國內外高校館SNS 信息服務比較*

賈建瑞，徐恩元，付 亮

1 研究背景

Web2.0 技術改變著人類社交生活的各個方面。Web2.0 成為圖書館人熱議話題，Library2.0等概念也應運而生[1]。2005 年Paul Miller 提出Web2.0+library=Library2.0[2]。Library2.0 概 念的提出引發極大的關注和強烈的反響，業界圍繞Library2.0 進行了廣泛的研究和應用實踐。維基、博客、社交網絡軟件、簡易信息聚合等Web2.0相關軟件的誕生為Library2.0 的發展帶來了嶄新的機遇，在Library2.0 采用的諸多Web2.0 技術中，SNS(社交網絡軟件、社交網絡站點和社交網絡服務的統稱)以龐大的用戶群體基礎和更開放的平臺架構，為圖書館的信息服務提供了更廣、更新的空間。對比國外高校圖書館(以下簡稱“高校館”)SNS 的應用案例，國內SNS 研究尚有欠缺之處。基于此背景，對高校館SNS 信息服務模式的國內外理論研究和實踐應用展開對比分析。

2 國內外高校館SNS 信息服務的理論研究對比

2.1 研究文獻數量及分布對比

2.1.1 國外研究文獻數量及分布

以Web of Science 為數據源，構建檢索式“主題= ((social network* OR SNS) AND library)”，得到545 個檢索記錄。分析如下：(1)出版年發文量：由圖1 所示，近10 年發文量總體呈上升趨勢(由于數據庫收錄的滯后性，2014 年發文量數據較低)；(2)語種分布：英語文獻排第一，有495 篇，占90.83%；西班牙語文獻排第二，有32 篇，占5.87%；中文文獻6 篇，占1.1%；(3)國家/地區發文量：美國最多，有175篇，占32.11%；中國排第二，有50 篇，占9.17%，可見SNS 已引起國內圖書館界重視，但仍需借鑒國外經驗，促進研究的發展。

圖1 國外近10 年SNS 研究文獻年度分布情況

2.1.2 國內研究文獻數量及分布

以CNKI 為數據源，構建檢索式為“主題=((SNS AND 圖書館)OR(社*網絡AND 圖書館)”，得到檢索結果2099 條。各年度發文量：2005 年75 篇、2006 年89 篇、2007 年120 篇、2008年129 篇、2009 年154 篇、2010 年175 篇、2011 年179 篇、2012 年201 篇、2013 年256 篇、2014 年251 篇。近10 年國內發文量逐年增長，表明有關SNS 的應用掀起了相關研究的熱潮。

2.2 研究內容

國外研究文獻獲取：以“Web2.0”“Library2.0”“Lib2.0”“SNS”等關鍵詞進行文獻檢索，共檢索“SCI”“ProQuest”“EBSCO：LISTA”“Science- Direct”4 個外文數據庫；國內研究文獻獲取：以“Web2.0”“圖書館2.0”“Lib2.0”“Library2.0”“SNS”為關鍵詞進行文獻檢索，共檢索“CNKI 中國學術期刊網絡出版總庫”“CNKI中國優秀博碩士學位論文全文數據庫”“萬方學位論文數據庫”3 個中文數據庫。選擇以“SNS在高校館的應用”為主題的較典型的文章進行深度調研，將國內外研究進展進行兩個方面的對比。

2.2.1 SNS 的內涵及基礎理論研究對比

國外方面，2003 年首次提出的Online social network(在線社交網絡)，可視為SNS 概念的前身，至2005 年SNS 概念一直處于被認知階段。Barn 在2006 發表的《社交網絡的隱私悖論》 (A privacy paradox Social networking in the United States)一文將能為人們建立在線個人空間并提供與他人分享功能的網站稱為SNS[3]。國內圖書館界，首先對Library2.0 理念引入并進行探討的是范并思和胡小菁，他們在2006 年發表的《圖書館2.0：構建新的圖書館服務》一文中闡述了國外對Library2.0研究的先進思想和理念[4]。2007 年起，基于Web2.0 技術的興起，多位學者從發展的新視角探討了Web2.0 與圖書館結合的新路徑[5]。

2.2.2 SNS 應用的發展研究對比

對國外數據庫中相關的代表性文獻分析得出，國外側重于從對SNS 技術的基礎應用到選擇性應用，從圖書館開發SNS 插件到集成SNS工具的應用模式，及從注意用戶隱私到制定社交媒體政策這三個方面進行研究，見表1。國內圖書館界近年重視SNS 的作用，較具代表性的研究方向見表2。與國外研究相比，國內缺乏對SNS 應用技術的研究，對SNS 用戶隱私政策的研究也不足，如何降低用戶的隱私顧慮、剖析用戶的持續使用意愿[16]應是今后的研究方向。

