移動互聯(lián)網(wǎng)時代的檔案培訓(xùn)研究

任照博/鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速發(fā)展，以“云計算”“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”等為代表的新一代信息技術(shù)迅速崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+”也被提到了國家戰(zhàn)略層面，成為各行業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展不可回避的主題。檔案培訓(xùn)教育如何借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，迎合新一代檔案工作者的特點，提高檔案培訓(xùn)的有效性，充分發(fā)揮檔案培訓(xùn)的長尾效應(yīng)，促進檔案工作的創(chuàng)新發(fā)展，是檔案培訓(xùn)工作面臨的新問題。

1 檔案培訓(xùn)與移動互聯(lián)網(wǎng)

檔案培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、理念傳遞、管理訓(xùn)誡行為[1]，是檔案部門為滿足開展檔案管理工作對優(yōu)秀人才的需要，采取多種方式對參加培訓(xùn)的從業(yè)人員進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使檔案工作者更新知識和技能、改進態(tài)度和行為、提升素養(yǎng)，使其適應(yīng)新要求，更好地將知識、技能與崗位匹配，從而提高檔案部門效率以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了無線通訊的移動功能、傳統(tǒng)計算功能以及互聯(lián)網(wǎng)連通功能的直接融合，具有行為移動化、在線實時化、時間碎片化、終端個性化、海量數(shù)據(jù)化等鮮明特征。

2 目前檔案培訓(xùn)中存在的問題

我國檔案職業(yè)培訓(xùn)出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代初，經(jīng)過二十多年發(fā)展，取得了長足進步，為檔案工作做出了貢獻[2]。但面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境，尤其是在近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，檔案培訓(xùn)遇到了新瓶頸。

目前，我國檔案專業(yè)人才較少，檔案工作內(nèi)容相對單一、封閉，檔案部門較其他部門競爭壓力相對較小，相對輕松的工作環(huán)境使得檔案工作者缺乏市場經(jīng)濟環(huán)境下的競爭意識。再者，傳統(tǒng)的檔案教育培訓(xùn)強調(diào)培訓(xùn)管理，通過面授傳輸檔案管理的理念和知識，雖然在過去很長一段時間促進了檔案事業(yè)的發(fā)展，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下已不再適用。加之一些檔案人員認為檔案知識內(nèi)容簡單，實際工作中親身體驗一下就能學(xué)會，這樣的意識使得他們?nèi)狈Α拔乙獙W(xué)”的內(nèi)在動力。

檔案培訓(xùn)是一項艱巨的長期任務(wù)，而目前檔案教育機構(gòu)管理體制分散，未形成有效的檔案培訓(xùn)教育體系[3]，檔案工作者的培訓(xùn)課程資源安排不合適、師資力量不足等情況影響了檔案培訓(xùn)的良性開展。據(jù)調(diào)查，我國絕大多數(shù)檔案部門對檔案工作者采取的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)尚停留在面對面的培訓(xùn)模式階段[4]。雖然檔案培訓(xùn)是一種行業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容具有嚴(yán)謹(jǐn)性、整體性、專一性等特點，較為適用專家講授模式，但是面對面的授課方式對于在職檔案工作者來說，存在著嚴(yán)格的時間和空間限制，多數(shù)情況下他們會因為工作原因無法到場，所以E-learning（網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)）、M-learning（移動學(xué)習(xí)）等新型教育培訓(xùn)模式有必要在新環(huán)境下得以應(yīng)用。

另外，檔案部門在實施檔案培訓(xùn)時對知識管理認知不足，往往會忽略知識管理的重要性，尤其沒有認識到隱性知識在創(chuàng)新中的重要作用。檔案部門的知識（特別是隱性知識）如果不能在內(nèi)部快速流通并分享，就會阻礙工作中創(chuàng)新知識的產(chǎn)生，也阻礙了檔案工作者參與檔案培訓(xùn)的熱情。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)對教育培訓(xùn)的影響

