“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式

文/王康慶 王小海

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式

文/王康慶 王小海

2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，提出了11項重點行動，其中一項即為“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)。益民服務(wù)已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的一項重要行動和應(yīng)用。益民首先要便民，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民服務(wù)已成為推進政府治理體系現(xiàn)代化的一個重要方向。相應(yīng)地，便民警務(wù)也成為公安群眾工作的核心要素。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式意味著什么

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，各地公安機關(guān)積極改進自身服務(wù)模式，將便民服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)充分整合，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量，方便了人民群眾。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式是通過互聯(lián)網(wǎng)的使用實現(xiàn)警民之間服務(wù)與信息交流（民眾通過互聯(lián)網(wǎng)獲取警務(wù)信息，警方通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)布安全報告和信息，警民通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)互動）的一種便捷、高效的警務(wù)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式給現(xiàn)代社會的民眾帶來了積極的變化。首先，報警與求助無需與警察面對面接觸；其次，農(nóng)村或偏遠地區(qū)的民眾享受更便捷的警務(wù)服務(wù)；最后，簡化的警務(wù)辦事流程有助于民眾與警方進行信息交流。

同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式還給警方帶來積極的變化：首先，警察可在線接受問題咨詢；其次，警察可以更加高效地安排一天的工作；再次，警察服務(wù)成本降低，效益增加；最后，警察可進一步加強與當(dāng)?shù)厝罕娊M織和政府各部門的聯(lián)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式為警民交流帶來了新的交互模式。通過新的通訊工具和通信軟件可以完善警察與民眾之間的信息交互流程，促進警民雙方的信息溝通。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式，減少了公眾的不便之處，縮短了民眾辦事排隊等待的時間，提高了警察的服務(wù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的便民警務(wù)模式的構(gòu)成要素

目前，我國已將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入當(dāng)前的警務(wù)工作中，逐步構(gòu)建起以公安門戶網(wǎng)站為主，以網(wǎng)絡(luò)論壇、官方微博微信平臺、警務(wù)APP客戶端為輔的多種便民警務(wù)模式，形成“多位一體”的新的警務(wù)媒體宣傳模式和服務(wù)模式。

公安門戶網(wǎng)站是公安機關(guān)直接面對公眾的一個重要平臺，是公安機關(guān)提供警務(wù)服務(wù)的重要模式。我們可以充分發(fā)揮和挖掘公安門戶網(wǎng)站在便民服務(wù)方面的巨大作用，使其成為便民警務(wù)的基本模式。門戶網(wǎng)站可涉及各項公安業(yè)務(wù)，可設(shè)置專門的業(yè)務(wù)申辦和辦理進度查詢，以強化便民警務(wù)效果。而全面拓展民意溝通平臺、加強警民互動、規(guī)范工作機制、形成完備的便民警務(wù)工作程序是未來公安門戶網(wǎng)站的發(fā)展方向。

微博是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹窒砗徒涣鞯闹匾脚_。各地公安機關(guān)通過官方微博及時有效地實現(xiàn)警民互動，加強信息公開透明，構(gòu)建暢通的警民交流溝通橋梁，拓寬公安機關(guān)察民意、知民情的渠道。公安官方微博可以廣泛開設(shè)涉及便民警務(wù)服務(wù)的主題欄目，增強便民信息的有效輸出，便民欄目可提供警務(wù)業(yè)務(wù)咨詢項目，準(zhǔn)確及時地發(fā)布便民資訊，宣傳安全防范知識。

微信是使用率最高的手機應(yīng)用之一。警務(wù)微信為公安機關(guān)進行警民聯(lián)系、增強便民服務(wù)創(chuàng)造了有利條件，實現(xiàn)了微信接警、手機辦事等功能，是安全、經(jīng)濟、便捷、高效的工作模式。警務(wù)微信將出入境業(yè)務(wù)、交通違章信息查詢業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)等信息對接，使公眾通過微信實現(xiàn)在線預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢和反饋，實現(xiàn)高效便民服務(wù)，引領(lǐng)智慧公安發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代便民警務(wù)模式下的警察服務(wù)角色

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代便民警務(wù)模式下，警察扮演著重要的服務(wù)角色。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播和不斷變化的通信技術(shù)世界中，公眾的聯(lián)系和需求是廣泛的。便民警務(wù)的推動，互聯(lián)網(wǎng)和電子通訊工具的廣泛使用，給民眾帶來巨大的方便，提升了警務(wù)工作的效率。便捷有效的網(wǎng)絡(luò)溝通模式為人民群眾提供了零距離的警務(wù)服務(wù)，充分實現(xiàn)了開放式的互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)，進一步拉近了警民之間的距離，提升了人民群眾的滿意度，增強了人民群眾對公安工作的理解和支持。（作者簡介：王康慶，中國人民公安大學(xué)研究生院研究生；王小海，西南政法大學(xué)刑事偵查學(xué)院副教授）