提高電費審核準確性 加強異常數據把控

李　歡,王育紅,焦　澎（.國網河南省電力公司鄭州供電公司;　.國網河南省電力公司檢修公司,鄭州　450006）

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提高電費審核準確性 加強異常數據把控

李歡1,王育紅1,焦澎2
（1.國網河南省電力公司鄭州供電公司;2.國網河南省電力公司檢修公司,鄭州450006）

摘 要：闡述鄭州供電公司對于電費審核工作中異常電費數據處理的管理模式，分析電費數據把控中需要注重的幾個要點，分享了鄭州供電公司在電核算業務管理方面取得的一些管理創新成果。

關鍵詞：電費審核；準確性；據把控

0　引言

提高電費審核準確性，加強異常數據的把控，其目的在于更有效的提高整個電費管理工作的質量，使電費管理在營銷工作中很好的發揮作用，提高電力企業的經濟效益和社會效益。根據《國家電網公司電費抄核收管理規則》及同業對標電費核算相關的指標要求，為了加強電量電費核算管理，確保電量電費核算的各項數據的的準確性，國網鄭州供電公司采取了以下幾點做法：

1　審核標準化

在《國家電網公司電費抄核收管理規則》中，對“電費核算工作管理” 相關業務有明確的制度要求。電費審核及異常處理的過程中，核算員需要按照核算制度要求的內容，對每一項內容進行認真核對。同時，為了確保電費審核過程的標準化，國網鄭州供電公司制定了《電力營銷系統高壓、大工業審核方法》，對審核過程中的每一個操作步驟進行了詳細的說明。核算員通過《電費核算工作管理制度》和《電力營銷系統高壓、大工業審核方法》，能夠實現核算過程中制度和標準的統一。

但隨著電力營銷應用系統的不斷更新升級，電費審核操作流程也需要隨之有著相應的改變，需要及時的根據現有的工作實際內容進行修改，使電費工作制度及操作手冊與現場工作保持實時的一致行和適用性。

2　完善電力營銷應用系統的電量電費審核條件

電費審核過程中，核算員需要依據電力營銷應用系統中電量電費審核條件篩選出來的異常用戶進行審核過濾，作為電量電費審核的輔助工具，審核條件的完善及準確性對審核工作質量起著十分重要的作用。在2014年7月電力營銷應用系統升級前，“電費審核”業務環節使用的審核條件有40條，同時根據工作需要，上報需要增加的審核條件有10條。

電力營銷應用系統升級后，“電費審核”業務環節審核條件較以前相比有所變化，同時還有部分審核條件缺失，審核條件使用上的不便，給電費審核工作帶來一定的困難。

經現場現場工作實際調研后，對目前使用的電力營銷應用系統“電費審核”業務環節的審核條件進行梳理，并整理具體的審核條件需求，經電力營銷應用系統開發方修改及完善，從而滿足了電費審核業務環節的功能需求。

3　異常審核中的痕跡管理

電費審核過程中，如有電量電費異常用戶，按照電費審核流程要求，要求核算員在營銷系統內將異常用戶進行“拆分工單”同時錄入異常原因，將異常用戶回退至抄表數據復核環節。

同時，核算員還需要將異常用戶記錄在“電量電費異常用戶登記表”中，記錄清楚異常用戶的區號、戶號、戶名、重點詳細記錄該戶的異常原因及異常用戶的處理結果。

以上兩種異常用戶的處理記錄方式，一種是在電力營銷應用系統內錄入原因回退，系統有回退環節記錄，一種是記錄在“電量電費異常用戶登記表”中，書面記錄。

以上要求都是旨在對異常用戶處理過程中的痕跡管理，強調核算過程中做到以下兩點：

（1）對于異常用戶在電力營銷應用系統中的回退，要求核算員必須錄入異常原因，在操作流程中留有痕跡。

（2）高壓異常用戶在電力營銷應用系統錄入原因回退的同時，登記“電量電費異常用戶登記表”記錄異常原因及處理結果，和電力營銷應用系統的異常處理過程雙軌并行。

在督促核算員嚴格按以上兩點進行異常處理操作的同時，提出電力營銷應用系統操作要求，增加異常處理完畢后抄表人員核實結果的錄入，達到異常處理全過程的有據可查。

4　建立特殊異常的分層把關機制

對于電費審核過程中已經審核出的異常用戶，核算員需要按照相關要求在系統中進行回退同時記錄異常原因。

但是由于異常情況不同，對于電量電費的影響程度也不同，造成電費差錯的幾率也有所不同，針對不同情況下的電量電費異常，需要建立對于特殊異常用戶的處理機制，實現特殊異常的分層把關。

結合實際工作情況制定出特殊異常用戶的分層處理審核機制具體要求。對異常審核及處理過程按照異常情況的不同，區分異常級別；按照工作崗位的不同，區分核對內容；按照管理分工的不同，區分崗位職責。做到特殊異常層層把關，減低電費差錯的風險。

通過以上四項具體措施的制定及實施，切實有效的提高了電費審核的準確性，特別是對異常用戶全過程的有效把控，降低異常用戶形成差錯的風險幾率，從而提高整個核算業務的工作質量。

DOI :10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.01.212