高校圖書館、公共圖書館用戶認知與使用現狀調查*

高校圖書館、公共圖書館用戶認知與使用現狀調查*

李愛國 張長秀

論文分級、分層地選取22所高校460名用戶為樣本，以“用戶對圖書館的基本認知、使用目的、使用方式及用戶對圖書館的總體評價”四個方面為調研內容，將發放問卷與網絡調研相結合，最終在數據統計與分析的基礎上，提出“根據兩類用戶認知與使用現狀尋求高校館與公共館的合作與發展”這一觀點，并給予詳盡的闡述。

高校圖書館公共圖書館用戶認知與使用現狀調查

0 引言

在圖書館界，學界對“認知”研究一直未曾停止，且近年來已由“館員對圖書館的認知”研究逐漸轉向“用戶對圖書館的認知”研究。如王振鵠的《關注館員認知，強調館員服務精神》[1]；曾彪的《解析功利與權利的辯證關系，正確認知圖書館本質》[2]；陸浩東的《從用戶認知角度研究圖書館“信息沉睡”問題》[3]；劉錦源的《通過“服務承諾”改善讀者對圖書館的認知[4]；吳正荊的《對公共圖書館讀者認知與使用的全國性調研》[5]等。本文著眼于公共圖書館（下稱“公共館”）與高校圖書館（下稱“高校館”）用戶認知與使用現狀，通過大范圍實證調研，在有限的篇幅中說明兩者鮮明的差異性與內在的相似性，為“高校圖書館與公共圖書館聯盟是信息資源共享的最佳選擇”[6]這一觀點提供參考。

1 問卷設計

1.1 問卷設計理念

本調查以比較分析法為主要研究方法，輔以部分圖書館生態環境的網絡調研。在設計時將問卷分為“高校圖書館用戶認知與使用調查問卷”與“公共圖書館用戶認知與使用調查問卷”兩種，問卷內容呈現同一問題元素的相關性對比設置模式。

1.2 問卷核心體系的確立

課題組經討論擬定初稿并在目標小區預調查，三易其稿后制成正式問卷，其提問體系核心部分見表1。

表1 高校圖書館與公共圖書館認知與利用調查提問體系

1.3 樣本分布及樣本特征

江蘇省作為圖書館事業相對發達、經濟發展南北差異明顯的地區，高校與公共圖書館用戶的認知與利用程度也具有相當的典型性。因而，本調查選擇蘇南與蘇北地區的代表性圖書館用戶作為調查樣本，蘇南以南京為主，蘇北以徐州為主，高校館選取985、211、一般高校、高職高專、民辦大學等圖書館，公共館則依據其級別選取樣本，以省級為最高級別，依次選取到社區圖書館為止，樣本分布及樣本特征見表2。

表2 調查樣本分布

本次調查共發放問卷500份，最終收回493份問卷，其中有效問卷共460份（公共館與高校館各230份）。高校館被調查對象多為19-25周歲的年輕人，占總人數的96.96%，以本科生為主，專業范圍廣泛；公共館的被調查對象年齡層次比較平均，但26～45歲的人員較多，占39.57%，基本覆蓋人社部職業分類目錄，但機關事業單位、專業技術人員、學生、離退休人員相對較多。

1.4 調查方式與問卷信度

本次調查始于2013年8月，當年12月收回所有問卷，問卷有效性判斷及數據錄入與分析工作在2014年初完成。

為了確保問卷信度，本調查投入了較多的人力進行訪談式問卷調查，以便獲得更為可靠有效的資料；每份問卷都由調查者當場填寫，并隨時解答被訪者疑問。

對于數據的輸入采取三級審核制度，由此確保數據分析結果具有良好的參考功能。

2 關于用戶對圖書館的基本認知

深入訪談的調查方式為筆者提供了獲取被訪談者主觀動機、感情、價值觀念的機會。一方面，用戶對圖書館的傳統印象很大程度上影響了用戶對圖書館的最初認知，另一方面，經過漫長的歷史發展至今天，圖書館已經形成了一定的社會輿論體系并具有廣泛的社會影響力，因而，兩類用戶被問及“喜歡圖書館？圖書館重要嗎？”時，肯定回答均在85%以上，而“熟悉圖書館嗎？”，肯定回答卻低于50%。