移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更重要的是引發(fā)思維的創(chuàng)新。移動互聯(lián)網(wǎng)對人們生活和學(xué)習(xí)的影響還在持續(xù)，這種影響顯然是巨大的、意義深遠的[5]。

移動互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變培訓(xùn)的發(fā)展方式，催生出多種新的培訓(xùn)模式，從單一面授轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O（線上到線下）、從傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變?yōu)榉D(zhuǎn)課堂、從集體學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等。“移動互聯(lián)網(wǎng)+教育培訓(xùn)”打破了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時空限制和實體資源限制，形成開放、互動的系統(tǒng)化、平臺化、生態(tài)化運營結(jié)構(gòu)，使檔案培訓(xùn)從價值理念到管理、流程、實施、評價等諸多方面都發(fā)生了適應(yīng)“移動互聯(lián)網(wǎng)”形態(tài)的轉(zhuǎn)變。

3.1 轉(zhuǎn)變了教育培訓(xùn)思維

移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的培訓(xùn)模式需要考慮新生代員工的學(xué)習(xí)特點，教育培訓(xùn)工作更加注重與學(xué)習(xí)者實時保持“零”距離、注重搶占被培訓(xùn)者的“碎片化時間”、注重累積檔案工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”，讓被培訓(xùn)者充分利用時間和資源，在寓教于樂中得到提升。這些變化充分說明教育培訓(xùn)管理者已經(jīng)漸漸開始創(chuàng)新培訓(xùn)思維，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)做法，確保教學(xué)雙方能夠隨時隨地、精準(zhǔn)高效地進行對接和溝通。

3.2 采取了多元化的培訓(xùn)模式

隨著智能手機、平板電腦、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，采用移動終端和大數(shù)據(jù)的各類應(yīng)用快速發(fā)展。這些應(yīng)用憑借其免費、快速、智能的優(yōu)勢為客戶提供前所未有的用戶體驗，既改變了人們慣有的行為模式，也促使人們的學(xué)習(xí)行為不斷地發(fā)生改變。基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方式，能夠讓人們充分利用學(xué)習(xí)資源，隨時、隨地、隨需獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容。微課、MOOC、TED、E-learning、M-learning等教學(xué)、培訓(xùn)模式在快速發(fā)展過程中，部分教育培訓(xùn)部門已經(jīng)開始采用多元化的新型教育培訓(xùn)模式，使被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)需求逐步地被細分，并得到重視和滿足。

3.3 改變了資源管理模式

被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)行為的移動化、碎片化、社會化，使得培訓(xùn)內(nèi)容資源體系需要被重新審視。移動化和碎片化要求學(xué)習(xí)內(nèi)容要短小精悍、有趣實用[6]；社會化則要求學(xué)習(xí)內(nèi)容能夠引導(dǎo)被培訓(xùn)者傳播并產(chǎn)生更多內(nèi)容。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，各行各業(yè)相互交融、彼此間的界限越來越模糊，課程內(nèi)容開發(fā)不應(yīng)該局限于部門內(nèi)部資源，而要以開放的心態(tài)去迎接、吸納新的知識。現(xiàn)在已有越來越多的行業(yè)教育培訓(xùn)開始意識到培訓(xùn)課程內(nèi)容資源單一的弊端，積極與高校、咨詢業(yè)、行業(yè)組織、企業(yè)合作，共同開發(fā)多元化的培訓(xùn)課程內(nèi)容，滿足被培訓(xùn)者在新形勢下越來越高的學(xué)習(xí)要求。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的檔案培訓(xùn)

在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下，檔案工作者學(xué)習(xí)行為移動化、碎片化，社會化學(xué)習(xí)超越正式的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為補充知識的主要手段[7]，檔案培訓(xùn)需要重新考慮自身的教育培訓(xùn)形態(tài)與管理模式。