表1 國外SNS 在高校館的應用研究

表2 國內SNS 在高校館的應用研究

3 國內外高校館SNS 信息服務應用概況

對采用SNS 信息服務模式的高校館分別進行網絡調研，了解SNS 在國內外高校館的應用情況。目前普遍將SNS 應用模式劃分為三種：直接加入、積極引進和自主開發，其中應用最為廣泛的是直接加入模式。

3.1 國外高校館SNS 信息服務情況

國外高校館SNS 應用集中在MySpace、Second Life 和Facebook 三個社交網絡平臺，采用直接加入模式，典型應用實例見表3。從表3 可看出，近10 年基于SNS 的信息服務已在國外高校館掀起熱潮，相比其他功能較單一的Web2.0 技術(如Email、IM)，越來越多的高校館選擇MySpace、Facebook 及其他社交網站的應用程序和功能，把Email、IM、Blog 等多種Web2.0 技術集成于同一個應用平臺，方便圖書館用戶在網絡中的社交活動。

表3 國外高校館應用SNS 的概況

3.2 國內高校館SNS 信息服務情況

國外MySpace、Facebook 等社交網站興起，很快被國內引進。2003 年隨著博客興起，國內就有應用SNS 的案例。2005 年人人網的創立加速了SNS 的流行。2009 年新浪微博一經推出，引起追捧，形成“微博效應”。調研在人人網、豆瓣網和新浪微博均有注冊的高校館，選取用戶數量較多且更新頻率較高的高校館進行研究，具體的SNS 應用數據見表4。根據創建日期，各館的豆瓣網注冊時間比人人網和新浪微博的要早，但豆瓣網的用戶規模最小；從粉絲數量來看，用戶規模最大的為新浪微博；從圖書館在各社交網站的更新頻率及數量看，微博雖加入時間最短，但成為圖書館最主要、最受歡迎的SNS 服務平臺。

表4 國內高校館應用SNS 的概況

4 國內研究和運用發展對策

對國內外高校館SNS 信息服務的理論及實踐應用情況進行深入對比分析，發現雖然國內高校館在SNS 應用上已取得一定進展，但普遍面臨SNS 信息服務研究方向不清晰的問題，SNS信息技術應用落后，社交媒體政策制定方面亟待改進；筆者針對這三個方面提出以下對策。

4.1 明確研究方向的定位

由國內外高校館SNS 信息服務理論現狀的對比分析可知，國內要加強三方面的研究：(1)完善SNS 理論。國內高校館SNS 理念從國外引進，理論基礎構架處于模仿借鑒階段，今后的研究應結合國內實踐，完善相關理論。(2)加大Web2.0 技術與圖書館服務的集成研究。國外相關研究側重于探討在SNS 信息服務中的Library2.0支撐技術，國內需加強關于契合圖書館的技術開發，以便挖掘和整合圖書館SNS 服務過程中的信息資源，提升服務質量。(3)重視用戶體驗，展開實證調研，分析用戶持續使用意愿，降低用戶使用顧慮。

4.2 拓展不同SNS 工具的集成應用

國外高校館對SNS 信息服務的應用起步早，技術更新快，發展較全面。相較而言，國內引進SNS 信息服務模式后，雖在一定程度上緩解信息鴻溝，但在對社交網絡工具與圖書館服務整合方面有所欠缺，因此，要增強技術開發的危機意識，集成不同SNS 工具，促進高校館信息服務一體化；增強用戶之間的通信機制，促進學習共同體的創建。不同SNS 工具的集成將使信息服務系統化、清晰化，使信息組織規范化，提高圖書館的知名度和利用率，最重要的是能為用戶提供更好的服務。

4.3 制定并完善社交媒體政策

據佐治亞州立大學、弗吉尼亞理工學院對高校館社交媒體政策的調研數據顯示，開展SNS信息服務的美國高校館中，2009 年有18%制定社交媒體政策，2011 年上升到60%，2013 年達80%[16]。國內高校館界不乏對用戶隱私保護、評論言論等問題的討論，但政策制定比較滯后。今后研究中，圖書館要咨詢法律部門，結合已有政策，完善相關政策，指導館員規范地進行SNS信息服務，尊重知識產權，保護用戶隱私。

5 結語

基于SNS 的高校館信息服務的理論研究和實踐已經成為國內圖書館界的一大研究熱點。然而，在理論層面上，關于高校館基于SNS 拓展信息服務的研究，較多集中在介紹性和展望性的內容，今后需細化研究方向，完善理論基礎。在實踐層面上，有必要對現階段的SNS 工具與圖書館信息服務進行優化整合，開發符合我國高校館發展現狀的SNS 信息服務模式；制定規范的圖書館社交媒體政策，完善SNS 信息服務管理機制，提高用戶滿意度，促進高校圖書館事業的進一步發展。

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