114掛號平臺兩小時打不通

于先生打進新聞熱線反映，他用114掛號平臺掛號，從晚上10點打到凌晨時分，電話始終讓他耐心等待，打了兩個多小時仍然沒有接通。第二天早上一查話費，一下少了17塊多錢。

熱線編輯撥通了114服務平臺的電話，詢問當天的值班經(jīng)理電話的等待時間是否收費。值班經(jīng)理告知，等待的時間是收費的，按市話費收取。編輯把于先生長時間等待卻沒有提示的情況告訴了值班經(jīng)理，她表示會向上級相關部門反映情況。

不過熱線編輯查詢發(fā)現(xiàn)，這樣的問題媒體曾在幾年前報道過，當時114平臺的工作人員就表示會向相關部門反映并盡量優(yōu)化系統(tǒng)，但是幾年過去了，問題依然存在。

既然114是服務性的平臺，就應該把服務做得更加的細致和人性化，像北京市人力與社會保障局的熱線12333就會提示前面的排隊人數(shù)等信息，比如：您排隊的位置是第六位，現(xiàn)在人工坐席忙，在您等待期間為您提供以下便民提示。

熱線編輯就技術更新和升級咨詢了通信業(yè)專家項立剛。項立剛介紹，有種設備叫排隊機，比如前面有10個用戶，每個用戶大概需要1分半鐘，服務平臺就可以把這個信息傳遞給用戶，用戶來決定是不是繼續(xù)等待。這種排隊機有專門的機器和軟件，沒有什么技術難度。

對于114掛號平臺電話沒有提示排隊等待時間也要扣費的情況，項立剛評論說，一開始就應該向用戶提示，等待的時間是收費的，這個問題需要調(diào)整，如果系統(tǒng)在沒有告知的情況下讓用戶長時間等待，這對消費者是不公平的。

（6月3日）

據(jù)《新聞熱線》整