網絡搞服務線上解心憂
——全軍政工網心理服務頻道著力打造不打烊的“心理診所”

劉文學　徐洞成

網絡搞服務線上解心憂
——全軍政工網心理服務頻道著力打造不打烊的“心理診所”

劉文學徐洞成

為解決基層官兵心理問題日漸增多、心理服務人才相對較少的矛盾問題，全軍政工網發(fā)揮貫通全軍、進連入班的優(yōu)勢，開通了心理服務頻道，面向廣大官兵普及心理知識、解決心理困惑、疏導心理問題。

一、云端建平臺，傾情構筑專業(yè)心理講堂

心理知識專業(yè)性強，普通網友感覺太“高大上”，覺得有距離感、不易接近。為此，我們組織專業(yè)力量，著重在心理知識的大眾化、通俗化上下功夫，對接官兵最基本的心理服務需求，普及最基礎最常用的心理學知識，傳播最鮮活最及時的心理學資訊。一是一站式“心理學堂”普及知識。設置“心理學堂”“軍事心理”“網友咨詢”等欄目，及時刊發(fā)原創(chuàng)的優(yōu)秀心理文章和案例，數字化上傳推送貼近生活、可讀性強的心理健康書籍，整理發(fā)布心理服務小短片、心理訓練微教程、心理健康影視片等系列視頻資源，讓網友在輕松瀏覽中收獲豐富的心理學知識。二是多媒體“心聞播報”發(fā)布動態(tài)。依托“最新公告”“心聞播報”等欄目，發(fā)布最權威的心理服務指導意見、最前沿的專業(yè)心理科研進展、最新鮮的部隊心理服務動態(tài)。創(chuàng)辦全軍第一份網上心理雜志——《理心》，將貼近基層官兵、富有網絡特色的活動資訊、經驗做法、咨詢師手記等制作成流行的“電子手書”，提供在線瀏覽和下載服務，被網友譽為在線“心靈雞湯”。三是個性化“心靈寄語”碰撞心扉。開通“心靈寄語”貼吧，暢通“背對背”的心理傾訴渠道，官兵可把不便同他人講的話、不好當面反映的問題和羞于啟齒的難言之隱，以匿名形式發(fā)布在網上，讓煩惱憂愁、壓力苦悶在盡情涂鴉中得以釋放，讓美好祝愿、前景向往在“墻”上傳遞放大。

二、網上聚人才，盤活全軍心理專家隊伍

我們始終注重在人才隊伍培養(yǎng)上下功夫，確保了網上心理服務工作的專業(yè)化、高水平。一是新模式打造更強專業(yè)團隊。通過定期招聘補充、全程跟蹤考評、加強幫帶督導等措施，打造專業(yè)精干的督導老師、咨詢師和文字技術編輯三支隊伍。積極探索試行“一老帶四新”“案例共探討”等心理咨詢師培養(yǎng)方法路子，制定個性化學習“套餐”，有針對性幫助他們提高專業(yè)素質和能力水平。組建網上心理服務“幫幫團”，將優(yōu)秀心理咨詢師和知名專家的成長經歷、擅長領域、經典回復等循環(huán)展示，方便其他咨詢師觀摩學習。二是新機制確立更高業(yè)務水準。制定系列管理辦法，對督導老師、咨詢師、實習咨詢師、文字技術編輯的職責要求進行明確，對年度績效考評內容和主要獎懲措施進行細化，確保各項工作嚴格按章運行；組織開展網絡心理咨詢師助學互幫活動，優(yōu)化小組結構，開展跟蹤督導、朋輩互助、座談研討、論壇交流等活動，讓大家在團隊里共同成長，在相互學習交流中尋找差距、補齊短板、提升素質。三是新渠道釋放更廣輻射效應。邀請心理專家圍繞自我調試方法等主題在線授課輔導，制作成心理訓練示教片在頻道進行展示，為基層部隊開展心理服務工作提供示范教程；整理發(fā)布頻道咨詢師的優(yōu)秀教案課件等資源，為廣大心理服務工作者開展心理服務工作提供參考依據；開辟“微課堂”“趣星球”“影音直播間”等新欄目新應用，鏈接“心理訪談”“健康有約”等頻道欄目，將知識普及、休閑娛樂、壓力緩解一“欄”打盡。

