趙英蓮（延邊大學附屬醫院，吉林 延吉 133000）

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淺談醫院導診護士的職責及素質要求

趙英蓮
（延邊大學附屬醫院，吉林 延吉 133000）

【摘要】門診部是醫院的窗口，門診服務質量的優劣及工作環境的好壞直接影響到醫院的形象。讓門診醫護人員轉變護理觀念，明確護理職責，是提高醫務工作者職業道德和服務質量的關鍵。門診醫護人員應通過科學、正確的心理疏導來消除患者的焦慮、緊張、無助等不良情緒，為其提供舒適的醫療服務及就醫流程，這是關系門診部建設的大事。

【關鍵詞】門診；導診；服務；就醫環境

門診導診是醫院形象的最初建立者，是醫院提倡一切以患者為中心、注重人文關懷的直接體現。當今醫療市場競爭日趨激烈，人們對衛生保健的需求以及法律意識也不斷提高，門診導診護士（以下簡稱導診護士）的服務范圍隨之不斷擴展，從過去的迎賓禮儀、就診引導擴展為醫療咨詢、健康宣教、院前急救等諸多方面，這就需要導診護士掌握更多的專業知識，具備更高的職業素質，以適應其在門診導診工作中多個角色的需要，因此，對導診護士綜合素質的培養及其重要，現就新形勢下導診護士的工作職責及素質進行闡述，以期為患者提供優質、高效、便捷的服務。

1 導診護士工作內容及職責

1.1 導向服務。醫學知識及醫療技術手段不斷更新，新的邊緣學科不斷形成，使醫學?？圃椒衷郊殻?］。對于缺少醫學專業知識的患者而言，如何正確就醫則成為難題，加之絕大多數患者對醫院環境比較陌生，尤其是高級別醫院內部建設結構較為復雜、專業分工較細，給患者就醫帶來一定的困難，這就需要導診護士給予專業的導向服務。

1.2 優化就診秩序。導診護士需具備一定的臨床工作經驗，懂得如何接待和指導患者，了解各種檢查設備及檢查報告單的內容，能夠準確判斷病情，與患者、醫師、護士及其他人員有效溝通，使一些急、重癥及老弱病殘患者得到優先治療。因此，導診護士需要不斷提高專業知識水平，練就過硬技術，使得導診護士在紛雜的門診環境中，能對患者的實際情況進行及時、準確地判斷和評估，并根據其病情的輕重緩急合理地將其分診到各個相應的診室就診。

1.3 宣教咨詢。門診是醫院的窗口，也是臨床醫療、護理工作的第一線。導診護士面對主動前來咨詢的患者，需根據季節及患者年齡段的不同對一些常見病、多發病的基本防治知識進行健康宣傳，并耐心地解答患者提出的各種問題，同時，還應向患者提供各科室專家、?？漆t師的出診信息。對有些不了解醫院的患者，導診護士還應介紹醫院的整體概況、特色科室、名醫專家及各種新的醫療技術和醫療設備，通過有針對性的解釋說明，消除患者的各種顧慮，增加其對就醫環境的安全感與信任感，并為其介紹當日出診的專家，讓患者能夠自主選擇適合自己的醫師。

1.4 觀察護理。前來就診的患者病情不一，都存在潛在的不易明晰的風險因素，導診護土應善于觀察患者的表情、神志及動作，以能夠在患者需要幫助的第一時間趕到身邊，特別是當病情發生危急情況時，導診護士應以嫻熟敏捷的操作技術對患者實施護理，為搶救贏得寶貴的時間。

1.5 科學管理。導診護士是門診就醫秩序的管理者，導診護士要富有同情心，理解和體諒患者的困難和煩惱，還要學會科學的管理方法，及時地掌握患者心態的變化和需求，以科學的管理手段做好疏導工作，維護門診按序就醫的基本秩序，督促每位患者都能自覺地遵守醫院的規章制度，共同營造一個安靜、有序，整潔的就醫環境。

2 導診護士的素質要求

導診護士能否履行好自己的職責，取決于導診護士本身素質的高低。稱職的導診護士應具備以下基本素質：

2.1 具有良好的職業道德與較強的服務意識，同時要富有愛心、同情心，能夠理解患者的痛苦，尊重患者的知情同意權和要求保護隱私的權利，能耐心解釋和疏導患者的疑慮，減輕其精神上的負擔，一視同仁，從患者需要出發，為其解決實際困難，使其得到及時正確診治。只有導診護士愛崗敬業、安心本職、熱情誠懇的工作作風，才能在平凡、瑣碎的工作崗位上盡心盡力，不斷充實自己的業務能力，以適應工作的需要。

2.2 儀表端莊，姿勢優美。門診是醫院的窗口，是患者認識醫院、感知醫院的第一步，因此導診護士的外在形象是有嚴格標準的，在儀表、儀容、服飾方面，要求自然、淡雅、整潔、健康，妝容自然得體，站姿挺拔，要體現出白衣天使的形象美和職業美，佩戴好袖帶、名簽等標志，符合正規的禮儀要求。

2.3 態度和藹，語言親切。在語言方面，導診護士首先要學會使用規范用語，其次，要學會使用勉勵性語言，通過對患者進行鼓勵和安慰來消除其緊張、恐懼的心理。再次，導診護士要學會對患者使用恰當的稱呼，對年長者應以晚輩的身份對其進行稱呼。

2.4 良好的溝通能力和規范的服務禮儀。導診護士語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。

2.5 廣博的醫學知識。為能夠準確地鑒別患者的病情，及時、準確選擇就醫途徑，導診護士不僅應具備豐富的專業知識，還要了解各種常規檢查的價格、常用藥物的價格及進行各項檢查之前的準備及注意事項、各種藥物的不良反應及不良反應。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，導診護士就能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與治療。另外，還必須掌握常見急癥的應急預案和處理流程。

3 小 結

門診導診服務質量的優劣及工作環境的好壞直接影響到醫院的形象。導診護士需轉變護理觀念、明確工作職責、熟練掌握護理技巧是提高導診護士職業道德和服務質量的關鍵。導診護士應具備多方面的素質和能力，只有增強自身的素質修養，才能提高護理服務的質量及患者的滿意度，為醫院贏得更好的社會公眾形象和經濟效益。

參考文獻

［1］李耘，顧宇彤，蔡映云.家庭醫生更需要加強人文精神培養［J］.上海醫藥，2014，35（16）:16-18.

中圖分類號：R197.3

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8194（2016）13-0295-01