4.1 檔案培訓(xùn)轉(zhuǎn)變價值觀:迎接移動互聯(lián)網(wǎng)思維

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，檔案教育培訓(xùn)的價值發(fā)生了遷移，培訓(xùn)重點轉(zhuǎn)向通過教育培訓(xùn)推動檔案工作變革創(chuàng)新，形成檔案工作新的管理文化，使檔案工作者成為檔案工作創(chuàng)新變革的推動者。移動互聯(lián)網(wǎng)對檔案工作者的感知、心理、行為乃至價值觀產(chǎn)生著或深或淺的影響，使他們的思維更加活躍，創(chuàng)新設(shè)想更為豐富。

為了使檔案工作者與檔案管理目標(biāo)形成諧振，檔案部門需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下積累的大數(shù)據(jù)，整合不同層次、不同崗位的檔案人員對檔案教育培訓(xùn)的需求，開展檔案培訓(xùn)工作。檔案培訓(xùn)必需借助移動互聯(lián)網(wǎng)思維，開展分享式、體驗式、交互式綜合性的教育培訓(xùn)工作，增強培訓(xùn)的吸引力和感染力；堅持教與學(xué)的統(tǒng)一，干什么“教”什么、缺什么“訓(xùn)”什么，把檔案部門的需求和檔案從業(yè)人員自身的需求有機結(jié)合起來，使檔案教育培訓(xùn)更加有針對性、實用性和有效性，以形成新形勢下科學(xué)、有效的教育培訓(xùn)體系。

4.2 檔案培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變角色:搭建開放式學(xué)習(xí)互動分享平臺

傳統(tǒng)的培訓(xùn)流程一般為調(diào)研培訓(xùn)需求、尋找培訓(xùn)資源、組織專家講師、安排授課場地、下發(fā)培訓(xùn)通知、做好培訓(xùn)保障、培訓(xùn)滿意評價以及撰寫培訓(xùn)報告等。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下培訓(xùn)流程會發(fā)生巨大改變，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ふ倚枨笸袋c、開發(fā)極致培訓(xùn)產(chǎn)品、挖掘基層明星、學(xué)員互動眾創(chuàng)、統(tǒng)計挖掘大數(shù)據(jù)等。

移動互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠迅速發(fā)展，其核心基礎(chǔ)是整個行業(yè)人才的學(xué)習(xí)速度能夠適應(yīng)外部環(huán)境變革的速度。檔案工作者一旦有問題，直接搜索或者發(fā)帖詢問有經(jīng)驗的同行，不但能得到快速解決而且能內(nèi)化為自身技能，還能分享所學(xué)并給予指導(dǎo)。此時檔案培訓(xùn)管理者的角色應(yīng)由“教育培訓(xùn)實施者”向“教育培訓(xùn)資源整合者”快速轉(zhuǎn)變，幫助檔案工作者搭建開放式學(xué)習(xí)互動分享平臺，整合并分享、傳播有價值的內(nèi)容，借助移動互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)與工具和檔案工作者保持緊密的溝通交流，與部門內(nèi)的優(yōu)秀內(nèi)容貢獻者保持緊密聯(lián)系，進行互動，高效對接檔案工作者對培訓(xùn)內(nèi)容的需求，為檔案工作者提供更多可供選擇的課程資源內(nèi)容。檔案工作者作為培訓(xùn)教育資源接受者，借助移動終端實時在線與交互實時性等優(yōu)勢，不僅可以快速、碎片化地掌握有價值的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還可以成為知識的探索者和貢獻者，并通過各種技術(shù)工具分享其知識技能。

4.3 檔案培訓(xùn)師資資源開放:知者為師

社會化網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)型網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了人們利用網(wǎng)絡(luò)的方式，人們不再局限于接收專業(yè)渠道提供的信息，轉(zhuǎn)而創(chuàng)建個人檔案，生成個性化內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)上分享知識、信息、照片、視頻等，即用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）。把UGC模式運用到教育培訓(xùn)中，讓有相關(guān)工作經(jīng)驗的檔案工作者開發(fā)課程，通過學(xué)習(xí)平臺在行業(yè)內(nèi)分享，既有利于營造良好的自我學(xué)習(xí)氛圍，也能讓每位員工通過分享而收獲知識。