三、在線解心結，時刻守護官兵心理健康

緊緊抓住留言回復和在線咨詢這個根本職能，不斷提升為官兵服務的質效，時刻維護官兵心理健康。一是心理測評自助化。引進國內領先的權威心理測評系統(tǒng)，涵蓋專業(yè)機構研發(fā)的心理測評量表，實現心理特征全面分析評估、異常心理自動預警提示、個體和團體心理測評服務等多項功能應用。尤其是系統(tǒng)具備自動生成圖表樣式測評報告及處置建議的功能，便于全面把握測驗人員心理特點和心理發(fā)展變化趨勢。二是干預診療精準化。實施分類咨詢導診，將網上心理咨詢按照專業(yè)方向分成軍事訓練、職業(yè)發(fā)展、婚戀家庭、人際關系、身心疾患、性格情緒等六大類，并將現有咨詢師根據相應咨詢特長進行歸類，讓官兵針對自己的需求自主選擇咨詢師提問；官兵可在心理測評服務系統(tǒng)中進行性格測試、人格測驗、婚姻家庭測驗、心理健康測驗等20大類專業(yè)測驗，也可進行幸福感、創(chuàng)造力、心靈感應等趣味測驗，在輕松愉快的娛樂氛圍中，精準掌握官兵心理特點和心理發(fā)展變化趨勢。三是跟蹤服務全程化。落實嚴格的咨詢師在線值班和自主上線制度，每天保持至少10名咨詢師在線，做到官兵疑難困惑24小時之內有“一對一”式的專業(yè)解答；探索網上網下相結合的方法路子，一般性心理問題網上疏導，疑難雜癥、嚴重心理疾患到咨詢中心或咨詢室實體化全程跟蹤解決，確保官兵心理困惑及時得到根除。

四、數據知兵情，新技術助力科學化管理

緊跟時代發(fā)展需求，積極利用大數據、云計算等前沿技術，不斷探索實施科學管理模式，提高網上心理服務工作的科技含量和科學化水平。一是切實用好案例資源。點擊量、留言數既代表了文章受歡迎程度，又凸顯出文章的“被需要指數”。為此，建立“優(yōu)秀咨詢回復庫”和“優(yōu)秀案例報告庫”，形成網上自助心理服務模板，讓官兵遇有問題能自主找到答案；在頻道首頁鏈接軍內網絡心理服務工作點擊量前10名的專業(yè)網站，上傳發(fā)布互聯網優(yōu)秀心理教學資源，實現優(yōu)質資源無縫鏈接、融通共享。二是動態(tài)掌握整體傾向。建立異常心理溝通機制，針對網上心理咨詢隱匿性強的特點，在心理測評服務系統(tǒng)中科學設置異常心理預警閾值，對網友的咨詢信息、關鍵詞進行自動檢測和特征分析，第一時間捕捉其異常心理狀態(tài)，幫助部隊掌握官兵心理變化和動態(tài)傾向，指導進行心理疏導和干預。三是注重采集線下數據。抽調頻道心理衛(wèi)生專家等精干力量成立心理服務專家組，積極協(xié)調有關部門，安排專家組參與心理服務“走基層”“上海島”“邊防行”等實踐服務活動，在知識普及講座、團體心理咨詢、儀器輔助診療等現場服務中，面對面幫助解決官兵心理困惑、一線采集官兵心理健康指標等鮮活數據資源，在頻道開辟專題網站進行推廣，實現線上數據和線下數據的有機結合，更好促進心理服務工作科學發(fā)展。

【作者系軍委政治工作部文化工作和網絡宣傳

教育中心干事、65815部隊辦公室干事】