調查發現（見表3），在“圖書館非常重要”這一選項中，高校館比公共館多出13.48%，由此可知，對于高校用戶來說，圖書館是科研、學習、研討的重要去處，而對社會大眾來說，業余時間使用得更多。選擇“非常熟悉和比較熟悉”的公共館用戶略高于高校館用戶，原因在于公共館，尤其是大型公共館的資源類型、服務模式都比較豐富，用戶選擇余地比較大。

總之，圖書館具有良好的用戶認知基礎，而用戶對圖書館使用程度不足。基于此，各類型館應依據圖書館的不同性質，“從圖書館內外環境建設、軟硬件設施條件、人員和文獻配置等方面著手，統籌安排，相互協調”[7]，吸引更多用戶使用圖書館資源。

表3 用戶基本認知

3 關于用戶利用圖書館的目的

（1）公共館和高校館兩類用戶利用動機重合度較高。在460名被調查者中，“環境好、有文化氣氛（70.43%），可閱覽書刊報紙（69.78%），查找資料（46.09%）”的利用動機排名前三。其中，230名高校用戶的學業背景是其查找資料的主要動機（64.35%），230名公共館用戶對資料需求并不十分強烈（27.83%），利用目的比較模糊，享受環境和隨意瀏覽者居多（72.17%）。因此不能簡單地將兩種用戶統一對待，而應在明了其目的的基礎上，根據其需求程度不同選取不同的服務方式。

（2）高校館用戶對圖書館的使用頻率遠高于公共館用戶，停留時間相對較長。調查結果顯示，經常利用圖書館的高校用戶明顯高于公共館用戶，每次停留時間大于3小時的達到84.48%，而公共館為55.51%，體現出深度學習與休閑閱讀之間的差異。55.22%的高校館用戶每天都去圖書館，公共館用戶只有14.35%；每周去一次的數量兩類用戶基本持平，在38%左右；大部分公共館用戶（35.65%）每月去一次，但1.3%的公共館用戶一次也沒有去過圖書館，10.57%停留時間不足一小時，這一點需要我們進一步關注。

（3）公共館用戶受時間和距離因素的影響明顯大于高校館用戶。距離和時間是公共館用戶疏離圖書館的最主要原因。因沒有時間和路程太遠而不去圖書館的公共館用戶分別是35.22%和23.78%,此數據高校館用戶分別是13.48%和13.04%。

有26.67%的公共館用戶距最近的圖書館3-5公里，10公里以上的也有12.44%，增加布點或可解決這一問題。

4 關于用戶利用圖書館的方式

4.1 在享受傳統服務的基礎上，高校用戶更愿意嘗試深度服務

調查發現，傳統的圖書借還與閱覽服務依然是兩類用戶的主要選擇，高校館用戶分別為91.30%、83.04%，公共館用戶分別為67.83%、74.78%；高校館用戶對電子資源的使用明顯高于公共館用戶（44.35%>15.22%）；有相當一部分高校館用戶熟悉使用參考咨詢（25.65%）、查引查證（7.83%）、學科服務（7.39%），而公共館用戶僅對文化講座（8.07%）、音像點播（2.61%）偶有涉獵。

4.2 創新服務被接受范圍依然有限

網上參考咨詢、網上或電話預約、手機短信服務、遠程數字資源獲取等創新服務依然未被用戶廣泛接受，即使是高校館用戶，大部分內容使用率也僅在10%～30%之間徘徊。但高校館用戶使用通借通還服務者高達66%，公共館用戶只有20%，說明公共館與高校館資源共享工作有非常大的發展潛力。

