對預付費客戶抄核收管理的探討

摘 要：當前的電力系統在電費回收方面普遍采用了預付費形式，預付費客戶數量不斷增加，然而，這也為抄核收管理帶來了困難和挑戰，要想確保抄核收工作質量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學的方法、加強管理，保證抄核收的客觀性、精準性，維護供電企業與用戶的利益。文章分析了預付費客戶的抄核收管理措施。

關鍵詞：預付費客戶；抄核收管理；有效措施

供電企業抄核收管理一直是各項工作的核心和重點，因為它關系到供電企業自身的經濟效益，關系到供電企業與客戶之間的關系，只有做好抄核收管理工作，才能維護供電企業自身的經濟利益，當前，供電企業多采取預付費客戶抄核收管理模式，面對新型的抄核收管理模式，只有明確其管理流程，采用先進的管理方法，才能提高抄核收管理工作質量。

1 預付費客戶的抄核收管理

1.1 抄表管理

預付費客戶抄核收管理的大前提是要做好抄表工作，因為只有科學地進行抄表，才能確保電費核算準確、客觀，保證電費被有效收回，一方面維護客戶的利益，另一方面也保證了供電單位的經濟利益。由此可見，抄表是電費核算、收取的最基本依據，只有切實保證所抄電量切實符合用戶實際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開展。

對于預付費用電客戶來說，供電企業必須從抄表這一根源工作抓起，設置專業技術過硬、道德素質較高、責任意識強的抄表工作者，本著相互監督、彼此約束的原則來審核抄表人員的抄表行為，設定特定的抄表工作流程、履行相關的規定來進行抄表，通常要確保抄表的同步性，特別是面對浩瀚的客戶群時，會增加抄表工作負擔，此時，抄表精準度、客觀性面臨困難，在這種情況下就應該嘗試引入遠程抄表技術，依托于計算機技術，創建遠程抄表預付費系統，統一抄表時間，根據時間的設置，抄表系統將自行采集表碼，從而實現自動化、智能化的遠程抄表。

一些地方較為偏遠、經濟發展水平較為落后的地域，沒有能力實現信息系統安裝，對于這種特殊的情況，供電單位則要進行特殊處理，同樣要根據規定、制度等來開展每天的抄表工作，同樣要實行抄表監督，做好抄表審核，為了保證抄表的真實性、客觀性，為了能讓廣大用電客戶更好地掌握電能表數據變化情況，獲得更加真實、準確的信息，可以實行短信發送、開通人工電話客服等方式來為客戶提供適時的用電量清單，讓客戶時刻掌握自身的用電量，同時，電話短信通知用戶抄表，用戶根據信息提示繳納電費后，供電單位向用戶提供打印電費繳費清單，作為繳費依據，以此來完善抄表管理。

1.2 嚴抓核算管理

供電單位在做好抄表工作后，將最真實、客觀、準確的用戶用電量數據進行整理、統計，接下來就要展開電費核算工作，核算環節是抄核收管理的關鍵環節之一，供電企業財務部門必須本著認真、負責、公正的原則來進行數據的分析和處理，對關鍵數據進行統計和分析，例如：客戶總用電量、每月的電量平均消耗量、預付金額、客戶的充值情況等，將各個計費項目、核算項目制作成表格，并呈現出來，從中歸納總結，預付費客戶中預付金額不足的客戶、欠費客戶、未繳費的客戶等，對于這部分客戶可以通過短信、電話等方式進行提醒，提醒預付費客戶及時向卡內充值、按時繳納電費。

打印出的用戶繳費清單必須一式兩份，分別留給供電單位做存根，以及客戶自行保管，以此作為用戶的繳費收據，維護雙方的權益。對于一些特殊的預付費客戶，例如：高壓用電用戶，實際的電費核算過程中，則要重點關注，如果遠程抄表計不作為貿易結算，那么需要依照協議中規定的表碼來進行電費核算；相反，如果遠程抄表 計貿易結算，那么電費核算就應該參照被傳遞的表碼展開。電費核算這一環節無論對于供電企業自身，還是對于用戶來說都至關重要，必須確保電費核算的精準性、合理性、客觀性，讓廣大用戶信服，也確保供電企業自身的經濟利益。

