社交電商的那些事

如今，對于大多數人來說，電子商務早已不是新鮮名詞。放眼全球，電子商務也可以算是發展最快的產業之一。僅在2015年，全世界B2C電子商務的收入就有望接近1.5萬億歐元。

在英國，電子商務收入占GDP比重已經超過了10%，而中國才6.9%。可以看出，我國快速發展的電子商務業離產業天花板仍有很大的距離。有專家就估計，我國電子商務產業的增長速度有望保持在20%左右。其中，支撐我國電子商務快速發展的動力源之一，就是社交電商逐漸躍起的強勁勢頭。

社交電商已然崛起。根據行業報告，雖然大眾在電腦或移動客戶端上會進行很多操作，但大部分時間還是會花在常用的社交網絡平臺。基于此，2014年，世界著名的社交網絡Facebook和Twitter已經開始測試“購買”功能。2015年，Facebook引入了很多線上的店鋪，在APP上也設置了轉賬及私信功能。而Twitter自然也不甘落后，它在今年6月推出了系列新的產品，并吸引了10萬零售商家入駐。

在這個潮流的驅動下，2013年美國在社交購物方面就取得了26.9億美元的營收，比去年增加近60%。在中國，社交電商一時也是互聯網大佬的“香餑餑”。2014年，騰訊微信與京東商城合作，開放微信公眾平臺、發力微信支付。針對此舉，電商大佬阿里巴巴以5.86億美元入股新浪微博，在淘寶網頁封殺微信端口，開拓了來往、微淘等社交平臺。可謂熱鬧非凡。而隨著微信、陌陌、微博等社交平臺的日漸火爆，不少人紛紛在朋友圈中刷屏面膜、化妝品、奢侈品等，一時引起輿論廣泛關注。有數據顯示，我國已經擁有超過5億的社交媒體用戶，在全世界都算“相當熱愛社交”的國家。

相比英美等國主要社交用戶為在校大學生、購買力相對不足等特征，中國在社交電商上有著天然的優勢。畢竟我國社交電商的主要用戶大都為80后，受過良好的教育，有較為體面的收入，相對可支配收入更為充裕，因此社交電商的成果也更為豐碩。僅以微信為例，2014年京東微信一家就吸引了超過3.75億人參與和互動。京東微信的購物主體中已婚用戶占比達58%，他們是數十年內大眾消費的主力軍。2014年8月，Smart汽車在社交應用程序微信上舉行了一次限時搶購，3分鐘賣出388輛車。同年9月，尼爾森公司做了一項調查，發現40%的中國網購者樂于通過微信或其他類型的通訊工具分享自己的購物體驗。

很明顯，社交電商有其獨特優勢。它有利于將具有相同興趣和消費習慣的人群黏在一起，形成共同的朋友圈，通過信息分享與情感訴求，從而升華其經濟價值，達到擴大消費的目的。正是把握到這樣一個階段性特征，所以在中國有很多中小企業及個人通過社交平臺，進行創業創新。僅僅在微商這一塊，2015年我國至少就有1000萬人，實現年交易流水約650億元。他們也有望在不斷進行業態更新的市場經濟中創造一種全新的經濟模式。

社交電商雖然是以小博大，以寡博眾，但由于其自身定位的先天性不足，以及客觀環境的限制，目前仍面臨不少困難需要克服。

困境一：熟人圈不容易造成產品海量傳播。社交電商剛開始興起時，一些在社交平臺熟人圈里做生意的人，只要不頻繁刷產品圖片和文字，其他人還是可以接受，甚至嘗試模仿和購買。但是，熟人圈中人和人的關系雖然較強，但互相之間的影響力往往較弱。如果盡是廣告消息，就很容易引發別人反感。這也是為什么微信最近正下大力氣幫助用戶純凈朋友圈的原因之一。

困境二：將人作為傳播對象，容易滑入 “傳銷”陷阱。國美、蘇寧等實體店在進行 渠道推廣時，一般是先覆蓋一、二線城市，然后招聘加盟商，逐步將渠道順延至三四線城市，這種推廣過程一來是速度慢，二來是成本高，另外也較難實現全覆蓋。而在社交電商中，每個人的“分享”動作都容易成為“朋友”推廣的傳播方式和銷售途徑，這種推廣過程效率肯定相對較高，在覆蓋范圍上也能更廣泛。但如果有些“朋友”只注重招“代理”，強調拉人頭、多重返利，而忘記了賣產品的本來目的，忽視了對產品質量的追求，實質上就和傳銷差不多了。事實上，目前確實有很多微商確實在以擴大代理層級為盈利點，而不關心產品和消費者。這也是為什么微商近來被廣為詬病，認為“搞微商就是搞傳銷”的重要原因。

困境三：一旦購買到假貨次貨，維權不易。就當下情況而言，不管傳統銷售方式存在多少缺點，但至少在內部管理、信譽評價以及外部監管機制上，比社交電商完善許多。現在一些利用微信進行網絡招嫖、傳播不雅視頻、發紅包賭博的事實表明，微信等社交平臺仍是犯罪的高發區之一。有關部門對微信等社交平臺的監管也較為滯后。一些人利用微信等，刻意銷售假冒偽劣產品的現象并不是沒有，而且數量不在少數，但相應的執法、監管等未完全到位。可以說，在初創期快速發展了一段時間后，如果社交電商未真正形成公平競爭的市場和法治環境，那么就很難真正實現突破性的發展。

因此，要使社交電商真正成為電子商務的“中流砥柱”，首先必須采取多種舉措，化解業界和消費者的諸多疑慮。