王一鳴

[摘 要]首先介紹了信息素養(yǎng)的內(nèi)在含義，并在此基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)參考咨詢員信息素養(yǎng)的意義，隨著信息化的不斷發(fā)展，人們對(duì)圖書館參考咨詢員的信息素養(yǎng)有了更高的要求。針對(duì)信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，提出了提升圖書館參考咨詢員信息素養(yǎng)的四個(gè)途徑，從而推動(dòng)圖書館事業(yè)更好地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]參考咨詢員；信息素養(yǎng)；意義；途徑

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.03.219

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，特別是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式都發(fā)生了很大變化。推進(jìn)信息素養(yǎng)教育是圖書館的重要任務(wù)和社會(huì)職責(zé)，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，信息素質(zhì)教育已成為當(dāng)今人們關(guān)注的熱點(diǎn)，廣大讀者對(duì)圖書館員信息素質(zhì)的要求正不斷提高。因此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在信息方面的優(yōu)勢(shì)，以其專業(yè)性、權(quán)威性和豐富的信息資源，積極履行教育職能，大力推進(jìn)信息素養(yǎng)教育。參考咨詢工作的開(kāi)展成效，不僅取決于圖書館豐富的館藏資源與完善的服務(wù)體系，也取決于參考咨詢員的信息素養(yǎng)。

1 信息素養(yǎng)的內(nèi)在含義

信息素養(yǎng)是一種綜合能力，信息素養(yǎng)涉及各方面的知識(shí)。確切地說(shuō)，信息素養(yǎng)即是一種信息文化，信息素養(yǎng)概念的醞釀始于美國(guó)圖書檢索技能的演變。早在20世紀(jì)70年代，美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素養(yǎng)這一全新概念。信息素養(yǎng)概念一經(jīng)提出，便得到廣泛傳播和使用。世界各國(guó)紛紛圍繞如何提高信息素養(yǎng)展開(kāi)了廣泛的探索和深入的研究。從直觀意義上說(shuō)，信息素養(yǎng)就是人們運(yùn)用科學(xué)的信息策略和先進(jìn)的技術(shù)分析，分析并解決世紀(jì)問(wèn)題的一種信息處理技能。圖書館作為文化信息的收集、存儲(chǔ)和傳播媒介，就要求圖書館參考咨詢員具備一定的信息能力。圖書館員信息素養(yǎng)的高低會(huì)直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此參考咨詢員不但要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，而且還應(yīng)具有科學(xué)辨析信息的能力和熟料掌握信息的查詢、獲取、應(yīng)用、傳播能力，具體的信息素養(yǎng)包括以下內(nèi)容：

1.1 敏銳的信息意識(shí)

通俗地講，信息意識(shí)就是面對(duì)不懂的東西，能積極主動(dòng)地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。圖書館參考咨詢員的信息意識(shí)，即對(duì)信息的敏感程度，對(duì)自然界和社會(huì)的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點(diǎn)具有強(qiáng)烈的敏感力、觀察力和分析判斷能力，有意識(shí)地從信息的角度去理解、分析，并進(jìn)行評(píng)價(jià)、歸類和對(duì)信息的利用。作為參考咨詢員，必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí)，他們對(duì)信息的敏感程度在一定程度上決定了信息的傳播和利用的效果。

1.2 良好的信息道德

信息道德是指圖書館員在信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播和利用的過(guò)程中必須要遵循的道德意識(shí)、道德規(guī)范和道德行為，它以其巨大的約束力在潛移默化中規(guī)范著圖書館員的信息行為。良好的信息道德是具備較高信息素養(yǎng)的基本條件。它要求圖書館員樹(shù)立正確的事業(yè)觀，對(duì)本職工作具有崇高的使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2 加強(qiáng)參考咨詢員信息素養(yǎng)的意義

有相關(guān)數(shù)據(jù)資料顯示，為準(zhǔn)確分析圖書館員信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀，在我國(guó)部分圖書館中隨機(jī)抽取了60名具有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱的圖書館員，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果表明：

第一，圖書館員的專業(yè)背景和學(xué)歷參差不齊，有專業(yè)背景知識(shí)的初、中、高級(jí)職稱中分別占25%、30.6%、23.1%。

第二，僅有15%的被訪者認(rèn)為在日常工作中受到過(guò)來(lái)自單位或部門的信息素養(yǎng)教育；有26.5%的人員受到傳統(tǒng)的圖書館的課程教育，而對(duì)近年來(lái)相關(guān)數(shù)字圖書館學(xué)的主干課程內(nèi)容不甚了解，不僅缺乏理論指導(dǎo)又缺乏實(shí)際操作技能。

