農業產業發展綜合服務信息化平臺設計

周平 曹成茂 楊林寬 何花 吳俊 方小山 梅建虎 蔣先鋒

摘 要：針對國家農業科技園區對產業發展綜合服務信息化的需求，該文提出了一種基于信息化技術的解決方法。該方法在可察、可考和可用的三重要求下，首先明確角色及其相互關系，規范了角色的業務需求和主要的業務流程。遵行設計的角色、需求和流程，系統開發部署后測試穩定、正常。可以有效支撐國家農業科技園區的產業發展綜合服務活動。

關鍵詞：國家農業科技園；產業發展綜合服務信息化平臺；角色設計；需求設計；流程設計

中圖分類號 TP319 文獻標識碼 A 文章編號 1007-7731（2015）23-96-03

Design of Agricultural Service Platform for National Agricultural Science and Technology Park

Zhou Ping1 et al.

（1Engineering College of Anhui Agriculture University，Hefei 230036，China）

Abstract：Aiming at the demand of national agricultural science and technology park in the service platform，this paper presents a solution method based on information technology. This method can be used to observe and test the three important requirements of the test，the role and the relationship between the characters and the main business processes. Comply with the design of the role，needs and processes，system development and deployment of the test is stable and normal. It can effectively support the national agricultural science and technology park of the relevant service activities.

Key words：National Agricultural Science and technology park；Service platform；Role design；Demand design；Process design

1 引言

我國當前的農業社會化服務組織發展滯后等問題，使新型農業經營主體的發展面臨困境。（1）產業經營主體多為傳統組織方式，在市場經濟中，缺乏作為獨立經營主體所必需的技術、裝備和相關情報信息等，迫切需要獲取外界的服務和支持。（2）現行農業服務模式下服務機構分布各地、業務上各自獨立開展，產業經營主體需要分別跟各個部門打交道才能獲得幫助，使得獲取服務的成本偏高，時效性不夠，不能適應新形勢下市場的需求。（3）中央和省市均出臺了促進農業產業經營主體發展的相關政策，但市場上卻沒有相關的綜合服務產品整合各方資源來供給其一站式服務，進而保障廣大普通新型農業經營主體的經營需求。

為此，我們設計了一種以龍頭企業、農民合作社、專業大戶等新型農業經營主體為主要服務對象，利用信息化技術手段，搭建供高校院所、農資服務部門、農機服務企業和農業情報等單位的相關人員通過網絡開展“一站式”綜合服務的基礎平臺，迎合了社會發展的趨勢，平臺的建設和示范為新形勢下農業產業發展綜合服務提供了新的思路，目前國內還未見有相關思路的報道。

2 平臺總體設計

平臺分為3個子平臺：（1）微信子平臺，通過微信公眾號的方式，為農業相關人員提供互相提供服務的平臺。（2）后臺管理子平臺，為系統管理員提供的管理平臺。（3）邏輯服務子單元，為微信平臺提供邏輯處理服務（見圖1）。

3 微信端需求

3.1 角色說明 （1）農戶：是平臺的終端用戶，平臺的主要功能就是為農戶提供相關的在線服務。（2）技術專家：為農戶提供專業問題解答。（3）農資提供商：根據農戶發布的農資需求，向農戶提供農資服務。（4）農機提供商：根據農戶發布的農機需求，向農戶提供農機服務。（5）市場信息技術支持人員：為農戶提供專業，實時的市場信息方便的技術支持。（5）系統管理員：管理整個系統平臺。

3.2 微信功能模塊

3.2.1 天氣和防災 功能實現：用戶點擊菜單觸發，后臺發送獲取當前用戶的地理位置。后臺服務程序根據當前用戶地理位置從第三方獲取天氣和防災信息，如果用戶不同意獲取當前地理位置，則默認推送手機號碼注冊地天氣。后臺服務程序把獲取的信息推送到主頁。