4.3 高校館用戶具有查找資源的專業能力，公共館用戶傾向于隨意瀏覽

78.26 %的高校館用戶利用圖書館目錄查找所需資源，公共館僅為36.96%。50.43%的公共館用戶到圖書館選擇隨意瀏覽，隨意性比較大。

4.4 紙質文獻仍受青睞，閱讀偏好相對重合，借閱量高校用戶居上

考慮到用戶范圍廣泛、知識背景與學科層次差異大，課題組側重于了解用戶認知與使用的基本狀況，對數字資源的調研僅略有提及，即電子資源與紙質資源的喜好程度，結論是90%的用戶在有選擇的情況下依然優先使用紙本資源。

用戶的閱讀偏好除專業學術類差異較大（高校50.87%，公共29.57%），其余需求驚人相似。如社會綜合類（高校53.91%，公共53.04%）、經典名著類（高校51.30%，公共50.00%）、新聞娛樂類（高校30.87%，公共26.52%），甚至工具教輔類差異也并不顯著（高校31.74%，公共19.13%）。因此可以說，兩類館用戶在資源內容上具有互通有無的基礎。

就資源載體來看，比較意外的是高校館并不象預計的那樣對學位論文（18.26%）和科研報告（17.83%）表現出特殊興趣，均不超過20%，而仍然習慣于利用圖書（88.70%）和期刊（65.22%）。這一現象是相關資源吸引力不夠還是圖書館服務方式欠缺尚有待討論。

從借閱數量看，高校館用戶遠高于公共館，而年借閱量0～10本的用戶數量是公共館（53.04%）高于高校館（44.78%）。

表4 用戶對圖書館的總體評價

5 關于用戶對圖書館的總體評價

5.1 用戶對圖書館的總體評價較高

圖書館帶給用戶的益處是無庸置疑的，大多數用戶都認為通過圖書館可以提高自己的信息素養能力，如查找資料的能力、閱讀能力。通過表4可得知，74.91%的高校館讀者、82.97%的公共館讀者均對圖書館總體表示滿意，對資源與服務的需求滿意度也超過了70%。

5.2 用戶對圖書館的期望

對用戶來說，圖書館依然存在很多可改進之處。數據顯示（如圖1），高校館用戶58.7%要求豐富館藏，45.65%要求提高館藏更新速度；公共館用戶對此需求也在總需求的前兩位。值得注意的是高校用戶更關注硬件水平的提升，約38.26%，公共館用戶則有23.48%要求增加分布點、20.43%要求增加網絡服務內容。據此，課題組認為兩類圖書館在館藏共享、硬件共享、地理位置輻射范圍、技術支持等方面均可考慮合作。

圖1 用戶對圖書館的期望

6 根據兩類用戶認知與使用現狀尋求高校館與公共館的合作與發展

“只有正確的認知才能讓我們看清在圖書館事業進入快速發展的起步階段我們到底做了些什么，知道應該做些什么”[2]。本調查反映了當前公共館與高校館的認知與使用現狀，據此建議拓展兩類圖書館工作內涵與外延，尋求兩類館之間的深度合作。

6.1 依托傳統優勢，引導用戶信息行為習慣

大學的本質是“獨立于社會，但又是社會發展的不竭源泉”（布盧姆），高校館更應是社會發展的源頭之地，積極發揮其社會教育職能，參與到社會教化的工作中去。公共館的服務對象本身就涵蓋了高校館用戶，其精神文化產品對高校館用戶的作用也不容忽視。數據表明，在90%的用戶心目中，圖書館均占有一席之地。我們要在擁有良好社會基礎的前提下，一方面加強傳統優勢服務的宣傳，另一方面大力推介圖書館的新技術、新服務、新理念，逐步引導用戶的信息行為習慣以及終生學習的習慣，在空前的挑戰中發現空前的機遇。

