芻議如何減少全減另發工單數量

摘 要：全減另發，即單戶重算，發現電量或電費計算錯誤，重新核算發行，是電費發行錯誤后的補救措施。全減另發工單流程復雜，涉及到相關人員審批、已收電費撤還等環節，耗費人力、侵占系統資源、影響電費發行的及時性和準確性。電網調價、居民階梯電價的實行，使電費核算方法改變，要求核算員在規定的時間內高效、保質保量的發行電費，避免發起全減另發流程。

關鍵詞：全減另發；表計異常；表碼錄入；電量波動；電價執行；電費計算

我們對電費核算中心2013年上半年全減另發工單情況進行了統計分析，各月全減另發戶數較多，平均工單數為每月31.5戶。各類原因在總數中所占比重，其中計量表碼和檔案數據異常所占比例最大，抄表員、核算員和收費員也對全減另發有直接影響。

通過現狀調查與分析得出的結論是：現階段全減另發工單數較多，每月都有各種原因導致的單戶重算。所以，我們需要找出癥結，分析原因，制定對策，從各個環節加強質量控制，減少全減另發工單數量。

1 目標值

根據營銷稽查監控系統對核算管理的規定，電費發行的監控指標閥值中，全減另發工單數每月不得超過15筆。所以，本次活動的目標是：在3個月內將每月全減另發工單降低到15筆。

2 可行性分析

小組成員素質較高，具備扎實的理論功底和豐富的工作經驗，責任心強，分工細致明確，并且與相關崗位有良好的溝通協調能力。部門有完善的制度體系，包括培訓管理制度、師帶徒制度、動態工作制度等，能以人為本，合理分配工作，保障活動順利開展。SG186系統經過一段時間的人機磨合，已經日趨完善，工作方法的持續改進和經驗積累，為核算工作的電算化提供了技術支撐。

確定目標“在3個月內將每月全減另發工單降低到15筆”是可行的！

針對全減另發工單數量偏多的問題，小組成員結合實際情況，小組對引起全減另發流程的原因進行了全面分析：要因確認：

（1）換表電量異常：換表后會有兩組抄表數據，舊表換表電量和新表電量都需重點關注，防止換表用戶電量計算錯誤。

（2）遠采集抄表碼異常：計量裝置改造后，部分表計通訊不佳，導致遠程采集的數據與現場實際不符。

（3）電價執行情況：居民階梯電價實行，要求核算員迅速掌握新算費規則，保障新電價政策的實施。

（4）電量波動異常：結合歷史用電情況，綜合分析用戶電量波動，及時與抄表員溝通核實，對電量突增突減嚴格把關，避免電量錯誤引起全減另發。

（5）表碼錄入錯誤：抄表員可能在現場抄表或錄入數據時發生差錯，導致抄見電量錯誤，表計倍率越大偏差就越大。

根據分析出的主要因素，制定了具體措施：

（1）換表電量異常：將所學知識靈活運用，及時發現換表和遠采集抄用戶的表碼數據異常，與計量和抄表崗位落實情況，對于重要異常督促抄表員到現場核實表碼。

（2）遠采集抄表碼異常：核算員配合抄表員抽查表碼，對峰谷分時不平、表碼不連續、翻轉等情況提高警惕，提醒抄表員檢查抄表記錄或到現場核實，防止誤送表碼。

（3）電價執行情況：全體電費核算員認真學習《山東電力集團公司居民階梯電價實施操作手冊》和《山東省居民階梯電價主要算費規則及算例》等材料，充分運用SG186營銷管理信息系統的算費規則，對超過第一階的居民客戶和三類漲價用戶的核算嚴格把關，保證居民電費的正確發行。

（4）電量波動異常：利用審核界面的對比功能，篩選出電量波動異常的用戶，與抄表員溝通核實，將電量錯誤的用戶拆分回退至抄表員處更正。

（5）表碼錄入錯誤：核算員配合抄表員抽查表碼，對峰谷分時不平、表碼不連續、翻轉等情況提高警惕，提醒抄表員檢查抄表記錄或到現場核實，防止誤送表碼。

3 具體做法

3.1 補充計量知識，分辨表計異常

計量表計為電費核算提供原始數據，所以核算員也要熟悉電能表性能，學會分辨由計量原因造成的抄表數據異常。為此電費核算班虛心向計量、抄表等崗位人員求教，邀請專業人員為我們講解計量裝置改造、遠程采集抄表等知識。在工作中結合實際，分辨出表計故障、換表、遠程集抄等引起的表碼錯誤，及時回退更正，及早避免因表碼錯誤而引起全減另發流程。

3.2 保持溝通順暢，處理數據異常

對于電費核算中發現的異常，需要頻繁與抄表、裝表接電、供電部電費專工、朗新系統開發等崗位進行溝通協調。這就需要電費核算員具備良好的溝通協調素質和靈活運用通訊工具的技能。我們有電話、feiQ、辦公郵件等通訊方式，其中電話溝通是核算員和抄表員最常用的聯絡渠道。班組制作通訊錄，使核算員掌握相關抄表員和專工的聯絡方式，發現問題及時溝通。

3.3 加強技能培訓，開展崗位練兵

電費核算工作與大量電費數據打交道，而且必須時刻關注政策動向，遵循最新的電價政策、法規來計算電費，這就需要我們具備扎實的理論功底、靈活的工作方法和快速的學習能力。

（1）辦公室處處是課堂，人人是師傅，及時就新政策、新算法交流經驗、分享心得。

（2）居民階梯電價的實施，給我們的核算工作量和準確率帶來了巨大的挑戰。電費核算員們迎難而上，通過系統測試、接受培訓、交流研討和知識普考等形式開展學習，全面吃透電價政策文件和算費規則，避免因階梯電價執行不到位而引起的全減另發。

經過小組成員和相關崗位工作人員的共同努力，從2013年7月開始，經過3個月的跟蹤處理， 對策實施后取得了顯著的效果。

從統計情況看：全減另發工單數有了明顯減少，部分影響因素已經消除，但遠采集抄和表碼誤送問題仍存在，需要配合計量和抄表人員繼續控制。階梯電價執行錯誤也引起了較多全減另發，還應進一步加強電價政策的學習培訓。

通過本次活動，優化了工作流程，改善了工作方法，節省了人力和系統資源占用。結合居民階梯電價政策的實施，加強電費核算員的技能培訓，提高了電費核算精確度。本次活動使全減另發工單數平均每月減少了22.5筆，涉及電量3萬多度，電費2萬余元。正確發行電費保證了電費回收率，在控制成本的同時提高了公司的經濟效益。

參考文獻

[1]全國人大常委會.電力法[S].1996.

[2]國務院.電力供應與使用條例[S].1996.

[3]山東省物價局，山東省電力工業局.電力價格法規政策匯編[S].