醫院信息化建設與醫療服務質量評估管理

周東陽 蘇州大學附屬第二醫院

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醫院信息化建設與醫療服務質量評估管理

周東陽 蘇州大學附屬第二醫院

【文章摘要】

【關鍵詞】

數字化醫院；醫療服務質量；評估管理

引言

數字化醫院的建設目標是提高醫院的整體醫療服務水平，醫療服務水平是通過質量評估管理來衡量的，有效的評估管理能夠對醫院建設起到激勵作用。因此，數字化醫院建設與醫療服務質量整體評估管理之間是相互促進的關系，正確處理并利用好二者之間的關系對于醫院醫療服務水平的提高具有重要意義。

1.數字化醫院概述

數字化醫院是基于數字化醫療設備、計算機網絡平臺和醫院的業務軟件發展起來的復雜的應用系統，其內部包含有若干個子系統，每一個子系統都需要有專門的平臺和軟件來支撐以實現不同的功能。一個完整的數字化醫院需要具備完善的有線無線通信網絡，能夠滿足信息傳遞的需求；具備不同功能的移動終端；高運行速度的服務器和大容量存儲器，滿足數據處理和存儲的需求；適用于醫院服務系統的軟件，包括系統軟件、應用軟件、軟件開發工具。

與傳統的醫院相比，數字化醫院具有以下幾點優勢：（1）醫療服務的速度得到提高。數字化醫院能夠幫助患者建立電子檔案以及提供網上掛號預約等服務，比傳統的到醫院排隊預約節省了不少時間，同時也緩解了醫院的人流壓力。（2）提高了空間的利用率。數字化醫院使用了無線通信網絡以及大量的無線接收設備，不再需要復雜的且容易破損的有線網絡，醫院空間得到高效利用，病房、辦公室變得更加整潔。（3）提高了物資管理的效率。龐大高效的數據庫系統能夠為醫院物資管理提供便利，并有利于加強對資產的管理，提高醫院的盈利能力。

2.醫療服務質量整體評估管理概述

醫療服務質量主要表現在醫院醫療設備管理水平、醫務人員水平、醫療服務藝術等方面，對醫療服務質量進行整體評估管理已經成為目前醫院發展建設中日常管理工作的一部分，該項工作涉及醫院的全部部門，旨在提高醫院的醫療服務水平，為顧客提供良好的就醫體驗，并對醫生進行監督管理，減少醫療過程中的過失行為強化醫療安全管理，同時提高對醫院財產管理水平，為醫院創造良好的社會效益和經濟效益。

進行醫療服務質量整體評估的方法分為行業綜合評估、專家專項評估和中介社會評估三個系列，每一個系列對應若干個評估內容，以行業綜合評估為例，其中包含了對一線醫療工作的評價，貫穿于某項醫療工作的始終，而專家專項評估和中介社會評估主要集中在外界對醫院工作的滿意度上，評估的結果對醫院的長期穩定發展有一定的指導意義。

3.數字化醫院建設與醫療服務質量整體評估管理

數字化醫院建設與醫療服務質量整體評估管理，盡管一個注重提升醫院的硬件條件一個強調提高醫院的管理水平。但是總的來講，二者存在的目的都是提高醫院的服務水平，實現醫院的可持續發展，因此從某些角度來看兩者是相互促進的關系，這種關系具體表現如下。

（1）醫療服務質量整體評估管理對醫院數字化建設具有促進作用

醫療服務質量整體評估中的行業綜合評估主要是針對醫療服務的全過程進行評價，包括醫療基礎工作質量、流程質量、終末質量。進行醫療服務質量整體評估是衡量一個醫院醫療服務水平的重要途徑，醫院要想滿足各項評估的要求必須提高醫療服務水平，而加快數字化建設是提高醫療服務水平的重要手段，數字化背景下，醫院建立完整的信息系統，實現對醫療技術的管控，加強醫院資產、藥品物資庫房、醫療設備的管理，提高應急救治標準，并在此基礎上對病人的康復進行追蹤并提高公益性社區衛生服務的標準，從根本上優化醫院的運作模式，提高醫療服務水平，實現醫療服務質量整體評估管理的目的和要求。

（2）醫療服務質量整體評估管理為數字化醫院的建設提供了具體目標

盡管目前大多數醫院都在積極推進數字化建設，但是在具體的建設過程中卻沒有一個明確的目標和準則，導致建設的模式和細節存在缺失，不符合醫院醫療工作的實際需要，使用時間不長就需要重新更新換代。而醫療服務質量整體評估管理則是一套較為完整的理論體系，其中明確規定了醫院在醫療服務中應當遵循的原則以及各種醫療技術質量管理的要求，對于數字化醫院的建設具有一定的指導意義，例如醫療服務質量整體評估管理中強調要進行醫療診療流程工作控制，提高住院流程、門診流程、急診流程的管理，這就要求醫院必須提高對患者病例的管理，那么在數字化醫院的建設中，設計人員就會針對這一要求制定電子病例，方便對患者信息的采集，改變過去排隊掛號的現象，提高工作效率，縮短病人接受治療的時間間隔。目前這種根據需求設計系統的方式目前已經被不少行業采納，并取得了良好的應用效果。

（3）數字化醫院建設為醫療服務質量整體評估管理工作的進行提供便利

數字化醫院建設的平臺之一是龐大的數據庫系統，該系統能夠對醫院日常運行過程中產生的數據信息包括臨床設備信息、財務信息等進行儲存和處理，后期這些信息數據可以作為進行醫療服務質量整體評估管理的原始數據，同時無線傳輸技術的發展為信息的傳遞提供便利，從事評估工作的專家或社會中介機構不需要親臨醫院就能夠獲取評估所需的資料，并通過對這些數據的分析評價醫院的綜合服務水平。此外，數字化背景下，各種應用軟件的開發和利用為醫療服務質量整體評估管理提供了更加科學的計算方法，各項數據指標在總結果中所占的比重更加符合實際情況，豐富的數據信息為評估管理工作理論的更新提供基礎資料，使制定的評估體系更加詳細和貼切，對于正確反映醫院醫療工作的水平具有重要意義。

4.結束語

總的來講，加快數字化建設并強化醫療服務質量整體評估管理是醫院發展過程中不能忽視的兩項工作，他們對于提高醫院的綜合服務質量、強化監督管理機制具有重要意義。醫院管理層要重視兩項工作之間的聯系，并利用這種聯系為醫院的持續發展注入更多的機會和可能。

【參考文獻】

［1］黃正東，肖飛，郭雪清，王光華，張偉，宋莉莉.基于信息化平臺的數字化醫院架構研究［J］.華南國防醫學雜志，2012，04:362-366.

［2］程茅薇.數字化醫院的研究與實踐［D］.電子科技大學，2012.

隨著信息技術、計算機技術的發展，醫院數字化建設的步伐不斷加快，特別是近幾年物聯網技術、無線通信技術日趨成熟，移動式的醫療服務開始進入大眾視野，給醫生和病患帶來不小的方便。本文將在分析數字化醫院以及醫療服務質量整體評估管理內涵的基礎上探究二者之間的關系。