淺談如何提高汽修企業的競爭力

摘要：隨著私家車迅速進入千家萬戶，中國汽車維修業也進入了發展的黃金時期，汽車維修業和汽車保修設備行業在市場的洗禮中形成了利潤豐厚的汽車后市場。目前，中國汽車維修產業繼續保持繁榮態勢，總的趨勢是業務量及營業收入持續增長；產業內部企業經營模式發生轉變，隨著外資進入，產業國際競爭力不斷提高，市場競爭日趨規范化，品牌競爭日趨激烈。

關鍵詞：汽修企業 競爭市場

由于轎車科技含量不斷進步，再采用“手藝修車”的方式已經行不通了。所謂“手藝修車”指的是以經驗來指導修車。面對高科技含量的轎車，就必須采取不解體的方法，用檢測儀進行診斷，正確地尋找出故障及產生故障的原因，制訂出排除故障的方案。同時，還應借助汽車生產廠家提供的維修手冊，按規定的操作工藝規程進行維修操作，這就是規程化、規范化的“工藝規范化修車”方法。傳統維修作業模式的改變，給本就競爭激烈的汽修市場更增加了技術壁壘，很多技術落后或管理服務不科學的汽修企業被社會的發展逐漸或是已經淘汰。那么究竟如何提高汽修企業的競爭力呢？

一、重視企業文化和人力資源管理

作為企業領導不能只重視經濟效益，而忽略企業員工的精神生活。在企業內部應該設立圖書館和閱覽室，在企業周圍應該配備籃球場或足球場地等。企業內部應該不定期舉行各種知識競賽或其它體育競賽，通過這些活動可以提高企業對員工的凝聚力，又可以提高企業員工的合作精神。同時，企業管理者還要關心企業員工的生活。

二、改變汽修企業的舊體制

健全的運行機制是企業發展的保證。我們維修企業在改革開放的大潮中，不斷走向市場化，但時至今日企業內部始終未擺脫傳統舊體制的束縛，于是人才既流失又浪費，效益上不去， 許多企業都處于艱難維持的狀況，乃至面臨倒閉的命運。雖然國外維修行業的一些新模式早在1996年就被引進到中國， 即我們現在已熟知的連鎖店、專修店。但是由于多年在計劃經濟體制下運行， 使我們許多汽車維修企業不敢主動采用新的體制， 相當多的企業仍然采取舊的體制， 這也是我們汽修企業效益上不去的原因之一。企業要發展，企業領導就必須建立一整套與當前市場需求相一致的新機制，重視企業的人才培養和技術開發。

三、充分利用網絡經營企業

網絡正在改變著人們的生活方式，企業傳統的管理理念、經營方式正在向網絡化靠攏。通過網絡化管理，維修企業可以對客戶資料、車型種類、配件消耗、技術資料等情況了如指掌，隨時知曉公司的資金運營情況，調整經營方針，使企業在最佳狀態下運行。隨著科學技術的飛速發展，汽車制造技術得到突飛猛進的進步，汽車維修技術人員的知識、技術、經驗以及對資訊的全面掌握，越來越顯示出自身的局限性，而互聯網的出現，徹底打破了資訊在空間、時間上的局限，能在第一時間最全面、最快速地將資訊迅速傳到地球上的每一角落。從國際汽車維修行業看，維修技術資料查詢、故障檢測診斷、技術培訓網絡化，已達到全面普及的程度。以美國汽車維修業為例，維修信息綜合管理、專家集體會診、網上解答疑難雜癥、網上技術培訓、網上購買汽車維修資料，已經成為維修行業的基本特征。

四、樹立良好的信譽

企業作為獨立的法人，經常要和其它單位發生經濟關系，或對顧客作出一些承諾等，企業必須要按照合同行事，遵守承諾，不單方毀約，以良好的信譽贏得顧客的信賴。必須注意到一些細節，比如告訴顧客什么時候接車，就一定不能拖延時間，哪怕加班加點也要完成。遇到特殊情況要及時和顧客取得聯系，及時說明事情的原委。在企業的運作中，還要注意公共關系形象，如遵紀守法，照章納稅，承擔社會責任，支持公益事業，對廠商、銀行、顧客誠實守信等等，并適當通過各種媒體宣傳企業，與社會各界保持一種良好的關系，有效擴大企業的影響。

五、重視企業之間的連鎖或聯合

汽修企業要想在激烈的競爭中得到快速發展，企業的領導還應從各方面籌集資金，不斷擴大，收購別的小企業，與大的企業強強聯合或合作等，使企業規模越來越大。企業只有具備了足夠的競爭力，企業的服務質量才能得到顧客的肯定。時代在前進，科技在進步，傳統的汽車維修企業必將被現代化汽車維修企業所代替。要么適應時代發展需要，要么被淘汰出局。對于我們的汽修企業，對于所有從事汽車維修行業的技術人員、管理人員、服務人員，既是機遇，又是挑戰，對此我們既要有自豪感，更要有緊迫感。

六、牢固樹立質量是企業生命線的觀念

在激烈的時常競爭中，哪個維修企業維修的質量好，哪個企業就將贏得更多的客戶。維修企業要想在市場中占有一席之地，至少要有一定數量相對穩定的客戶，而吸引這些客戶只有靠維修質量.現在大多數車輛是個人擁有的，靠回扣來吸引客戶的時代已經過去了，維修企業只有不斷提高自己的服務質量和服務信譽才能贏得客戶的滿意，才能使顧客在車輛有故障時愿意到你的企業來維修，才能通過已經受益的客戶為你宣傳，使你擁有更多的客戶。對于維修企業來說，駕駛員的宣傳是最好的廣告。你服務的好，駕駛員會告訴他的朋友，你服務的不好，駕駛員也會告誡他的朋友。因此維修企業要想提高自己的競爭力首要的是不斷提高維修質量，以同等優異的服務質量對待每一位顧客。

七、引進先進的修車設備

隨著汽車工業的發展， 汽車的設計制造水平和性能越來越高。1OO多年前誕生的汽車， 只不過是一個簡單的四輪交通工具， 是被一些人嘲笑的笨重怪物。而現代的汽車已經是一個高科技的結晶體，特別是電子技術、電腦技術的飛速發展， 使汽車的高科技化程度不斷得到提高， 電子燃油噴射系統、ABS防抱死制動系統、SRS安全氣囊系統、電子控制自動變速器系統、空氣懸架系統、動力轉向系統、巡航系統、中控門鎖及防盜系統、自我診斷系統等，這一系列高新技術不斷地完善著汽車的性能， 展現在我們面前的汽車是一個匯集現代文明智慧的高科技產物， 而且這個高科技產物還在不斷地向高科技領域縱深發展。因此，要想適應汽車維修市場的發展要求， 維修這類機電一體化的汽車， 就必須加大與之相適應的檢測、維修設備的投入，努力使企業向規?；?、高檔次、高水平方向發展，增強企業實力，增加企業在市場競爭中的能力。

只有分析我們汽車維修行業現狀，找出存在的問題，并結合汽車技術的發展趨勢和國情，把握國際汽車維修行業的先進經營和管理模式，先進的維修技術，才能有效提高汽車維修行業的競爭力，適應社會形勢的要求。對我們的汽車維修行業競爭力的提高有著重要的意義。