第三，近1/3的被訪者認(rèn)為他們不能或從未參加網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)的基本活動(dòng)，只能從事一般傳統(tǒng)查詢服務(wù)。

第四，在被訪者中，只有9人在我國(guó)近10年17種圖書館核心期刊中閱讀過(guò)有關(guān)圖書館員信息素養(yǎng)教育專題研究文章。

第五，80%的圖書館員面對(duì)各種電子信息資源，不知選擇什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，怎樣制定檢索策略與如何評(píng)價(jià)檢索結(jié)果。

第六，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的局限性以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解不深，有65%的被訪者承認(rèn)他們的專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)水平有待提高。[1]

簡(jiǎn)而言之，圖書館員的信息素質(zhì)教育不容樂(lè)觀，圖書館對(duì)參考咨詢員的教育培訓(xùn)相對(duì)滯后，且尚未形成教育觀念。

近年來(lái)，圖書情報(bào)界對(duì)參考咨詢員的信息素養(yǎng)教育研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于圖書館信息資源服務(wù)研究，人們對(duì)參考咨詢員信息素養(yǎng)教育的重要性的認(rèn)識(shí)還很不深刻。誠(chéng)然，要改變這一切，還需要一個(gè)相應(yīng)的環(huán)境和機(jī)制。[1]

2.1 加強(qiáng)信息素養(yǎng)是信息時(shí)代圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

信息時(shí)代，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)復(fù)雜化、信息化和主動(dòng)化，高科技的蓬勃發(fā)展給圖書館事業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，電子資源的建設(shè)已成為當(dāng)前圖書館發(fā)展的主要趨勢(shì)，也是圖書館館藏資源建設(shè)的重要方向。隨著信息技術(shù)的不斷更新，圖書館各種資源日趨繁多，為了做好資源管理并為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館必須改變?cè)械姆?wù)方式和服務(wù)手段，建立新的機(jī)制，以符合當(dāng)今信息時(shí)代背景下圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)信息素養(yǎng)是圖書館參考咨詢員工作的價(jià)值體現(xiàn)

圖書館員是圖書館信息服務(wù)的主體，尤其是參考咨詢員，他們的信息素養(yǎng)能力決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展，也決定著圖書館信息服務(wù)水平和質(zhì)量的高低。隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館管理方式不斷呈現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館員的角色也悄然轉(zhuǎn)變，從文獻(xiàn)資源的組織者、服務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源的管理者、傳播者和教育者。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者獲取信息的方式多樣化，對(duì)信息的需求也增多不少，圖書館參考咨詢員必須不斷更新自身的知識(shí)體系，不斷提升自身的信息素養(yǎng)，把圖書館的信息服務(wù)向信息搜集、信息咨詢和信息開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)移，為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)自身工作的價(jià)值觀和人生觀。

2.3 加強(qiáng)信息素養(yǎng)是廣大讀者信息需求的重要保證

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息載體呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化，面對(duì)海量的信息，讀者需要在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最有用的信息，而參考咨詢員是讀者最直接的服務(wù)者，在讀者獲取、運(yùn)用信息資源的過(guò)程中應(yīng)給予讀者必要的服務(wù)和指導(dǎo)，使讀者在有限的時(shí)間里獲取更全面更準(zhǔn)確的信息。圖書館讀者需求也呈現(xiàn)出多層次、多方位的特點(diǎn)，對(duì)不同的讀者需要提供的文獻(xiàn)信息和情報(bào)檢索服務(wù)也多種多樣。圖書館作為信息的集聚地，不僅承擔(dān)著文獻(xiàn)匯集、信息集散的任務(wù)，而且還肩負(fù)著信息的分析、加工以及孕育創(chuàng)新思維的使命。作為圖書館的信息導(dǎo)航員，參考咨詢員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身信息素養(yǎng)，從而具備較強(qiáng)的信息檢索技能和廣博的知識(shí)，能夠在復(fù)雜、龐大的海量信息只能夠獲取所需，不斷提升為不同讀者提供有效信息服務(wù)的能力。

3 提升圖書館參考咨詢員信息素養(yǎng)的途徑

3.1 營(yíng)造信息教育氣氛，強(qiáng)化參考咨詢員的信息意識(shí)

信息素質(zhì)的培養(yǎng)離不開(kāi)環(huán)境氣氛的營(yíng)造。圖書館可利用其獨(dú)特的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，通過(guò)舉辦各種信息宣傳、信息教育活動(dòng)，開(kāi)展多層次、多方位的信息素質(zhì)教育，努力營(yíng)造信息教育氛圍，[2]以此來(lái)強(qiáng)化參考咨詢員的信息意識(shí)。