3.2.2 農業資訊 點擊農業資訊，進入資訊分類列表，列表信息如下：（1）推薦資訊。（2）農資動態。（3）農藥。（4）農機。

除推薦資訊外，其他的資訊分類，都可以通過后臺管理來配置，考慮到目前資訊相關的內容太多，平臺可以根據用戶點擊的資訊內容，類別，以及點擊率等，推算出用戶比較感興趣的內容，加載到推薦資訊中，方便用戶查看，這樣可以更好的體現平臺的智能和友好。

3.2.3 技術難題 當用戶點擊技術難題，會根據不同的角色，顯示不同的功能。

農戶：

（1）問題列表。顯示用戶的提出的問題，狀態。列表中每個問題，會顯示當前的狀態。

待解答，等待技術專家確認處理；

待完善，技術專家確定問題后，發現問題不夠完整或者詳細，需要用戶繼續補充問題；

處理中，技術專家處理中；

待評分，技術專家已經處理完成，等待用戶對專家評分；

已完成，問題已經處理完成；

已過期，在一段時間內，沒有專家對問題進行處理，表示超時，需要用戶重新發起問題。

（2）提出問題。用戶點擊提出問題，需要填寫姓名，手機，問題類別，問題描述。流程說明：問題提出后，可以根據問題類別，把問題推送給默認5位相關專業的技術專家（推送的人數可以后臺配置），等待技術專家處理，等待時間默認為30min（后臺可以配置），如果規定時間內沒有專家處理，則默認關閉問題，需要用戶重新提出問題。

（3）打分。當專家出來完成后，需要對專家的處理，進行打分，打分主要針對處理速度和滿意度，1～5分選擇。

技術專家：

（1）認證。技術專家需要先進行認證，需要選擇職稱，所屬領域，和相關描述，認證完成后，等待管理員審核。

（2）難題處理和查看。當專家審核通過后，會顯示待處理的問題和已處理的問題。

點擊待處理的問題，提示立即搶答，此時說明此問題已經在等待處理，專家可以對此進行回答或者是退回操作。

點擊已處理的問題，查看處理完成的問題信息。

3.2.4 農資和農機在線服務 農機和農資的流程一樣，下面以農機為例說明需求。

農戶：

（1）發布需求。填寫相關信息，發布農機的需求

（2）需求列表。查看自己發布的需求列表，根據不同的狀態處理（未處理，處理中，待評價，已完成，已作廢）

（3）打分。為提供商的服務打分。

農機提供商：

（1）成為提供商。填寫相關信息，成為農機提供商。

（2）需求列表。成為農機提供商后，可以查看農戶發布的相同種類農機的需求，自行篩選確認是否提供服務，農戶可以增加多種類別的農機，方便信息匹配，但是不超過4種（默認）。

3.2.5 市場信息 提供關于農業市場信息的實時在線服務，以人工客服的方式更有針對性的解決農戶問題。當這塊問題處理到一定程度后，也可以對農戶的問題進行整理和篩選，對一些典型問題，進行自動回復，這樣對這塊采取智能加人工的雙重服務方式，不僅減輕客服壓力，也可以提高問題處理的效率。

4 后臺管理

4.1 用戶管理 平臺的用戶進行查看和修改。

4.2 資訊管理

（1）管理資訊的分類。

（2）發布資訊。

4.3 系統設置

（1）配置系統相關參數，比如推送的技術專家人數或者等待處理的時間等。

（2）查詢平臺的統計信息，比如各個工作流匯總和評分匯總等。

5 平臺主要服務工作流程

系統平臺內的工作流程有：

5.1 農資在線服務工作流程 見圖2。

6 結論

平臺克服以往必須到現場才能處理的弊端，對行業技術進步起很好的示范帶動作用。（1）可以集中力量，高效解決園區內農業產業經營主體在生產經營過程中所面臨的技術、農藝、農機和農業情報等難題；提升了政府對農業科技應用的主導和服務職能。（2）與傳統模式相比，節約了時間，降低了成本；降低經營的風險，可以有效地促進產業經營主體的積極性。（3）平臺屬創意類科技服務產品，在國內有很大的潛在市場需求。

參考文獻

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[3]蔣和平，張春敏，宋莉莉 .國家農業科技園區技術對接機制的運行模式[J].科學管理研究，2007，25（2）：52-56.

（責編：張長青）