新媒體語境下推進工會工作的實現途徑

□薛曉霞

新媒體語境下推進工會工作的實現途徑

□薛曉霞

微信等新媒體的迅速發展和廣泛普及，在一定程度上引發了社會輿情形成、發展和傳播的新態勢，帶來了傳播方式和輿論格局的深刻變革，也滲透到社會生活的各個方面，同時也為新時期的工會工作提供了新視角、新理念和新方式。利用這些新興媒介豐富和創新工會工作，成為當下工會工作的題中之義。

一、利用新媒體創新工會工作優勢主動占領新媒體空間

新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態，它是一個相對的概念，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，包括網絡媒體、手機媒體、數字電視等。新媒體亦是一個寬泛的概念，利用數字技術、網絡技術，通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態。嚴格地說，新媒體應該稱為數字化新媒體。工會工作者應該及時把握新媒體傳播功能充分利用新媒體的優勢創新工會工作。

（一）應用新媒體擴大工會工作的范圍

隨著勞動關系矛盾的不斷加劇，群體性事件也進入到一個高發期和多發期的階段，這給工會工作帶來了極大的挑戰。面對社會節奏的不斷加快和社會形勢的日益復雜，工會工作者必須與時俱進，充分學習和掌握新媒體這一新興武器，拓寬工會工作范圍。工會可以建立條塊結合的工會工作若干QQ群，打造集遠程指導、互動溝通、信息采集于一身的多功能平臺。利用工會網站，構建網絡服務平臺，方便職工業務，建立完善“網上職工服務中心”，激活主席信箱，開通優化在線維權、就業創業、婚戀交友等互動通道，把工會服務職能從網下搬到網上。讓新媒體成為發現問題的“預警器”和了解職工的“情報器”，從側面了解和關心職工工作和生活動態、意愿和訴求等，并及時發現、了解、掌控到職工群眾中出現的“苗頭性”、“傾向性”問題，為企業領導和部門提供信息和建議。通過平臺的建設，工會可以加強對職工的思想政治教育進行滲透，例如運用宣傳勞動模范、展示新時期職工的精神風貌等手段，發揮先進模范人物的正能量和示范作用，使得日常的工會工作效率更高，輻射面更廣。

（二）融入時代語境，利用新媒體不斷完善工會工作

面對飛速發展的互聯網和正在到來的信息社會,工會組織要適應新形勢的要求,面對新媒體要有兼容并蓄的新思想。新媒體時代的職工思想建設工作必須轉變傳統、單一及剛性的宣傳模式，改“灌輸型”和“說教型”為“引導型”和“自主型”。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近職工，在堅持正面宣傳引導的同時，也要融入到職工習慣的語境中去，用職工愿意接受的語言與其進行溝通交流。如果工會工作者只滿足于過去的思維定勢，用老一套的方法對待職工反映輿情、面對媒體，只會事倍功半。面對新媒體這一事物，不論是企業還是事業單位的工會工作者必須加大網絡知識教育培訓力度，引導職工科學認識和正確對待新媒體。工會工作者也要從自身做起，加強網絡知識學習，利用新媒體不斷完善工會工作，運用大數據和云計算成果，運用互聯網的思維辦工會，用互聯網的思維服務職工。

（三）新媒體的助推性可以拓寬工會工作的方式

新媒體的迅猛發展對工會系統轉變工作作風、改進工作方式既是挑戰更是機遇。挑戰在于目前政務類網站、微博、微信等建設速度遠落后于靈活性較強的商業類新媒體，而機遇也同樣在此：新媒體對職工思想狀況的影響也不容忽視，助推甚至倒逼包括工會系統在內的政務類新媒體必須建起來、推出去、站得穩、喊得響。新媒體可以賦予職工更多訴求表達的權利，工會組織可以用新媒體改變工會運行方式，以新媒體建設助推工會轉型升級，教育引導職工和幫扶服務職工。新媒體相對于廣播、報紙、電視等傳統媒體而言，它是一種傳播信息的新載體，常見的新媒體主要有QQ群、微信群、微博等社交平臺。全面開通公眾微信號，開設內容新穎的主流板塊和工會干部實名微博，建立網絡“職工意見箱”，開展職工需求“微調查”，真正按職工群眾的生物鐘開展工作。利用新媒體使下情迅速上達及時了解掌握職工的基本需求，讓新媒體以一種新型的生動活潑、喜聞樂見的方式，為職工送去人文關懷，及時排解職工憂愁、緩解職工壓力，起到隱性教育的功能。此外，工會還可利用企業微博、微信公眾號等新媒體，由基層工會采取網上點擊預約配送的方式，面向職工實施文化惠民服務，為職工發送一些可以增加生活性或趣味性的內容拓展職工的視野。

二、運用新媒體優勢打造工會業務工作的網絡化發展

工會工作想要良好開展，贏得廣大職工的擁護和社會各界的支持乃至積極參與，必須充分發揮新媒體的力量。現階段，工會工作仍然存在一些問題和不足，如群體事件中工會預警性不足、職工對工會工作不甚了解或者參與度不高等，另外還存在工會組織對職工的吸引力不夠，工會組織社會影響力不夠等問題。面對這些問題，可以嘗試將新媒體運用到工會工作中。

