從網絡搜索看檔案的社會需求和服務策略

藍 姝 謝 明 /福建省地震局

1 引言

隨著互聯網與日常生活的密切程度日益加深，網絡搜索已經成為獲取信息必不可少的途徑。一方面，網絡搜索往往是網民在自愿情況下的自由表達，另一方面，網媒的報道在很大程度上代表著社會輿論的導向，兩者共同成為檔案信息利用需求分析的重要參考依據。

根據CNNIC數據顯示，2011年以來，搜索引擎在網民中的使用率一直維持在80%左右，它已成為中國網民的第二大互聯網應用，具有不可替代的基礎性作用[1]。在過去半年使用過綜合搜索引擎的用戶中，有97.4%的用戶使用百度搜索。因此，本文利用百度的搜索指數功能，探索“檔案”信息搜索和網絡信息流之間的關系，以較為客觀和準確地反映網民對“檔案”信息的關注和需求傾向。

2 百度指數及相關說明

2.1 百度指數

百度指數是以百度海量網民行為數據為基礎的數據分享平臺。個體用戶可利用百度指數研究特定關鍵詞的搜索趨勢、觀察網民需求變化、查看媒體輿情趨勢、定位數字消費者特征、分析市場特點[2]。

2.2 數據時間范圍說明

搜索趨勢相關數據時間為2014年1月至2016年6月，熱點搜索的相關數據時間從2015年8月至2016年6月，網絡問答社區的相關數據時間從2013年11月至2016年6月，媒體指數從2015年1月至2016年6月。為便于研究，搜索趨勢相關數據以季度為單位，共22個季度，分別編號為1—10，其余數據以月為單位。

2.3 相關名詞解釋

搜索指數：以百度搜索次數為基礎，以網民輸入的關鍵詞為統計對象，計算關鍵詞搜索頻次的加權和，反映特定關鍵詞的被關注程度及搜索熱度變化。

PC搜索指數：過去半年通過PC（臺式機、筆記本、一體機）在互聯網上發生過搜索行為的網民。

移動搜索指數：過去半年通過手機在互聯網上發生過搜索行為的網民[3]。

上升最快相關檢索詞：在某一時間范圍內搜索指數環比上升最快的相關檢索詞，能夠反映該關鍵詞的吸引力、影響力或轟動性效應[4]。

媒體指數：百度新聞源媒體網站的新聞中，新聞標題包含所輸入的關鍵詞的新聞數量，反映互聯網媒體對特定事物的關注、報道及其變化趨勢[5]。

3 網民對“檔案”的關注度分析

3.1 “檔案”搜索行為特征

3.1.1 網民對“檔案”搜索趨勢

以“檔案”為關鍵詞，統計2014年1月1日至2016年6月30日共10個季度的搜索指數，并以每一季度內日均搜索頻次為參考依據，探究“檔案”網絡關注度的時空演變特征，揭示“檔案”關鍵詞在網絡空間中的信息流狀況。可以發現，近年來我國公眾對“檔案”的搜索指數呈波浪式起伏變化，整體呈下降趨勢。從搜索終端來看，PC搜索緩慢下降，移動搜索指數出現平穩增長，尤其在2014年第三季度之后，網民使用無線端進行“檔案”搜索更加活躍，這與移動互聯網的發展和移動智能設備的增長情況相契合。智能手機和其他移動智能終端的普及和應用，奠定了移互聯網的硬件基礎，而不斷完善的手機應用服務進一步推動了移動市場規模的擴大。在移動互聯時代，如何為公眾提供便捷和準確的“檔案”信息及相關服務，是我們要面對的重要課題。

3.1.2 網民對“檔案”搜索排名

選取2013年9月至2016年6月間的數據，統計網民“檔案”搜索排名。從城市看，前五名依次是北京、上海、天津、鄭州、杭州；從區域看，依次是華東、華北、華中、華南、東北、西南、西北。

3.1.3 網民對“檔案”搜索的性別及年齡分布

同樣選取2013年9月至2016年6月間的數據，觀察網民對“檔案”搜索的性別及年齡分布。從性別看，男性網民占80%，明顯高于女性網民。從年齡看，30歲至39歲和20歲至29歲的網民占據了同樣的搜索份額，為39%；40歲至49歲網民占10%；19歲及以下占8%；50歲以上占4%。

