文化建設助推醫院效益提升

用文化“軟實力”激發醫院“內動力”，是推動醫院發展的有力途徑，也是提高管理水平的重要措施。醫院文化是醫院在發展過程中形成的價值觀、信念追求等等的總和，其影響力和滲透力，并非是單純的制度約束可以產生的，而是歷經豐富和復雜的文化要素的有效整合與長期應用實踐后，所形成的醫院全體成員共同遵守和奉行的行為準則。作為區域性龍頭醫院，品牌文化建設的重要性可想而知，在建院40多年以來，浙江省麗水市中心醫院形成了自己獨具特色的醫院文化。作為一種柔性的生產力，在醫院的跨越式發展中發揮著至關重要的作用。

一、醫院文化建設提升管理效益

文化的實踐主體是人。在醫院，文化首先體現在醫務人員身上。從大的方面來講是表現在他們的價值取向、思想境界、精神面貌、工作態度上，往小的方面講則表現在言談舉止、待人接物、興趣愛好、氣質風度上。長期以來，麗水市中心醫院注重人文關懷，強調職業素養的提升。

醫院每年年底在全院范圍內經行公開推選，選出12位模范人物、12位模范人物提名獎，在職工大會上進行表彰和獎勵，并對他們的事跡進行宣傳。以此引導全院職工牢固樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀，樹立醫務工作者技術精湛、追求卓越、愛崗敬業、無私奉獻的良好形象。醫院設立書法、花卉、棋類、攝影、球類、自行車騎游、舞蹈、文學等興趣小組，不定期開展各類喜聞樂見的活動，既增進職工交流，又陶冶了情操。

醫院組織專人搜集人文修養、品德涵養、反腐倡廉、人生感悟等優美箴言，并將其編撰成短信的形式于每周六發給全院中層干部學習，讓他們在輕松的閱讀中起到潛移默化的教育作用。堅持每月向科室、黨支部發放專題學習資料，堅持舉辦“院長講堂”、“書記黨課”等活動。學習內容豐富，宣講形式新穎，旨在感染和鼓勵廣大干部職工實踐“白衣天使”的奉獻精神，弘揚優良作風。醫院每月還編印《人文修養》學習手冊，手冊設置了《清風廉語》《做人哲理》《醫界楷模》《患者心聲》《微信采擷》等文化味濃厚的欄目，精選各類精短、耐讀的文章供大家學習。在醫院內網還開設《修養園地》論壇，干部職工可以在此交流工作心得，抒發心靈感悟。

日積月累，在多年的工作中，麗水中心醫院逐步建立起以醫院價值觀為支撐、以醫療行業行為規范為保證、以廉潔建設為抓手的特色文化體系，釋放出它特有而強大的凝聚力、感染力。在醫院里可以體會到每位職工具有明顯的單位歸屬感和職業自豪感。由于品牌文化的影響力不斷擴大，綜合實力不斷提升， 2011年以來，醫院迎來了來自全國各地醫院400余批次共5000余人次前來參觀、考察、學習。

醫院文化雖然看不見，摸不著，但形成之后卻能深深扎根于每個干部職工的思想理念中，甚至比制度更具有約束力，以至于將整個群體的職業理想高度的統一起來，達到“文化治院”的目的。

二、醫院文化建設產生人才效益

“功以才興，業有才廣”。現在醫院的生存與發展，歸根結底取決于人才。那么如何留才、聚才？除政策扶持鼓勵外，醫院文化有著不可或缺的作用。它像一劑“粘合劑”，增強廣大干部職工之間的合作，培養親近感、信任感，形成巨大的向心力和凝聚力。

俗話說，“物以類聚，人以群分”。那些與醫院文化相近的人才會留在醫院，那些認同醫院文化的人才會被吸引到醫院。麗水市中心醫院秉承“識才、育才、用才、留才”的用人方略。麗水市在浙江省的區位優勢并不突出，所以醫院特別注重新人培養，注重人才本土化，為人才提供廣闊的“表演”舞臺，并營造人才發展的良好環境。正是這種文化的引領，開啟了醫院人才輩出、人盡其才的新局面。這種以醫院文化為核心的“磁場”，使干部職工們產生一種歸屬感。在醫院，所有的干部職工之間更多的是一種合作關系，而非生硬的雇傭與被雇傭、領導與被領導關系，更不存在庸俗的派別體系和派別之爭。醫院切實從滿足人的精神需要出發，尊重、理解和關心職工，以激發職工的上進心和積極性，從而造就一支穩定的人才隊伍。在這種人性化、民主化的管理下，干部職工們獲得平等與被尊重，對醫院自然而然產生越來越強烈的信賴感。

醫院重視人才的主體地位，尊重人才個性差異、專業差別，搭建平臺，采取“選拔出國研修、委托培養、外出交流”等多種形式自主創新培養人才。2011年以來，已選派127人到國際發達國家及港澳臺等地學習、考察、學術訪問;已選派167人到國內各大醫院及醫學院學習先進的醫療技術和醫院管理經驗。目前，醫院擁有高級職稱人才370人，其中正高職稱128人，在省級的專業學（協）會擔任委員以上職務的152人，這個數量在浙江省同級別醫院中屬較高水平，他們各自在專業崗位上發揮著積極的作用。

三、醫院文化建設帶來社會效益

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”一家醫院好不好，老百姓說了算。這也充分說明了：醫院的社會效益就是公眾對醫院的評價，是醫院在老百姓中心目中的威信。從另一個層面上說，它是醫院是否能生存的社會環境，甚至比經濟效益還要重要。

麗水市中心醫院以“敬業惟精、協同惟和、創新惟績、務實惟新”為辦院精神，以“患者滿意、職工愛戴、同行稱贊、政府放心、社會推”為愿景，力求做最好的區域性醫院，有影響力的地市級醫院。在“硬件”上，醫院投入巨額資金建成新外科大樓，并在大樓布局、設施、功能、環境等方面精益求精，給患者提供溫馨的就醫環境，呈現了醫院嶄新的建筑文化，體現了當今醫院建筑的最高水準。在“軟件”上，醫院把服務創新作為樹立醫院形象、提高醫院知名度的根本途徑，強化“以病人為中心”的理念，開展全方位、多樣化、全過程的優質健康服務，最大限度地滿足患者需求。

以上種種獨具自身優質特性的醫院文化，產生于醫院，溢向社會，又將反饋回來，進一步提升醫院的整體形象。這樣一來，勢必大大地增加了醫院的市場競爭力。據不完全統計，醫院的門急診就診量從2004年的30余萬人次年上升到2014年130萬人次/年，出院人次從2004年的14409人次到2014年的50200人次，近十年的病人問卷調查滿意率均在96%以上。醫院先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國醫藥衛生先進集體、全國三八紅旗集體、全國節約型公共機構示范單位、全國五四紅旗團委、浙江省文明單位、浙江省示范文明醫院、浙江省職業道德十佳單位、浙江省公眾誠信滿意單位、浙江省消費者信得過單位、浙江省綠色醫院、省級先進黨組織及全國綜合性醫院病歷質量獎等60余項榮譽。

作者簡介：浙江省麗水市中心醫院黨委書記、副院長;浙江省麗水市中心醫院普外科主任、主任醫師、碩士生導師;中國醫師協會外科醫生分會肝臟外科醫師分會委員;中華醫學會創傷醫學分會藥物與轉化應用學組委員;浙江省醫學會外科學分會常務委員;麗水市醫學會外科分會主任委員;中國醫院協會醫院經濟管理專業委員會委員;浙江省衛生系統政促會三級醫院專業委員會常務理事