（一）利用新媒體影響的可見性切實維護職工合法權益

互聯網、手機等新媒體使信息傳播者更快捷、更廣泛和更自由。《勞動法》明確指出，維護職工合法權益是工會的基本職能。首先媒體時代實時了解職工情況，運用新媒體工會可以更有效地維護職工的合法權益。新媒體可以快速搜集到職工對工會工作的意見與建議，工會系統利用工會文化資源豐厚的優勢開設自己的官方網站、微博、微信公眾號等，利用這些新媒體平臺，發布法律法規解析，強化職工的知情權、建議權、監督權。其次工會利用職工在線論壇、跟帖等互動性平臺的交流信息，實時了解職工的現實情況和內心愿景，了解職工的真實訴求。例如可以通過電子論壇、新聞跟帖和網上調查等方式實時發表個人看法，這樣做可以使職工與工會密切聯系在一起，有助于工會利用企業微博等媒介，為職工維權提供免費援助。

（二）把握新媒體特征提高民主管理的透明度

以網絡為代表的新媒體，作為一種開放式的媒介，可以使普通民眾具有相當的表達機會與表達空間。新媒體的顯著特征之一是互動性強。基于這一點新媒體可以拓寬工會創新民主管理的渠道；可以增添普通職工自由表達和參與政治的新渠道；可以增強與職工交流、互動的頻率，提高民主管理的信息化和透明度。企事業單位利用自身的網站、微博及時公布重大經營活動或者節假日員工福利、公開選拔聘用干部的條件和決策結果等一系列涉及職工切身利益的熱點問題。同時邀請職工就企業決策發表意見，讓企業決策有更深的群眾基礎和可操作性。新媒體具有龐大的用戶群，為普及工會知識、組織和教育職工等方面提供了巨大方便。工會可以通過“微直播”、“隨手拍”等深受廣大職工喜愛的形式，發起議論與關注，讓盡可能多的職工參與進去。利用網絡的匿名性，使用網絡投票、網上調查等方式提高民主管理的透明度。

（三）利用新媒體需求為導向對職工進行思想政治教育

新媒體時代開展職工思想建設，必須不斷創新方式方法，充分發揮新媒體積極作用，把加強職工思想建設與回應職工群眾合理訴求、解決職工群眾實際問題相結合。以需求為導向利用QQ群、微博、微信、手機報等新媒體，工會可充分地將工會業務知識、法律法規、工作動態以及重要通知等信息發送給職工，以一種全新而又迅捷的方式來傳遞、宣傳和培訓工會知識的作用。充分利用好新媒體，可以在工會官網上對企業的勞動模范、正能量代表進行宣傳，讓其發揮榜樣示范的作用；及時發布工會活動預告與活動總結，加深職工對工會的了解。這樣讓職工在潛移默化中受到思想政治教育，從而培養出良好的思想觀念和職業道德。

（四）利用新媒體創新職工群體性事件的預警機制

改革開放經過三十多年，勞資關系已經成為中國社會的基本關系之一。目前，由于勞動關系矛盾引發的群體性事件頻率在加快，規模在升級，已經進入了高發期和多發期。首先工會干部需掌握新媒體的應用技巧，對網絡信息進行持續搜索。在企事業單位中，由于職工利益沖突或者是權利沒有得到充分保障而引發的群體性事件在不斷升級。新媒體是作為社交平臺能在最短時間內發揮最大聚集人群功效的社交平臺，如微信群、QQ群等。這個特點迎合了廣大職工，尤其是年輕職工的喜好和需求，使得“80后”、“90后”以及部分“70后”迅速成為各類新媒體的使用主體。這更需要工會干部準確靈活掌握新媒體。其次對于網絡輿情中一些極端的觀點和事件及時向上級匯報，工會組織必須及時介入化解網絡危機，消除負面影響，從而最大程度發揮新媒體的預警機制。

（五）利用新媒體建立科學的工會新媒體發布模式

運用新媒體、新手段和新陣地對接新時期工會工作需求，實現工會傳統服務職工向現代服務的轉變。通過構建由上級行工會、基層工會、廣大職工組成的微信群，實現信息的逐級傳遞和點對點的全覆蓋，定期對微信群的傳播效果進行評價，探尋優化傳播效果的方式方法。采用話題摘要的模式結合相應的網絡語言，通過個性化的表達方式重點加強反映工會工作特色的原創微信，全方位多角度宣傳工會工作，以更加平和的方式接近職工的方式傳播信息，顯現出工會工作的親和力和人情味，通過正能量的傳播，為職工營造一個積極向上、健康有益的空間，從而形成互動、親和的工會新形象，縮小工會與職工之間的心理差距，進一步提高工會工作的影響力。

（六）利用新媒體建設工會新媒體運行的長效機制

任何成功都是一個逐漸積累的過程，建設新媒體運行機制不能立竿見影。為此，在充分利用現有網絡設備的基礎上，建立以行為單位為主體的橫向微信群，同時依據上下級隸屬關系，一級一級的縱向微信群，實現上下級的互聯互通、資源共享和網上指導工作等。建立線上工會工作群，打造集遠程指導、互動溝通、信息采集于一身的多功能平臺，進一步創新新媒體宣傳內容，最大程度地提高新媒體工作效率，搭建聯系廣大職工的綠色通道，突破服務職工的“最后一公里”，不斷增強工會服務職工的實效性。網絡熱詞、網民表達方式都和傳統方式有很大區別，工會組織必須要適應這樣的新常態、新情況，用大家樂于接受的形式去交流。適新媒體，創建新平臺，為了擴大工會工作的外延和內涵將新媒體的手臂延展，真正在網上凝聚廣大職工。”□

（作者單位：自治區工會干部學校）

欄目責編：建新