體驗養(yǎng)老服務(wù)新理念

隨著時代的發(fā)展，我國進入老齡化社會后，養(yǎng)老的問題日益突出。在養(yǎng)老問題上，對于老人與子女要改變傳統(tǒng)的“孝道”觀念，而養(yǎng)老機構(gòu)首先要樹立的則是讓人信得過的優(yōu)質(zhì)“服務(wù)”。老年人最擔(dān)心的是生病，尤其是生了重病失去自理能力時，住到養(yǎng)老機構(gòu)后能否讓病人安心？家人放心？帶著這些問題筆者來到位于玉泉山腳下的萬壽康老年醫(yī)院尋找答案。當(dāng)走進董事長翁新忠的辦公室，看到醒目的“責(zé)任止于此處”的桌牌時，他告訴筆者說：“如果家里有失去自理能力的病患老人，到了這里一切難題就會全部解決。”真的是這樣的嗎？懷著驚喜和驚奇，筆者到病房進行了全程體驗。

病房溫馨明亮整潔

當(dāng)筆者走進病房的通道，令人非常驚訝的是這里的床位已經(jīng)住滿，但很安靜，沒有人大聲喧嘩。翁新忠介紹：“自開業(yè)以來，我們的入住率就處于滿員狀態(tài)，現(xiàn)在我們還在繼續(xù)增加床位，以滿足老年病人的需要。”在這里雖然多是臥床的病人，可是卻聞不到一點兒難聞的異味。走進病房，陽光明媚，溫馨整潔，墻上有壁掛液晶電視，空調(diào)，每個房間是兩個病人，都配有單獨的衛(wèi)生間且24小時熱水，每一位病人的護理都是“一對一”，護工24小時守著病人，負責(zé)病人一日三餐的喂飯，全天的喂水，從早到晚的全身擦洗，及時清理大小便，如果病人便秘，還會給其打開塞露，發(fā)現(xiàn)病人有不舒服時，會及時向主管醫(yī)生和護士匯報，負責(zé)病人的全天服藥以及輸液時的護理。晚上護工就緊挨著病人的床睡在旁邊，能在夜間隨時照顧病人，就像家人陪床一樣。因病人不能自理，所以護工沒有休息日，就連過年都不回家，病人和護工常年在一起，猶如一家人。

翁新忠說自己的體會是：養(yǎng)老機構(gòu)不能只是簡單的照顧老人的吃喝拉撒睡和醫(yī)療，更多的是要讓老人有歸屬感，為此，在我們的老年醫(yī)院里處處營造出家的溫馨，讓老年病人感到自己得到了應(yīng)有的尊重和關(guān)愛。

住院不用擔(dān)心期限每天有大夫護士查房

翁新忠告訴人們：“住在萬壽康老年醫(yī)院，病人不必擔(dān)心有時間限制。”有很多的老年病人到了后期，一般很難在大醫(yī)院長期住院，即便出院再換另一家醫(yī)院，最多也就十天半個月。可是病人回到家里又得不到醫(yī)療上的護理，很多人對此都覺得很無奈。因為這些病人既要接受相應(yīng)的治療，同時還需要生活上的護理。如果送到養(yǎng)老院，可卻沒有相應(yīng)配套的醫(yī)療服務(wù)。而病人在大醫(yī)院住院期間，則只有治療又沒有相應(yīng)的生活照顧。但是現(xiàn)在到了萬壽康老年醫(yī)院，第一不必擔(dān)心住院時間的限制，醫(yī)院會對病人給予醫(yī)療上的幫助，讓病人減輕痛苦，活的有尊嚴(yán)，同時病人還可以在生活方面得到無微不至的照顧和護理。

萬壽康老年醫(yī)院的醫(yī)生黃祝清告訴筆者：每天上午8點都有醫(yī)生、護士查房，醫(yī)生主要是檢查病人所患疾病的控制情況，如發(fā)現(xiàn)病情不穩(wěn)定或有變化，會及時做出相應(yīng)的治療。護士查房主要是檢查病人所需的護理情況，定點給病人輸液、送藥、量血壓、測血糖等。為了提高護理水平和保障服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院會對護理病人的護工做定期培訓(xùn)，指導(dǎo)護工如何觀察病人的病情，如何用藥，如何為病人服務(wù)與交流等。在護理的過程中，護工如果看到病人的情況不太好，會及時匯報給醫(yī)生和護士。病人出院后，醫(yī)院會安排醫(yī)生定期回訪，幫助病人解決相關(guān)的問題，還經(jīng)常會有醫(yī)生到家里去會診，幫助更換鼻飼管或是導(dǎo)尿管等。很多患者和家人說：沒住進來時沒有體會，可是住上后感到各方面非常的好。

一日三餐營養(yǎng)豐富病人想吃啥就做啥

翁新忠談道：“我們的老年醫(yī)院就是讓醫(yī)生和病人、護士和病人、護工和病人以及服務(wù)人員和病人都能成為朋友，大家在一起有質(zhì)量快樂地度過每一天，讓病人感到像在家一樣隨意。”例如：因為有的病人腸胃比較弱，吃飯沒有胃口，醫(yī)院的食堂還會根據(jù)病人的需要隨時訂做，也就說病人想吃啥就給做啥，讓病人滿意。在萬壽康老年醫(yī)院，一日三餐品種多樣，搭配合理，早晨7點10分，護工要為病人打早飯，有豆?jié){、粥、牛奶、雞蛋、包子、饅頭、小菜等。中午是11點半開飯，下午是5點多開飯，基本是三葷一素，每天的菜譜都有變化，力爭營養(yǎng)豐富平衡。

墻上掛滿了感謝的錦旗

筆者在萬壽康老年醫(yī)院的進門大廳里，抬眼望去掛滿了表達感謝心意的錦旗，如：“白衣天使愛心無價，德藝雙馨堪比己親。”“衷心感謝萬壽康，醫(yī)護員工送陽光，延緩生命減痛苦，九五老人走安詳。”“濟世良醫(yī)敬業(yè)為民，救護天使愛心無限。”“恪盡職守救死扶傷，醫(yī)術(shù)精湛服務(wù)一流。”表達的全是病人和其家人對萬壽康老年醫(yī)院的感激之情。

看到這一切，筆者問董事長翁新忠為何熱衷于這樣與眾不同的養(yǎng)老事業(yè)？他說：“因為我從小就和爺爺一起生活，對于老人的晚年生活有更多的了解和理解。上世紀(jì)90年代末相關(guān)部門已提出，其他社會力量和個人可以興辦醫(yī)療機構(gòu)，正巧我這時剛退伍，于是決心開設(shè)一家養(yǎng)老院，這一干就是十幾年。伴隨著社會人口老齡化問題愈發(fā)突出、棘手，我衷心地希望能夠發(fā)揮自己的長處，為更多患病老人及其家庭緩解壓力和破解難題。”他的話和實際行動詮釋了其“責(zé)任止于此處”的深刻含義。