6.2 充分利用兩者基礎服務特色，擴大輻射范圍、改進服務推送方式

兩類圖書館的基礎服務具有明顯的服務分界，在當前圖書館面臨前所未有的生存危機、直觀表現為各高校館借還量及入館讀者數量逐年下降的情況下，是否可以擴大圖書館的輻射范圍，改善政策環境及服務推送方式，豐富與保障服務內容，優化圖書館的生存環境。鑒于此，高校系統可致力于服務內容的重構，如東南大學圖書館發起的江寧區聯合體目前正在嘗試向區內一些高新技術企業開放，企業部分人員也可以辦理傳統的通用借書證。蘇州科技學院圖書館將服務推向社區，已經取得了一些成果，例如“紅色經典活動進社區”，有效地彌補了社區館資源不足的缺憾。對于高校館來說，公共館亦可開展校園服務。如南京江寧區圖書館舉辦的公益性講座“金庸能走多遠”“解讀朝鮮半島局勢”等，完全可以送到高校校園。

6.3 盤活兩者文獻資源，發揮高校館人才優勢、公共館社會資源優勢

高校館與公共館既是獨立的也是重合的。所謂獨立，是指各有特定的地理環境、人文環境，具有各自的資源包括信息資源、人力資源特色；所謂重合是指用戶對圖書館需求有異，但目的相同，都希望在“環境好、有文化氛圍”的圖書館內查找資源、接受培訓、享受信息共享空間。依然以江寧區圖書館和東南大學圖書館為例，兩者基本資源狀況見表5。

表5 圖書館基本狀況比較

江寧區有戶籍人口94萬，轄10個街道200個社區，雖然各街道與社區均配有圖書室，但據筆者實地調研，服務內容單一，資源配置簡陋，部分街道圖書室以接待退休老人、放學孩子暫留為主要服務內容。東南大學在校學生3萬2千余人，相較于公共館用戶，其享有的服務明顯優于江寧區民眾。高校館紙質資源的存量大，但借閱量逐年下降，而公共館對紙質資源需求高，但資源存量小、更新慢；高校高學歷人才多，協助公共館建設、參與社區活動有知識與技術做背景，而公共館讀者群數量巨大，社會接觸面廣，有助于高校館豐富服務內容，實現館員社會價值。高校館和公共館應盤活資源、優勢互補，在圖書館生存危機的大環境下尋求發展。

總之，公共館與高校館的合作與發展是緊密聯系在一起的，兩者的結合是否能夠發揮圖書館更深層次的作用，關鍵在于掌握用戶的認知與利用狀況。我們期待這次調研能為“實現人類信息資源全社會共享的社會理想[8]”這一圖書館事業的最高社會宗旨和終極目標起到一點實實在在的作用。

[1]王振鵠.現代圖書館的概念與認知[J].圖書館學研究, 2003（4）：5-6.

[2]曾彪，鄭宏.圖書館認知：從功利到權力[J].圖書館工作與研究，2009，158（4）：14-16.

[3]陸浩東.基于信息用戶認知的圖書館“信息喚醒”[J].圖書情報工作，2010，54（1）：46-49.

[4]劉錦源.服務承諾如何改善讀者對圖書館的認知[J].圖書館論壇，2011，31（4）：58-60.

[5]吳正荊，等.我國不同區域民眾利用公共圖書館狀況調查研究[J].圖書情報工作，2014，58（4）：32-37.

[6]傅寶華.信息資源共享的最佳選擇：公共圖書與高校圖書館聯盟[J].圖書館論壇，2010，30（3）：98-100.

[7]張國華.讀者印象管理[J].江西圖書館學刊，2011，33（2）：67-68.

[8]楊文祥.信息資源價值論[M].北京：科學出版社，2007：7-9.