3.2 注重參考咨詢員道德教育，樹(shù)立高尚的職業(yè)道德

高尚的思想品德是做好參考咨詢工作的基礎(chǔ)。參考咨詢員作為信息傳播和服務(wù)育人的執(zhí)行者，應(yīng)該站在信息時(shí)代的前列，努力學(xué)好現(xiàn)代信息技術(shù)，把良好的信息素養(yǎng)作為實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需求，這樣才能體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上的思想；本著“一切為了讀者”的信念，認(rèn)真務(wù)實(shí)、熱情耐心地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，圖書館也應(yīng)該制定嚴(yán)格、合理的規(guī)章制度，從根本上約束參考咨詢員的信息行為和信息活動(dòng)，使他們通過(guò)接受道德教育來(lái)檢驗(yàn)信息的真?zhèn)危鹬匦畔⒌闹R(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺(jué)抵制惡劣信息，正確引導(dǎo)讀者科學(xué)有效地利用新信息、新資源。

3.3 加強(qiáng)參考咨詢員的在職教育，提高信息服務(wù)能力

參考咨詢工作要求咨詢員具有一定的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，如擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和較廣博的知識(shí)，善于研究讀者心理需求，能夠與讀者建立良好的關(guān)系，掌握接到問(wèn)題的技巧，對(duì)所提出的問(wèn)題提供令人滿意的解答，掌握一兩門外國(guó)語(yǔ)，能夠通過(guò)交談了解讀者所需，或者當(dāng)無(wú)法解答其他信息時(shí)，能夠主動(dòng)介紹其他途徑，耐心輔導(dǎo)讀者使用檢索工具等。因此，參考咨詢員的培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，只有加強(qiáng)在職教育，提升圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)，才能使參考咨詢員的信息素養(yǎng)得到根本性的提高，從而實(shí)現(xiàn)圖書館職能的轉(zhuǎn)變。

3.4 培養(yǎng)參考咨詢員的信息交流能力，學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)

隨著圖書館對(duì)外開(kāi)放的程度逐步加深，圖書館公共關(guān)系也越來(lái)越受到重視，并成為參考咨詢工作內(nèi)容的一部分。為了實(shí)現(xiàn)圖書館自身的目標(biāo)與任務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的整體功能，在社會(huì)上樹(shù)立良好的圖書館形象，使讀者從圖書館可以獲得高層次的服務(wù)，圖書館需要與外部社會(huì)進(jìn)行充分的信息交流。良好的交流是保障參考咨詢工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，參考咨詢員與讀者交流，需要具備一定的語(yǔ)言能力及公共關(guān)系能力，這樣才能有助于建立和讀者之間的相互信任和相互理解。圖書館可以適當(dāng)組織一些公共活動(dòng)，如：開(kāi)展館際交流，將參考咨詢員的社交活動(dòng)和公關(guān)知識(shí)有效結(jié)合起來(lái)；多組織參考咨詢員參加有益的社會(huì)活動(dòng)，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，并用掌握的信息來(lái)服務(wù)讀者；利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與其他地區(qū)的兄弟圖書館交流經(jīng)驗(yàn)，了解圖書情報(bào)的新動(dòng)態(tài)，彌補(bǔ)工作中的不足，取得更大的進(jìn)步。

4 結(jié) 論

綜上所述，提高館員素質(zhì)圖書館擔(dān)負(fù)著信息素養(yǎng)教育的重任，在信息素養(yǎng)教育的進(jìn)程中，應(yīng)充分發(fā)揮圖書館的作用。圖書參考咨詢員是信息素養(yǎng)教育的直接實(shí)踐者，其自身信息素養(yǎng)的狀況和水平，直接影響著圖書館的服務(wù)能力和信息素養(yǎng)教育的效果。因此，圖書參考咨詢員要不斷地豐富和更新知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握熟練的服務(wù)技能，促進(jìn)學(xué)識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能提高，從而滿足信息素養(yǎng)教育發(fā)展的客觀需要。

總之，圖書館要更新服務(wù)理念，加強(qiáng)自身建設(shè)，拓展服務(wù)空間和內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力打造圖書館信息素養(yǎng)教育平臺(tái)，從而保障信息素養(yǎng)教育的順利與有效地開(kāi)展，使人們具有利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在內(nèi)的各種方法和手段以及有效獲取、處理、評(píng)價(jià)和利用信息的能力。采取各種手段和措施大力開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，并把它科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，為培養(yǎng)更多的高素質(zhì)信息人才而不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

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