嫩媽辭職創辦“宅媽媽”

初為人母，她面臨著一系列煩惱：腱鞘炎找上了門，出行很不方便；奶水不足卻尋找不到信賴的催通乳師……

面對母嬰服務市場的魚龍混雜，她決定自己搭建一個專注于為產后媽媽上門服務的平臺。該平臺上線一個月就獲得了 500 萬風投。

清華“姐妹淘”辭職創業

蔣抒潔，今年28歲，讀書時是一個不折不扣的“學霸”，曾獲得清華大學特等獎學金；畢業后供職于全球知名的咨詢公司，年薪不菲，出行坐飛機頭等艙。

2014年12月，女兒呱呱墜地后，初為人母的蔣抒潔感到了諸多不便，腳部腱鞘炎使得出門很不方便，但奶水不足卻尋找不到可信賴的、能上門服務的催通乳師。無奈之下，蔣抒潔只得忍著腳痛，反復出入月子中心和催乳工作室，結果是被人家的套餐服務“套”去了近萬元，奶水依然很少。

像蔣抒潔這樣的遭遇，可能很多嫩媽都有過。寶寶出生兩三天后，乳房變硬、乳汁淤積、徹夜疼痛。怎樣找到專業的開乳師，往往困擾著她們。在網上搜尋，良莠不齊難以相信，有不少媽媽就有過被“野路子”騙的經歷。

這種困擾，其實是國內大多數 0-1 歲母嬰家庭所面臨的：一方面，由于哺乳期乳腺問題頻發，產后媽媽通常需要護理但又不便出門；另一方面，市面上母嬰服務者的質量參差不齊，缺乏公信力的的第三方平臺來評價和認證她們的質量，再加上信息極度不透明，包括執業者的背景、價格和客戶評價等等。

而服務的另一端，催通乳師的從業現狀也并不樂觀。其一，雖然上門提供催通乳服務的單次價格在 300—1000 元不等，但由于傳統中介或實體店的大比例抽成，技師的收入并不高；其二，她們的營銷渠道單一、低效，屬于游擊隊的打法，多數會在醫院產科這類地方駐點發發小名片。正因如此，在這個魚龍混雜的市場里，催通乳師的個人品牌是無從建立的。

自己的切身體會，讓蔣抒潔對母嬰服務市場有了全新認識，她決定辭職創業，搭建一個平臺，為產后母親提供到家的哺乳顧問服務。這個平臺通過建立透明的價格體系和完整的評價體系，讓嫩媽們通過網上下單，預約靠譜的技師上門提供催乳、斷奶、追奶等母嬰服務；同時經過篩選和培訓后的哺乳顧問，可以通過平臺接單，優勝劣汰、樹立個人品牌。

蔣抒潔的想法，得到了清華校友稅曉霖的認同，她在催乳問題上也吃過“悶虧”。 稅曉霖毅然辭去北京國企的工作，來到上海與好姐妹一起創業。2014年底，“宅媽媽”微信公眾號面世。

“宅媽媽”獲得500萬風投

因為自己經歷過催乳之“痛”， 蔣抒潔和稅曉霖對“宅媽媽”的催乳師篩選很嚴格。目前市面上有兩種“國產”催乳師資格證，一個是由人社部教育培訓中心頒發的“高級催乳師”合格證書；另一個是中國就業促進會頒發的“催乳師（高級課程）”證書。但蔣抒潔認為，手法、人品、態度等等，不是一張證書就能考察出來的。

通過網上筆試和面試的技師，會有專人跟蹤進行一次現場考核，合格后與“宅媽媽”簽約，簽約后經過統一培訓才能正式上崗。在100多名報名催乳師中，“宅媽媽”最終簽約了16人。

現在市場上絕大多數母乳會所或月子中心，都會推出所謂“催乳套餐”。因為自己曾被套餐“套”過，蔣抒潔對這種綁架消費式的營銷極為反感。她做出一個決定：“宅媽媽”的催乳師絕不向客戶售賣“催乳套餐”。這一做法，贏得了客戶的信賴和好評。

