的商品。

6、講人話，接地氣

微博微信，如果冠上“官方”，是典型的自我中心意識，自己認(rèn)為自己官方了，但是一官方，就離客戶遠(yuǎn)了。

從內(nèi)容上，不光需要不打官腔，不說天氣預(yù)報之類的話，更要及時回復(fù)，甚至必要的時候，還要說些有情緒的話，讓受眾覺得他面對的，是一個有血有肉有情感的對象，這樣，才能更好的交流，從做生意，走向做朋友。

當(dāng)然，有人會說，我們就是官方微博，沒法說些隨意的話，怎么辦?有時，我們也會面臨這樣的問題。領(lǐng)導(dǎo)不讓這個微博太過于隨意，于是，我們就虛擬出來一個賬號，用這個賬號與官方賬號“打情罵俏”，官方很嚴(yán)肅，但是偶然轉(zhuǎn)發(fā)一下虛擬賬號的“打情罵俏”，也顯得頗有情趣，獲得了大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，很好的吸引了粉絲和擴(kuò)大了宣傳。

7、用興奮點(diǎn)引導(dǎo)功能

在設(shè)計微博微信和app時，我們很容易就把功能表達(dá)出來，比如說餐廳，能夠點(diǎn)菜能夠訂餐就是基本功能了，如果再能來點(diǎn)評論互動，就OK了。但是，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶要的不是功能，而是興奮點(diǎn)。

我們?nèi)ヂ糜危角逅憔频旮蓛簦@是一個景區(qū)必備的功能，但真正能夠吸引到我們過來的，一定是他的興奮點(diǎn)。全國的景區(qū)大多一樣，都是不去遺憾，去了后悔，因為功能都是相近的。但是，我們?nèi)绻劦禁惤蜁劬﹂W亮，因為他不光具備旅游的基本功能，更重要的，是他有興奮點(diǎn)：“艷遇”。

某蛋糕店做微信的時候，就充分抓住一個興奮點(diǎn)。蛋糕店其實(shí)是個非常同質(zhì)化競爭的行業(yè)，蛋糕在口感、價格，甚至店面裝修上，都非常同質(zhì)化。所以消費(fèi)者在選擇的時候，往往是方便原則：哪家蛋糕店近、或者順路，就買哪家的。蛋糕的基本功能是口感好、能吃飽，但是，他有一個興奮點(diǎn)，就是“party”。買蛋糕，一定是為了一場party，沒有誰買了蛋糕回來，會把所有的人都趕走，自己一個人默默的吃蛋糕，而一定是和自己的朋友、家人或者同學(xué)一起吃。我們就設(shè)計了一個營銷的活動，凡是利用手機(jī)端下單，達(dá)到200元以上的，我們就安排一個身穿比基尼的小妹，將蛋糕送到指定的酒吧或者KTV。結(jié)果，可想而知，客戶收到蛋糕的第一件事，就是拿出手機(jī)拍照，然后發(fā)布到自己的微博、微信上，幫蛋糕店免費(fèi)做宣傳。

8、先做內(nèi)容，再做傳播

我們有些客戶，聽說微博微信app有用，熱血沸騰，就立即創(chuàng)辦，再做一個活動，尋求大V轉(zhuǎn)發(fā)，或者找自己的朋友轉(zhuǎn)發(fā)。其實(shí)這種做法是很失敗的，轉(zhuǎn)發(fā)了收獲不到任何有價值有意義的回報。所以在做“微營銷”的時候，一定要注意，先做內(nèi)容，再做傳播。

這里內(nèi)容，有兩個方面的含義，一是整個微博或者微信的歷史內(nèi)容。用戶被大V或者朋友引導(dǎo)到了你的微博上，如果發(fā)現(xiàn)你的微博上都是廣告，而沒有營養(yǎng)，他會迅速的把你關(guān)閉，所以你要更多關(guān)注在自己微博內(nèi)容的建設(shè)上，要有規(guī)劃，有步驟，我們在為客戶設(shè)計微博的時候，一定是會分析他的客戶，他的客戶希望看到什么，我們先期營造好這個氛圍，將內(nèi)容做得豐富，然后，再做推廣，這樣才會達(dá)到預(yù)期的效果。

第二個含義，是文案上的創(chuàng)意。例如某體育用品，想做一個促銷活動，于是，就這樣寫了一段文案：“××產(chǎn)品限時促銷團(tuán)購中，現(xiàn)100抵300優(yōu)惠，僅開放三天，預(yù)購請猛拍……”再留一個網(wǎng)址。我們對這個文案進(jìn)行分析，沒有多少轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)，純粹靠價格做誘導(dǎo)，沒有設(shè)計。于是，我們在此基礎(chǔ)上，做了新的文案設(shè)計：“還有10天，就是張國榮十周年的忌日了，哥哥生前不光風(fēng)華絕代，而且品位超凡，他生前最喜歡的東西，就在這里……”還是那個鏈接，但是，通過后臺的監(jiān)測，我們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%,報名轉(zhuǎn)化率高達(dá)40%,同樣的活動，不同的文案，同樣的推廣，就會取得不同的效果。

9、做“微營銷”全案還是個案

有人會糾結(jié)在是將微博、微信、app全上，還是只做其中一個。我認(rèn)為，這要看你的產(chǎn)品，消費(fèi)者購買的習(xí)慣來定。例如：做健身器材產(chǎn)品，起初只用微博，產(chǎn)品往微博上一發(fā)，然后客服等著做咨詢回復(fù)。但是不久，就發(fā)現(xiàn)競爭對手也上他的微博，并且與其中的評論者私信：“他們的產(chǎn)品存在哪些缺陷，我們現(xiàn)在有特價產(chǎn)品可以過來看一下。”把客戶搶去了不說，還搞得名聲不大好。只能關(guān)閉評論和轉(zhuǎn)發(fā)功能，一律私信。后來，開通微信，將咨詢從微博上導(dǎo)入微信，這樣就能分功協(xié)作。

微營銷要用微博做營銷、微信做服務(wù)，兩者配合協(xié)作形成了一個營銷體系才是正確的做法。

10、自己做微營銷，還是交給專業(yè)公司來做

首先，我們認(rèn)為在運(yùn)營方面，能自己做的盡量自己做。涉及到開發(fā)方面（比如微信公眾平臺在線秒殺，在線預(yù)約，在線團(tuán)購）一定要找有體育用品營銷策劃經(jīng)驗的團(tuán)隊開發(fā)，只有這樣開發(fā)出來的公眾平臺才符合體育用品營銷所用。如果在自己精力不夠，或者對微營銷的理解不夠的情況下，可以以外包的形式或者參加專業(yè)的微營銷培訓(xùn)，然后以外聘顧問的形式，與專業(yè)的微營銷公司合作，共同將產(chǎn)品的微營銷做好，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)績的增量發(fā)展。

結(jié)語：

“微營銷”要對體育用品企業(yè)有較好的作用，必須要長久堅持運(yùn)營和管理。因為這些營銷平臺的人氣和信譽(yù)度需要較長時間的積累，才能得到認(rèn)可。而利用微營銷能否出成效則需要體育用品企業(yè)努力實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高，這樣才能發(fā)掘更適合體育用品企業(yè)發(fā)展的微營銷的潛力。