從需求變更及范圍管理視角談論計算機信息系統集成項目的管理

摘 要：項目管理是一種在項目活動中采用管理學的理論、手段和技術，用來實現解決項目問題、達成項目需求的管理理論，在社會許多行業普遍實施，而在軟件信息系統集成領域則剛剛起步。對于計算機項目，其中所涉及的需求變更、范圍管理是其開發過程中一項關鍵工作。如果能對項目范圍進行準確的控制及其管理，則在項目開發過程中可以避免許多不必要的麻煩。

關鍵詞：需求變更；范圍管理；計算機信息系統

IT行業自上世紀中葉在西方國家出現以來，在過去的幾十年里以迅雷不及掩耳之勢在全球范圍內擴展開來。隨著現代化社會的發展，國際經濟迅速發展，世界各國間在經濟等領域的聯系越來越緊密。計算機作為連接世界經濟的軟件橋梁在世界范圍內影響越來越不容忽視。隨著市場經濟的迅猛發展，許多傳統行業為了自身的發展，已在其行業中實行了項目管理。有一個問題不容忽視，那就是我們如何應對這些隨時發生的項目范圍的變更，如何掌控范圍變更。為了適應現代社會信息化的發展，我們必須在復雜的計算機信息系統集成項目中注重項目管理的實施與控制。此外就是一個需求變更的問題，需求變更簡單的說就是客戶對要求的一個前后變化需求，正如商家要求工廠生產一批牛皮鞋，后來卻又要求改為人造革一樣，但這種變更一般是在工作前期進行，如果在工作或生產即將結束時，是不允許大的變更的。

1 需求變更及其影響因素

現代化社會是一個互動的動態社會，社會中每個人的生活都關系到整個社會的生產生活。社會中每個人的需求決定了社會的需求。隨著市場經濟的迅速發展及計算機化在世界范圍的迅速拓展，需求的變更也越來越普遍化。作為項目參與人會清楚地明白，當一個單位的合同簽辦人在經歷各種相關行業的激烈競標成功完成一個項目的工作時，大家只會興奮于項目的完成，資金的賺取，卻并不會去關注項目需求范圍的說明。但這對項目經理來說可能預示著一個又一個麻煩地到來。因為如果在合同中沒有對客戶的需求范圍進行界定，而只是形式化的以一些含糊不清的語言來說明，這可能導致后期項目進行中客戶對項目中相關需求地改變，這對合同簽訂方來說將可能造成一些損失。項目經理不僅要考慮公司的利益，及在有限的時間內以最優化的資源來保證項目地完成，同時項目經理還要顧及客戶的需求。但如果客戶不斷地變更需求，而合同中對其有沒有明確嚴格的需求變更限制，項目經理在顧及公司與客戶兩方面的利益時將面臨許多不必要的麻煩。

2 項目范圍管理及其影響因素

任何項目范圍都是項目策劃者根據自身的知識，社會經歷及對社會的現有的了解上以最佳的方式制定的一個規劃，項目范圍在制定初期必然會最大限度地考慮公司的利益與發展，但同時也會綜合考慮客戶的需求。但正如每個人都有獨立的腦袋，兩個人不可能以完全相同的方式去思考同一個問題，當然項目制定主體與客戶主體更不會以統一的思維去考慮問題，因為他們雙方都是站在自身的利益去考慮問題的。所以無論一個起初制定再好的項目范圍計劃，但當遇到客戶雙方的碰撞時，想不變更的幾率幾乎為零。作為一個項目經理應該具備的一個重要素質也就是要能隨時應對項目范圍的變更。變更并非都是一發不可收拾的，只要有規范的變更管理過程。影響項目范圍變更的因素也是多方面的，如當一個客戶需要對產品的性能，產品的實用性與可持續性等方面進行修改時，我們要在管理中注意監督，及時對即發情況進行分析，并進行變更范圍的估測，以保證在規范的范圍內對項目變更范圍進行管理。從經驗者的角度來說，要實現對項目的有限管理，必須考慮多方面的因素：如項目規模大小的界定，因為規模不同的項目在管理方式上是不同的，在針對項目進行管理與軟件開發時要分階段進行，一個大的項目主要包括：（1）項目立項；（2）項目啟動；（3）項目計劃；（4）項目執行與控制；（5）項目收尾等階段。因此我們在進行項目范圍管理時應綜合考慮項目自身特點，然后根據具體情況對項目進行分階段管理。

3 兩者在計算機信息系統集成項目管理中的影響

軟件行業在當今社會的驚人發展速度，國際上IT行業在國家經濟發展中的地位日益提高，但對國內來說，雖然信息化產業取得了斐然的成績，但對信息系統集成項目的使用上仍處于一個比較尷尬的地位。根據國內的一項研究表明，大多數的信息系統集成項目與開發周期的預定無法吻合，甚至大大超出其范圍，而一些較大的項目在交付時間上平均超出將近一半，而幾乎所有的信息系統集成項目的預算遠遠低于項目開發費用，而且這種超額與項目的規模呈正比例關系。考慮到信息系統項目具有多學科合作、創造性、及質量不可控因素多等特點。我們可以對信息集成項目失敗的原因做以下幾個主要方面的概述：一是客戶需求變化多。二是開發多不能滿足客戶要求。三就是信息系統集成項目自身的管理問題。對于信息系統集成項目自身管理主要存在以下兩方面問題：（1）對項目風險缺

乏完善的管理；（2）就是信息系統集成項目規模的問題，對于規模大的項目，范圍難以準確確定，導致在項目開發過程中范圍頻繁變更，最終成本難以估算，進度難以控制，可靠性難以保證。但就實質上而言，信息系統集成項目之所以失敗，更多是信息系統集成項目的復雜性導致的，信息系統集成項目的復雜性的主導緣由即信息系統集成項目的不確定性。但不管是不確定的項目需求，抑或是信息系統集成項目規模而導致的信息系統集成項目范圍在界定上的問題，其最終都必將造成信息系統集成項目范圍的變更。

4 結束語

綜上所述，需求變更是一個無法確定的因素，它是項目制定者在制定中無非估算的，但我們可以盡量的對其變更范圍進行規范，以減少后期經營中一些不必要的麻煩。而范圍變更的控制則需要我們不斷的與客戶進行交流、溝通明確客戶利益需求；其次要有一個良好的控制計劃，對變更的流程進行規范，并注意利用軟件協助變更的管理與交流。

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