兩個(gè)手機(jī)套餐每月最低消費(fèi)累加過(guò)百 疊加收費(fèi)是否合理

胡女士打進(jìn)新聞熱線(xiàn)反映，去年9月時(shí)參加了中國(guó)移動(dòng)的活動(dòng)，辦理了一個(gè)話(huà)費(fèi)套餐，存180元送180元的活動(dòng)，要求每月最低消費(fèi)58元；夸年1月，她又通過(guò)移動(dòng)的短信雅送參加了另一個(gè)活動(dòng)，存240元返180元電子購(gòu)物券，也是要求最低消費(fèi)58元。可是，最近胡女士發(fā)現(xiàn)，手機(jī)話(huà)費(fèi)中每月被扣除116元。這讓她覺(jué)得十分不解。中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)活動(dòng)是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？

胡女士告訴熱線(xiàn)記者，她當(dāng)時(shí)是在北京移動(dòng)官網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有文字說(shuō)明此活動(dòng)（話(huà)費(fèi)）是疊加的，于是就辦理了。當(dāng)今年3月發(fā)現(xiàn)每月被扣116元話(huà)費(fèi)后去移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳問(wèn)時(shí)，才被告知這兩個(gè)話(huà)費(fèi)最低消費(fèi)是疊加的。

胡女士向記者展示了第二次辦理業(yè)務(wù)的移動(dòng)官網(wǎng)的頁(yè)面，溫馨提示部分有11條，胡女士說(shuō)和她的情況相關(guān)的是第8條，內(nèi)容是：“已辦理吉祥號(hào)碼、通用預(yù)存換機(jī)等非互斥業(yè)務(wù)，但有月承諾消費(fèi)限制活動(dòng)的客戶(hù)，可以申請(qǐng)參與本活動(dòng)，但預(yù)存款及每月承諾消費(fèi)額均需疊加計(jì)算。”雖然，文字做了標(biāo)黑的處理，但是普通的消費(fèi)者，在閱讀這樣的文字的時(shí)候，如果之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，是比較難以理解的。

胡女士說(shuō)：“我現(xiàn)在特別不滿(mǎn)的是，就算是我看錯(cuò)了，但是我去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已經(jīng)刷卡把給我的180元電子購(gòu)物券的錢(qián)還回去了，相當(dāng)于解除了合同，但是移動(dòng)不僅不給我之前兩個(gè)月多支付的116元，而且說(shuō)這個(gè)月的58元錢(qián)還得扣，得從下個(gè)月才能取消。但是我這個(gè)月根本沒(méi)有用流量呀！”

在胡女士的遭遇中，中國(guó)移動(dòng)方面有沒(méi)有問(wèn)題呢？記者致電北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌。邱主任說(shuō)，移動(dòng)要把提供服務(wù)的具體信息告訴消費(fèi)者，明確標(biāo)明消費(fèi)者要承擔(dān)的內(nèi)容。新消法第26條也規(guī)定，單方面指定的規(guī)定，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，減輕了消費(fèi)者的權(quán)利，是無(wú)效的。通訊、銀行等機(jī)構(gòu)帶有公共性質(zhì)的機(jī)構(gòu)要尊重消費(fèi)者，不能夠任性。

另外，胡女士在退還了180元的電子購(gòu)物券后能否要回之前兩個(gè)月多扣的116元錢(qián)？知名電信法專(zhuān)家項(xiàng)立剛表示，既然消費(fèi)者已經(jīng)退還了費(fèi)用，那么移動(dòng)方面應(yīng)該協(xié)商后退還多扣的費(fèi)用，雖然在結(jié)算賬務(wù)方面有不便，但是從提升服務(wù)質(zhì)量上講是應(yīng)該的。同時(shí)，項(xiàng)立剛也提醒消費(fèi)者，在移動(dòng)辦理套餐業(yè)務(wù)時(shí)，它的消費(fèi)一般是累加的，如果有不清楚的可以向客服人員詢(xún)問(wèn)，不能夠想當(dāng)然。