從網民對“檔案”的關注度分析中，可以初步得出結論：第一，網民對“檔案”的搜索行為數據來源廣泛、覆蓋面廣，包括了我國大部分的區域、省份、城市，涵蓋了不同年齡段，具有較好的代表性；第二，在對“檔案”搜索指數中，以手機為代表的移動搜索指數增長迅速，意味著檔案利用服務移動化的基礎日益成熟。

3.2 網民對“檔案”相關熱點搜索

選取2015年8月至2016年6月的數據，統計每月排名前 10 位的“檔案”上升最快檢索詞（共有100個不同的上升最快檢索詞）。通過人工對同類詞、同義詞進行合并，可以比較直觀地發現，娛樂性的檢索詞出現頻次最多，共43次；與民生檔案類相關的檢索詞出現了25次。關于“檔案”的搜索需求分布表現出幾個特征，一是搜索熱詞的內容以紀實、揭秘、考古、文物鑒定、懸疑的影視節目為主，偏重娛樂性。網民對“檔案”缺乏明確的概念，很少主動搜索學術上“檔案”的相關信息，而是傾向于從檔案類影視節目或新聞報道了解檔案資訊。二是搜索熱詞中影視節目的內容、定位大多與學術上“檔案”的概念完全不同，與檔案宣傳工作的目的也相去甚遠，但對網民的影響力不容小覷。三是網民對“檔案”的需求和主動接觸，大多來源于工作生活需要。除了會計檔案以外，對學歷證明、房產證、個人檔案、駕駛證檔案等有較高的需求，集中在如何查詢檔案、了解駕駛證扣分情況等問題上，整體而言，這些問題專業性不強、難度不大，說明檔案宣傳工作還有很大的發揮空間。

3.3 網絡問答社區——百度知道

“百度知道”是大眾化的網絡問答社區，用戶可提出問題并獲得其他用戶的回答。選取2013年11月至2016年6月間排名前6位的“百度知道”相關提問，經統計發現，用戶在“百度知道”上關于“檔案”的提問類型比較集中，多集中在娛樂性話題和個人檔案、駕駛證、會計檔案上。雖然一些有爭議性的問答可能會造成網民理解上的偏差，但不可否認的是，網絡問答社區對檔案服務工作起到了積極的推動作用。如何引導網民關注科學的檔案平臺，方便網民及時獲取檔案相關信息，值得進一步探究。

4 “檔案”媒體關注分析

4.1 媒體指數

當前，網絡媒體憑借其強大感染力和廣泛的受眾在大眾媒體中占有重要地位，它對人們社會意識的影響突出、深刻而又普遍。選取2015年1月至2016年6月的數據，對比期間的“檔案”搜索指數和媒體指數可以發現，媒體指數呈波浪式的起伏變化，與搜索指數相比差距較大。在一定程度上說明，相對于網民，網絡媒體對“檔案”的關注度較低；網民對“檔案”的搜索受到媒體輿論的影響較小。

4.2 新聞頭條

新聞頭條作為網絡媒體報道的重點，能夠一定程度上代表網絡輿情和吸引網民的關注。選取與媒體指數相同的時間段，統計每一季度中排名前10位的新聞頭條，共獲得80條新聞頭條。通過對每一條新聞進行2到3個關鍵詞的標注，得到了相關新聞的分布特點：第一，新聞頭條的內容廣泛，集中在官員檔案、歷史檔案、健康檔案、駕駛檔案等；第二，新聞頭條的來源廣泛，包括了騰訊、新浪、網易等大型綜合門戶網站，鳳凰網、新華網等重要新聞網站，其中，騰訊、新浪、網易、新華網的報道較多，建議加強對這些網站的輿情分析；第三，“官員檔案造假”和“健康檔案造假”等負面新聞報道居于前兩位，從該方面看，檔案宣傳工作更應該及時關注輿論走向，樹立積極向上的社會形象，爭取媒體和網民更多的社會理解和支持。

5 討論與啟示

5.1 尊重網民的“自我”意識

在互聯網環境下，網民對檔案信息的“自我”意識更加突出，這是一個比較明顯的特點。該特點有三層含義：第一，網民在接受信息時的地位有了很大變化，對檔案信息的需求不再是被動接受，而是積極的、有主見的，這與傳統觀念下檔案信息傳播單向、缺乏交流和反饋的特點不同。在百度上具有搜索行為就是“自我”意識的具體體現。第二，網民能夠根據自身受教育程度、興趣愛好、工作生活經驗等方面的差異，自主決定選擇接受或拒絕什么樣的“檔案”信息，網民追求形式愉悅性，對檔案類影視類節目接受程度高，對與工作、生活有關的“檔案”需求程度高，卻很少主動搜索學術意義上“檔案”相關信息。第三，雖然網絡媒體對“檔案”的關注度低且負面報道多，但網民受媒體輿論影響較小。因此，在日后普及網民檔案意識的過程中，要注重了解網民尤其是移動端網民捕獲、消費信息的方式和習慣，加強公眾的參與性和互動性，而不是讓公眾以旁觀者的角度被動接受檔案宣傳。