1.3 收費管理

現代信息技術不斷發展，用電客戶的繳費渠道、繳費方式也日益走向多樣化，出現了現金繳費、銀行卡轉賬、網上銀行繳費、電費充值等。供電企業必須做好電費收繳管理，根據客戶的繳費方式有針對性地加強管理。

（1）現金繳費。對于現金繳納電費的客戶，供電單位財務部必須認真核對預付費用戶的預付金額以及核算后的電費，二者對比確保沒有出入，這樣才能確保繳費合理。

（2）銀行轉賬繳費。預付費客戶辦理完銀行轉賬手續后，必須及時將轉賬憑證提交到供電企業抄核收管理部門，作為繳費憑證，供電單位再根據轉賬憑證來對用戶實施預售電充值，充值單同樣一式兩份，分別留給用戶和供電單位保管，這其中由于介入了銀行第三方，正常工作期間預售電，需要嚴格履行正規的流程操作，也就是客戶第一步把錢打給銀行，電費管理系統再參照回單來售電。然而，遇到節假日休息時，在獲得上級許可后，供電企業抄核收管理部門則可以先收繳費現金，然而，其數額則要控制在五千元以下，以此為基礎售電，并確保正常工作日時，即刻將款項繳入銀行。

同時，為了能為用戶提供充足的電費繳納便利，可以試著采用一卡通制度，也就是以用戶為單位，自家的電能表對應自家的充值卡，根據每個月的電費量，用戶自行充值，這其中需要重點主要的是，卡號更改或更換必須與供電單位取得聯系，并履行相關的手續，而且供電客戶必須積極維護用戶的合法權益、維護客戶信息安全。

對于親自來營業廳繳費、充值的客戶，必須存留收據，并對應將客戶的繳費情況輸入電腦系統，形成一個長期的繳費電子信息記錄清單，并將該清單上報給電力管理部門，各個款項勢必要融入企業自己的賬戶。其中繳費清單中必須重點明確以下關鍵信息，例如：用戶信息、各個月份用電量、繳費金額、編碼等，通常形成一式三份的繳費清單，其中一份必須留給客戶，作為繳費依據。

2 加強抄核收賬務管理

供電企業抄核收賬務管理部門必須圍繞客戶，根據用戶用電量、電壓等狀況進行分類，對于高壓用戶則應創建高壓預付費賬目明細清單，明細分類賬中包括匯總頁、上面呈現的是用戶用電總金額，必須同用戶的分戶金額合計值相同。月底進行統一的抄表結算，預付費責任部門需要參照用戶電費通知中標出的電能量、電費金額來制作電費實收表格，該表格同樣分出兩份，上面的信息應該包括：客戶每月的實際用電量、電費量、預付費量等。預付費管理部門必須做好相關的審核工作，具體包括：客戶預收的電費量、抄表工作后的電費量等，對這些關鍵的信息進行審查，一旦出現問題，必須及時向相關管理部門匯報，促進問題的科學解決。控制壞賬現象：供電企業必須重點解決壞賬現象，要確保企業財務的賬款數據同應收賬款的同步性，重點關注遲遲拖延繳費的客戶，當發現客戶的信譽等級降低時，營銷部門必須及時將欠費用戶所欠電費統一核算出來，采取措施及時追繳電費，供電企業應該在自身的網絡系統內部創設“電費壞賬管理”系統，專門圍繞欠費客戶展開電費追加操作，防止用戶出現壞賬、爛賬等問題。

3 結束語

預付費客戶的抄核收管理工作具有一定的復雜性與挑戰性， 為了確保抄核收工作質量，就要熟練掌握抄核收工作流程，選擇科學的方法、加強管理，保證抄核收的客觀性、精準性，維護供電企業與用戶的利益。

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