“宅媽媽”主要通過微信平臺運營，沒有門店支出的負擔，有效降低了服務收費與催乳師所得之間的差價。相比市面上那些實體會所，催乳師收費600元本人只能提成兩百元左右，“宅媽媽”的簽約催乳師薪酬極大提高，服務質量也越來越好。

此外，“宅媽媽”采用微信支付，價格透明。消費者對每個哺乳顧問的評價，會一直顯示在網站和微信公眾號上，讓新顧客選擇時一目了然。更酷的是，“宅媽媽”還結合微信定位信息，讓客戶迅速找到離自己最近的顧問，短時間內獲得上門服務，約單效率得到優化，節省了雙方的時間和精力。

隨著訂單增長，蔣抒潔開始“招兵買馬”，簽下的哺乳顧問越來越多。“宅媽媽”上線一個月后，就得到了5家投資機構的青睞，2015年1月獲得首輪投資500萬元人民幣。

月營業額突破50萬元

“宅媽媽”的哺乳顧問，在每一次做完服務后，都會陪嫩媽聊聊天，聽她們說說心里話。因為，一些家庭小矛盾，比如婆媳不和、夫妻吵架等，往往會使得產婦肝火旺，自然會影響乳汁分泌。心病還要心藥醫，好的催乳師同時也是心理咨詢師。

催乳師們在維護好“宅媽媽”微信公眾號的同時，還組建了一些QQ和微信群，定期向嫩媽們發布科學育兒、產后恢復方面的知識；公司里的資深哺乳顧問免費在線授課，向大家傳授“育嬰寶典”。一系列無償的貼心服務，讓“宅媽媽”品牌漸漸深入人心。

“宅媽媽”的收益主要來自技師傭金提成、客戶增值服務及母嬰產品植入廣告等。“宅媽媽”在上海打出名氣后，選擇了一些大品牌的生產企業合作，在微信公眾號上開通了“宅媽媽商城”，代售母嬰用品。雖然代理產品多屬高端品牌，售價并不低，但基于“宅媽媽”的良好口碑，許多嫩媽信任這些產品，商城生意非常好。

與此同時，蔣抒潔又看到了嫩媽們的另一個服務需求——產后美護與形體恢復。產后，媽媽們的身材和精神都發生了很大的改變，產后勞損、肥胖等很常見。為了讓嫩媽們重拾美麗和自信，2015年3月“宅媽媽”推出了這項新服務。“宅媽媽”簽約的專業形體顧問和美容師，上門提供一對一的瘦身指導以及美容服務。這讓眾多被孩子“拴”在家中的年輕媽媽，足不出戶就變得容光煥發，漂亮優雅起來。

在哺乳顧問、微信商城、產后美護三大業務的推動下，到2015年5月底，“宅媽媽”每月營業額已突破50萬元，月純盈利達10多萬元。

哺乳顧問這個職業其實在國外已經走向成熟，國際認證的專業哺乳顧問資質剛剛引入國內，未來會有越來越多的人從事這個行業，而母嬰類的專業服務在中國才剛剛開始。目前，“宅媽媽”已在上海、杭州、南通3座城市開展業務，蔣抒潔和稅曉霖這對清華校友的目標，是讓她們的嫩媽“私人定制”生意在全國遍地開花。

編后語：上門 O2O 的項目數不勝數，從家政、美業、按摩到烹飪，基本涵蓋了你所能想到的方方面面。不過這些項目，說實話，“錦上添花”的多，“雪中送炭”的少。“宅媽媽”就是“雪中送炭”里的一員。

很多人希望自己有一次轟轟烈烈且成功的創業，但大多數情況下會因沖動而失敗。所以，在創業前要不斷的問自己：我真的準備好了嗎？這個項目還有可以改進的地方嗎？