5.2 細分網民對檔案信息的需求

在大數據背景下，檔案服務面臨著巨大的機遇和挑戰。國務院2015年審議通過的《促進大數據發展行動綱要》中，在頂層設計上對與大數據相關的實踐工作作出了總體部署，但內容中并未明確檔案部門的具體任務。2016年2月，浙江省人民政府發布《浙江省促進大數據發展實施計劃》，將檔案與醫療、衛生、教育、社保等領域的大數據一并列為民生保障服務領域范圍的政府數據集，明確提出了向社會開放的任務目標與要求。“大數據”可以對用戶群體進行細分，然后對每個群體量體裁衣般地采取獨特行動，可以說，瞄準特定的用戶群體來進行信息推送和服務是做好檔案服務的有效途徑。當前，檔案服務要深入研究各級各類檔案機構所面臨的服務對象的不同特點，掌握網民對檔案服務要求的新變化，明確專家學者、企事業單位、基層組織、普通百姓對檔案的不同需求，提供有針對性的服務。當然，對用戶群體的需求進行大規模的調查研究是一項復雜工程，不可畢其功于一役，各級各類檔案機構需要根據自身特點和用戶范圍，爭取盡可能多的支持。

5.3 加大獲取檔案信息的容易程度

CNNIC數據顯示，互聯網已經成為民眾獲取信息的主要途徑；網民使用移動終端的時長也在逐漸增長。網民對民生檔案的需求程度高，但在信息獲取上出現了障礙，轉而求助于百度搜索和網絡問答。近年來，移動數字媒體發展迅速，檔案信息的傳播也取得了很大發展，各級各類的檔案機構積極綜合發揮門戶網站、短信群發平臺、官方微博、微信等新媒體作用，形成各類檔案活動、信息匯集、發布和服務體系，極大地提高宣傳的時效性和覆蓋面，接下來檔案服務要順應新媒體環境下網民閱讀習慣、興趣方式的轉變，注重網民在信息檢索中的心理特點，細分網民對檔案信息的需求，積極促進檔案信息和公眾需求的有效對接。可以針對民生檔案的利用，以個人檔案、駕駛證查詢、黨員檔案為切入點，加大網民獲取檔案信息的容易程度，引導網民多關注權威的檔案信息平臺；可以嘗試通過基于iOS系統和Android 平臺開發基于移動設備的檔案信息數字化資源，滿足網民利用零散的、碎片式的時間進行信息查詢的需要，推動檔案信息工作模式的創新與變革。

5.4 促進檔案文化產品開發

建立良好的公共關系是做好檔案工作的必要途徑，而主動與影視媒體合作則是讓更廣大群眾接受檔案的有效方式，兩者互補，才能促進社會檔案意識的進一步提高。《我在故宮修文物》的紀錄片掀起了關注熱潮，更使文物修復這門學科得到了社會各界的重視。“文物”怎么修？需要什么技術？隱含什么理念？這些冷僻的問題成了大眾關注的焦點。在觀看紀錄片的過程中，觀眾了解到文物修復的目的不僅考慮外觀，還在于其自身價值的保護，即維護和體現價值的真實性是保護修復應該堅持的原則。從紀錄片的熱播可以看出，影視媒體對社會熱點有著較高的敏銳度和捕捉能力，比檔案部門更了解觀眾的需要。因此，檔案部門應該主動促進與媒體的合作，促進高質量檔案文化產品的開發。當然，在此過程中，檔案部門應該積極主動地利用館藏資源，創作出高水平的編研成果，把握好正確方向，防止部分影視作品片面追求高收視率，使觀眾對“檔案”理解產生偏差。

注釋與參考文獻：

[1]CNNIC.《第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].[2016-08-03].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t2016080354392.htm.

[2]百度指數產品簡介 [EB/OL].[2016-07-14].http://index.baidu.com/Helper/?tpl=help&word=%B5%D8%D5%F0#pdesc.

[3][4][5]百度指數名詞解釋 [EB/OL].[2016-07-14].http://index.baidu.com/Helper/?tpl=help&word=%B5%D8%D5%F0#wmean.