李愛國東南大學圖書館研究館員、副館長。江蘇南京，211189。

張長秀東南大學圖書館副研究館員。江蘇南京，211189

《中國戰區受降檔案》（全12冊）即將面世

在中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年即將到來之際，由南京出版傳媒集團·南京出版社與中國第二歷史檔案館共同編輯整理的《中國戰區受降檔案》（全12冊）將于2015年8月正式出版。這是自1945年中國抗戰勝利70年來首次將中國戰區受降的全檔系統整理、影印出版，全面披露中國戰區16個受降區、128萬日軍投降的內幕和經過，其中涉及南京總受降的材料占有相當大的比例，全面地展現了南京的抗戰歷史文化。整套檔案具有彌足珍貴的史料價值。

本套檔案資料集分為12冊，按照受降單位和受降區編排，分為16個單元，即中國戰區受降，第一戰區新鄭地區受降，第二戰區山西地區受降，第三戰區杭州、廈門地區受降，第五戰區許昌、郾城地區受降，第六戰區武漢地區受降，第七戰區潮汕地區受降，第九戰區南潯地區受降，第十戰區徐海地區受降，第十一戰區平津地區、青濟地區受降，第十二戰區包綏地區受降，第一方面軍越北地區受降，第二方面軍廣州、海南島地區受降，第三方面軍京滬地區受降，第四方面軍長衡地區受降和臺灣行政長官公署臺灣地區受降。主體內容包括：岡村寧次關于日軍投降事宜與中國方面的來往電報，中國戰區總受降報，各地區受降報，接收日偽產業、物資文電與清單，日軍投降兵力武器等統計表，日軍投降兵力分布圖，日軍投降場景照片。檔案形式有：書刊類、油印（或手抄）報告類、一般文書類、照片類以及特殊形式的檔案（地圖、圖表等），共4800余頁，將首次面向世人公開。該書全彩印刷，最大程度還原這批歷史檔案的原貌。

《中國戰區受降檔案》是對作為世界反法西斯戰爭主戰場之一的中國戰區，接受日本投降的珍貴史料檔案的整理和匯編。該書作為中國戰區受降的關鍵性文獻，是中國戰區受降檔案最全面的一次展示，有助于國內學術界對第二次世界大戰期間的東方戰場，特別是中國戰場進行客觀、深入的研究。該書的出版，不僅激活了中國人民的勝利記憶，更是激發了中華民族的自信心和自豪感，彰顯了世界和平正義力量，無論在人類戰爭史上，還是在世界和平發展史上，都是一套極其珍貴的文獻資料。

《中國戰區受降檔案》的編纂出版工作自啟動以來受到社會各界的高度關注。該書的出版，以史為鑒展示了中國人民為世界反法西斯戰爭做出的偉大貢獻，在展望和平未來之時，不忘戰爭帶來的慘痛，堅定不移地走和平發展的路線；增強中華民族大團結，努力實現中國和平統一。

（消息來源：http://www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_tskx/ njlib_tjsm/201506/t20150601_137925.htm。）

Status Survey on User’s Cognition and Utilization of Public Libraries and University Libraries

Li Aiguo，Zhang Changxiu

460 user samples from 22 universities were selected according to the different grades and levels in this paper. Four aspects including“user’s basic library cognition,use intention,use approach,and user’s general evaluation of library’were chosen as content for the survey.Questionnaire handout and online survey were also combined.In the end,the viewpoint“to seek the cooperation and development of public libraries and university libraries in accordance with two kinds of user’s cognition and utilization in addition to related elaboration were proposed on the basis of data statistics and analysis.

University libraries.Public libraries.User’s cognition and utilization.Status survey.

G252.0

2014-09-22編校：劉明）

*本文系國家社會科學基金項目“大數據時代圖書館用戶信息的資源化研究”（項目編號：13BTQ025）、江蘇省社會科學基金項目“數字環境下圖書館生態與服務變革研究（項目編號：12TQB004）”研究成果之一。