在米蘭世博會當志愿者

徐天一

2015年10月18日到10月31日我以志愿者的身份參與了米蘭世博會最后的14天服務工作。

不過意大利人的不靠譜也著實讓我這志愿者故事的頭一天充滿了憂慮。雖然只在意大利待了大半年，但意大利人誠然不辜負“意呆”之名，辦事靠譜性以及效率令人擔心，所以懷著忐忑的心情就這樣開始了第一天的工作。說是工作其實并沒有什么太多事情，也就發發地圖，用蹩腳的意大利語回答游客各種亂七八糟的問題。例如，遇到的第一個問題就是“你知道我的車在哪里？”

第一周晚班，工作時間是14：30到20：00，每天基本就是在工作區間里來回晃悠，所以工作時間其實并沒有看上去那么長。第二周早班，早班面對的游客都是剛入園的，加之被調整在東大門處，所以尤其的忙碌。單就論發地圖來說，晚班可能到下班你手里的地圖都發不完，但是早班發的地圖基本都是論箱算。因此早上的時間過得特別快，經常一轉眼就已然快要下班了。

第一周的工作過得波瀾不驚，但是在最后一天晚班卻發生了兩件意料不到的事。第一件事，最后一天我們被分在各大熱門場館幫忙。因為算是最后一個周末，所以客流基本達到最高峰，各大熱門場館的排隊時間都在5小時以上。我則是在日本館幫助維持秩序，一下午基本都在不停地說“6ore dattesa”（日本館排隊時間6小時，最高峰達到10小時）以及在隊伍關閉后告知游客已經不能排隊了，其間無數人想要我放他們進去，但我都是十分理解，然后拒絕了。最后作為回報，我則是不用排隊就進去參觀了。

另外一件事則是我剛上地鐵準備回宿舍，卻聽到廣播說地鐵壞了，所有乘客下車。我準備坐火車兜回去的時候，因為穿了志愿者的衣服，被警察要求留下來幫忙。當時帶上我連同那個警察，地鐵站內的工作人員只有5個，我不斷地拿著交通圖跟游客們解釋地鐵壞了，并告訴他們如何換其他方式回去。就這樣持續近兩小時。

本屆世博的主題“Feeding the Planet-Energy for life”，最熱門的場館莫過于日本、哈薩克斯坦以及德國。日本館這次我進去看了，并沒有想象中的那么絕對的驚艷，但是“水墨”和“荷葉”部分也確實做得漂亮。最后一部分，通過手機軟件，游客可以接收屏幕里跳出來的各種日本料理，接收后，除了圖片，還有用英語、意大利語等語言對這道料理進行的詳盡描述。從這里可以看出日本人不能說設計得多好，至少是用心了，加之歐洲人普遍的對東方文化比較好奇，這才造就了本屆世博最長排隊紀錄——10小時。

中國館門口有中國結和大片的菊花，內部“天地人和”四個部分。 “天”部分，是用油紙傘作為裝飾的，在這之后，則是對豆腐和烤鴨的介紹，烤鴨是用若干泥人做的演示;而豆腐則略顯單調，通過實體和動畫的結合來演示豆腐的制作。

14天身在異鄉的志愿者活動，不可謂不辛苦：語言文化的差異，飲食的不習慣，住宿的簡陋;但是也正如當時在面試時說的“通過志愿者活動，我能更好地了解這里的文化，也能結識新的朋友……”志愿者，一切的活動初衷不是物質回報，只是單純地憑借那一顆愿意幫助他人的心。這是我對這14天的認識，當然除了收獲友誼外，還有在一次次幫助別人后，得到的笑容以及無數句用各種語言交織而成的“謝謝”。