團隊管理模式在急診護理管理中的應用

余敏

(畢節市第一人民醫院　貴州　畢節　551700)

團隊管理模式在急診護理管理中的應用

余敏

(畢節市第一人民醫院貴州畢節551700)

摘要目的：探究團隊管理方式在急診護理管理中的運用情況。方法：選擇2014年5月開始在護理管理中運用團隊管理方式，對運用團隊管理之前、之后的急診護士綜合素質及服務質量進行對比。結果：實行團隊管理方式后護士的綜合素質、服務態度、基礎護理等都高于普通護理，P<0.05，具有統計學差異意義。結論：運用團隊管理方式可在一定程度上提升醫院急診護理管理工作，并且可以增加護士的綜合素質，提升整體的服務水平。

關鍵詞急診護理；團隊管理；服務水平

團隊是指由員工[1]、管理層共同組成一個整體，運用每個成員的知識、技能一起協調完成在工作中所遇到的問題，以此達到共同的目標。伴隨我們國家市場經濟的發展，競爭已深入到了醫療行業中，在外部市場環境作用下，醫療機構要加大醫療團隊整體的建設，把團隊合作能力提升到一定高度，構建起高素質的醫護隊伍，才可確保醫院的競爭力。

1.一般資料與方法

1.1 資料

本次研究選擇2013年4月到2014年4月至我院急診科就診的100名患者，對其臨床資料進行回顧性的分析，其中男性患者60例，女性患者40例，年齡在22-80歲間，平均年齡47±3.7歲，隨機分成對照組50例(常規護理)、實驗組50例(團隊護理)。同時比較患者其他的資料相互間并未有明顯的差異性，P>0.05，不具有統計學意義。

1.2 方法

對照組50例[2]：采用常規護理的護理操作流程與管理。

實驗組50例：女性在護理人員占多數，其生理、心理特點均和男性有一些差異，所以作為整體護理團隊的管理人員，護士長要堅持護理團隊管理觀念，在正常工作中，積極觀察護理人員的情況并為他們解決在工作中的問題。急診科護理團隊要在醫院統一管理的目標下，把個人實際工作和醫院整體發展目標相連，對整體任務分解處理，構建起有關任務小組，實現分層管理體系。

1.3 評價指標

主要是研究觀察團隊管理方式執行前、執行后患者對于服務態度的滿意程度、護理人員綜合素質提升等幾個方面。

1.4 數據處理

運用SPSS16.8統計學軟件處理，對于計量資料采用t檢驗，計數資料以X2檢驗。

2.結果分析

與對照組相比，觀察組急診科病區的服務態度滿意度、各個護理質量、護理人員的綜合素質都有比較明顯的提高。兩組比較，P<0.05，具有統計學差異意義，詳細見表下：

表1　對照組與觀察組急診護理管理情況分析

表2　對照組與觀察組急診護理管理滿意率比較分析

3.討論

急診科是搶救危急病人的一個重要場所，因為急診病人有著特殊性、危急性、復雜性等特點，這讓急診護理工作有著更高的壓力、風險。因此，對于護理人員的心理素質、服務質量、專業技術等有著非常高的要求。加大對于急診要護理人員的綜合素質培養并提升服務質量，是完善醫院內部管理制度的重要基礎。所以，由此可見，引入團隊式的管理方式對于急診科而言，有著非常重要的作用。

3.1 有利于提升醫療服務水平

自從我院急診科執行團隊管理護理工作以來，構建起了有效的團隊方式以及和諧的醫療服務氛圍，在一定程度上促進了醫院有關規章制度以及規范的有效執行。團隊管理方式構建起了分層護理管理的體系，從總體上分析，這是對護士參與到護理管理的一種有效的激勵與方法，可以讓每一位醫護人員都參于到醫院的實際管理工作中，同時以自我意識來規范本身的行為，以此促進醫院整體醫療服務的提升。

同時，因為團隊管理方式也提升了各級護士的獨立精神，還增加了護士的責任感，讓他們可以發揮本身優勢，強化理論方面的學習，全方位提升護理團隊的整體素質以及業務能力。再加上護理團隊人員間的溝通、協調，讓每一名護士激發起了自我完善以及學習的熱情，形成了自我管理、自我完善和提升的工作環境氛圍[3]。

3.2 團隊管理方式在護理管理中的重要作用

護士長的管理活動在醫院中有著非常重要的作用，為了可以起到帶頭的作用，護士長只有和群體交互作用才可一起完成組織關系的工作任務。團隊是當前不斷受到重視的組織管理模式。管理人員的領導方式及行為直接影響管理部門員工的工作效率，同時還會影響員工的績效，對于工作的滿意程度和團休的凝聚力是非常重要的。 在醫院以及護理文化的建設中，護理團隊精神建設有著非常重要的作用。急診科是危重病患、搶救的高發室，所以護理工作是不能停下來的，是全天24小時為患者服務的，同時，在護理工作中，因為某些原因等情況，都需要護理組織可快速作出響應，不斷優化、調整服務方法，優化護理質量，為患者提供優質、安全的護理服務[4]。

并且培養團隊精神和護理團隊的建立，也可提升護理組織的效率，護士運用工作剩下的時間，積極參加到繼續教育中，并在競爭激烈的市場中提升護理組織的競爭、適應力，以此來推進護理專業的發展。團隊精神的培養以及護理團隊的構建可以有效地促進護理專業、個人的發展。

4.總結

在醫院引入團隊管理方式，是市場經濟發展以及醫療體制改革對醫院管理工作所提出的新要求。團隊管理是人性化管理的表現，可有效促進醫護人員在嚴格內部制度的調控下，向著醫院工作的整體目標前進。急診科護理團隊管理運用，圍繞著患者提供良好醫療服務這一核心的任務所開展的，不斷提升護理人員的綜合服務水平，還可讓患者積極配合治療，有效提升急診處理的效率，是值得各大醫院所推廣的一種管理方式[5-6]。

參考文獻

[1]曹艷霞 . 病區護理質量管理監控體系建設及思考[ J ]. 現代護理，2007，13(6)：531-532.

[2]楊勝琴，張蘭，李菁，等. 分層管理模式在急診科護士培訓中的應用及體會[J].當代醫學，2009，15(36)：122-123.

[3]秦寒枝，牛娟. 團隊式急救模式培訓在急診護士急救技能訓練中的應用[J].安徽醫學，2012，33(6)：753-754.

[4]莊紅花，翟云霞. 淺議臨床護理工作中團隊精神的培養[J ]. 現代臨床護理，2005，4(6)：60-61.

【中圖分類號】R471

【文獻標識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)15-0256-02