檔案培訓(xùn)過去往往過分依賴外界專家，對內(nèi)部檔案管理工作者的經(jīng)驗智慧挖掘不夠。隨著檔案管理實踐發(fā)展越來越快，應(yīng)對的挑戰(zhàn)越來越新，這種檔案培訓(xùn)問題隨之浮現(xiàn):外界或者學(xué)界的理論、經(jīng)驗跟自身檔案管理工作實踐有脫節(jié)之處。而挖掘檔案管理工作者潛能、讓檔案工作一線實踐者兼職檔案培訓(xùn)內(nèi)部講師、建立起開放的師資資源，是解決這一問題的有效方法。建立開放的師資資源，還要求檔案管理機構(gòu)應(yīng)本著廣泛地引進與吸收國內(nèi)外先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗的初衷，加強與國內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的相互交流與合作，根據(jù)檔案管理實際需要，從科研培訓(xùn)機構(gòu)、知名大學(xué)或顧問公司聘請優(yōu)秀的講師、專家進行講學(xué)與授課；同時要求外聘講師必須根據(jù)檔案培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。在這樣的環(huán)境里培訓(xùn)講師定位成“分享者”而非權(quán)威的“專業(yè)講師”，培訓(xùn)講師注重案例教學(xué)和行動學(xué)習(xí)設(shè)計，以提升被培訓(xùn)人員的參與熱情、增強培訓(xùn)效果。

4.4 檔案培訓(xùn)內(nèi)容為重:實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的一體化

檔案工作者培訓(xùn)學(xué)習(xí)亦遵循“7-2-1法則”，即員工學(xué)習(xí)效果的10%來自傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)，20%來自于員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，而70%的知識則是在實踐工作中的經(jīng)驗積累以及不斷解決問題的過程中得到的。傳統(tǒng)面授關(guān)注的是學(xué)習(xí)，是顯性知識的傳遞，而員工在工作實踐中的經(jīng)歷、解決問題的過程則是知識創(chuàng)新的過程，是隱性知識創(chuàng)造價值的階段。傳統(tǒng)的檔案培訓(xùn)過多關(guān)注面授培訓(xùn)的10%，而20%的員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間溝通交流以及70%的員工通過工作經(jīng)驗解決問題的部分則成了傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)展的盲區(qū)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是知識經(jīng)濟時代的外延，如何從檔案管理工作中獲得足夠的知識資源，是檔案部門面臨的一個重大難題[8]。檔案管理工作中的創(chuàng)新大多來自于檔案工作者對頭腦中隱性知識的挖掘，因此檔案部門在工作中必須更加關(guān)注隱性知識的挖掘，使新思路、新想法、新創(chuàng)意通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一手段形成顯性化沉淀和分享。為此，檔案部門需要建立有效的智慧資本轉(zhuǎn)換機制，努力提高檔案工作者的個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的效率，全力促進新知識的產(chǎn)生，并把新知識從個人范圍向組織范圍推廣。

通過移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺實現(xiàn)隱性知識資源的挖掘、交互、沉淀和分享，使檔案培訓(xùn)從傳授講課主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R運營主導(dǎo)，構(gòu)建檔案工作顯性知識、隱性知識傳承機制，真正提升檔案工作的創(chuàng)新能力。

5 結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)與教育培訓(xùn)的結(jié)合使檔案部門的教育培訓(xùn)模式漸漸發(fā)生了改變，新技術(shù)使得教育培訓(xùn)發(fā)生了迭代創(chuàng)新。面對外部環(huán)境的劇烈變化，如何有效改變傳統(tǒng)教育培訓(xùn)中的弊端，如何有效傳遞外部環(huán)境變化信息，如何有效注入移動互聯(lián)網(wǎng)新思維，如何有效開展新型檔案培訓(xùn)工作、促動組織能力提升，需要檔案部門在開展教育培訓(xùn)時認真思考。

注釋與參考文獻:

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