剛買的iPhone 6s充電插口松動(dòng)，非功能性故障不得換機(jī)

蘋果新品iPhone 6s上市一個(gè)月后，武漢的林小姐托人買了兩部64G的iPhone 6s，一部是土豪金，另一部是玫瑰金。然而剛到手的玫瑰金iPhone 6s并沒有讓林小姐感到興奮，更多的是鬧心。

據(jù)林小姐介紹，2015年10月28日，她托朋友在武漢的手機(jī)實(shí)體店購買了兩部64G的iPhone 6s，其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就發(fā)現(xiàn)充電插口松動(dòng)，插口可左右移動(dòng)。“我當(dāng)時(shí)就想起我一朋友之前買的iPhone 6也出現(xiàn)過同樣的問題，但沒有馬上向售后反應(yīng)，使用一段時(shí)間后充電異常時(shí)才拿到售后維修，結(jié)果蘋果售后以人為損壞的情況處理，只能自費(fèi)維修。蘋果客服則表示出現(xiàn)問題沒有馬上反應(yīng)就只能以售后的處理方案解決。”林小姐說。

鑒于周邊朋友的經(jīng)歷，林小姐馬上將新手機(jī)尾插松動(dòng)的情況向蘋果客服反映，對方卻表示充電插口松動(dòng)不屬于功能性故障，一般不予以換機(jī)。而當(dāng)林小姐向客服說明了朋友的iPhone 6也出現(xiàn)類似情況，以致最后充電異常但得不到解決的情況后，客服表示可以把有問題的iPhone 6s直接拿到蘋果直營店去更換新機(jī)。但是武漢沒有蘋果直營店，所有蘋果手機(jī)的處理都是通過蘋果售后解決。于是，客服人員讓林小姐持手機(jī)前往當(dāng)?shù)氐奶O果售后網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)，并表示手機(jī)7天內(nèi)是包退換的，7-15天內(nèi)包換，15天后保修一年。“另外，客服也跟我說，如果售后不給換機(jī)可以當(dāng)場打蘋果客服電話，讓客服跟售后溝通換機(jī)事宜。”林小姐說。

第二天，林小姐便帶著兩部iPhone 6s跑了幾家正規(guī)的蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)，售后人員都以手機(jī)尾插松動(dòng)屬于非功能性故障為由不予換機(jī)。……